شرطة منطقة لونغ ثانه: تعزيز التحول الرقمي لخدمة الناس بشكل أفضل.

تماشياً مع سياسة التحول الرقمي الوطنية ومشروع الحكومة رقم 6، قامت شرطة منطقة لونغ ثانه بشكل استباقي بالبحث عن العديد من الحلول التكنولوجية وتنفيذها لتحسين جودة الخدمة المقدمة للناس.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

سكان حي لونغ ثانه يختبرون المساعد الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي التابع لشرطة لونغ ثانه. الصورة: مركز الشرطة.

في البداية، أثبت هذا النموذج فعاليته في العمل المهني وفي خدمة الجمهور.

يرافق المساعدون الرقميون المواطنين.

في سياق تزايد عبء العمل في مراكز الشرطة المحلية، وخاصة الحاجة إلى التوجيه بشأن الإجراءات الإدارية، وتوضيح اللوائح القانونية، ونشر المعلومات في البيئة الرقمية، اختارت شرطة منطقة لونغ ثانه الذكاء الاصطناعي لدعم عملها المهني وخدمة الناس.

وبناءً على ذلك، أطلقت شرطة بلدية لونغ ثانه (التي تُعرف الآن باسم شرطة الأحياء) رسميًا في 28 أبريل/نيسان نموذج نادي المساعد الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال لجنة توجيهية تضم 12 عضوًا من الضباط والجنود ذوي المعرفة والشغف بالتكنولوجيا. ويُعدّ هذا النموذج من أوائل نماذج تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قوة شرطة بلدية دونغ ناي ، حيث تم تنفيذه بطريقة منظمة وفقًا للوائح تشغيلية مُحددة، ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بمهمة خدمة المواطنين.

ومن أبرز ملامح هذا النموذج التطوير الناجح لنظام المساعد الرقمي التابع لإدارة شرطة لونغ ثانه، والذي تم دمجه مباشرة في موقع الوحدة الإلكتروني على الرابط التالي: https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

على عكس العديد من برامج الدردشة الآلية التقليدية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، يعتمد نظام شرطة حي لونغ ثانه على بيانات داخلية يتم تجميعها وتوحيدها ومراجعتها مباشرةً من قبل ضباط الوحدة. تشمل هذه البيانات: اللوائح القانونية السارية، والإجراءات الإدارية الفعلية، والوثائق الإرشادية الصادرة عن السلطات العليا، ومجموعة من الأسئلة والأجوبة المستمدة من الخبرة العملية.

ونتيجة لذلك، يضمن النظام الدقة والاتساق، مما يقلل من حالات تقديم الذكاء الاصطناعي لإجابات غير دقيقة أو معلومات غير مناسبة. وهذا أيضاً عامل تمييز رئيسي يساعد النموذج على كسب ثقة الجمهور.

يتيح هذا النظام للمواطنين طرح أسئلة نصية أو صوتية حول مجالات مثل بطاقات الهوية، والإقامة، وتسجيل المركبات، والإجراءات الإدارية، وغيرها، والحصول على إجابات مع إشارات واضحة إلى اللوائح القانونية ذات الصلة. كما يتضمن النظام زر اتصال مباشر مع الموظف المختص للمساعدة في الحالات الخاصة. والأهم من ذلك، أن النظام مصمم ليكون سهل الاستخدام، ولا يتطلب تثبيت أي تطبيق، مما يجعله مناسبًا حتى لكبار السن أو من لديهم وصول محدود إلى التكنولوجيا.

ينبع التحول الرقمي من عقلية خدمة الناس.

إلى جانب الإصلاح الإداري، كان لهذا النموذج أيضاً تأثير كبير على نشر وتثقيف المعرفة القانونية في الفضاء الإلكتروني.

وفقًا لشرطة منطقة لونغ ثانه، قام نادي المساعد الرقمي للذكاء الاصطناعي، من خلال تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI وChatGPT وGemini وNotebookLM، بتطوير سلسلة من منتجات الاتصالات الرقمية الموجزة والبديهية والمتوافقة مع اتجاهات الوصول إلى المعلومات الحالية.

من أبرز ابتكارات هذا النموذج تصميم شخصية شرطية تعمل بالذكاء الاصطناعي كهوية بصرية موحدة للمواد الترويجية. وقد ساهمت هذه الصورة العصرية والودودة في جعل المحتوى القانوني أكثر سهولة في الوصول إليه بالنسبة للجمهور، وخاصة الشباب.

قال الرائد لي هوي ثونغ، رئيس شرطة حي لونغ ثانه: "لا يهدف تطبيق الذكاء الاصطناعي إلى استبدال ضباط الشرطة ، بل إلى مساعدة الناس على الوصول إلى المعلومات بشكل أسرع وأكثر سهولة، والمساهمة في تخفيف الضغط على القوات التي تؤدي واجباتها مباشرة. ويقوم هذا النموذج على مبدأ "وضع الناس في صميم الخدمة".

تجدر الإشارة إلى أن عملية تطبيق هذا النموذج تعتمد بشكل أساسي على جهود التعلم الذاتي للضباط والجنود، باستخدام منصات الذكاء الاصطناعي المتاحة بسهولة، ولا تتطلب استثمارًا في أنظمة تكنولوجية معقدة أو ميزانيات ضخمة. تكاليف صيانة النظام منخفضة، ومع ذلك فإن النتائج واضحة وقابلة للتطبيق وقابلة للتوسع بشكل كبير في الممارسة العملية.

استنادًا إلى فعاليته العملية، اجتذب نموذج نادي المساعد الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي هنا العديد من المنظمات داخل وخارج الصناعة لتبادل الخبرات والتعلم منها.

وأضاف الرائد لي هوي ثونغ: في الفترة المقبلة، ستواصل شرطة الحي توسيع نطاق بيانات نظام المساعد الرقمي ليشمل العديد من المجالات الأساسية الأخرى؛ والبحث في التكامل على منصات مثل ماسنجر وزالو أو إيه؛ وتطوير وظيفة تلقي التعليقات والتقارير وإرسال تنبيهات سريعة عبر الرسائل النصية القصيرة المحددة إلى الضابط المسؤول عند وقوع الحوادث التي تتطلب معالجة.

بفضل نهجها الاستباقي والإبداعي والعملي، لا يساهم نموذج نادي المساعد الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة الإصلاح الإداري وخدمة المواطنين فحسب، بل يفتح أيضًا آفاقًا جديدة في التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية. وهذا بدوره يُسهم في بناء صورة لضباط الشرطة كأفراد قريبين من الناس، عصريين، وقادرين على التكيف مع متطلبات العصر الرقمي.

بعد أكثر من شهرين من تطبيق نموذج نادي المساعد الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، أنتجت شرطة حي لونغ ثانه أكثر من 80 مقطع فيديو مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، وأكثر من 400 رسم بياني، ووزعت ما يقارب 500 نسخة من كتيبات الإجراءات الإدارية المزودة برموز الاستجابة السريعة (QR). وقد ساهم ذلك في تقليل عدد المواطنين الذين يحتاجون إلى زيارة مركز الشرطة شخصيًا للاستفسار عن الإجراءات بنسبة 30% تقريبًا.

تران دان - كام نونغ

المصدر: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/