أنجزت شرطة مقاطعة كوانج نينه 99.92% من الإجراءات الإدارية من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت.

خلال السنوات الخمس من تطبيق الإصلاح الإداري (2021-2025)، تلقت شرطة مقاطعة كوانغ نينه 198 إجراءً إداريًا في 18 مجالًا وحلتها. والجدير بالذكر أن ما يصل إلى 99.92% من السجلات تمت معالجتها عبر الخدمات العامة الإلكترونية، مما ساهم في توفير الوقت والتكاليف والجهد على الأفراد والشركات.

قدم العقيد نجوين ثوان، نائب مدير الشرطة الإقليمية، النماذج التجريبية للمشروع 06 لقادة مقاطعة كوانج نينه .

في كوانغ نينه، إحدى المناطق الرائدة في التحول الرقمي والإصلاح الإداري على مستوى البلاد، حققت شرطة المقاطعة تحولاً جذرياً، تجلّى في أرقام مبهرة. فحتى يونيو 2025، استقبلت الشرطة بأكملها وعالجت أكثر من 1.2 مليون سجل إجراءات إدارية، وبلغ معدل المعالجة عبر الخدمات العامة الإلكترونية 99.92%. ويُعد هذا المعدل من أعلى المعدلات في البلاد، مما يعكس بوضوح فعالية تطبيق التكنولوجيا والجهود المتواصلة لشرطة المقاطعة في تبسيط الإجراءات واختصار الوقت وزيادة رضا المواطنين.

بعد خمس سنوات من تطبيق برنامج الإصلاح الإداري الشامل للدولة للفترة 2021-2025، تستقبل شرطة مقاطعة كوانغ نينه وتتولى معالجة 198 إجراءً إداريًا في 18 مجالًا. تتراوح هذه المجالات بين عمليات محددة، مثل إدارة الإقامة والهجرة وتسجيل المركبات ومنح تراخيص استخدام أدوات الدعم، وغيرها، ومجالات مدنية، مثل منح السجلات القضائية وتسجيل الإقامة المؤقتة والدائمة. إن إتاحة جميع هذه الإجراءات إلكترونيًا لا يُسهّل على الناس الوصول إلى الخدمات في أي مكان وفي أي وقت فحسب، بل يُنشئ أيضًا قاعدة بيانات مركزية، تُسهم في التفتيش والإشراف، وتجنّب الظواهر السلبية أو الأخطاء في عملية معالجة السجلات.

لدعم المواطنين، أنشأت شرطة مقاطعة كوانغ نينه العديد من أدوات التوجيه الإلكتروني، ونظمت تدريبًا على المهارات الرقمية للضباط، ونشرت قوات دعم في كل تجمع سكني وقرية لتوجيه المواطنين لتنفيذ العمليات على البوابة الوطنية للخدمة العامة وبوابة الخدمة العامة التابعة لوزارة الأمن العام . وقد أصبحت فرق العمل المتنقلة التي تزور القرى ونقاط دعم الخدمة العامة المتنقلة مشهدًا مألوفًا في المناطق النائية من المقاطعة على مدى السنوات الخمس الماضية.

لم تكتفِ شرطة مقاطعة كوانغ نينه برقمنة الإجراءات فحسب، بل قامت أيضًا بمراجعة استباقية وخفضت زمن معالجة العديد من الإجراءات الإدارية. وعلى وجه الخصوص، تم اختصار العديد من الإجراءات من 7 أيام إلى 1-3 أيام عمل. عادةً، يمكن الآن إتمام إجراءات إصدار شهادة معلومات الإقامة، التي كانت تستغرق 3 أيام في السابق، في نفس اليوم إذا كان الطلب صحيحًا. كما تم تبسيط إجراءات إصدار شهادة السجل العدلي، وهي إحدى الوثائق المهمة للتقدم للوظائف والالتحاق بالدراسة ومغادرة البلاد، بشكل كبير.

وفقًا لنتائج استطلاع رضا المؤسسات والمواطنين عن خدمات شرطة مقاطعة كوانغ نينه في المجال الإداري، تجاوزت نسبة الرضا 98% على مدار السنوات الخمس الماضية، حيث أشادت غالبية الآراء بمستوى الخدمة والاحترافية والمسؤولية الذي يتحلى به موظفو الاستقبال. وعلى وجه الخصوص، ساهم تمكين المواطنين من متابعة سير إجراءات معالجة الوثائق، واستلام النتائج عبر الخدمات البريدية العامة أو حسابات الهوية الشخصية، في توفير تجربة خدمة عامة مريحة، دون الحاجة إلى التنقل المتكرر، مما يوفر التكاليف.

لا يمكن تحقيق نتيجة 99.92٪ من السجلات المستلمة والمعالجة عبر الخدمات العامة عبر الإنترنت دون أساس تكنولوجي متين. على مدى السنوات الخمس الماضية، قامت شرطة مقاطعة كوانغ نينه بمزامنة نظام البنية التحتية التقنية، بما في ذلك 226 قناة إرسال، وما يقرب من 280 كم من كابلات الألياف الضوئية المتخصصة، ومئات أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة تحديد الهوية البيومترية، وطابعات البطاقات، وكاميرات التحكم، وأكثر من 69 برنامجًا متخصصًا تم تشغيلها. يتم تدريب موظفي استقبال المواطنين على المهارات الرقمية ويتم تكليفهم باستخدام برامج متكاملة مباشرة في قسم الشباك الواحد. في الوقت نفسه، يتم ربط البيانات من نظام إدارة السكان، ونظام الأحوال المدنية الإلكتروني، وقاعدة البيانات الوطنية للسجلات القضائية، وما إلى ذلك، مما يساعد على تقليل تكرار إقرار المعلومات للمواطنين. إن الجمع بين البنية التحتية التقنية الحديثة والعوامل البشرية الاستباقية والمسؤولة هو المفتاح لمساعدة شرطة مقاطعة كوانغ نينه على الحفاظ على نتائج مبهرة في إصلاح الإجراءات الإدارية، وخاصة في سياق زيادة عبء العمل وزيادة مطالب الناس.

لا نعتبر الخدمات العامة الإلكترونية حركةً عابرة، بل اتجاهًا حتميًا. رضا الناس هو مقياس جودة الإصلاح الإداري. إن تحقيق نسبة 99.92% من الإجراءات الإدارية التي تُحل عبر الخدمات العامة الإلكترونية ليس إنجازًا يُفخر به فحسب، بل هو أيضًا مقياسٌ لعقلية إدارية جديدة - إدارة تُركز على الخدمة. إنها ثمرة عملية ابتكار شاملة في التفكير، بدءًا من القادة ووصولًا إلى مسؤولي إنفاذ القانون؛ ثمرة اتخاذ الناس محورًا، والشركات هدفًا للخدمة، والتكنولوجيا أداةً، والرضا غايةً. - هذا ما قاله العقيد نجوين ثوان، نائب مدير شرطة مقاطعة كوانغ نينه.

الأمن الوطني (شرطة كوانغ نينه)

المصدر: https://baoquangninh.vn/cong-an-tinh-quang-ninh-hoan-thanh-99-92-ho-so-thu-tuc-hanh-chinh-qua-dich-vu-cong-truc-tuyen-3365745.html