شركة دونج ثاب للكهرباء: تركز على العملاء وتقدم خدماتها باستخدام التكنولوجيا الرقمية

في السنوات الأخيرة، إلى جانب اتجاه التحول الرقمي القوي للمجتمع، قامت شركة دونج ثاب للكهرباء بنشر العديد من حلول تطبيقات التكنولوجيا الرقمية لتحسين جودة الخدمة وخدمة العملاء لمستخدمي الكهرباء في المقاطعة.

قام موظفو الكهرباء بتغيير العداد الميكانيكي إلى عداد إلكتروني.

من أبرز الخدمات تطبيق خدمة عملاء EVNSPC على الأجهزة المحمولة، الذي طورته شركة Southern Power Corporation. يستبدل هذا التطبيق بفعالية قنوات المعلومات التقليدية، مثل الرسائل النصية القصيرة وشبكات التواصل الاجتماعي، موفرًا للعملاء تجربة أكثر سهولة وشفافية واستباقية.

قال السيد نجوين هوانغ دونغ، ممثل شركة هوانغ دونغ للإنشاءات (بلدية تان هونغ، مقاطعة دونغ ثاب ): "يُعد التحكم في تكاليف الكهرباء أمرًا بالغ الأهمية للشركات. يساعدنا التطبيق على تتبع المؤشرات والتحكم في الفواتير وإرسال الطلبات بسرعة. وهذا يُعد تطورًا ملحوظًا في قطاع الكهرباء".

يقوم موظفو الكهرباء بإرشاد العملاء للبحث عن فواتير الكهرباء ودفعها على تطبيق خدمة العملاء EVNSPC.

لم يقتصر الأمر على الشركات فحسب، بل سجّلت العديد من الأسر أيضًا فعالية واضحة. في السابق، كان السيد دينه فان هونغ (بلدية تان هونغ) ينتظر إشعارًا من موظفي الكهرباء ويتوجه مباشرةً إلى نقطة الدفع لدفع فاتورة الكهرباء. الآن، مع تطبيق خدمة عملاء EVNSPC، يمكن لعائلته الاطلاع على الفاتورة والدفع عبر الإنترنت بسهولة في أي وقت ومن أي مكان.

تم تطوير التطبيق على كل من App Store و CH Play، لتلبية معظم احتياجات الكهرباء مثل: مراقبة المؤشرات، والبحث عن جداول انقطاع التيار الكهربائي، والتسجيل في الخدمات عبر الإنترنت، وإرسال طلبات الدعم... على وجه الخصوص، تساعد هذه الأداة المساعدة العملاء في المناطق النائية على توفير قدر كبير من وقت السفر.

أكد السيد نجوين تشي ثانه - نائب مدير شركة دونج ثاب للطاقة: "إن نشر تطبيق رعاية العملاء EVNSPC هو أحد المهام الرئيسية في خطة التحول الرقمي لشركة Southern Power Corporation وشركة دونج ثاب للطاقة.

في سياق تزايد الاحتيال وانتحال شخصية صناعة الكهرباء لخداع العملاء كما هو موجود، فإن تطبيق خدمة العملاء EVNSPC لا يساعد العملاء على إدارة استخدامهم للكهرباء بشفافية فحسب، بل إنه أيضًا قناة اتصال رسمية بين صناعة الكهرباء والشعب، وهو الجسر الأكثر أمانًا وموثوقية.

في الوقت نفسه، تُسرّع شركة دونغ ثاب للكهرباء خارطة طريق تحديث الشبكة الكهربائية، بما يتماشى مع التوجه الحكومي نحو تطوير الشبكة الذكية. ومن المتوقع استبدال جميع العدادات الميكانيكية بعدادات إلكترونية بنهاية أغسطس 2025، مما يُسهم في تحسين كفاءة الإدارة والإنتاج والعمليات التجارية، وزيادة إنتاجية العمل، ودفع عجلة التحول الرقمي بقوة، وصولاً إلى الهدف الأسمى: رضا العملاء.

نظافة

المصدر: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/