"رقم داك لاك" - ربط الحكومة والشعب بلمسة واحدة

"رقم داك لاك" - منصة متنقلة تساعد الأشخاص في البحث عن المعلومات، وتتبع سجلات الإجراءات الإدارية، ومراقبة تقدم التسوية، وإرسال التعليقات في الموقع.

شبكة المواطن التفاعلية

تم إطلاق تطبيق "Dak Lak Number" المعروف سابقًا باسم Dak Lak Online رسميًا في أغسطس 2021، وتم إنشاؤه بواسطة VNPT Dak Lak، وكان الهدف الأولي هو:

نشر الخدمات لمراقبة وتشغيل مجال انعكاس المجال، بما في ذلك:

تطبيق للمواطنين والمسؤولين؛

موقع إلكتروني للمواطنين للتفكير وتقديم التوصيات؛

موقع ويب للموظفين للتعامل مع الملاحظات والاقتراحات؛

نظام فرعي للدردشة الآلية.

تم دمج النظام في البرنامج الأساسي لمركز المراقبة والتشغيل الحضري الذكي، بهدف تزويد قادة اللجنة الشعبية بإحصائيات حول حالة الشكاوى ووقت معالجتها حسب المنطقة. يتيح النظام تحديد الوحدات التي تعمل بشكل جيد أو سيئ بوضوح، كما يُظهر مستوى توزيع الشكاوى الواردة من المواطنين إلى الحكومة بوضوح. يتيح نظام التصنيف للقادة معرفة المناطق والمناطق التي يهتم بها المواطنون ويرسلون شكاوى بشأنها بوضوح. كما تُظهر خريطة التوزيع حالة معالجة الوحدات الممثلة بالألوان.

يعتمد النظام على مؤشرات مثل وقت معالجة الحوادث وحالة ملاحظات المواطنين لتحديد مستوى رضاهم عن الحكومة. كلما قلّت البلاغات وسرعة معالجة الحكومة للقضايا، ارتفع مستوى رضا المواطنين عنها، والعكس صحيح.

بالإضافة إلى ذلك، يُساعد النظام القادة على جميع المستويات على فهم المجالات التي تهمّ المواطنين، والفترة الزمنية التي يُرسل فيها معظم المواطنين ملاحظاتهم. كما يُجري استبيانًا حول مستوى رضا المواطنين عن استخدام قنوات الاتصال والمعالجة الحكومية. وهذا يُساعد القادة على تنظيم وتخصيص الموارد المناسبة وفقًا للإطار الزمني والمجالات المعنية، بما يُمكّنهم من التعامل مع الملاحظات بشكل أفضل وأسرع.

يمكن للمواطنين إبداء آرائهم وتقديم توصياتهم بشأن المشكلات الاجتماعية للحكومة مباشرةً عبر الهواتف الذكية أو المواقع الإلكترونية، مع إرفاق الصور ومقاطع الفيديو . تُسجل هذه الآراء وتُرسل إلى الجهات المعنية للمعالجة. تُنشر عملية الاستلام والمعالجة والنتائج، ليتمكن المواطنون من متابعة العملية حتى صدور النتيجة النهائية.

حتى الآن، أكمل تطبيق " Dak Lak Number" تدريجيًا الميزات التي تم تطويرها سابقًا وأضاف العديد من الميزات لخدمة الأشخاص والشركات بشكل أفضل وأفضل مثل: التكامل على Zalo عبر تطبيق Zalo mini، واختيار الرقم عبر الإنترنت للقيام بالإجراءات الإدارية العامة، وخاصة تم أيضًا تشغيل وظيفة البحث في خرائط التخطيط، مما يساعد الأشخاص على الوصول بسهولة إلى معلومات الأراضي، مما يقلل الوقت والتكاليف.

من خلال هذه المنصة، لا يقتصر دور الناس على تقديم الخدمات فحسب، بل يصبحون أيضًا مشاركين فاعلين في عملية رصد وبناء مناطق حضرية شفافة ومتحضرة. وباعتباره جزءًا أساسيًا من النظام البيئي الحضري الذكي، طُوّر تطبيق "داك لاك سو" ليكون بمثابة جسر إلكتروني بين الأفراد والشركات والهيئات الحكومية. ولا يقتصر "داك لاك سو" على كونه منصة لرقمنة الإجراءات الإدارية فحسب، بل يُسهم أيضًا في تغيير طريقة تفاعل الناس مع الدولة - بطريقة عامة ومريحة واستباقية.

يمكن للأشخاص الوصول إلى خدمات تفاعل المواطنين لتطبيق "Dak Lak So" على الموقع الإلكتروني https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ أو تنزيل تطبيق "Dak Lak So" على CH Play أو App Store أو البحث عن تطبيق Zalo المصغر "Dak Lak So" واستخدامه.

تران دوي تان - نائب مدير اللجنة الأولمبية الدولية داكلاك

المصدر: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html