تدريب الفريق على خلق التجارب والاحتفاظ بالسياح

بفضل جهودها، ارتقت دا نانغ لتصبح الوجهة الرائدة في فيتنام و"بوابة تراث المنطقة الوسطى". وللحفاظ على مكانتها التنافسية، فإن العوامل الأساسية هي جودة الخدمة والموارد البشرية السياحية - أولئك الذين يبتكرون التجارب بشكل مباشر، ويحافظون على هوية الوجهة وينشرونها.

ينوي ما يقارب 75% من العاملين في قطاع السياحة في دا نانغ البقاء في وظائفهم لفترة طويلة. الصورة: دوآن هاو لونغ

قوة عاملة متوازنة ومهنية وديناميكية

وفقًا لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة، تضم دا نانغ حاليًا أكثر من 2300 منشأة إقامة سياحية تضم أكثر من 66 ألف غرفة. وتمثل المنشآت الفندقية من فئة 4 و5 نجوم وما يعادلها 47% من إجمالي عدد المنشآت الفندقية في المنطقة. وتتصدر المدينة البلاد من حيث عدد المنشآت الفندقية من فئة 4 و5 نجوم، مما يُظهر قدرتها على استقبال أعداد كبيرة من الضيوف الدوليين، لا سيما مع وجود أكثر من 30 علامة تجارية عالمية شهيرة مثل إنتركونتيننتال، وحياة، ونوفوتيل، وغيرها.

يتزايد تكامل نظام المرافق السياحية. وقد ركزت فنادق الأربع والخمس نجوم على الاستثمار في المرافق الإضافية، مثل حمامات السباحة الدافئة، ومناطق لعب الأطفال، والمنتجعات الصحية، والساونا، وغيرها، لتلبية احتياجات السياح لقضاء عطلاتهم الطويلة. ومن المتوقع أن يبلغ عدد الفنادق من فئة الأربع والخمس نجوم، بحلول عام ٢٠٢٥، حوالي ١٠٠ فندق، تضم أكثر من ٢٣ ألف غرفة، تتمتع بخبرة واسعة في استقبال وخدمة ضيوف رابطة الدول المستقلة.

يبلغ عدد الموارد البشرية السياحية في دا نانغ حاليًا حوالي 80 ألف عامل، ومن المقرر أن يزيد هذا العدد بنحو 3 آلاف عامل بحلول عام 2026، ويعمل ما يقرب من 60% منهم في فنادق من فئة 4 إلى 5 نجوم، وتلقى حوالي 70% من العاملين تدريبًا مهنيًا ويجيدون اللغة الإنجليزية.

بادرت العديد من الوحدات بتوظيف موظفين يجيدون التواصل باللغة الروسية، أو نظمت دورات تدريبية داخلية باللغة الروسية لخدمة شريحة العملاء القادمين من أسواق رابطة الدول المستقلة بشكل أفضل. كما نظمت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مؤخرًا العديد من الأنشطة لتحسين القدرات والمهارات المهنية لشركات السياحة.

وفي حديثه عن الوضع الحالي للموارد البشرية في قطاع السياحة في دا نانغ، قال السيد تران كيم ثو، الأمين العام لجمعية فنادق دا نانغ، إن ميزة دا نانغ تتمثل في هيكل عمل متوازن، حيث يجمع الجيل X ذو الخبرة مع الجيل Y والجيل Z الديناميكيين والمتمرسين في التكنولوجيا. وعلى وجه الخصوص، يتمتع غالبية العمال بحب كبير لوظائفهم، حيث يصر 75٪ منهم على البقاء في وظائفهم على المدى الطويل، مما يخلق أساسًا متينًا للتدريب والتطوير.

ومع ذلك، لا تزال المدينة تواجه بعض الصعوبات مثل: الافتقار إلى المديرين المتوسطين الأكفاء وذوي الخبرة؛ ومهارات اللغة الأجنبية المحدودة، والمهارات الناعمة، وعقلية الخدمة؛ وعدم توحيد معايير الموظفين في الخطوط الأمامية، مما يجعل من الصعب التكيف مع اتجاه السياحة المستدامة، والسياحة الذكية، والتجارب الشخصية.

مزامنة الحلول من التوحيد القياسي والتدريب والاتصال

في عام ٢٠٢٦، من المتوقع افتتاح المزيد من الرحلات الجوية المباشرة من الاتحاد الروسي ودول رابطة الدول المستقلة إلى دا نانغ بمعدل حوالي ٧٠ رحلة شهريًا لنقل أكثر من ١٠٠٠٠ مسافر، أي ضعف ما كان عليه في عام ٢٠٢٥. سترتفع نسبة الفنادق من فئة ٤ و٥ نجوم المشاركة في خدمة هذا السوق إلى ٧٠-٨٠٪ من إجمالي عدد الفنادق من فئة ٤ و٥ نجوم الموجودة حاليًا في المنطقة، مما يساهم في توسيع الطاقة الاستيعابية للمدينة وتنويع منتجاتها السياحية الفاخرة، مع التركيز على الضيوف ذوي القدرة الشرائية العالية. في عام ٢٠٢٦، من المتوقع أن تُشغل المدينة حوالي ٢٠٠٠ غرفة فندقية إضافية من فئة ٤ و٥ نجوم.

لتحسين جودة الخدمات بما يلبي أذواق وتوقعات السياح من هذه المنطقة، صرحت السيدة لي تي آي ديب، رئيسة قسم إدارة الإقامة بوزارة الثقافة والرياضة والسياحة، بأن الوزارة ستواصل تعزيز تدريب الكوادر البشرية عالية الكفاءة، لا سيما بالتنسيق مع مؤسسات التدريب السياحي، وتوفير دورات تدريبية أساسية في اللغة الروسية لموظفي الاستقبال وخدمة الغرف والمطاعم. بالإضافة إلى ذلك، سيتم التنسيق مع المؤسسات السياحية لفتح دورات متخصصة لخدمة ضيوف الشرق الأوسط ورابطة الدول المستقلة؛ مع الاهتمام بالتوجيه التدريبي للمرشدين السياحيين الروس لضمان جودة وكمية الخدمات المقدمة.

"في عام 2026، سنعزز إدارة الجودة والدعم الفني لشركات الخدمات السياحية من خلال تنفيذ مجموعة من معايير السياحة الصديقة للمسلمين، والتي لا تنطبق فقط على مؤسسات الإقامة ولكن أيضًا على المطاعم والمعالم السياحية ومرافق التسوق والمناطق الترفيهية، مما يضمن الاتساق في التجربة السياحية، مع إجراء مسح عام لمرافق البنية التحتية التي تخدم ضيوف رابطة الدول المستقلة.

وأضافت السيدة ديب: "بالنسبة لشركات السياحة، نوصي بمواصلة الاهتمام بالبحث لفهم كل مجموعة من عملاء رابطة الدول المستقلة بشكل أفضل من حيث العمر والذوق وأسلوب السفر وأوقات السفر الشائعة وكذلك الاحتياجات الخاصة من حيث اللغة والمطبخ والثقافة والمعتقدات وتحسين قدرة الخدمة وتوحيد جودة الخدمة".

وفقاً للسيد تران كيم ثو، يحتاج قطاع السياحة في دا نانغ إلى تعزيز إدارته وقيادته، مع التركيز بشكل خاص على فريق الإدارة الوسطى، كونه القوة الأساسية في تشغيل الفنادق والمطاعم ووكالات السفر. ويحتاجون إلى فهم عميق للوجهة والثقافة المحلية، وموقف إيجابي، ومهارات مهنية...

من الضروري صقل الموارد البشرية السياحية لتكون بمثابة "سفراء للوجهة" يخدمون العملاء ويروجون للعلامة التجارية والوجهة. وعلى وجه الخصوص، ينبغي وضع معايير للكفاءات السياحية في دا نانغ وفقًا لمعايير رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان)، ووضع "معيار مشترك" للتوظيف والتدريب والتقييم، وتعزيز التدريب العملي الميداني، والجمع بين المهارات الشخصية في التعامل مع المواقف المختلفة، والتواصل بين الثقافات، والعمل الجماعي.

الموارد البشرية هي مفتاح التنمية المستدامة لسياحة دا نانغ. فالفريق الذي يتمتع بالمهارة والقيادة واللغات الأجنبية والتكنولوجيا، والذي يُعدّ أيضًا "سفيرًا للوجهة" - هو العامل الذي يحافظ على السياح، وينشر العلامة التجارية، ويساعد دا نانغ على تحقيق إنجازات بارزة. إذا نسقنا الحلول من توحيد المعايير والتدريب والتواصل إلى التكنولوجيا، يمكننا بثقة بناء دا نانغ جديدة، حيث يكون كل مورد سياحي سفيرًا، وكل خدمة تجربة لا تُنسى،" أكد السيد ثو.

المصدر: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html