مطالبة وزارة الأمن العام بتوضيح "غموض" التأمين على الحياة

[إعلان 1]

ناقشت الجمعية الوطنية في قاعة المجلس صباح اليوم الأحد 31 مايو، التقييم الإضافي لنتائج تنفيذ خطة التنمية الاجتماعية والاقتصادية وموازنة الدولة لعام 2022، وتنفيذ خطة التنمية الاجتماعية والاقتصادية وموازنة الدولة في الأشهر الأولى من عام 2023.

وفي إدلاءها برأيها، تحدثت النائبة نجوين ثي ثوي (وفد باك كان ) - نائبة رئيس اللجنة القضائية بالجمعية الوطنية، عن القضايا المتعلقة بالضجيج الأخير في سوق التأمين.

الخبراء يفهمون 70% فقط من محتوى العقد.

وفقًا للمندوبة ثوي، يُعدّ التأمين على الحياة أمرًا إنسانيًا للغاية، إذ يُساعد الناس على تقليل الخسائر والأضرار الناجمة عن المخاطر المتعلقة بالحياة والصحة والمرض. ومع ذلك، بعد العديد من الدعاوى القضائية وشكاوى العملاء المنشورة مؤخرًا، لا يسع الرأي العام إلا أن يُشكك في ذلك.

سارع الكثيرون إلى مراجعة عقودهم، لكنهم شعروا بالحيرة. قدّم الكثيرون عقودهم لشركة التأمين للاستفسار عنها، لكنهم تلقوا معلومات مختلفة تمامًا عما قدمه لهم المستشار. كثيرون ممن خططوا لشراء تأمين على الحياة أجلوا الأمر مؤقتًا بحذر شديد، كما قالت السيدة ثوي.

حوار - مطالبة وزارة الأمن العام بتوضيح — تتحدث المندوبة نجوين ثي ثوي في القاعة صباح يوم 31 مايو (الصورة: Quochoi.vn).

وبحسب المندوبة فقد حان الوقت لإعادة النظر بشكل جدي في هذه القضية حتى لا تتأثر القيم الإنسانية للتأمين على الحياة من قبل من يتعمد انتهاكها لتحقيق مكاسب شخصية.

ثانيًا، فيما يتعلق بعقود التأمين على الحياة، عادةً ما يتراوح عدد صفحات العقد بين 70 و100 صفحة، وهو منتج مالي معقد يتضمن العديد من المصطلحات المتخصصة. ومع ذلك، ووفقًا لوفد باك كان، فإن العيب الرئيسي هنا يقع على عاتق المشتري في حال تعامله مع مستشارين عديمي الضمير. وقد أفاد العديد من الخبراء بأنهم لا يفهمون سوى حوالي 70% من محتوى العقد.

وعلاوة على ذلك، فإن عقود التأمين على الحياة الحديثة غالباً ما تكون في شكل روابط استثمارية - مما يعني أن جزءاً من أموال العميل يتم وضعه في صناديق الأوراق المالية والسندات من قبل الشركات، مما يجعل الأمر أكثر تعقيداً.

تقول السيدة ثوي: "يُشير الكثيرون إلى أنهم، مهما قرأوا بعناية، لا يزالون لا يدركون مرونة باقات التأمين. ولا يدركون مقدار المبلغ الذي سددوه إذا أنهوا العقد بعد 3 أو 5 أو 10 سنوات".

نصائح غامضة ومضللة

ثالثًا، فيما يتعلق بفريق الاستشاريين، قال المندوب ثوي إن هذه الخطوة هي السبب الرئيسي وراء العديد من الدعاوى القضائية في الآونة الأخيرة. يدرك العديد من الاستشاريين طبيعة عقود التأمين جيدًا، لكنهم يتعمدون تقديم نصائح مبهمة، بل وحتى خاطئة، لتوقيع العقد بسرعة.

وفقًا للوائح، يصل الحد الأقصى لنسبة العمولة التي يتقاضاها الاستشاريون إلى 40% من السنة الأولى من العقد. وتتراوح حاليًا عمولة شركات التأمين بين 30% و40%.

على سبيل المثال، إذا كان العقد يتضمن دفع مبلغ 100 مليون دولار سنويا، فإنه بعد أن يدفع العميل، سيحصل المستشار على مبلغ يتراوح بين 30 إلى 40 مليون دولار في السنة الأولى، حسبما أفادت السيدة ثوي.

يتعمد العديد من المستشارين تقديم نصائح مضللة، مما يوهم العملاء بأنهم يشاركون في منتج مربح للغاية يحمي صحتهم ويعوضهم في حال حدوث أي طارئ. وعند انتهاء العقد، يحصلون على كامل المبلغ المدفوع بالإضافة إلى الأرباح.

في الواقع، في بعض عقود الاستثمار، تكون الأرباح مجرد توقع يعتمد كليًا على السوق. حتى شركة التأمين التي تستثمر أموال عملائها لا يمكنها ضمان تحقيق هذا الاستثمار أرباحًا.

"يكتفي العديد من المستشارين بإخبار العملاء بالمزايا التي يحق لهم الحصول عليها دون توضيح الشروط الملزمة وعيوب التصفية المبكرة، مما قد يؤدي إلى خسارة شبه كاملة للمبلغ المدفوع... وهذا هو مصدر العديد من الإحباطات في الماضي نتيجةً لغياب الشفافية في الاستشارات"، قالت السيدة ثوي.

الحوار - مطالبة وزارة الأمن العام بتوضيح — في عام 2022، اكتشفت عمليات التفتيش أكثر من 3100 حالة من انتهاكات وكلاء التأمين.

رابعا، فيما يتعلق بشركات التأمين ووكلاء التأمين، ووفقا لجمعية التأمين الفيتنامية، في عام 2022، كشفت عمليات التفتيش عن أكثر من 3100 حالة انتهاك من قبل وكلاء التأمين، بما في ذلك التمثيل المتعمد للمنتجات.

أثار الرأي العام تساؤلاً، من خلال الأحداث الأخيرة، عما إذا كانت شركات التأمين تعلم بأخطاء المستشارين والوكلاء أم لا، لكنها تتجاهلها عمداً، مما يتسبب في أضرار للعملاء؟

وأكدت السيدة ثوي: "عندما يكون أحد الطرفين شركة تأمين محترفة والطرف الآخر مشتري غير محترف ومستشار غير مؤهل، فإن إلقاء كل المسؤولية على عاتق المشتري أمر غير معقول وغير معقول".

وفقًا للمندوبة، يُعدّ معدل المشاركة في تأمينات الحياة في فيتنام من بين أدنى المعدلات عالميًا (11% من السكان). بينما تبلغ النسبة في الفلبين 38%، وماليزيا 50%، وسنغافورة 80%، والولايات المتحدة 90%. ولتحقيق هذا المعدل المرتفع، لا توجد بالتأكيد حالة من النصائح غير النزيهة والشفافة كما هو الحال في بلدنا...

ولتحسين السوق، أوصت السيدة ثوي بأن تقوم وزارة المالية بإجراء تفتيش شامل لأنشطة التأمين على الحياة، مع التركيز على التأمين المرتبط بالاستثمار.

كما أوصت السيدة ثوي وزارة الأمن العام، بناءً على الشكاوى واستطلاعات الرأي العام، بالتحقق من وجود جريمة احتيال أو خداع للعملاء وتوضيحها، وفي حال ثبوتها، فتح تحقيق. كما أوصت شركات التأمين بمراجعة جميع المراحل، بدءًا من تصميم العقد، مرورًا بالتشاور، وتوقيعه، ووصولًا إلى تسوية الشكاوى .

[إعلان 2]
مصدر