اقتراح لإنشاء آلية استرداد تلقائية للعملاء على المنصات الإلكترونية

في عصر يوم 3 نوفمبر/تشرين الثاني، ناقشت الجمعية الوطنية في مجموعاتها مشروع قانون التجارة الإلكترونية، في سياق الطفرة التي تشهدها أنشطة التجارة عبر الإنترنت، ما أدى إلى العديد من التحديات في إدارة وحماية حقوق المستهلك.

إضافة مصادقة البائع ولوائح الاسترداد التلقائي

وفيما يتعلق بالمادتين 15 و19 من مشروع قانون التجارة الإلكترونية، قال المندوب نجوين ثي لان ( هانوي ) إن المشروع يحتوي على أحكام بشأن مسؤوليات أصحاب المنصات، لكنه "لا يزال لا يحتوي على لوائح محددة بشأن التحقق من هوية البائع، فضلاً عن آلية الشكاوى والاسترداد التلقائي للمستهلكين".

وبحسب السيدة لان، فإن خطر الاحتيال وبيع السلع المزيفة والرديئة الجودة وانتهاك حقوق المستهلك على منصات التجارة الإلكترونية لا يزال مرتفعًا للغاية في الوقت الحالي.

وأضافت أن "هذا من شأنه أن يؤدي إلى تدمير ثقة المشترين، مما يؤثر على التنمية المستدامة للسوق".

Đề xuất có cơ chế hoàn tiền tự động cho khách hàng trên nền tảng online - 1 — المندوب نجوين ثي لان (هانوي) (الصورة: غير متوفر).

وبناء على ذلك، اقترح المندوبون أن تتضمن المادة 19 حكماً يلزم منصات التجارة الإلكترونية بتوفير آلية تلقائية للشكاوى واسترداد الأموال، وضمان حقوق المستهلك في حالات إلغاء المعاملات، أو وجود سلع غير مطابقة للوصف، أو وجود علامات على الاحتيال.

وبالإضافة إلى ذلك، يتعين على المادة 15 أن تكمل مسؤولية مالك المنصة في التحقق من هوية البائع باستخدام التعريف الإلكتروني، من أجل تعزيز الرقابة ومنع الانتهاكات وضمان شفافية المعاملات.

وقالت المندوبة إن هذه الأنظمة تتوافق تماما مع التوجهات العالمية.

في الاتحاد الأوروبي وسنغافورة والصين، يجب على منصات التجارة الإلكترونية التحقق من البائعين وتحمل المسؤولية المشتركة عند حدوث أي مخالفات. وهذا يُسهم في تحسين الشفافية وحماية المستهلكين وتعزيز الثقة في التجارة الإلكترونية، كما قالت السيدة لان.

توضيح مسؤوليات الهيئات التنظيمية

وفي معرض تعليقها على المادة السابعة بشأن إدارة الدولة في التجارة الإلكترونية، قالت المندوبة نجوين ثي لان إن اللوائح الحالية "تتوقف فقط عند مستوى سرد المهام، دون توضيح مبادئ التنسيق وآليات الارتباط بين وكالات الإدارة".

وبحسبها، فإن التجارة الإلكترونية مجال متعدد التخصصات للغاية، ويتعلق بالضرائب والجمارك والمالية والأمن السيبراني وحماية البيانات الشخصية.

وأضافت أنه "بدون آلية تنسيق موحدة، فإن كل وكالة ستنفذ بشكل منفصل، مما يؤدي إلى التداخل وصعوبة السيطرة، خاصة فيما يتعلق بالمعاملات عبر الحدود".

واقترح المندوبون أن تقوم لجنة الصياغة باستكمال المبادئ المتعلقة بالتنسيق والربط وآليات تبادل البيانات بين وزارة الصناعة والتجارة والوزارات والفروع ذات الصلة، وبالتالي ضمان التزامن والسلامة والوحدة في إدارة الدولة للتجارة الإلكترونية.

وقال المندوب نجوين فونج توان (آن جيانج) إنه من الضروري توضيح أدوار ومسؤوليات الوزارات والفروع والمحليات في إدارة وتلقي ومعالجة التعليقات والشكاوى المتعلقة بعمليات منصات التجارة الإلكترونية، وخاصة المنصات الوسيطة.

واقترح إضافة وظائف إلى منصة إدارة التجارة الإلكترونية لتعكس بشكل شامل عملية التفتيش والمراقبة ومعالجة المخالفات، وبالتالي تحسين فعالية إدارة الدولة وحماية حقوق المستهلك في البيئة الرقمية.

وقالت المندوبة نجوين ثي تو ها (كوانج نينه) إنه في مبادئ الإدارة، هناك حاجة إلى ربط البيانات والتنسيق لحماية المستهلكين، مع إنشاء آلية لتبادل المعلومات وتوصيلها ومعالجتها بين وكالات الإدارة وأرضيات التداول ومقدمي الخدمات.

Đề xuất có cơ chế hoàn tiền tự động cho khách hàng trên nền tảng online - 2 — المندوب نغوين ثي ثو ها (كوانغ نينه) (الصورة: ترونج ثانه).

وفيما يتعلق بالأعمال المحظورة، علقت السيدة ثو ها بأن القائمة الحالية "لا تزال عامة، وغير واضحة بشأن مسؤولية الإدارة وجمع الضرائب لمنصات التجارة الإلكترونية، وكيفية التعامل مع الأفراد والمنظمات التي تسرب أو تكشف عن المعلومات الشخصية".

واقترح المندوبون إضافة هذه الأفعال إلى المجموعة المحظورة، وفي الوقت نفسه توضيح مسؤوليات الكيانات في أنشطة التجارة الإلكترونية، وخاصة أصحاب المنصات، في التحكم في المنتجات والبائعين وآليات الإبلاغ عن أخطاء المنتج وتخزين معلومات البائع.

المصدر: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm