تريد الشركات الصغيرة الاحتفاظ بالعملاء: لماذا يجب عليك التعرف على إدارة علاقات العملاء في المقام الأول؟

تواجه العديد من الشركات الصغيرة اليوم مشكلةً صعبة: كيف تحافظ على عملائها لفترة طويلة في ظل محدودية الموارد، وصغر فريق المبيعات، وضعف احترافية خدمة العملاء؟ في الوقت الحالي، يُعدّ تعلم وتطبيق حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة في مرحلة مبكرة أمرًا بالغ الأهمية.

بيانات العملاء المجزأة - مشكلة كبيرة للشركات الصغيرة

في الواقع، لا تزال العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة تُدير معلومات عملائها باستخدام ملفات Excel أو دفاتر الملاحظات أو تُشاركها عبر قنوات مُنفصلة. هذا يُشكل خطر فقدان البيانات، أو الارتباك عند نقل المهام، أو الاعتماد بشكل كبير على عدد قليل من الأفراد لحفظ المعلومات. إذا غادر موظف واحد فقط، فقد تُفقد معه بيانات مهمة.

برنامج إدارة علاقات العملاء – أداة فعّالة للاحتفاظ بالعملاء

بحسب الخبراء، لم يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفهومًا غريبًا، بل أصبح حلاً أساسيًا لمساعدة الشركات على إدارة جميع بيانات عملائها مركزيًا، بدءًا من معلومات الاتصال وسجل المعاملات ووصولًا إلى الاحتياجات وسلوك الشراء. يتيح هذا للشركات فهم عملائها بشكل أفضل، والاهتمام بالأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، وزيادة معدل الإرجاع والمشتريات الإضافية.

بالإضافة إلى ذلك، يدعم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب أتمتة عمليات مثل مشاركة العملاء المحتملين، وتذكيرهم بالمكالمات، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، وإعداد تقارير أداء الفريق. بفضل ذلك، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة توفير وقت الإدارة اليدوية والتركيز بشكل أكبر على استراتيجيات العمل طويلة المدى.

تعرّف على المزيد: ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ؟ برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

ابدأ مبكرًا – فوائد كبيرة

في الوقت الحاضر، طُوِّرت العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة ، بما يضمن سهولة الاستخدام والتكلفة المعقولة، وتوافر تقنيات منخفضة/بدون استخدام الكود، مما يسمح بتصميم العمليات وفقًا للاحتياجات. كما تُساعد ميزات الذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك العملاء، واقتراح الإجراءات المناسبة لتحسين جودة الخدمة.

تبدأ العديد من الشركات بتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) منذ صغرها، وتكون مستعدة لتوسيع نطاق العملية مع نموها. تُعد هذه طريقة ذكية لتوفير التكاليف، وتحسين الإيرادات على المدى الطويل، وبناء علاقات متينة مع العملاء.

Cogover CRM - مرافقة الشركات الصغيرة والمتوسطة

إذا كنت تبحث عن منصة إدارة علاقات عملاء (CRM) سهلة الاستخدام ومرنة وقابلة للتخصيص لتلبية احتياجاتك دون الاعتماد على فريق تكنولوجيا المعلومات لديك، فإن Cogover CRM هو الخيار الأمثل. يجمع Cogover CRM بين تقنيات البرمجة منخفضة/بدون برمجة والذكاء الاصطناعي، مما يساعد الشركات الصغيرة على إدارة بيانات العملاء مركزيًا، وأتمتة عمليات المبيعات وخدمة العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات.

فريق خبراء كوغوفر على أهبة الاستعداد دائمًا لتقديم الدعم والمشورة بشأن الحلول المناسبة لحجم وخصائص كل شركة. لا تدع فرص المبيعات تفوتك بسبب العمليات اليدوية المجزأة - جهّز نفسك اليوم بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل استباقي.

المصدر: https://baotayninh.vn/doanh-nghiep-nho-muon-giu-chan-khach-hang-vi-sao-nen-tim-hieu-crm-ngay-tu-dau-a192223.html