رجل الأعمال نجوين فان دونج، مدير شركة آسيا جيت للسفر: الرجل الذي يحل المهام المستحيلة

في خضم التغيرات غير المتوقعة، ورغم مواجهة مهمة مستحيلة، نجح رجل الأعمال نجوين فان دونج - "كابتن" شركة آسيا جيت ترافل - دائمًا في خلق طريقه الخاص بهدوء لخدمة العملاء بتفانٍ ومثابرة وقلب دافئ.

رجل الأعمال نجوين فان دونج، مدير شركة آسيا جيت للسفر. الصورة: هو ها.

"زرع البذور" من رحلات الطفولة

في ظل أجواء العمل الصاخبة في مكتب شركة آسيا جيت للسفر في شارع لانغ ها، كان الحديث مع رجل الأعمال نجوين فان دونج يتعرض للمقاطعة باستمرار من قبل الموظفين الذين كانوا بحاجة ماسة إليه لتوقيع عقود الرحلات للعملاء الذين حولوا الودائع. من خلال القراءة بعناية قبل التوقيع، فإن سلوكه الهادئ يجعل الشخص الآخر يشعر دائمًا بكلمتين في هذا الرئيس التنفيذي المولود في عام 1986: الصمود.

الدردشة مع رجل الأعمال نجوين فان دونج:
اللحظة التي شعرت فيها أنك "نضجت" في مسيرتك المهنية؟
- عندما أجرؤ على رفض عقد كبير لأن العميل يريد خدمة ذات جودة أقل من المعايير التي حددتها.
مهارات البقاء للعاملين في السياحة ؟
- حافظ على هدوئك عند وقوع حادثة وضع نفسك دائمًا في مكان العميل.
ما الذي يجذبك أكثر من العملاء؟
- عندما يقولون: "هذه الرحلة شفاني".
ما هي الصفة التي تصفك بشكل أفضل؟
-استمر
ما هي الكلمات الرئيسية التي تريد ربطها باسمك عند الحديث عن السفر؟
- العطف.

وُلِد ونشأ في ريف ثانه هوا، وفي سن السادسة، في أول رحلة له مع جده لزيارة مسقط رأسه في فو شوين ( هانوي )، تمكن الصغير دونج من رؤية المدينة الفاخرة والطرق أكبر من خياله، مما زرع في قلبه حلمًا: أن يذهب، أن يرى، أن يفهم.

في بداية الصف الثاني عشر، عندما تعلم عن السياحة من خلال مقال صحفي، كان دونج عازمًا على اجتياز امتحان القبول في كلية السياحة، جامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة فيتنام الوطنية، هانوي). منذ سنته الأولى، قرأ العديد من الكتب المتخصصة في السياحة، على الرغم من أنه لم يدرسها إلا في سنته الثالثة. وفي نهاية عامه الأول، بدأ في قيادة الجولات لاكتساب الخبرة العملية في المهنة. خلال العامين الأولين بعد تخرجه من الجامعة، عمل كمرشد سياحي لاستكشاف أراضٍ جديدة واستيعاب الدروس التي لم يتم تدريسها في الفصول الدراسية.

بعد أن خاض العديد من الأدوار، من مرشد سياحي، ومشغل، ورجل أعمال إلى رائد أعمال، يحافظ نجوين فان دونج دائمًا على مبدأ القيام بعمله بكل قلبه. في نهاية عام 2017، شارك في تأسيس شركة Asia Gate Travel (شركة مساهمة عامة) وأصبح مديرها، مع جميع قطاعاتها الثلاثة: المحلية، والخارجية (جلب الفيتناميين للسفر إلى الخارج) والداخلية (الترحيب بالزوار الدوليين إلى فيتنام). كان يتوق إلى تحقيق أفكار لم يكن لديها فرصة لتطبيقها في شركته القديمة.

في مواجهة "تسونامي" ولكن لا يزال لا يستسلم

في أوائل عام 2020، عندما ضرب جائحة كوفيد-19، أصيبت صناعة السياحة بالشلل. كانت شركة Asia Gate Travel في ذلك الوقت لا تتجاوز عامين فقط، وكانت شركة ناشئة تمكنت للتو من ترسيخ مكانتها عندما اضطرت فجأة إلى مواجهة "تسونامي" غير مسبوق في صناعة السياحة.

لا يزال الرئيس التنفيذي نجوين فان دونج يتذكر بوضوح الشعور بالفراغ عندما تم إلغاء سلسلة من العقود في أسبوع واحد فقط، وتدفقت رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب إيقاف الجولة بشكل مستمر، وانهارت كل الخطط. ولكن عندما اختارت العديد من شركات السفر الإغلاق، اختار مسارًا مختلفًا: الحفاظ على الناس، والحفاظ على الروح المعنوية، والحفاظ على الأمل. خلال العام الأول من الجائحة، حاول الحفاظ على رواتب الفريق الأساسي، ودفع التأمين الكامل، وعثر على كل طريقة للتأكد من أن زملائه لا يشعرون بالوحدة. «إن الحفاظ على الناس في أوقات السلم سهل. لكن الحفاظ عليهم في أوقات الشدة هو الأصعب والأكثر مكافأة»، شارك.

وعندما تجمدت الأسواق الواردة والصادرة، تحول دونج بسرعة إلى السياحة الداخلية. بدأت الرحلات الصغيرة والجولات الخاصة للعائلات أو مجموعات الأعمال في الظهور مع إجراءات طبية صارمة وشخصية عالية. وتحدث عن مجموعة من رجال الأعمال المسافرين الذين ذهبوا في إجازة إلى ها لونج مباشرة بعد تخفيف التباعد الاجتماعي. يرفض الفندق قبول النزلاء دون نتائج الاختبار. وبدلاً من الاستسلام، اتصل دونج بالفريق الطبي لأخذ عينات للاختبار في المنزل وأرسل النتائج مباشرة إلى الفندق لضمان السلامة دون إزعاج الضيوف. وقال "لم تكن هناك صيغة في ذلك الوقت، فقط المبادرة وروح عدم القبول بالتوقف".

بالإضافة إلى ذلك، تحظى شركة Asia Gate Travel أيضًا بثقة بعض الشركاء لتنظيم حزمة كاملة للخبراء الأجانب للعمل في فيتنام أثناء الوباء: من طلب التأشيرة، وحجز الرحلات الجوية، والاختبار، والحجر الصحي، إلى الخدمات المرافقة. ما دامت هناك فرصة، سأفعلها. ما دامت هناك حركة، هناك وجود. حتى عندما تمر "العاصفة"، لن نضطر للبدء من الصفر مرة أخرى، هذا ما كان يؤمن به، وقد أثبت الواقع صحة هذا الاعتقاد.

ومع انحسار الوباء، انتعشت السياحة مثل النبع الذي تعرض للضغط لفترة طويلة للغاية. Asia Gate Travel هو نفس الشيء. لقد عاد العملاء بأعداد كبيرة، وقام العديد منهم بخمس جولات متتالية في غضون بضعة أشهر فقط. على الرغم من وجود نقص في الموظفين والكثير من العمل، لا أحد يشكو، لأن الوقت الذي أمضوه "بالبقاء" أثناء الوباء درّبهم على أن يصبحوا محترفين حقيقيين.

وقال دونج: "كانت الرحلة الأولى بعد الوباء ناجحة، وكان العميل راضيًا، وأنا سعيد لأنني لم أستسلم". بالنسبة له، كوفيد-19 ليس مجرد أزمة، بل هو اختبار للشجاعة والمثابرة والإيمان.

اعتبر العملاء دائمًا بمثابة عائلة

"إذا كنت تريد أن تأخذ العملاء بعيدًا، يجب عليك أولاً الاقتراب منهم"، هذا هو أيضًا المبدأ التوجيهي طوال الرحلة السياحية لرجل الأعمال نجوين فان دونج. في عالم حيث يمكن رقمنة كل شيء وتوحيده، فإنه لا يزال يختار الالتزام بالجزء الأكثر يدوية من المهنة: الاستماع والملاحظة والاهتمام بكل التفاصيل الصغيرة بقلب الرفيق.

بالإضافة إلى الجولات الشهيرة، تعمل شركة Asia Gate Travel حاليًا على تطوير جولات متخصصة، مصممة خصيصًا لتناسب كل احتياج محدد، تمامًا مثل الشعار الذي أطلقته "اجعل رحلتك مثيرة للإعجاب". من الجولات التي تلمس جمال المغامرة الخاضعة للرقابة في باكستان؛ جولة لتجربة اليابان في الشتاء دون حشود؛ أو رواية جولة قافلة تان كوونج... مع الرئيس التنفيذي نجوين فان دونج، يجب أن تكون كل رحلة "مع الشخص المناسب، في الوقت المناسب" ولا تقتصر على صيغة ثابتة على الإطلاق.

تتمثل الرؤية طويلة المدى لشركة Asia Gate Travel في تعزيز السياحة الداخلية، متجاوزة السياحة الخارجية، لأن الرئيس التنفيذي يريد تحويل شركته إلى "بوابة حقيقية إلى آسيا": جلب الشعب الفيتنامي بعيدًا لتوسيع معارفهم، وتقريب الأصدقاء الدوليين من ثقافة وشعب وبلد فيتنام. تحمل كلمة "بوابة" في اسم الشركة أيضًا صورة بوابات القرية في الريف الفيتنامي. مقولة بسيطة ولكنها تعكس بشكل كامل فلسفة المهنة التي ينتهجها: "لا تبيع الجولات، بل اخلق العواطف". وللقيام بذلك، استثمر في أشياء تبدو غير مرئية: بناء فريق من المحترفين المهرة، وخدمات المسح وفقًا للمعايير الدولية، والتدريب على مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والأهم من ذلك، تنمية روح العمل بالقلب.

بالنسبة له، الاحتراف يبدأ باللطف. وجبة لذيذة، سرير نظيف، ابتسامة في الوقت المناسب... في بعض الأحيان تكون الأشياء التي تجعل العملاء يتذكرونها إلى الأبد، وليس جدول أعمال كبير. أذكّر موظفيّ دائمًا: مهما فعلتم، عليكم مراعاة العميل، وضعوا أنفسكم مكانه، فالربح يأتي في المرتبة الثانية. فعندما يكون العميل راضيًا، تأتي الإيرادات تلقائيًا. وعندما يثق العميل، تنمو العلامة التجارية تلقائيًا، كما كشف.

في عام 2010، عندما كان لا يزال يعمل كمنظم رحلات سياحية، واجه نجوين فان دونج حادثة لا تنسى: مجموعة كبيرة من السياح من هانوي إلى دا نانغ بالقطار، تم الانتهاء من كل شيء، ولكن مع اقتراب موعد المغادرة، أبلغ المورد عن نقص في التذاكر. كانت المجموعة بأكملها معرضة لخطر "كسر الجولة" فقط بسبب خطأ خارج عن السيطرة. وأمام هذه الحادثة، سارع دونج إلى شراء تذاكر طائرة للمجموعة بدلاً من حجز تذاكر القطار لرحلة لاحقة. لقد تقبل الخسارة، ولكن في المقابل كان لديه ثقة مطلقة. قال: "اندهش الزبائن وسعدوا. بعد ذلك، عاد الكثير منهم وبحثوا عني أينما ذهبوا في جولاتهم". بالنسبة لرواد الأعمال في تايجر، إنها ليست مجرد طريقة للتعامل مع الأزمات، بل هي أيضًا درس مبكر في قيمة الثقة وخلق تجارب عاطفية.

في السنوات الأخيرة، بينما اختارت العديد من الشركات الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا أو الاتصالات أو الإعلان، ركز نجوين فان دونج بهدوء على تحسين جودة المنتج وتجربة الخدمة. إنه ليس في عجلة من أمره لاتباع الاتجاهات السائدة، لأنه يعتقد أن الاختلاف المستدام لا يأتي من السرعة، بل من العمق. "لا أريد أن تكون شركة Asia Gate Travel هي الأكثر تميزًا، لكنها بالتأكيد تحتاج إلى أن تكون الأكثر جدارة بالثقة"، أكد.

ما يجعل نجوين فان دونج مختلفًا هو قدرته على وضع نفسه في مكان عملائه والعناية بهم مثل العائلة. في إحدى المرات، ذهبت مجموعة مكونة من عدة مئات من الأشخاص في رحلة عمل وإجازة في نها ترانج خلال موسم الذروة في 30 أبريل و1 مايو، وكانت معظم الفنادق محجوزة بالكامل. وبكل شجاعة، عمل السيد دونج بهدوء خلال فترة الغداء، حيث اتصل بأكثر من 100 فندق، كبير وصغير، وتفقد كل واحد منها، وسجل بعناية عدد الغرف المتبقية، ونوع الغرفة، وموقعها... وأخيرًا، جمع ما يكفي من أماكن الإقامة للمجموعة بأكملها في نفس المنطقة، وتلبية متطلبات الضيوف. عندما يعلم الضيوف أنني قمت شخصيًا بالبحث في كل مكان، يقولون ببساطة: "ربما أنت الوحيد الذي يستطيع فعل هذا". هذا يكفي بالنسبة لي، كما قال بفخر.

قرابة عقدين من الزمن في صناعة السياحة، من الأيام الأولى لعقد كتيبات الرحلات وطرق أبواب كل شركة، إلى الليالي التي قضيناها بلا نوم لرعاية العملاء، وسنوات مكافحة الوباء؛ في نجوين فان دونج، ليس هناك مجال للاستسلام. ليس كل موقف صعب "مشكلة يجب تجنبها"، بل هو فرصة لإظهار الالتزام.

في بعض الأحيان، يجد الرئيس التنفيذي لشركة Asia Gate Travel أن هناك مواقف عمل لا تختلف عن أفلام الحركة، حيث يجب على المشغل أن يتولى دور "الإنقاذ" في الوقت المناسب في المواقف الصعبة. في إحدى المرات، سافرت مجموعة من السياح من دا نانغ من شركة Asia Gate Travel إلى أوروبا، وغادرت هانوي في الساعة 7:30 مساءً، بينما تم إصدار نتيجة الموافقة على التأشيرة في السفارة الإيطالية في مدينة هوشي منه في الساعة 3:30 مساءً. في ذلك اليوم، كان على الضيف السفر من دا نانغ إلى هانوي حاملاً بطاقة هوية شخصية. طلبتُ من كل جهة أن توافق السفارة على تفويض شخص ما لاستلام التأشيرة. بعد ذلك، كان على هذا الشخص الذهاب إلى المطار بدراجة نارية وطلب من شخص استقلّ أول رحلة من مدينة هو تشي منه إلى هانوي إحضار التأشيرة إلى هانوي. في ذلك اليوم، ذهبتُ أنا أيضًا مباشرةً إلى المطار بدراجة نارية واستلمتُ طلب التأشيرة لإتمام إجراءات مجموعة الضيوف. كان لا بد من إنجاز كل خطوة بدقة متناهية لضمان الوقت المناسب، كما قال السيد دونغ.

إيمان لا يتزعزع إلى الأبد

وأضاف السيد دونج قائلاً: "الصعوبات موجودة في كل مكان، ولكن إذا كنت تعرف كيف تتراجع خطوة إلى الوراء لتنظر إلى الصورة الأكبر، فسوف ترى في بعض الأحيان فرصًا غير متوقعة". يجلس رجل الأعمال في منتصف مكتب Asia Gate Travel، حيث نتلقى كل يوم بانتظام عشرات المكالمات من العملاء الأفراد إلى الشركاء الدوليين، من الجولات الجماعية بقيمة بضعة ملايين من VND إلى جولات لمجموعات كبيرة بقيمة مليارات، يفهم رجل الأعمال بوضوح أن هذا البلد ليس لديه نقص في المناظر الطبيعية الجميلة، ولا نقص في الناس الطيبين، ولا نقص في الوحدات التي تؤدي وظائفها بشكل صحيح. ولكن بدون "دفعة" قوية بما فيه الكفاية من السياسات، وخاصة سياسة التأشيرات المرنة، والترويج المنهجي والبنية الأساسية المفتوحة للطيران، فإن هذا الزخم سوف يظل مجرد إمكانات خاملة.

على سبيل المثال، أدى فرض الولايات المتحدة رسوما جمركية عالية على السلع القادمة من الصين وجنوب شرق آسيا إلى اهتزاز سلسلة التوريد، مما أثر بشدة على السياحة. عندما تنخفض الدخول وثقة المستهلكين، يصبح السفر هو أول النفقات التي يتم خفضها. لقد أدت أسعار الرحلات المتزايدة وتشديد التأشيرات إلى جعل السياح الدوليين القادمين إلى فيتنام من الأسواق البعيدة والفيتناميين المسافرين إلى الخارج أكثر حذراً. ولكن في هذا السياق، يبرز السفر داخل آسيا كخيار آمن.

"هذه فرصةٌ للسياحة الفيتنامية لتحويل التحديات إلى فرصٍ واعدة، من خلال تحسين جودة الخدمات، وفتح المزيد من المسارات، وجذب السياح ذوي الإنفاق العالي والإقامة الطويلة في آسيا. وسيساعد هذا أيضًا على استبقاء السياح وزيادة القيمة بدلًا من الكمية، لتحقيق تنمية مستدامة"، هذا ما حللّه "كابتن" شركة آسيا جيت ترافل، مؤكدًا أنه بمجرد اتخاذ خطوةٍ للأمام، وتطبيق سياساتٍ مفتوحةٍ في الوقت المناسب، إلى جانب جهود الشركات، يمكن لفيتنام أن ترتقي لتصبح مركزًا سياحيًا إقليميًا في آسيا.

ولهذا السبب لم يتخلَّ عن وظيفته أبدًا، ولم يتوقف أبدًا عن إثارة المشاعر لدى العملاء، حتى في الأوقات الأكثر صعوبة. وقال رجل الأعمال الذي سافر إلى عشرات البلدان حول العالم إنه لم ير قط بلدًا بشواطئ جميلة مثل فيتنام. إنه يحب نها ترانج بشكل خاص، حيث البحر الأزرق والرمال البيضاء، والمناخ اللطيف، والطريق الساحلي الذي يعتبره الأجمل في الشريط الساحلي على شكل حرف S... وهو يعمل حاليًا على توسيع الجولة الساحلية التي تربط نها ترانج مع كوي نون، وتوي هوا، وخليج فينه هي، وهي أراضٍ جميلة بشكل مذهل ولا تزال تحتوي على الكثير من المساحة للتنمية المستدامة.

أشار السيد دونج إلى أنه قبل افتتاح شركة سفر، كان يرغب في افتتاح مطعم. وحتى الآن، ورغم انشغاله بالعمل، لا يزال يأمل أن يتمكن يومًا ما من تحقيق حلمه، وهو توفير مساحة تربط الأصدقاء في مجال السياحة والعملاء والزملاء من خلال المطبخ. "أنا أحب الطبخ، تمامًا كما هو الحال عند تنظيم جولة سياحية، حيث يتعين أن يكون الأمر دقيقًا من اختيار المكونات ومعالجتها حتى انتهاء الضيوف من تناول الطعام ومغادرة المطعم"، كما اعترف.

لا تزال هناك فرص تجارية أكثر جاذبية. ولكن بالنسبة لنجوين فان دونج، فإن ترك السياحة لم يكن خيارًا أبدًا. لأن حب المهنة قد تغلغل عميقاً في عقله وقلبه. وما زالت رحلة ذلك "القبطان" مشتعلة بالإيمان، إلى جانب القصص التي تجري خلف الكواليس والتي لا بد أن يهز كل من يسمعها رأسه: "هكذا ينبغي أن يكون العمل في السياحة!".

خمسة مبادئ عمل للرئيس التنفيذي نجوين فان دونج
1. ضع نفسك دائمًا في مكان العميل: تبدأ كل رحلة بالفهم، بدءًا من تفضيلات الطعام، وعادات المعيشة، وحتى المشاعر غير المعلنة.
2. يجب أن يتم كل شيء بعناية حتى أدق التفاصيل: لا تكمن الجولة الجيدة في الوجهة الفخمة، ولكن في السرير المريح والوجبة اللذيذة والابتسامة في الوقت المناسب.
٣. لا تتوقف أبدًا عن البحث عن الحلول، بدلًا من اختلاق الأعذار: "إذا كان الأمر صعبًا، فكّر في طريقة أخرى. لا تستسلم أبدًا". هكذا يتعامل مع مواقف "أفلام الأكشن" في مهنته.
4. اللطف لا يخرج أبدًا عن الموضة: حتى عندما لا يكون هناك ربح، حافظ على معايير الخدمة لحماية قيمة العلامة التجارية والثقة.
5. مارس مهنتك بقلبك، وليس بالحسابات: حتى لو كانت السوق تتقلب، فإن هذه الفلسفة لا تزال المبدأ التوجيهي للحفاظ على مهنتك ونفسك.

المصدر: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html