رجل الأعمال نجوين فان دونج، مدير شركة آسيا جيت للسفر: الرجل الذي يحل المهام المستحيلة

في خضم التغيرات غير المتوقعة، ورغم مواجهة مهمة مستحيلة، نجح رجل الأعمال نجوين فان دونج - "كابتن" شركة آسيا جيت ترافل - دائمًا في خلق طريقه الخاص بهدوء لخدمة العملاء بتفانٍ ومثابرة وقلب دافئ.

رجل الأعمال نجوين فان دونغ، مدير شركة آسيا جيت ترافل. تصوير: هو ها.

"زرع البذور" من رحلات الطفولة

وسط أجواء العمل الصاخبة في مكتب "آسيا جيت ترافل" بشارع لانغ ها، كان الحديث مع رجل الأعمال نجوين فان دونغ يُقاطع باستمرار من قِبل الموظفين الذين كانوا بحاجة ماسة إليه لتوقيع عقود رحلات لعملاء حوّلوا ودائعهم. كان يقرأ بعناية قبل التوقيع، وكان هدوءه يُشعر من أمامه بكلمتين: الثبات في هذا الرئيس التنفيذي المولود عام ١٩٨٦.

الدردشة مع رجل الأعمال نجوين فان دونج:
اللحظة التي شعرت فيها أنك "نضجت" في مسيرتك المهنية؟
- عندما أجرؤ على رفض عقد كبير لأن العميل يريد خدمة ذات جودة أقل من المعايير التي حددتها.
مهارات البقاء للعاملين في السياحة ؟
- حافظ على هدوئك عند وقوع حادثة وضع نفسك دائمًا في مكان العميل.
ما الذي يجذبك أكثر من العملاء؟
- عندما يقولون: "هذه الرحلة شفاني".
ما هي الصفة التي تصفك بشكل أفضل؟
-استمر
ما هي الكلمات الرئيسية التي تريد ربطها باسمك عند الحديث عن السفر؟
- العطف.

وُلِد ونشأ في ريف ثانه هوا، وفي سن السادسة، في أول رحلة له مع جده لزيارة مسقط رأسه في فو شوين ( هانوي )، تمكن الصغير دونج من رؤية المدينة الفاخرة والطرق أكبر من خياله، مما زرع في قلبه حلمًا: أن يذهب، أن يرى، أن يفهم.

في بداية الصف الثاني عشر، عندما تعرّف دونغ على السياحة من خلال مقال صحفي، كان عازمًا على اجتياز امتحان القبول في كلية السياحة بجامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة فيتنام الوطنية، هانوي). منذ سنته الأولى، قرأ العديد من الكتب المتخصصة في السياحة، مع أنه لم يدرسها إلا في سنته الثالثة. في نهاية سنته الأولى، بدأ قيادة جولات سياحية لاكتساب خبرة عملية في المهنة. خلال أول عامين بعد تخرجه من الجامعة، واصل العمل كمرشد سياحي لاستكشاف العديد من الأماكن الجديدة واستيعاب الدروس التي لم تُدرّس في الفصول الدراسية.

بعد أن لعب أدوارًا عديدة، من مرشد سياحي، إلى منظم رحلات، إلى رجل أعمال، إلى رائد أعمال، يُحافظ نجوين فان دونج دائمًا على مبدأ القيام بعمله بكل إخلاص. في نهاية عام ٢٠١٧، شارك في تأسيس شركة "آسيا جيت ترافل" (شركة مساهمة عامة)، وأصبح مديرها، وتشمل جميع أقسامها الثلاثة: المحلية، والخارجية (التي تُعنى بجذب الفيتناميين للسفر إلى الخارج)، والداخلية (التي تُعنى باستقبال الزوار الدوليين إلى فيتنام). يطمح إلى تحقيق أفكار لم تُتح له الفرصة لتطبيقها في شركته السابقة.

في مواجهة "تسونامي" ولكن لا يزال لا يستسلم

في أوائل عام ٢٠٢٠، عندما ضربت جائحة كوفيد-١٩ قطاع السياحة، أصيب بالشلل. كانت شركة آسيا جيت ترافل آنذاك في الثانية من عمرها فقط، شركة ناشئة رسّخت مكانتها، لكنها واجهت فجأةً "تسونامي" غير مسبوق في قطاع السياحة.

لا يزال الرئيس التنفيذي، نغوين فان دونغ، يتذكر بوضوح شعوره بالفراغ عندما أُلغيت سلسلة من العقود في أسبوع واحد فقط، وتدفقت عليه رسائل البريد الإلكتروني التي تطالب بوقف الرحلات، وانهارت جميع الخطط. ولكن عندما قررت العديد من شركات السفر الإغلاق، اختار مسارًا مختلفًا: الحفاظ على الموظفين، والحفاظ على الروح المعنوية، والحفاظ على الأمل. خلال السنة الأولى من الجائحة، واصل سعيه للحفاظ على رواتب الفريق الأساسي، ودفع التأمين الكامل، وبذل قصارى جهده لضمان عدم شعور زملائه بالوحدة. وقال: "الحفاظ على الموظفين في أوقات السلم أمر سهل. لكن الحفاظ عليهم في الأوقات العصيبة هو أصعب شيء وأكثرها مكافأة".

عندما تجمدت أسواق السياحة الداخلية والخارجية، تحول دونج بسرعة نحو السياحة الداخلية. وبدأ تنظيم جولات صغيرة، وجولات خاصة للعائلات أو مجموعات الأعمال، مع إجراءات طبية صارمة وخصوصية عالية. وتحدث عن مجموعة من نزلاء الشركات الذين ذهبوا لقضاء إجازة في ها لونج مباشرة بعد تخفيف إجراءات التباعد الاجتماعي. رفض الفندق استقبال النزلاء دون نتائج الفحوصات. وبدلاً من الاستسلام، تواصل دونج مع الفريق الطبي لأخذ عينات للفحص في الموقع، وإرسال النتائج مباشرةً إلى الفندق لضمان السلامة دون إزعاج النزلاء. وقال: "في ذلك الوقت، لم تكن هناك وصفة سحرية، بل مبادرة وروح راسخة لا تقبل التوقف".

بالإضافة إلى ذلك، تحظى شركة آسيا جيت ترافل بثقة بعض الشركاء لتنظيم حزمة متكاملة للخبراء الأجانب للعمل في فيتنام خلال فترة الوباء: بدءًا من طلب التأشيرة، وحجز الرحلات الجوية، والفحص، والحجر الصحي، وصولًا إلى خدمات المرافقة. ويؤمن قائلًا: "ما دامت هناك فرصة، فسأفعلها. ما دامت هناك حركة، فهناك نجاة. حتى لا نضطر للبدء من الصفر مجددًا بعد انقضاء "العاصفة"، وقد أثبت الواقع صحة هذا الاعتقاد.

مع انحسار الجائحة تدريجيًا، انتعشت السياحة بقوة كربيعٍ انكمشت عليه فترة طويلة. ولم تكن شركة آسيا جيت ترافل استثناءً. فقد عاد العملاء بأعداد كبيرة، وقام العديد منهم بخمس جولات متتالية في غضون أشهر قليلة. ورغم نقص الموظفين وعبء العمل الثقيل، لم يشتكِ أحد، لأن الوقت الذي قضوه في "البقاء" خلال الجائحة قد درّبهم على أن يصبحوا محترفين حقيقيين.

قال دونغ: "كانت رحلتي الأولى بعد الجائحة ناجحة، وكان الزبائن راضين، وأنا سعيد لأنني لم أستسلم". بالنسبة له، كوفيد-19 ليس مجرد أزمة، بل هو اختبار للشجاعة والمثابرة والإيمان.

اعتبر العملاء دائمًا بمثابة عائلة

"إذا أردتَ جذبَ الزبائن، فعليكَ أولاً التقرّب منهم"، هذا هو المبدأُ الذي سارَ عليه رجلُ الأعمالِ نجوين فان دونغ طوالَ مسيرتهِ في قطاعِ السياحة. ففي عالمٍ يُمكنُ فيه رقمنةُ كلِّ شيءٍ وتوحيدُه، لا يزالُ يُفضّلُ الالتزامَ بالجانبِ الأكثرِ بساطةً في المهنة: الإنصاتُ والملاحظةُ والاهتمامُ بأدقِّ التفاصيلِ بروحِ الرفيق.

بالإضافة إلى الجولات السياحية الشهيرة، تُطوّر شركة آسيا جيت ترافل حاليًا جولات سياحية متخصصة، مُصمّمة خصيصًا لتلبية جميع الاحتياجات، انطلاقًا من شعارها "اجعل رحلتك مُذهلة". بدءًا من الجولات التي تُلامس جمال باكستان الساحر، مرورًا بجولات تُتيح لك استكشاف اليابان في فصل الشتاء دون ازدحام، ووصولًا إلى جولة قوافل شينجيانغ الجديدة... مع الرئيس التنفيذي نجوين فان دونج، يجب أن تكون كل رحلة "الشخص المناسب في الوقت المناسب" وغير مُقيدة بصيغة ثابتة.

تتمثل الرؤية طويلة المدى لشركة "آسيا جيت ترافل" في تعزيز السياحة الداخلية، لا الخارجية، لأن الرئيس التنفيذي يسعى إلى تحويل شركته إلى "بوابة حقيقية إلى آسيا": إذ تأخذ الفيتناميين إلى أماكن بعيدة لتوسيع معارفهم، وتُقرّب الأصدقاء الدوليين من ثقافة فيتنام وشعبها وبلدها. كلمة "بوابة" في اسم الشركة تحمل أيضًا صورة بوابات القرى في ريف فيتنام. إنها مقولة بسيطة، لكنها تُجسّد تمامًا فلسفة مسيرته المهنية: "ليس بيع الجولات، بل خلق المشاعر". ولتحقيق ذلك، يستثمر في أمور تبدو خفية: بناء فريق يتمتع بمهارات قوية، وخدمات مسح وفقًا للمعايير الدولية، والتدريب على مهارات حل المشكلات، والأهم من ذلك، تنمية روح العمل الجاد.

بالنسبة له، تبدأ الاحترافية باللطف. وجبة شهية، سرير نظيف، ابتسامة في الوقت المناسب... هي أحيانًا ما يتذكره العملاء، وليس جدول أعمال مزدحم. "أُذكّر موظفيّ دائمًا: مهما فعلتم، فكّروا في العميل، ضعوا أنفسكم في مكانه، فالربح لا يزال يأتي في المرتبة الثانية. لأنه عندما يكون العميل سعيدًا، ستأتي الإيرادات تلقائيًا. عندما يثق العميل، ستنمو العلامة التجارية تلقائيًا"، كشف.

في عام ٢٠١٠، عندما كان لا يزال يعمل في مجال تنظيم الرحلات السياحية، واجه نغوين فان دونغ حادثة لا تُنسى: كانت مجموعة كبيرة من السياح من هانوي إلى دا نانغ بالقطار، وكان كل شيء جاهزًا، ولكن مع اقتراب موعد المغادرة، أبلغ المورد عن نقص في التذاكر. كانت المجموعة بأكملها معرضة لخطر "إلغاء الرحلة" لمجرد خطأ خارج عن السيطرة. في مواجهة هذا الحادث، سارع دونغ إلى شراء تذاكر طيران للمجموعة بدلاً من حجز تذاكر قطار لرحلة لاحقة. تقبّل الخسارة، ولكنه في المقابل كان على ثقة تامة. قال: "اندهش العملاء وسعدوا. بعد ذلك، عاد الكثيرون يبحثون عني أينما ذهبوا في جولات". بالنسبة لرجل الأعمال تايغر، لم تكن هذه مجرد طريقة للتعامل مع الأزمات، بل كانت أيضًا درسًا مبكرًا في قيمة الثقة وخلق تجارب عاطفية.

في السنوات الأخيرة، وبينما اختارت العديد من الشركات الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا والاتصالات والإعلان، ركّز نجوين فان دونج بهدوء على تحسين جودة المنتج وتجربة الخدمة. وهو لا يتعجل مواكبة التوجهات السائدة، إذ يؤمن بأن التميز المستدام لا ينبع من السرعة، بل من العمق. وأكد قائلاً: "لا أريد أن تكون شركة آسيا جيت ترافل الأكثر تميزًا، بل يجب أن تكون الأكثر موثوقية".

ما يميز نغوين فان دونغ هو قدرته على وضع نفسه مكان زبائنه، والاعتناء بهم كأفراد من عائلته. في إحدى المرات، سافرت مجموعة من مئات الأشخاص في رحلة عمل وعطلة إلى نها ترانج خلال موسم الذروة في 30 أبريل و1 مايو، وكانت معظم الفنادق محجوزة بالكامل. لم يثنِ هذا السيد دونغ نفسه عن العمل بهدوء خلال فترة الغداء، فاتصل بأكثر من 100 فندق كبير وصغير، وتفقد كل فندق، وسجل بدقة عدد الغرف المتبقية، ونوع الغرفة، وموقعها، وما إلى ذلك. وأخيرًا، جمع ما يكفي من أماكن الإقامة للمجموعة بأكملها في نفس المنطقة، مُلبيًا المعايير التي طلبها الزبائن. قال بفخر: "عندما علم الزبائن أنني تفقدت كل منشأة شخصيًا، قالوا جملة واحدة فقط: "ربما أنت وحدك من يستطيع القيام بذلك". بالنسبة لي، كان ذلك كافيًا".

بعد قرابة عقدين من العمل في قطاع السياحة، بدءًا من الأيام الأولى لحمل أوراق السفر وطرق أبواب الشركات، مرورًا بالليالي الطويلة في رعاية العملاء، وسنوات من مكافحة الجائحة؛ في نجوين فان دونج، لا مجال للاستسلام. كل موقف صعب ليس "مشكلة يجب تجنبها"، بل فرصة لإثبات تفاني المرء.

أحيانًا، يرى الرئيس التنفيذي لشركة "آسيا جيت ترافل" أن هناك ظروف عمل لا تختلف عن أفلام الأكشن، إذ يجب على المشغل أن يلعب دور "الإنقاذ" في الوقت المناسب من المواقف الصعبة. في إحدى المرات، توجهت مجموعة من سياح دا نانغ التابعين لشركة "آسيا جيت ترافل" إلى أوروبا، وغادروا هانوي الساعة 7:30 مساءً، بينما كانت نتيجة الموافقة على التأشيرة في السفارة الإيطالية في مدينة هو تشي منه الساعة 3:30 مساءً. قال السيد دونغ: "في ذلك اليوم، كان على الضيوف السفر جوًا من دا نانغ إلى هانوي باستخدام بطاقة CCCD. طلبتُ من كل جهة الحصول على موافقة السفارة على تفويض شخص ما لاستلام التأشيرة. بعد ذلك، كان على هذا الشخص الذهاب إلى المطار بدراجة نارية وطلب من أحد ركاب أول رحلة من مدينة هو تشي منه إلى هانوي إحضار التأشيرة إلى هانوي. في ذلك اليوم، استقللتُ أنا أيضًا دراجة نارية إلى المطار واستلمتُ طلب التأشيرة لإتمام إجراءات مجموعة الضيوف. كان لا بد من إجراء كل عملية بدقة متناهية لضمان الوقت المناسب".

إيمان لا يتزعزع إلى الأبد

"الصعوبات في كل مكان، ولكن إذا عرفت كيف تتأمل الصورة الأكبر، فسترى أحيانًا فرصًا غير متوقعة"، هذا ما قاله السيد دونغ. يجلس رجل الأعمال في مكتب "آسيا جيت ترافل"، حيث نتلقى يوميًا عشرات المكالمات من عملاء أفراد وشركاء دوليين، بدءًا من رحلات جماعية بقيمة بضعة ملايين دونغ إلى رحلات لمجموعات كبيرة بقيمة مليارات. يدرك رجل الأعمال بوضوح أن هذا البلد غني بالمناظر الطبيعية الخلابة، وشعبه الكريم، ووحداته العاملة بكفاءة. ولكن بدون "دفعة" قوية من السياسات، وخاصة سياسة تأشيرات مرنة، وترويج منهجي، وبنية تحتية مفتوحة للطيران، سيبقى هذا الزخم مجرد إمكانات راكدة.

على سبيل المثال، أحدثت الرسوم الجمركية الأمريكية المرتفعة على البضائع القادمة من الصين وجنوب شرق آسيا خللاً في سلسلة التوريد، مما أثر بشدة على السياحة. فعندما تتراجع الدخول وثقة المستهلك، تكون السياحة أول ما يُخفّض. وارتفعت أسعار الجولات السياحية وشُدّدت إجراءات التأشيرات، مما جعل الزوار الدوليين من الأسواق البعيدة القادمين إلى فيتنام والفيتناميين المسافرين إلى الخارج أكثر حذراً. ولكن في هذا السياق، برزت السياحة البينية الآسيوية كخيار آمن.

"هذه فرصةٌ للسياحة الفيتنامية لتحويل التحديات إلى فرصٍ واعدة، من خلال تحسين جودة الخدمات، وفتح المزيد من المسارات، وجذب السياح ذوي الإنفاق العالي والإقامة الطويلة في آسيا. وسيساعد هذا أيضًا على استبقاء السياح وزيادة القيمة بدلًا من الكمية، لتحقيق تنمية مستدامة"، هذا ما حللّه "كابتن" شركة آسيا جيت ترافل، مؤكدًا أنه بمجرد اتخاذ خطوةٍ للأمام، وتطبيق سياساتٍ مفتوحةٍ في الوقت المناسب، إلى جانب جهود الشركات، يمكن لفيتنام أن ترتقي لتصبح مركزًا سياحيًا إقليميًا في آسيا.

لهذا السبب لم يتخلَّ عن عمله قط، ولم يكف عن إثارة مشاعر العملاء، حتى في أحلك الأوقات. بعد أن سافر إلى عشرات الدول حول العالم، قال رجل الأعمال إنه لم ير بلدًا ببحرٍ يفوق جمال فيتنام. يُحب نها ترانج بشكل خاص، حيث البحر الأزرق، والرمال البيضاء، والمناخ المعتدل، والطريق الساحلي الذي يعتبره الأجمل في الشريط الساحلي على شكل حرف S... وهو يعمل حاليًا على توسيع نطاق الجولة الساحلية تدريجيًا، والتي تربط نها ترانج بكوي نون، وتوي هوا، وخليج فينه هاي، وهي أراضٍ خلابة الجمال، ولا تزال تزخر بفرصٍ كبيرة للتنمية المستدامة.

أشار السيد دونغ إلى أنه قبل افتتاح وكالة سفر، كان يحلم بافتتاح مطعم. وحتى الآن، ورغم انشغاله، لا يزال يأمل في تحقيق حلمه يومًا ما، وهو مساحة تجمع الأصدقاء في قطاع السياحة والعملاء والزملاء من خلال فن الطهي. وأضاف: "أعشق الطبخ، تمامًا كما هو الحال عند تنظيم الجولات السياحية، حيث يجب أن يكون العمل دقيقًا، بدءًا من اختيار المكونات وتجهيزها حتى انتهاء الزبائن من تناول الطعام ومغادرة المطعم".

لا تزال هناك فرص عمل أكثر جاذبية. لكن بالنسبة لنجوين فان دونج، لم يكن ترك السياحة خيارًا مطروحًا أبدًا. لأن حب المهنة قد تغلغل في عقله وقلبه. وما زالت رحلة ذلك "الكابتن" تنبض بالإيمان، بقصص من وراء الكواليس، لا بد أن يُومئ كل من يسمعها برأسه: "هكذا ينبغي أن تكون السياحة!".

خمسة مبادئ لعمل الرئيس التنفيذي نجوين فان دونج
1. ضع نفسك دائمًا في مكان العميل: تبدأ كل رحلة بالفهم، بدءًا من تفضيلات الطعام، وعادات المعيشة، وحتى المشاعر غير المعلنة.
2. يجب أن يتم كل شيء بعناية حتى أدق التفاصيل: لا تكمن الجولة الجيدة في الوجهة الفخمة، ولكن في السرير المريح والوجبة اللذيذة والابتسامة في الوقت المناسب.
٣. لا تتوقف أبدًا عن البحث عن الحلول، بدلًا من اختلاق الأعذار: "إذا كان الأمر صعبًا، فكّر في حل آخر. لا تيأس أبدًا". هكذا يتعامل مع مواقف "أفلام الأكشن" في مسيرته المهنية.
4. اللطف لا يخرج أبدًا عن الموضة: حتى عندما لا يكون هناك ربح، حافظ على معايير الخدمة لحماية قيمة العلامة التجارية والثقة.
5. مارس مهنتك بقلبك، وليس بالحسابات: حتى لو كانت السوق تتقلب، فإن هذه الفلسفة لا تزال المبدأ التوجيهي للحفاظ على مهنتك ونفسك.

المصدر: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html