سيدة الأعمال فو كوين آنه، الرئيسة التنفيذية لشركة هوانغ مينه للسفر: "مهنة السياحة تمنحني حياة ذات معنى"

حبها للسياحة دفع السيدة فو كوين آنه لاختيار مسارها الخاص، لتصبح الرئيسة التنفيذية لشركة هوانغ مينه ترافل. وقد منحتها مهنة السياحة حياةً كريمةً، وتصفها بأنها "مهنة سعيدة".

سيدة الأعمال فو كوين آنه، الرئيسة التنفيذية لشركة هوانغ مينه للسفر والخدمات التجارية المساهمة (هوانغ مينه للسفر)، ليست من هواة العمل الرتيب. فقد تجرأت على التخلي عن العديد من فرص الترقي في الشركات الحكومية، بالإضافة إلى دخل أحلامها، لتبدأ مشروعها الخاص، وتصبح الرئيسة التنفيذية لشركة هوانغ مينه للسفر، وكالة السفر الرائدة المتخصصة في تنظيم الرحلات المصممة حسب الطلب في فيتنام، وتعيش حياة كريمة.

سيدة الأعمال فو كوينه آنه، الرئيس التنفيذي لشركة هوانغ مينه للسفر.

لقد ولدت لأعمل في مجال التسويق والسياحة.

دار الحديث مع الرئيسة التنفيذية فو كوين آنه في مقهى بحي هانوي القديم، في أواخر أبريل. وبينما كانت تستمتع بفنجان من القهوة العطرية، تراقب السياح الأجانب وهم يستكشفون هانوي على مهل، وقد بدت الدهشة والفضول جليًا على وجوههم، تألقت عينا سيدة الأعمال كما لو كانت تستكشف أرضًا غريبة: "لا بد أن هؤلاء السياح الأجانب متحمسون للغاية لما لا يُصدق في هانوي".

بالنسبة لي، الخبرة العملية بالغة الأهمية. أتعلم يوميًا من زملائي في المهنة، ومن المدرسة، ومن الحياة. كل فشل درسٌ قيّمٌ يقود إلى النجاح. - الرئيس التنفيذي لشركة Hoang Minh Travel Vu Quynh Anh

ولدت ونشأت في أرض التعدين كوانج نينه، وهي أيضًا مكان مبارك بطبيعته بموارد قيمة لتنمية السياحة، بالإضافة إلى المعرفة ومهارات التسويق، تتمتع الرئيسة التنفيذية فو كوين آنه أيضًا بشغف وحب خاص لمهنة السياحة، والتي، كما قالت سيدة الأعمال، هي "مهنة سعيدة" جلبت لها حياة ذات معنى.

في كل مرة أصطحب فيها سائحين إلى الخارج، أتمكن من تجربة السمات الثقافية للبلاد الجديدة. انغمستُ في الأجواء الأرستقراطية مع الأعمال المعمارية الخالدة في المملكة المتحدة؛ ورضا عن الأراضي الفاخرة في أوروبا؛ وانبهرتُ بعظمة روسيا وشعبها؛ واستمتعتُ بمجتمع متعدد الأعراق في الولايات المتحدة؛ واستكشافتُ بحرية المناظر الطبيعية الخلابة والكنوز الثقافية الهائلة في الصين؛ وانغمستُ في عالم الخيال في أفريقيا البعيدة؛ وانبهرتُ بـ"تكنولوجيا" التسويق السياحي في كوريا؛ وانبهرتُ كما لو أنني أعود إلى ماضي فيتنام في سبعينيات القرن الماضي في ميانمار... كلها ذكريات لا تُنسى في حياتي. كل يوم، يزداد حبي للحياة، وأحب زبائني، وأحب زملائي، وأعتز بمهنة السياحة،" قالت.

بعد تخرجها من كلية الاقتصاد بجامعة هانوي الوطنية ودراستها للغة الكورية، عملت فو كوين آنه في مجال التسويق لدى مجموعة صناعات الفحم والمعادن الوطنية الفيتنامية، وحصلت على ماجستير إدارة أعمال متقدم من الجامعة الوطنية للاقتصاد. وتذكرت الرئيسة التنفيذية أنه في أوائل التسعينيات من القرن الماضي، عندما كانت البلاد قد شهدت انفتاحًا اقتصاديًا، وبفضل إجادتها للغة الكورية، دعمت الشركات والإدارات والفروع والقطاعات الحكومية في رحلات عمل إلى كوريا. وبعد ترجمة العمل وإتمامه، قادت الوفد لزيارة كوريا. ولذلك، اكتسب فريق التسويق والمرشد السياحي باستمرار الكثير من المعرفة والمواقع التاريخية والوجهات في "أرض الكيمتشي". وقالت: "لقد تغلغل فهمي للبلد وشعب كوريا في أعماقي بشكل طبيعي وعميق. وبفضل خبرتي وعملي في العديد من الوظائف المماثلة كوكالة سفر خارجية، عندما دخلت مجال السياحة، بالإضافة إلى خبرتي ومهاراتي التسويقية، استوعبته بسرعة كبيرة".

بعد أن حظيت بفرصة العمل في قطاع السياحة لأكثر من 20 عامًا، أعربت الرئيسة التنفيذية فو كوين آنه عن امتنانها لرئيسها السابق، لأنه نصحها بالعمل في قطاع السياحة لما تتمتع به من موهبة كبيرة. وقالت: "قال إنني ديناميكية ومبدعة ومسؤولة، وسأنجح بالتأكيد في قطاع السياحة. وحتى الآن، ما زلت ممتنة لتوجيهاته. وصحيح ما قاله، لقد خُلقتُ للعمل في مجال التسويق والسياحة".

المديرة التنفيذية فو كوين آنه هي واحدة من أوائل الأشخاص الذين استكشفوا طريق السياحة الخارجية للسياح الفيتناميين إلى كوريا.

قبل عملها في مجال السياحة، لم تتخيل الرئيسة التنفيذية فو كوين آنه أنها ستتمكن من زيارة أكثر من 30 دولة حتى الآن، وستكون هناك المزيد في المستقبل. عند اصطحابها السياح لاستكشاف العالم، تهتم دائمًا بكيفية تعريف أصدقائها حول العالم بدولة فيتنام وشعبها. ومن بينهم كوريا التي تُكنُّ لها كل التقدير. وهي أيضًا من أوائل من استكشفوا مسارات السياحة الخارجية للسياح الفيتناميين إلى كوريا.

من خلال فرصة تعلم اللغة الكورية والسفر بين البلدين مرات عديدة، نظرًا لعدم وجود سفارة لكوريا في فيتنام، أدركتُ أن الشعب الكوري مُحبٌّ للغاية ومتحمسٌ تجاه الفيتناميين. منذ أول مرة أتيتُ فيها إلى أرض الكيمتشي، غمرني شعورٌ بالألفة،" تذكرت، وعلقت بأن المناظر الطبيعية في كوريا ليست بارزة أو مشهورة جدًا، لكنهم يعرفون كيف يُديرون السياحة، ويعرفون كيف يُحوّلون المستحيل إلى ممكن، ويعرفون كيف يتواصلون لجذب السياح الدوليين. ينفق السياح القادمون إلى كوريا ويتسوقون كثيرًا، مما يُحقق إيرادات وأرباحًا ضخمة من الصادرات المحلية. بصفتها خبيرة تسويق، قالت الرئيسة التنفيذية: "كوريا واحدة من أفضل دول التواصل في العالم. السينما، والكيبوب، والموضة، والجمال... تُساعد في جذب السياح بفعالية كبيرة."

كوريا هي المكان الذي يكن له الرئيس التنفيذي فو كوين آنه أكبر قدر من المودة.

لا أحب أن أكون خاملاً، أبقى في مكاني

باعتبارها شخصًا متحمسًا ومبدعًا لا يحب الخمول والركود، على الرغم من أنها وجه واعد، قررت السيدة فو كوين آنه في عام 2018، في سن 43 عامًا، ترك الشركة المملوكة للدولة وتصبح الرئيس التنفيذي لشركة Hoang Minh Travel لتحقيق الأفكار التي كانت تغذيها لسنوات عديدة.

بفضل خبرتها في التسويق وكفاءتها في تنظيم الرحلات الجماعية، وتلبية احتياجات العملاء برحلات عالية الجودة، واجهت الرئيسة التنفيذية فو كوين آنه العديد من الصعوبات في بداياتها كشركة خاصة. ومع ذلك، وبفضل قدرتها على التسويق ووضع الجداول الزمنية، وتنظيم الخدمات وفقًا لاحتياجات العملاء، بل وتجاوز توقعاتهم، يتزايد عدد المجموعات المتعاونة مع شركة هوانغ مينه للسفر.

علّقت سيدة الأعمال قائلةً: "بعد جائحة كوفيد-19، حان وقت سياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض". في السنوات الأخيرة، تزايد التوجه نحو السفر الجماعي وتنظيم الفعاليات والمؤتمرات والندوات، وتُطبّقه العديد من المؤسسات والوحدات والهيئات لدعم تطوير الوحدة، مع المساعدة في تجديد القوى العاملة من الضباط والموظفين. لا تقتصر جولات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (السفر المصحوب بمؤتمرات وندوات وفعاليات، إلخ) على الصعيد المحلي فحسب، بل تشهد أيضًا تطورًا في الخارج، لا سيما الجولات المصحوبة بالفحص الطبي والعلاج في سنغافورة واليابان وكوريا والصين وغيرها.

وفي حديثها عن "المهنة السعيدة"، قالت الرئيسة التنفيذية للشركة فو كوين آنه إن العمل في السياحة يشبه رعاية الناس، لذلك فهي تضع دائمًا في اعتبارها أنه يجب أن تعيش وتعمل بأقصى قدر من القلب.

حاليًا، تُصمّم شركة هوانغ مينه ترافل رحلاتٍ سياحيةً للمجموعات السياحية تُلبّي احتياجات العملاء، وتشمل هذه الرحلات دولًا عديدة، منها دولٌ مجاورة في جنوب شرق آسيا، والصين، واليابان، وكوريا، وصولًا إلى دبي، وأوروبا، وأمريكا... وتفضّل سيدة الأعمال تنظيم رحلاتٍ جماعية بدلًا من الرحلات الفردية، لأنها تُقدّم النصح والإرشاد للعملاء وتُساعدهم على تجربة أفضل الخدمات، لا أرخصها. وأوضحت الرئيسة التنفيذية: "من خلال المنافسة على الجودة، نلبّي احتياجات العملاء على أكمل وجه، لذا فإنّ الشركاء الذين استخدموا خدمات هوانغ مينه ترافل سيصبحون عملاءً أوفياء، وسيُقدّمون العديد من العملاء الجدد للشركة".

بالنسبة لسيدة الأعمال المولودة عام ١٩٧٥، تُعدّ الخبرة العملية بالغة الأهمية. قالت: "أتعلم يوميًا من زملائي في المهنة، ومن المدرسة، ومن الحياة. كل فشل درسٌ ثمينٌ يقود إلى النجاح". وأضافت أنها، رغم نشأتها في عائلة ذات ظروف اقتصادية جيدة وتحصيلها العلمي، لا تخشى أي عمل، بل على استعداد للعمل كمرشدة سياحية أو نادلة.

إن السر الذي يعتمد عليه الرئيس التنفيذي فو كوين آنه في ممارسة الأعمال في مجال السياحة هو توقع السيناريوهات المحتملة وقبول الأرباح المنخفضة لتقليل الخسائر قدر الإمكان.

النجاح ليس بالحظ

قالت إن الحفاظ على عملاء المجموعة، وخاصةً ذوي المتطلبات العالية، أصعب بكثير من الحفاظ على العملاء الأفراد. لم يكن نجاح الرئيس التنفيذي فو كوين آنه وشركة هوانغ مينه للسفر نتيجةً للحظ، بل بفضل قدراتهما الذاتية. وأكدت: "يبدأ النجاح بالإيمان بأنك ستؤدي عملك على أكمل وجه، ثم بالجهد وبذل قصارى جهدك. والإخلاص والتفاني أمران لا غنى عنهما. في قطاع الخدمات، يجب أن تكون حريصًا ودقيقًا ومهتمًا بالتفاصيل ومتمتعًا بسمعة طيبة، وأن تبذل قصارى جهدك لتقديم أفضل التجارب للعملاء. عندما تبذل قصارى جهدك، لن تندم أبدًا".

لذلك، صرّحت الرئيسة التنفيذية فو كوين آنه بأن جميع موظفي شركة هوانغ مينه ترافيل مُختارون بعناية. جميعهم حاصلون على شهادات جامعية أو أعلى، ويتقنون لغتين أجنبيتين على الأقل، ويحملون شهادات جامعية جيدة أو ممتازة. يتجاوز الراتب الأساسي للموظفين 10 ملايين دونج فيتنامي شهريًا، دون احتساب مكافآت المبيعات، وتغطي الشركة التأمين الصحي بالكامل. وتعتقد أن عائلة كل موظف يجب أن تعيش حياة كريمة دون القلق بشأن الطعام والمال، حتى يتمكنوا من التركيز على عملهم، وأن يكونوا مبدعين، وأن يستمروا في العمل مع الشركة لفترة طويلة.

تحدثت سيدة الأعمال عن سعادتها بالعمل في مجال السياحة، وقالت إن العمل في هذا المجال أشبه برعاية الناس، لذا تضع نصب عينيها دائمًا ضرورة العيش والعمل بأقصى درجات الإخلاص. وأضافت: "عندما أعمل في شركة سفر، لا أسعى فقط لبناء علامتي التجارية الشخصية، بل أسعى أيضًا لحماية علامة الشركة. وعندما أكون رئيسة تنفيذية، فإن علامتي التجارية الشخصية هي أيضًا علامة وسمعة الشركة، لذا عليّ دائمًا أن أكون مسؤولة ومخلصة".

لهذا السبب، عندما كانت تعمل سابقًا في شركة فيتنام للسياحة والتجارة بالفحم، وأثناء تنظيمها رحلة جماعية إلى كوريا، أصيب أحد الزبائن بسكتة دماغية مفاجئة، قررت مخالفة اللوائح حفاظًا على سلامة الزبون. وأوضحت أنه وفقًا لللوائح، في حال وقوع حادث، يجب على المرشد السياحي الاتصال بالمشغل للإبلاغ، ثم يُبلغ المشغل رئيس القسم، الذي يُبلغ بدوره المدير للاستشارات. بصفتي عاملة، عندما يكون الوضع حرجًا، فإن طلب المشورة وفقًا للإجراءات سيستغرق وقتًا طويلاً، مما يؤثر على حياة العميل، لذلك قررتُ تحويل رسوم المستشفى، وإرسال مرشد سياحي محلي لنقل العميل إلى المستشفى، وسيواصل المرشد السياحي الفيتنامي قيادة المجموعة وفقًا للجدول الزمني. في ذلك الوقت، فكرتُ في إنقاذ العميل أولًا، فحياته هي الأهم. وكنتُ مستعدة لتحمل المسؤولية تجاه الشركة. لاحقًا، روى المرشد السياحي أنه لو تأخر بضع دقائق، لما تمكن من إنقاذ العميل. في ذلك الوقت، شعرتُ بسعادة غامرة لمساهمتي في حماية سلامة العميل،" تذكرت وعيناها لم تخفيا مشاعرها.

في قطاع السياحة، وخاصةً قطاع السفر، يصعب تجنب مخاطر التأثيرات الخارجية. وللحد من الأضرار، كشفت الرئيسة التنفيذية أن السر يكمن في استباق السيناريوهات المحتملة، وقبول أرباح منخفضة لتقليل الأضرار قدر الإمكان. وأضافت أن وكالة هوانغ مينه للسفر تُرسل دائمًا مرشدين سياحيين لخدمة المجموعات السياحية التي تُقدم خدمات منخفضة التكلفة وخدمات خمس نجوم، أحدهما فيتنامي والآخر محلي.

إن حماية سلامة العملاء هي دائمًا الأولوية القصوى للرئيس التنفيذي فو كوين آنه.

عند تنظيم رحلات إلى كون داو، يرغب العملاء بزيارة خليج هون كانه؛ أما في رحلات هوي آن، فيرغب العملاء بزيارة كو لاو تشام. وتحرص شركة هوانغ مينه ترافل دائمًا على مناقشة الأمر مع العملاء بعناية قبل المغادرة. في حال سوء الأحوال الجوية، لن تُجبر الشركة على ذلك، بل ستُكمل البرنامج، بل ستُغيّره إلى خدمة أخرى لضمان سلامة السياح.

ينصح الرئيس التنفيذي فو كوين آنه العملاء دائمًا بعدم شراء تذاكر رخيصة نظرًا لمخاطر تغيير الموعد أو عدم السفر، مما قد يؤدي إلى خسارة كل شيء. إذا أراد العملاء أسعارًا رخيصة، فعليهم الالتزام بالمشاكل التي قد تحدث، وقبول خسارة سعر التذكرة. لذلك، مع تفشي وباء كوفيد-19، تكبدت العديد من الشركات التي تحمل تذاكر رخيصة خسائر، لكن شركة هوانغ مينه ترافل لم تضطر إلى تعويض العملاء على الإطلاق، بل اضطرت شركة الطيران إلى القيام بكل ما هو مطلوب منها.

قالت إنه في عام ٢٠٢٠، توجهت مجموعة من السياح إلى دا لات وعادت جواً إلى هانوي في اليوم التالي، لكن اليوم كان الطقس سيئاً، وكان مطار كات بي مغلقاً، وسيُعاد فتحه بعد ثلاثة أيام. في هذه الأثناء، كان وباء كوفيد-١٩ معقداً، وإذا طُبق التباعد الاجتماعي، فمن غير المعروف متى ستتمكن المجموعة من العودة. لذلك، ناقشت مع المجموعة وتعاونت مع الخطوط الجوية الفيتنامية لتغيير تذاكرهم من مطار كات بي إلى مطار تان سون نهات، لأن مطار كام رانه (نها ترانج) كان مغلقاً أيضاً. استيقظت المجموعة بأكملها في الساعة الرابعة صباحاً، وسافرت من دا لات إلى مدينة هو تشي منه جواً إلى هانوي.

حافظ على روح الوحدة

بصفته عضوًا في اللجنة التنفيذية لنادي سياحة المعارض والمؤتمرات والمعارض في فيتنام (VMC)، صرّح الرئيس التنفيذي فو كوين آنه بأنه وفقًا لإحصاءات الإدارة العامة للسياحة، تُحقق إيرادات MICE قيمة أكبر بـ 4-6 مرات من إيرادات أنواع السياحة الأخرى، وذلك بفضل الطبيعة الخاصة والخدمات القياسية التي تتطلبها MICE. ويُظهر استطلاع حديث أجرته VMC مع العملاء الفيتناميين أن 25-40% من موظفي المؤسسة يُرسلون في رحلات عمل منتظمة كأفراد ومجموعات. وعادةً ما تحتاج كل مؤسسة أو شركة كبيرة إلى استخدام خدمات MICE حوالي 3 مرات في السنة، وذلك لتنظيم إطلاق الأعمال والمشاريع في بداية العام؛ وتنظيم رحلة للشركة مصحوبة بأنشطة ألعاب جماعية في منتصف العام؛ وتنظيم ملخص أعمال - مكافأة في نهاية العام.

قالت الرئيسة التنفيذية: "لا يقتصر أثر قطاع الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض على إيرادات شركاء محددين فحسب، بل يتيح أيضًا فرصة الترويج والتسويق الجيد للوجهات السياحية. وهذا مصدر ربح كبير لفيتنام للتركيز على تطوير قطاع الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض ليصبح قطاعًا قويًا". وأشارت إلى أنه على مدار السنوات الخمس الماضية، وبفضل الاستثمار الحديث في البنية التحتية والمرافق التقنية، تمكنت سياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض في فيتنام من التطور بسرعة. ومع ذلك، فإن الطلب على هذا النوع من السياحة وإمكانياته هائلة، لكن فيتنام لم تستغل سوى جزء صغير منها.

يشغل الرئيس التنفيذي فو كوين آنه حاليًا منصب عضو في اللجنة التنفيذية لنادي السياحة MICE في فيتنام (VMC).

يعتقد الرئيس التنفيذي فو كوين آنه أنه للاستفادة من "منجم الذهب" لسياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE)، من الضروري مواصلة الاستثمار في بنية تحتية منهجية وواسعة النطاق. يوجد في فيتنام حاليًا العديد من فنادق الخمس نجوم، إلا أن عدد الغرف وسعة قاعات الاجتماعات محدود؛ ولا يلبي العديد من مراكز المؤتمرات والمعارض متطلبات تنظيم فعاليات لمجموعات كبيرة من الضيوف، تضم آلاف الأشخاص. يجب التركيز على تطوير الموارد البشرية لسياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE)، وتحسين المؤهلات والمهارات وسلوكيات الخدمة، وضمان الاحترافية في خدمة العملاء.

لقد حان الوقت للشركات لتعزيز تواصلها مع بعضها البعض ومع السلطات المحلية لتطوير منتجات تنافسية جديدة، وتعزيز نقاط القوة، بدءًا من الترويج السياحي ووصولًا إلى خدمة أعداد كبيرة من الزوار من خلال سياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض. ففي المقابل، تفتح سياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض آفاقًا استثمارية وفرصًا أكبر للشركات، وفقًا للرئيس التنفيذي فو كوين آنه.

تعتقد الرئيسة التنفيذية أن جائحة كوفيد-19 قد علّمت العاملين في قطاع السياحة درسًا في عدم الانحياز، وأن كل شيء يجب أن يكون محسوبًا بعناية ودقة ومرونة. لقد ألحق كوفيد-19 أضرارًا جسيمة بالاقتصاد الأخضر، ولكنه يمثل اختبارًا لشركات الخدمات السياحية لتعزيز الترابط والتفاهم والتشارك فيما بينها. كما أصبحت الوزارات والدوائر والفروع والمحليات أكثر ترابطًا. كما تتعاون وكالات الصحافة والإعلام لنقل رسائل التنمية المستدامة لقطاع السياحة والاقتصاد. تتزايد روح التضامن بقوة في كل مكان، كأجسام مضادة تساعد الاقتصاد الأخضر على التعافي بسرعة بعد "تضرره" من كوفيد-19. وصرح الرئيس التنفيذي فو كوين آنه: "سأواصل أنا وهوانغ مينه ترافل تصميم الخدمات وتحسين المنتجات والعناية بصحة مجموعات الضيوف وفقًا للطلبات؛ سنحافظ على روح التضامن، ونتكاتف لمساعدة الاقتصاد الأخضر في فيتنام على التعافي والتطور بشكل مستدام".

باوداوتو.فن