إصلاح أساليب العمل وتحسين جودة الخدمة المقدمة للناس.

يعمل موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية إيا نول تدريجياً على إصلاح أسلوب عملهم وتحسين جودة الخدمة المقدمة للناس.

منذ الصباح الباكر، توافد عدد كبير من الناس إلى مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية إيا نول لإنجاز معاملات تتعلق بالأراضي، والسجل المدني، وتوثيق المستندات، والتحقق منها. داخل مكتب الاستقبال، كان المسؤولون والموظفون يوجهون الناس وينجزون معاملاتهم بكفاءة وسرعة.

أبرز التغييرات التي طرأت على المركز هو التحول الكبير في أسلوب تقديم خدماته، والذي يتميز بسهولة التواصل والمسؤولية والدعم الاستباقي. ويعود هذا أيضاً إلى تكثيف عملية الإصلاح الإداري، إلى جانب دراسة واتباع فكر وأخلاقيات وأسلوب هو تشي منه .

سجل للحصول على الإجراءات الإدارية من خلال جهاز الخدمة العامة الآلي في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية إيا نول.

يستقبل المركز يوميًا ما بين 50 و60 طلبًا. معظم سكان المنطقة على دراية بإجراءات المعاملات الإدارية عبر الإنترنت. ومع ذلك، نظرًا لأن الكثيرين لا يملكون أجهزة كمبيوتر أو هواتف ذكية، ولأن البعض لا يزال غير ملمّ بالتكنولوجيا، فإن موظفي المركز على أتم الاستعداد لتقديم المساعدة المباشرة، وإرشادهم خلال كل خطوة على بوابة الخدمة العامة الوطنية.

قال السيد تران لي مينه (من قرية نينغ 1) إنه جاء إلى المركز لتوثيق أوراق طلب وظيفته. وقد أسعده أن الإجراءات تمت بسرعة كبيرة، دون الانتظار الطويل الذي كان يعاني منه سابقًا. أما السيدة هنوي بيا (من قرية كو دونغ ب) فتتردد على المركز لتوثيق الوثائق. ووفقًا لها، فإن أبرز ما يلفت الانتباه هو ازدياد ودّية وترحيب الموظفين، مما يجعل الجميع يشعرون بالراحة عند إنجاز المعاملات الإدارية.

لم يقتصر الأمر على أن أصبح المركز أكثر احترافية في أسلوب خدمته، بل استثمر تدريجياً في بنية تحتية تقنية شاملة، مما أدى إلى خلق عملية شفافة ومريحة لدعم الناس بشكل أفضل.

يتولى مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية إيا نول الإجراءات الإدارية نيابة عن المواطنين.

تُظهر إحصائيات الربع الأول من عام 2026 كفاءة المركز التشغيلية: فقد استقبل المركز 1729 طلبًا، وأنجز 1647 طلبًا منها في الوقت المحدد، ويعمل حاليًا على معالجة 82 طلبًا. وقد حظي أداء المركز في خدمة المواطنين والشركات في إنجاز الإجراءات الإدارية بتقييم ممتاز منذ إنشائه.

وبحسب السيد نغوين دوك هيو، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية إيا نول، فقد شارك موظفو المركز في 3-4 دورات تدريبية عبر الإنترنت لتحسين خبراتهم ومهاراتهم بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين.

أكد السيد هيو قائلاً: "لقد قررنا أن دراسة تعاليم الرئيس هو تشي منه واتباعها يجب أن يرتبطا بواجباتنا المهنية اليومية، لا سيما فيما يتعلق بالمسؤولية، والتواصل مع الشعب، والاستماع إليه، وتقديم أفضل الخدمات له. يسعى كل فرد من موظفي المركز باستمرار إلى تطوير أسلوب عمله وتقديم التوجيه اللازم لضمان تيسير الإجراءات الإدارية على المواطنين. وهذا يُسهم في بناء إدارة مهنية وعصرية، مع اعتماد رضا المواطنين كمقياس لجودة الخدمة."

كوين آن

المصدر: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/doi-moi-tac-phong-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-7366606/