الابتكار الشامل في الإدارة والتفكير التشغيلي: هيئة البريد الفيتنامية تحقق تقدمًا كبيرًا في عصر النمو الوطني

في مواجهة الموجة المتنامية للتحول الرقمي والتكامل العالمي، أصبح الابتكار في التفكير، وخاصةً في التنفيذ، عاملاً حيوياً لكل مؤسسة. وامتداداً للحزب والدولة في تطبيق الضمان الاجتماعي، تُحدد هيئة البريد الفيتنامية أن: الابتكار في التفكير الإداري والتشغيلي مطلبٌ مُلحّ، وشرطٌ أساسيٌّ أيضاً لبناء قوةٍ ثورية.

السيد تشو كوانغ هاو - المدير العام لمؤسسة بريد فيتنام

التحول من "البيروقراطية" إلى "الحوكمة الرقمية الحديثة"

باعتبارها مؤسسة مملوكة للدولة ولها تاريخ طويل يمتد لثمانين عامًا في صناعة البريد في فيتنام، وتتميز بأداء المهام السياسية ، والمساهمة في ضمان الضمان الاجتماعي للشعب، والعمل وفقًا لآليات السوق، يتعين على بريد فيتنام مواجهة العديد من التحديات مثل: نموذج الإدارة المرهق، والتفكير الإداري المتشتت، وقدرة تطبيق البيانات المحدودة، وآلية التنسيق غير المرنة...

لتحقيق إنجازاتٍ نوعية، تحوّل بريد فيتنام جذريًا من أسلوب "الإدارة الإدارية" إلى نموذج "إدارة الأعمال الرقمية"، متخذًا البيانات أساسًا، والعملاء محورًا، وكفاءة الأعمال مقياسًا. بدلًا من الاعتماد على العواطف، يعتمد بريد فيتنام على مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات البيانات كأساس للشفافية في جميع القرارات. واستنادًا إلى تحليل البيانات الفوري المعروض بشفافية ووضوح على المنصات الرقمية، يُساعد ذلك على اتخاذ قرارات تشغيلية سريعة وفعّالة ومحددة يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا. كما أن التحديد الواضح لنقاط القوة والضعف والفرص والتحديات يُسهم في إيجاد حلول أكثر دقة.

عقلية "خدمة الأعمال" - من خلق القيمة السلبية إلى خلق القيمة الاستباقية

لم يعد بريد فيتنام اليوم مجرد "ساعي بريد سلبي" بل أصبح شريكًا للتنمية، يرافق الناس والشركات في العديد من المجالات، ليصبح ذراعًا ممتدًا للحكومة في مهمة توفير مجموعة متنوعة من الخدمات العامة وربط المستهلكين الرقميين.

من عرض المنتجات الزراعية على منصات التجارة الإلكترونية، وتنظيم الأسواق عبر الإنترنت، إلى تنفيذ مبيعات البث المباشر... نجح بريد فيتنام في تلبية متطلبات الأعمال، وزيادة الإيرادات، وتقديم مساهمات كبيرة في تعزيز التنمية المستدامة للمناطق النائية والمعزولة.

لقد تغيّر أيضًا نموذج الوصول إلى العملاء. فقد استُبدلت عقلية "انتظار وصول العملاء إلى نقطة الخدمة" بـ "الذهاب إلى حيث يحتاج العملاء"؛ فإلى جانب تطوير الخدمات الرقمية، وتوسيع منصة الوصول إلى جانب النقاط المادية... يعمل بريد فيتنام بروح خدمة الوطن، وخدمة الشعب بجودة وراحة.

فصل الأعمال عن العمليات: إنجاز استراتيجي

يفصل نموذج الإدارة الجديد لبريد فيتنام حاليًا مسار الإدارة إلى محورين: الأعمال والعمليات، بهدف تحقيق الاحترافية الشاملة. تعمل كل إدارة وفقًا لمبدأ "موظفون متميزون - عمل متميز - مسؤولية متميزة - نتائج متميزة"، مما يُحسّن الفعالية والكفاءة ويتجنب التداخل.

إن نموذج إدارة فصل الأعمال عن التشغيل في بريد فيتنام ليس مجرد تغيير في النموذج التنظيمي، بل هو خطوة استراتيجية، تُظهر تغييراً عميقاً في تفكير الإدارة والتشغيل، وهو: تمكين المستوى الشعبي من المساءلة العالية، وتقليص المستويات الوسيطة، وزيادة مبادرة الوحدات.

لكي يكون النموذج الجديد فعالاً بحق، يتطلب إجماع النظام بأكمله وعزمه. فقط عندما يتعاون النظام بأكمله ويعمل بثبات، سيصبح النموذج الجديد قوة دافعة حقيقية لخلق قيمة مستدامة للمؤسسة.

القيادة المبتكرة والإبداعية - جوهر تحول العقلية

يكمن جوهر أي ثورة فكرية في فريق القيادة على جميع المستويات، أولئك الذين يلعبون دورًا محوريًا في قيادة المؤسسة إلى ما يتجاوز الحدود التقليدية، نحو الابتكار الشامل. لم يعد القائد مُصدر الأوامر، بل أصبح هو من يُرشد ويُلهم ويُهيئ بيئة من الإبداع والمرونة والشفافية.

من دور "المُسيطر"، يجب على القائد أن ينتقل إلى دور "المُبدع": صياغة الرؤية، وبناء ثقافة عمل جديدة، وإطلاق العنان للإمكانات البشرية، وإشراك جميع الأعضاء وتشجيعهم على العمل معًا لتحقيق هدف مشترك. فقط عندما "يجرؤ القائد على التفكير - يجرؤ على الفعل - يجرؤ على تحمل المسؤولية"، تستطيع المؤسسة تحقيق إنجازات رائدة وخلق قيم جديدة في كفاءة الأعمال، وجودة الخدمات، وتجربة العملاء، وبناء علامة تجارية قوية ذات مكانة مرموقة في المجتمع، والأفراد، والعملاء.

مع ذلك، فإن تغيير التفكير ليس مهمة فردية، بل هو رحلة المجموعة بأكملها. لا تكون القيادة ذات معنى إلا عندما تصاحبها استجابة كل فرد. عندما يتغير الجميع ويعملون معًا، سيتقدم بريد فيتنام قدمًا، ويصل إلى آفاق جديدة بقوة داخلية قوية وروح تضامن غير مسبوقة.

الرفقة الحقيقية - اتصال على مستوى النظام

بهدف بناء شراكة حقيقية وتواصل فعال على مستوى منظومة بريد فيتنام، أُعيدَ تنظيم وحدة الوكالة التابعة للمؤسسة العامة لتصبح "مركز الاستخبارات الاستراتيجية" و"الرفيق القتالي" لمكاتب البريد الإقليمية/البلدية. لم تعد العلاقة بين المستويين المركزي والمحلي مجرد علاقة تفوق وتبعية، بل أصبحت علاقة ثنائية الاتجاه، متساوية، منفتحة وفعّالة. تُصبح الوحدات القاعدية "قواعد" لتنفيذ الاستراتيجيات، وتجسيد الواقع، واقتراح الحلول. عندما تنتشر روح الفريق، سيعمل النظام بأكمله ككيان موحد: متجاوب على المستوى المركزي - مرن على المستوى المحلي - موحد ومتزامن - فعال على مستوى الشبكة.

لا أحد بمنأى عن رحلة الابتكار هذه. كل موظف وعامل حلقة وصل مهمة، يشكّلون معًا كتلةً واحدةً متحدةً، متفقين على التغيير، وفاعلين في العمل، ومتمسكين بهدف التنمية المستدامة لبريد فيتنام.

رحلة الابتكار في فكر بريد فيتنام تُمثّل ثورةً في الفكر والثقافة وأساليب الإدارة، انطلاقًا من الإصلاح التنظيمي. بروح الريادة، والقوة الذاتية المُستنيرة، وإجماع المنظومة بأكملها، بذل بريد فيتنام كل جهدٍ وعزمٍ للتغلب على جميع العقبات، مُقودًا التغيير، ومُصبحًا ركيزةً أساسيةً للأمن الاجتماعي، وشريكًا موثوقًا به للأفراد والشركات في العصر الجديد.

تشو كوانغ هاو - المدير العام لمؤسسة بريد فيتنام

المصدر: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc