يقوم سكان منطقة ثوي شوان، مقاطعة ثوان هوا، بإجراءات إدارية على الخدمات العامة عبر الإنترنت

الأرقام تتحدث عن نفسها.

أعلن برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام مؤخرًا بالتعاون مع مركز دراسات دعم المجتمع والتنمية (CECODES) عن مؤشر أداء الحوكمة والإدارة العامة على مستوى المحافظات لعام 2024. في محتويات المسح رقم 8، TP. وحققت هوى العديد من النتائج، إلا أن مؤشر الحوكمة الإلكترونية، وهو ركيزة مهمة للحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية، ظل منخفضا، إذ بلغ 3.31 نقطة فقط.

وبالمقارنة بعام 2023، تحسن هذا المؤشر، ولكن في الصورة العامة لهدف بناء الحكومة الإلكترونية، لا يزال هذا الرقم مثيرا للقلق. وفقًا لـ PAPI 2024، المدينة. وحصلت هيو على درجات عالية في عدة ركائز مهمة: توفير الخدمات العامة 8.14 نقطة، والسيطرة على الفساد في القطاع العام 7.22 نقطة، وإجراءات الإدارة العامة 7.19 نقطة. تعكس هذه المؤشرات الجهود الملحوظة التي تبذلها حكومة المدينة في الإصلاح الإداري وتوفير الخدمات العامة ذات الجودة.

وبالإضافة إلى هذه النتائج الإيجابية، هناك ثلاثة مؤشرات لا تزال منخفضة وتحتاج إلى اهتمام خاص: الحوكمة الإلكترونية (3.31 نقطة)، والحوكمة البيئية (4.04 نقطة)، والمساءلة أمام الشعب (4.30 نقطة). وعلى وجه الخصوص، تشكل الحكومة الإلكترونية أساسًا مهمًا لتشغيل الحكومة الرقمية وبناء البيانات المفتوحة وتحسين رضا الناس. في عام 2024، قامت اللجنة المنظمة لبرنامج PAPI باستطلاع آراء مئات الأشخاص في العديد من البلديات والأحياء في المدينة. لون. وتظهر النتائج أنه لا تزال هناك فجوة بين الحكومة والشعب في تطبيق تكنولوجيا المعلومات والوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، وخاصة على المستوى الشعبي.

وقال السيد تران مينه لونج، نائب مدير وزارة الداخلية، إن مؤشر الحكومة الإلكترونية لا يزال منخفضا بسبب العديد من الأسباب، الموضوعية والذاتية. وعلى وجه الخصوص، فإن القيود المفروضة على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في بعض المحليات، والخوف من استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بين المواطنين والموظفين المدنيين، إلى جانب عدم كفاية تنظيم جهاز تلقي السجلات الإدارية... هي العوامل الرئيسية. في الواقع، لا يزال النموذج الحالي لمركز خدمات الإدارة العامة والمركز الشامل للخدمات على جميع المستويات يعاني من بعض العيوب: إذ يتعين على الموظفين المدنيين المحترفين الاضطلاع بأدوار متعددة، وهناك نقص في الموارد البشرية في الوحدة الجذرية، كما أن سياسات الدعم غير متسقة، مما يؤدي إلى انخفاض الكفاءة في معالجة السجلات، وخاصة السجلات الإلكترونية.

المشاركة المتزامنة

مدينة. أصدر هوي مشروعًا لتكليف مؤسسات البريد العامة بأداء جزء من المهام الإدارية العامة في مركز الخدمة العامة والإدارة العامة على جميع المستويات. ويعتبر ذلك خطوة رائدة نحو نموذج حكومي رقمي مبسط وفعال. وبحسب المشروع، ستقوم المؤسسات البريدية بتنفيذ جميع المراحل: التوجيه، والاستلام، ورقمنة الوثائق، وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية (TTHC)، وتحصيل الرسوم وإنشاء الوثائق الإلكترونية. ويغطي نطاق النقل 100% من الإجراءات الإدارية على مستوى المدينة والمنطقة والبلدية - اعتمادًا على خريطة الطريق المحددة من الربع الأول إلى الربع الرابع من عام 2025.

وقال السيد لي مينه كونج، رئيس قسم الإصلاح الإداري بوزارة الداخلية، إن نقل المهام الإدارية العامة إلى الشركات لا يهدف فقط إلى تحسين جودة الخدمة والاحترافية وتوفير الموارد، بل هو أيضًا خطوة استراتيجية لتعزيز التحول الرقمي. ومن المتوقع أن يؤدي هذا الحل إلى إحداث تغييرات إيجابية، مما يساهم في تحسين مؤشر الحكومة الإلكترونية للمدينة.

أبرز ما يميز المشروع هو رقمنة جميع السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية ودمجها في نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية بالمدينة. سيتم تحديث هذا النظام لضمان تلبيته للمتطلبات الفنية، وربط البيانات بقواعد البيانات المتخصصة، والاتصال ببوابة الخدمة العامة الوطنية، والامتثال للوائح الحالية بشأن رقمنة السجلات، وإجراء الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية والمعايير الفنية للنظام على المستويين الوزاري والإقليمي.

قال نجوين ثانه بينه، عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب بالمدينة، والنائب الدائم لرئيس اللجنة الشعبية بالمدينة: "لقد قررت المدينة ضرورة التحول من الإدارة اليدوية إلى الإدارة الرقمية، ومن استقبال المواطنين التقليدي إلى خدمة المواطنين الرقمية. إن مشروع توزيع المهام على الشركات هو اختبار حقيقي لروح الإصلاح الإداري الحقيقي، للشعب والشركات".

ولكي ينجح المشروع ويساهم في رفع مؤشر الحكومة الإلكترونية، هناك حاجة لمشاركة المنظومة بأكملها. حيث أن وزارة العلوم والتكنولوجيا هي الوحدة المسؤولة عن تقديم المشورة الفنية؛ تقوم وزارة الداخلية بمراقبة تأثير ترشيد الموظفين؛ تتولى وزارة المالية توجيه عملية إعداد تقديرات الميزانية وتخصيصاتها؛ تعمل المؤسسات البريدية على ضمان جودة الخدمة والموظفين... ويحتاج الناس إلى توعية وإرشاد حول كيفية استخدام الخدمات الرقمية.

وأكد السيد نجوين ثانه بينه أن "الأمر المهم هو روح الإصلاح في كل كادر وموظف مدني، والاستعداد لتغيير عقلية العمل، وقبول الاحتراف، والتعاون مع الشركات لخدمة الناس بشكل أفضل".

إن مؤشر الحوكمة الإلكترونية هو أكثر من مجرد رقم تصنيف. إنه مقياس لمدى ودية الحكومة وشفافيتها وحداثتها. عندما يتمكن الأشخاص من تنفيذ معظم الإجراءات الإدارية مباشرة على هواتفهم الذكية، وعندما تكون البيانات متصلة ومؤمنة، وعندما يتم قياس وقت معالجة الملفات بالدقائق فقط، فهذا هو الوقت الذي توجد فيه الحكومة الرقمية حقًا.

مع الخطوات الجذرية الحالية، TP. وتبدي هيو تصميمها ليس فقط على تحسين المؤشر، بل أيضاً على تحسين جودة الحوكمة. وإذا تم تنفيذه بشكل جيد، فإن مؤشر الحوكمة الإلكترونية لن يكون مجرد "ضعف"، بل سيصبح "نقطة ارتكاز" لمدينة هوي لكي تصبح أقوى في العصر الرقمي.

المقال والصور: هاي ثوان

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/dong-bo-de-nang-chi-so-quan-tri-dien-tu-154183.html