يريد السائحون الفيتناميون أن تعطي الذكاء الاصطناعي الأولوية للتوصية بالتجارب التي لها تأثير إيجابي

يُعدّ استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم معلومات السفر توجهًا شائعًا لدى العديد من السياح حول العالم. ومع ذلك، في ظل هذا التوجه، يُعدّ بناء الثقة وضمان الشفافية وإعطاء الأولوية للسلامة من القضايا التي يجب على منصات السفر الإلكترونية مراعاتها في عملية مرافقة السياح وقطاع السياحة بأكمله.

لقد أصبح الذكاء الاصطناعي سريعًا جزءًا أساسيًا من تجربة السفر

في 29 يوليو، أصدرت Booking.com رسميًا تقرير Global AI Sentiment Report، استنادًا إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 37000 مستهلك في 33 سوقًا، بما في ذلك فيتنام، لاستكشاف كيفية استخدام الأشخاص ومستوى ثقتهم واستجابتهم لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية وفي صناعة السفر.

قال جيمس ووترز، الرئيس التنفيذي للأعمال في Booking.com: "يُعدّ الذكاء الاصطناعي التوليدي أحد أهم التحولات التكنولوجية في عصرنا، إذ يُعيد صياغة طريقة تفاعل المستهلكين مع العالم من حولهم. ومع نضجه، لن يُغيّر فقط طريقة توقع شركات مثل Booking.com وتلبية احتياجات عملائها المتغيرة باستمرار، بل سيرفع أيضًا من توقعات كل تجربة. الفرص المتاحة هائلة. لطالما كانت Booking.com رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث تُدمج تقنيات التعلم الآلي المتقدمة لتحسين تجربة السفر للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. ومع دخولنا المرحلة التالية من تطورنا، تتجاوز مسؤوليتنا التكنولوجيا. سيكون بناء الثقة، وضمان الشفافية، وإعطاء الأولوية للسلامة، عوامل أساسية لمساعدة المسافرين وقطاع السفر بأكمله على المضي قدمًا نحو المستقبل."

مع اكتساب الذكاء الاصطناعي قوة جذب غير مسبوقة واستمرار تطور التكنولوجيا بسرعة فائقة، استفادت Booking.com من هذه الموجة لتحويل الطريقة التي يبحث بها الأشخاص ويحجزون ويختبرون السفر، والاقتراب من تحقيق مهمتها المتمثلة في تسهيل على الناس استكشاف العالم.

يُظهر التقرير صورةً متباينةً لمواقف المستهلكين تجاه الذكاء الاصطناعي: 99% من المستهلكين الفيتناميين متحمسون للذكاء الاصطناعي، و86% مُلِمّون به، و99% يرغبون في تطبيقه في خطط سفرهم المستقبلية. وبينما يُرحّب الكثيرون بإمكانيات الذكاء الاصطناعي، لا يزال الكثيرون حذرين في التعامل معه، مما يُشير إلى ضرورة تطبيقه بمسؤولية، مع الموازنة بين الفوائد وثقة المستهلك. وستُسهم هذه الرؤى والأفكار الجديدة في رسم ملامح مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة، بالإضافة إلى العديد من القطاعات الأخرى في فيتنام.

تختلف مواقف المستهلكين تجاه الذكاء الاصطناعي بشكل ملحوظ عبر مناطق العالم

تحليل اعتماد المستخدم

يُقسّم أحدث بحث أجرته Booking.com المستهلكين إلى مجموعات مختلفة بناءً على مدى تقبلهم للذكاء الاصطناعي: ما يقرب من نصف المسافرين الفيتناميين (47%) من المتحمسين للذكاء الاصطناعي ، والذين يتسمون بالفضول والحماس لما يمكن أن يقدمه، بينما يُصنّف 28% منهم من دعاة الذكاء الاصطناعي ، الذين يؤمنون بفوائده ويدعمون الاستخدام المسؤول له. ينبع هذا التفاؤل من الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي سيُسهّل الحياة (83%)، ويوفر الوقت والجهد (61%)، ويزيد فرص التعلم (55%)، ويزيد الإنتاجية (53%).

ومع ذلك، فإن هذا الحماس يرافقه تحفظات وحذر كبيران. فرغم حماس 99% من المشاركين الفيتناميين للذكاء الاصطناعي، أعرب 91% منهم عن قلق واحد على الأقل بشأن العواقب طويلة المدى لهذه التقنية. وعرّف ما يقرب من 4% من المشاركين أنفسهم بأنهم حذرون منه، أي متخوفون من تطويره أو استخدامه. بينما عرّف 2% أنفسهم بأنهم متشككون فيه ، وعرّف 6% أنفسهم بأنهم منتقدون له ، مما يشير إلى أن نسبة كبيرة منهم غير مستعدة لتبني استخدامه.

وجهات نظر حول الذكاء الاصطناعي من خلال عدسة كل منطقة

تختلف مواقف المستهلكين تجاه الذكاء الاصطناعي اختلافًا كبيرًا بين المناطق. تتصدر أمريكا اللاتينية دول العالم من حيث المواقف الإيجابية والإلمام بالذكاء الاصطناعي، حيث أبدى 98% من المشاركين اهتمامًا بالذكاء الاصطناعي و89% منهم فهمًا لكيفية عمله. تليها منطقة آسيا والمحيط الهادئ. يُظهر المستهلكون في هذه المنطقة أعلى استعداد لدمج الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية، حيث يستخدمه 41% منهم في النقل و41% في التعليم. أما في فيتنام، فتبلغ هذه النسبة 59% للأغراض التعليمية و48% للنقل، مما يُظهر انفتاحًا متزايدًا على تطبيقات الذكاء الاصطناعي القادرة على تلبية احتياجات المستخدمين الفعلية.

في المقابل، برزت أمريكا الشمالية (NORAM) وأوروبا والشرق الأوسط (EME) كمناطق تتعامل مع الذكاء الاصطناعي بتشكك وحذر وثقة أقل. كما يميل المستخدمون هنا إلى التحقق من المعلومات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى حاجة أكبر للشفافية والشعور بالأمان مع تزايد انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي.

	أمريكا اللاتينية (أمريكا اللاتينية)	منطقة آسيا والمحيط الهادئ (آسيا والمحيط الهادئ)	إي إم إي (أوروبا والشرق الأوسط)	نورام (أمريكا الشمالية)
أعرب المشاركون في الاستطلاع عن حماسهم للذكاء الاصطناعي والفرص التي توفرها هذه التكنولوجيا	98%	95%	86%	81%
مدى إلمام المشاركين في الاستطلاع بالذكاء الاصطناعي وكيفية عمله	89%	82%	74%	74%
لا يثق المشاركون في الاستطلاع بالمعلومات التي تولدها الذكاء الاصطناعي	15%	16%	29%	32%

إن الإمكانات الأعظم للذكاء الاصطناعي اليوم تكمن في وضع هذه التكنولوجيا كأداة دعم.

الذكاء الاصطناعي - مساعد وزير، وليس صانع قرار مستقل تمامًا

أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية للمسافرين الفيتناميين: يستخدم 99% منهم محركات بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويستخدم 92% منهم توصيات محتوى مدعومة بالذكاء الاصطناعي على المنصات الإلكترونية، ويتفاعل 95% منهم مع أدوات الذكاء الاصطناعي المُولِّدة. ومع ذلك، فإن غياب العنصر البشري يُثير شكوك العديد من المستخدمين، حيث يرى 27% منهم أن الذكاء الاصطناعي يفتقر إلى التخصيص. وحتى مع ثقتهم بهذه التقنية، يميل معظم المستخدمين إلى التحقق من المعلومات التي يُقدمها الذكاء الاصطناعي: يقول 41% إنهم يتحققون دائمًا من المعلومات، بينما يُجري 38% منهم التحقق أحيانًا. ولا يثق سوى 11% من المستخدمين الفيتناميين بالذكاء الاصطناعي ثقةً تامةً.

يُشكّل هذا التردد خطًا فاصلًا واضحًا: فغالبية الفيتناميين غير مستعدين لتسليم كامل سلطة اتخاذ القرار للذكاء الاصطناعي. 22% فقط مرتاحون لفكرة اتخاذ الذكاء الاصطناعي للقرارات بمفرده، بينما لا يزال 21% مترددين، ويقول 1% إنهم غير مرتاحين لهذا الأمر، رافضين الثقة به عندما لا تحظى القرارات بموافقة الإنسان. تكمن أكبر إمكانات الذكاء الاصطناعي اليوم في جعل هذه التقنية أداة دعم، تُساعد على تحسين الحكم والتقييم بدلًا من أن تحل محل التقييم البشري تمامًا.

الذكاء الاصطناعي ودوره المتزايد الأهمية في صناعة السياحة

يتسارع دور الذكاء الاصطناعي في تجربة السفر، حيث يتوقع 58% من المسافرين الفيتناميين أن يزداد استخدام الأتمتة في تخطيط رحلاتهم في المستقبل القريب. ويثق المسافرون في فيتنام بشكل متزايد بالأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهم منفتحون على تبني هذه التقنية لتحسين تجربة سفرهم.

• تفتح تقنية الذكاء الاصطناعي فرصًا لتسريع السياحة في فوكوك

• عندما يرافق الذكاء الاصطناعي الفنانين الفيتناميين في إبداعهم: مسار جديد لصناعة الصور

• تطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة في فيتنام

وقد استخدمت الأغلبية (88%) الذكاء الاصطناعي في مرحلة ما من رحلتهم، واستخدم جميعهم تقريبًا (99%) الذكاء الاصطناعي للتخطيط أو حجز الخدمات، أو حتى أثناء السفر.

عند التخطيط لرحلة، يستخدم المسافرون الفيتناميون غالبًا الذكاء الاصطناعي للعثور على معلومات حول الوجهة وأفضل وقت لزيارتها (48%)، واستكشاف التجارب المحلية أو الأنشطة الثقافية والتقليدية (42%)، والعثور على توصيات المطاعم (41%).

يبرز مساعدو الذكاء الاصطناعي كمصدر موثوق للمعلومات للتخطيط (45%) ويُنظر إليهم على أنهم أكثر جدارة بالثقة من المعلومات التي يتقاسمها الزملاء (25%) أو المؤثرون (21%).

عند السفر، يستخدم السائحون الفيتناميون غالبًا أدوات الذكاء الاصطناعي للترجمة (56%)، واقتراحات الأنشطة في الوجهة (51%)، والعثور على الاتجاهات ووسائل النقل في الأماكن غير المألوفة (51%)، والعثور على توصيات المطاعم (44%).

عند العودة إلى المنزل من رحلة، يستخدم المستخدمون الذكاء الاصطناعي أكثر من غيره لتلبية احتياجات تحرير الصور - 46% من المسافرين الفيتناميين قالوا ذلك.

ومن المتوقع أن يساهم الذكاء الاصطناعي في خلق تأثيرات إيجابية على المجتمع.

بالإضافة إلى تسهيل السفر وكفاءته، من المتوقع أن يُسهم الذكاء الاصطناعي في إحداث تأثير إيجابي على المجتمع، وهي ميزة أقرّ بها 80% من المسافرين الفيتناميين. يُقدّر غالبية المستخدمين (79%) اقتراحات الذكاء الاصطناعي التي تُساعدهم على تجنّب الأماكن المزدحمة أو ساعات الذروة. كما يتزايد قلق المسافرين الفيتناميين بشأن تأثير رحلاتهم على المجتمع المحلي، حيث يُريد 76% منهم أن يُعطي الذكاء الاصطناعي الأولوية لتوصيات التجارب التي تُؤثّر إيجابًا على المنطقة التي يزورونها.

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/du-khach-viet-mong-muon-ai-uu-tien-gioi-thieu-trai-nghiem-mang-lai-anh-huong-tich-cuc-20250729161255393.htm