التحول الرقمي لاستكمال "النظام البيئي السياحي الذكي"

تدفع اتجاهات السياحة الحالية صناعة التدخين إلى التحول السريع إلى الرقمنة، وتطبيق التكنولوجيا كشرط أساسي للتنمية المستدامة.

فوائد رقمنة البيانات

يُولي السياح بشكل متزايد الأولوية للتجارب الأصيلة والفريدة التي تتسم بالتفاعل العميق مع المجتمع المحلي، بدلاً من الجولات الجماعية المتشابهة. ويضاف إلى ذلك ضرورة تقليل وقت وتكاليف التخطيط، مع القدرة على تصميم رحلات مرنة ومتنوعة تُناسب التفضيلات الشخصية. وفي هذا السياق، يُعد بناء "نظام بيئي سياحي ذكي" شرطًا أساسيًا لتنمية السياحة ، مع ضمان مراعاة العوامل البيئية والمستدامة.

أشار السيد دونغ هونغ توان، مدير أكاديمية السياحة العملية، إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي الحالية تُمكّن شركات السياحة من اقتراح برامج سياحية تناسب رغبات العملاء، مع سهولة الوصول إلى جميع المواضيع والتفاعل معها. ومع ذلك، يحتاج نظام تحليل الذكاء الاصطناعي إلى قاعدة بيانات دقيقة من مصادر موثوقة لتقديم أفضل النصائح وأكثرها جدوى للسياح. السؤال هو: أين توجد هذه القاعدة الرقمية؟ وهل دقة البيانات مضمونة؟

يستخدم الزوار رموز الاستجابة السريعة (QR code) لزيارة معبد الأدب. (الصورة: vanmieu.org.vn)

علق السيد نجوين فان تاي، مدير إحدى شركات السفر، قائلاً: "بفضل توفر قاعدة بيانات دقيقة للموارد السياحية، ستتمكن الشركات من بناء مسارات وبرامج سياحية أكثر علمية. صُمم مسار كل رحلة ليكون مثاليًا من حيث الموقع الجغرافي، ومريحًا من حيث المواصلات، ومتناسقًا من حيث الذوق، وفقًا لكل نوع من الموارد، لتجنب التكرار الممل وتوفير الوقت".

عندما تقوم الشركات والمحليات بمزامنة أنظمة بيانات السياحة، وربط المعلومات حول الوجهات والخدمات والبنية الأساسية وعدد الزوار وسعة الخدمة ... سيؤدي ذلك إلى إنشاء "نظام بيئي سياحي ذكي"، حيث تشكل البيانات الأساس للعملاء لاتخاذ القرارات، وللشركات لتصميم المنتجات، وللوكالات الإدارية لبناء السياسات وبرامج الترويج السياحي بدقة ومرونة وفعالية.

الحاجة إلى استكمال قاعدة بيانات السياحة الرقمية

وفقاً لخبراء السياحة، على الرغم من أن الرقمنة ستُسهّل على السياح، إلا أن تطبيقها ليس بالأمر السهل، لأن المنتجات السياحية تتكون من سلسلة توريد خدمات. وللتحول الرقمي، يتعين على الشركات إعادة هيكلة عملياتها التجارية. ومع ذلك، ليست جميع الشركات مستعدة وقادرة على القيام بذلك، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة. لذلك، تحتاج هيئات الإدارة إلى بناء بنية تحتية للبيانات الرقمية لمساعدة الشركات على امتلاك الموارد الأساسية اللازمة لابتكار التكنولوجيا.

يتعرف الزوار على المعلومات من خلال تطبيق رقمي في متحف مقاطعة لانغ سون. (صورة: BTLS)

وفقًا للدكتور لي هونغ فونغ، من جامعة فان هين، تواجه السياحة الذكية حاليًا تحدياتٍ تتمثل في ضرورة استكمال البنية التحتية الرقمية، وضمان توافر شبكات الاتصالات واستقرارها في الوجهات السياحية. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تأمين بيانات العملاء وحمايتها. ولتحقيق ذلك، لا بد من مشاركة متزامنة من الجهات المعنية لتعزيز تطبيق التكنولوجيا في قطاع السياحة، مع تطوير البنية التحتية الرقمية والبيانات المفتوحة. تُطوّر شركات السياحة منتجاتٍ وخدماتٍ ذكية، وتستخدم البيانات لفهم احتياجات السياح بشكل أفضل، وتتعاون معًا.

قال رئيس جمعية السياحة الفيتنامية إنه قبل السفر، غالبًا ما يبدأ السائحون بالبحث عن معلومات حول وجهتهم. لذلك، من الضروري بناء وتشغيل نظام قاعدة بيانات رقمية وطنية يوفر المعلومات للسائحين بطريقة احترافية. ومع ذلك، لتحقيق ذلك، يحتاج قطاع السياحة الفيتنامي إلى وضع خطة لرقمنة بيانات الوجهات السياحية، والأهم من ذلك، بناء أسس متينة لنشر هذا المصدر للبيانات على نطاق واسع.

يتعرف السياح على المعلومات عبر رمز الاستجابة السريعة (الصورة: DLĐB)

في العصر الرقمي العالمي الحالي، يُسهم إنشاء قاعدة بيانات رقمية في تحسين الكفاءة وتوفير الكثير من التكاليف في الترويج والإعلان والتعريف بالوجهات والمنتجات، وتعظيم التفاعل بين السياح ومقدمي الخدمات السياحية. ومع وجود أدوات الذكاء الاصطناعي ومنصات التواصل الاجتماعي المفتوحة، كما هو الحال اليوم، طالما توفرت قاعدة بيانات موثوقة، أصبح التواصل مع العملاء أمرًا في غاية السهولة، كما أشار السيد نجوين فان تاي.

مع ذلك، لا يزال التحول الرقمي ورقمنة قواعد بيانات السياحة وبناء "نظام بيئي سياحي ذكي" في فيتنام يواجه بعض القيود. ووفقًا للسيد دونغ هونغ توان، فإن رقمنة قواعد بيانات السياحة الحالية على المستويين المحلي والمؤسسي، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة، تتسم بالتشتت، وتفتقر إلى الاستثمار المنهجي، ولا تعتمد على استراتيجية طويلة الأجل. ويعود هذا الوضع جزئيًا إلى نقص الموارد والكوادر المتخصصة، وجزئيًا إلى نقص الوعي. وأكد السيد دونغ هونغ توان: "تحتاج شركات السياحة، كبيرة كانت أم صغيرة، إلى التحول بشكل استباقي على ثلاثة محاور: التفكير القائم على قواعد البيانات؛ الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية وتطبيق الذكاء الاصطناعي في تطوير المنتجات، وتحسين تجربة العملاء؛ ربط البيانات ومشاركتها مع النظام الوطني لإنشاء نظام بيئي رقمي وثيق الصلة بين المديرين والشركات والمجتمعات والسياح".

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/so-hoa-de-hoan-thien-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-20250801103354813.htm