EVN رائدة في التحول الرقمي وتطبيق العلوم والتكنولوجيا

(دان تري) - إن التحول الرقمي وتطبيق العلوم والتكنولوجيا ليسا مجرد اتجاهات حتمية فحسب، بل هما أيضًا القوة الدافعة الأساسية والمفتاح للشركات، وخاصة المجموعات الاقتصادية المملوكة للدولة، لتحقيق الاختراق والتطور بشكل مستدام.

أدركت مجموعة كهرباء فيتنام (EVN) هذه الأهمية الاستراتيجية في وقت مبكر، حيث حددت التحول الرقمي (DCT) وتطبيق العلوم والتكنولوجيا (S&T) كأحد الإنجازات الرئيسية، مما يخلق عصرًا جديدًا لصناعة الكهرباء في فيتنام.

أكد التقرير السياسي للجنة التنفيذية لحزب EVN للفترة 2020-2025، المقدم إلى المؤتمر الرابع للفترة 2025-2030، على شعار "الابتكار، والتسريع، والاختراق، وجلب المجموعة إلى التنمية الشاملة في العصر الجديد"، مما يدل بوضوح على التصميم السياسي في قيادة المجموعة على هذا المسار.

موظفو EVN يتفقدون تشغيل الطاقة (صورة: EVN).

تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات وإتقان قاعدة البيانات

دأبت شركة EVN على تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في جميع مجالات عملها، وخاصةً في خدمة العملاء. وقد وجهت لجنة الحزب بحزمٍ استكمال قاعدة بيانات العملاء، معتبرةً ذلك أساسًا لتقديم خدمة أفضل وأكثر احترافية وفعالية.

تتم رقمنة عملية تقديم خدمات الكهرباء، بدءًا من التسجيل الجديد، وتغيير المعلومات، ووصولًا إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها، عبر منصات رقمية. الهدف هو تسهيل وصول العملاء إلى خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان، وتقليل الإجراءات الإدارية المعقدة. كما تركز الأنشطة على زيادة معدل بيع الكهرباء بالتجزئة مباشرةً عبر القنوات الرقمية، بهدف تقليص المسافة بين شركة الكهرباء الوطنية والعملاء، وزيادة الشفافية والراحة.

نفذت المجموعة بشكل استباقي خطةً فعّالة ومستدامة لإمدادات الطاقة، مما ساهم في تحقيق منافع اقتصادية، بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء. هذا يعني أن تطبيقات تكنولوجيا المعلومات لا تقتصر على إدارة المعلومات فحسب، بل تشمل أيضًا تحليل البيانات للتنبؤ بالطلب، وتحسين توزيع الطاقة، وتقليل الحوادث، وتحسين موثوقية النظام. وهذا دليل على أن التحول الرقمي في EVN ليس مجرد توجه، بل أصبح إجراءً ملموسًا، يحقق نتائج عملية.

الدفع غير النقدي والربط بالخدمة العامة الوطنية

من أبرز إنجازات التحول الرقمي لشركة EVN تعزيز أساليب دفع الكهرباء المتطورة والحديثة. وقد طبقت المجموعة تحصيل فواتير الكهرباء غير النقدية عبر البنوك والمحافظ الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول وغيرها، مما يُمكّن العملاء من دفع فواتير خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان، بسرعة وأمان وراحة.

علاوةً على ذلك، يُظهر الربط بمنصات قواعد البيانات الوطنية عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة، بهدف تقليل الأعمال الورقية ورقمنة عملية تقديم خدمات الكهرباء للمشتركين، التزام شركة الكهرباء الوطنية بإصلاح الإجراءات الإدارية، وتوفير أقصى قدر من الراحة للأفراد والشركات. فعندما يتمكن المشتركون من البحث عن المعلومات وتقديم المستندات ومتابعة التقدم عبر الإنترنت، سيقل عبء الأعمال الورقية والوقت بشكل كبير، مما يخلق بيئة عمل أكثر شفافية وكفاءة.

موظفو EVN يقومون بعمليات في محطة سونغ ترانه للطاقة الكهرومائية (الصورة: EVN).

بناء رحلات تجربة العملاء وتحسين الإدارة

لكي تصبح شركة EVN "شركة طاقة رقمية" حقيقية، تعمل الشركة باستمرار على بناء رحلة تجربة العملاء، ووضع معايير وأدوات لتقييم جودة تجربة العملاء بطريقة علمية وكمية. هذا يمثل تحولاً في التفكير من "إمداد الطاقة" إلى "تقديم الخدمة"، مع التركيز على العملاء. تهدف جميع أنشطة التحول الرقمي وتطبيقات العلوم والتكنولوجيا إلى تحقيق الهدف الأسمى المتمثل في تحقيق أعلى مستوى من رضا مستخدمي الكهرباء.

علاوةً على ذلك، في الإدارة الداخلية، تُلزم EVN الوحدات الأعضاء بتطبيق العلوم والتكنولوجيا بفاعلية في إدارة وتشغيل شبكة الطاقة، وإدارة الأصول، وتحسين الإنتاج والعمليات التجارية، وتقليل الخسائر، وتحسين الكفاءة التشغيلية. وتُجرى أبحاث وتطبيقات تدريجية لتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، وإنترنت الأشياء، مما يُبشر بتحقيق إنجازات نوعية في إدارة وتشغيل أنظمة الطاقة.

وسيكون المؤتمر الرابع للجنة الحزب للمجموعة، للفترة 2025-2030، معلما هاما، يوجه المجموعة لإكمال أهدافها ومهامها بنجاح: بناء لجنة حزب نظيفة وقوية؛ الابتكار، والتسريع، وتحقيق الاختراقات، وجلب المجموعة إلى التنمية الشاملة في العصر الجديد، والمضي بثبات في الرحلة لإنشاء نظام كهربائي حديث وذكي ومستدام، والمساهمة بشكل كبير في قضية التصنيع وتحديث البلاد.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/evn-tien-phong-chuyen-doi-so-va-ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-20250729144816321.htm