ما هي الحلول لمنع سماسرة المستشفيات؟

في 30 يوليو، عقدت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه اجتماعًا عاجلاً مع قيادات عدة مستشفيات لإيجاد حلول لمنع تفاقم ظاهرة "السمسرة" في الفحص والعلاج الطبي. ترأس الاجتماع الأستاذ المشارك الدكتور تانغ تشي ثونغ، مدير إدارة الصحة.

قادة المستشفيات ناقشوا في الاجتماع

وحضر الاجتماع قيادات إدارة الأمن السياسي الداخلي (PA03) - شرطة مدينة هوشي منه، ومستشفى تشو راي، ومستشفى جامعة الطب والصيدلة، والمستشفيات العامة والتخصصية في المدينة...

لا تسامح مع السماسرة

وفي الورشة، شارك قادة المستشفيات بصراحة الصعوبات وكذلك العديد من الحلول في السيطرة على تدفق المرضى، وخاصة في مناطق بوابات المستشفى - حيث من المرجح أن ينشأ اتصال عفوي بين المرضى والغرباء.

في معرض حديثها عن تجربتها في مكافحة سماسرة المستشفيات، قالت الدكتورة هوانغ ثي ديم تويت، الأستاذة المساعدة ومديرة مستشفى هونغ فونغ، إن سماسرة المستشفيات يظهرون عند الحاجة. يرى المرضى القادمون إلى المستشفى الازدحام، وتعقيد إجراءات الفحص، وطول فترة الانتظار... وهكذا يبرز السماسرة. ولحل هذه المشكلة، ووفقًا للدكتورة ديم تويت، قام المستشفى بتحسين منطقة خدمة العملاء، حيث يستقبل المرضى دائمًا منذ الصباح الباكر. عند دخول المرضى إلى المستشفى، يستقبلهم هذا الفريق ويرشدهم. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشجيع التسجيل للفحص، وحجز المواعيد عبر التطبيق، حيث يدخل المرضى للفحص ويدفعون عند وصولهم؛ ويسجلون للفحص عبر لوحة المفاتيح...

وفقًا للأستاذ المشارك الدكتور تانغ تشي ثونغ، مدير إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه، فإن ظاهرة "سماسرة" المستشفيات ليست مشكلة جديدة، ولكنها عادت للظهور مؤخرًا. تُعد هذه المشكلة الأكثر إثارة للقلق، لا سيما في المستشفيات التي تضم عددًا كبيرًا من المرضى، حيث يُستدرج المرضى بسهولة إلى خدمات خارجية بسبب نقص المعلومات. يؤكد قطاع الصحة في المدينة بوضوح على موقفه الرافض تمامًا لأي سلوك "سماسرة". تُلحق هذه الظاهرة ضررًا بالغًا بحقوق المرضى وسمعة المستشفيات، وتُهيئ بيئة سلبية تؤثر على جودة خدمات القطاع بأكمله.

لا توجد ظاهرة تواطؤ بين الطاقم الطبي و"الوسطاء" في المستشفيات العامة بالمدينة. تُشيد وزارة الصحة بجهود وحلول المستشفيات، وخاصةً المستشفيات التي لم تعد تعاني من ظاهرة "الوسطاء" مثل مستشفى الأطفال 1، ومستشفى هونغ فونغ، ومستشفى الأطفال 2...

أبلغ الأستاذ المشارك الدكتور تانغ تشي ثونغ.

الأستاذ المشارك، الدكتور، الدكتور تانغ تشي ثونغ يتحدث في الاجتماع

تعزيز الإجراءات لمنع سماسرة المستشفيات

للقضاء على وسطاء المستشفيات، طالب الدكتور تانغ تشي ثونغ، الأستاذ المشارك، المستشفيات بتعزيز التحول الرقمي في الفحص والعلاج الطبي، وخاصةً تطبيق حجز المواعيد عن بُعد عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال. يُعد هذا حلاً أساسياً للقضاء على بيئة عمل الوسطاء، كما يُعد مؤشراً لتقييم جودة خدمات المستشفيات. وقد قامت العديد من المستشفيات بتطوير أو دمج تطبيقات استباقية تُمكّن المرضى من اختيار الأطباء، وتحديد مواعيد الفحص، والدفع عبر الإنترنت، واستلام نماذج الفحص الإلكترونية عن بُعد.

تحتاج المستشفيات إلى تبسيط إجراءات القبول، والانتقال إلى نموذج "خطوة واحدة" أو "بدون خطوة" لبعض الأمراض الحساسة، مثل التوليد وأمراض الذكورة وتنظيم الأسرة، أي أن بإمكان المرضى التوجه مباشرةً إلى العيادة عند حصولهم على هوية إلكترونية. تُعدّ هذه العملية المُبسّطة، مع قلة فترات الانتظار، حاجزًا فعالًا لمنع "الوسطاء". في الوقت نفسه، ينبغي تحسين القدرة على إجراء الفحوصات الطبية وإرجاع نتائجها خلال اليوم، ودمج نظام الفحص في برنامج وصفات الطبيب، بحيث يتم توجيه المرضى إلى التسلسل والموقع والوقت المحدد. وقد طبّقت بعض المستشفيات، مثل جامعة الطب والصيدلة، وهونغ فونغ، وني دونغ 1، هذا النموذج بفعالية كبيرة.

اقترح مدير إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه تنظيم الفحوصات الطبية في المستشفيات من الصباح الباكر إلى العصر بشكل مستمر، وخاصةً للعاملين والقادمين من المحافظات البعيدة. يهدف ذلك إلى مساعدة المرضى على إتمام عملية الفحص والعلاج في جلسة واحدة، وتقليل وقت الانتظار، والحد من الازدحام، ومنع الدخول غير المصرح به. بالإضافة إلى ذلك، التنسيق مع شرطة المدينة لنشر نظام كاميرات ذكي قادر على تحديد هوية الداخلين والخارجين، ودعم المراقبة الأمنية، وإدارة تدفق المرضى إلى المستشفيات التي تشهد عددًا كبيرًا من الفحوصات.

على المدى البعيد، سيواصل قطاع الصحة في مدينة هو تشي منه اقتراح الاستثمار في توسيع المرافق في المستشفيات المكتظة والمتدهورة، وفي الوقت نفسه بناء المزيد من المرافق في المستشفيات الرئيسية - لتخفيف الضغط وتقصير أوقات الانتظار وتحسين جودة الخدمة. في الوقت نفسه، يُطلب من المستشفيات الحفاظ على فرق رعاية العملاء، وأقسام العمل الاجتماعي، والمتطوعين، واستطلاع آراء المرضى غير الراضين لدعمهم في أدق التفاصيل.

نصح الدكتور تانغ تشي ثونغ، الأستاذ المشارك، قائلاً: "ينبغي على الناس عدم التواصل مع الغرباء أو اتباع تعليماتهم أمام بوابة المستشفى، وحجز المواعيد وتلقي التعليمات فقط عبر القنوات الرسمية للمستشفى. عند رصد أي سلوك غير طبيعي، يُمكن الإبلاغ عنه عبر الخط الساخن للمستشفى أو الاتصال بوزارة الصحة على أرقام الخط الساخن: 0967771010 أو 0989401155".

ثانه آن

المصدر: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html