تهدف شركة EVNSPC إلى أن تصبح مؤسسة رقمية شاملة بحلول عام 2025

[إعلان 1]

التحول الرقمي يخلق الكفاءة

تحت شعار "جعل العملاء محور الخدمات الكهربائية"، يتم تنفيذ عملية التحول الرقمي في شركة EVNSPC بشكل جذري من قبل فريق قيادة الوحدة والوحدات الأعضاء.

وقال المدير العام لشركة EVNSPC نجوين فوك دوك إن هذا المشروع ينقسم إلى مرحلتين.

في المرحلة الأولى (2021-2022)، أكملت شركة EVNSPC التحول الرقمي الكامل في عدد من أنشطتها الأساسية. والجدير بالذكر أنها نجحت في الاتصال بأنظمة البيانات الوطنية، وبالإدارة العامة للضرائب، وأكثر من 28 جهة دفع وسيطة، لنشر خدمات الفواتير الإلكترونية والمدفوعات غير النقدية.

كما نجحت الوحدة في التحول الرقمي في مجال الإدارة الداخلية، مما ساعد على تغيير أساليب التشغيل وأنماط القيادة وعمليات العمل وثقافة الشركات في جميع أنحاء الشركة.

على سبيل المثال، يساعد نظام المكتب الرقمي على زيادة عدد المستندات الموقعة رقميًا بالكامل خلال عام واحد من 2021 إلى 2022 إلى 92.4% مع ما يقرب من 363,100 مستند.

كما نجحت الوحدات أيضًا في تنظيم 1300 اجتماعًا وندوة ومحاضرة وجلسة تدريب عبر الإنترنت (تمثل 68٪ من إجمالي عدد الاجتماعات المنظمة).

ويتم أيضًا تنفيذ التحول الرقمي بقوة في مجالات التكنولوجيا والسلامة وأساليب العمل وخدمة العملاء والعمليات وعمليات العمل.

في عام 2022، وصل عدد العملاء المشاركين في المعاملات عبر الإنترنت من المستوى الرابع إلى معدل شبه مطلق (99.8%) مع ما يقرب من 561,700 عميل...

وخاصة في مجال الاستثمار في البناء، يعد هذا أحد الأهداف المهمة التي أنجزتها EVNSPC أيضًا، حيث يعتبر نظام برمجيات إدارة الاستثمار في البناء (IMIS 2.0) هو المركز والأساس، مما يساهم في تحسين إنتاجية العمل وجودة البناء وكفاءته.

أدى التحول الرقمي القوي في مجال التكنولوجيا والسلامة إلى تعزيز كفاءة قطاع الكهرباء وعملائه. الصورة: مقدمة من EVNSPC

في المرحلة الثانية (2023 - 2025)، جنبًا إلى جنب مع الهدف المشترك لمجموعة كهرباء فيتنام (EVN) ووحداتها الأعضاء لتصبح مؤسسات رقمية تعمل بالكامل وفقًا لنموذج المؤسسة الرقمية، فإن EVNSPC عازمة على إكمال هذا الهدف قريبًا بروح عالية من التصميم.

وفقًا للسيد نجوين فوك دوك، سيستفيد عملاء شركة الكهرباء في EVNSPC بشكل كبير عند تحولها إلى شركة رقمية في عام ٢٠٢٥. ستُطبّق التكنولوجيا بنسبة ١٠٠٪ في جميع المعاملات والتفاعلات مع قطاع الكهرباء.

تسعى شركة EVNSPC جاهدةً لزيادة نسبة الدفع غير النقدي لدى العملاء إلى أكثر من 90% خلال الفترة 2022-2025. كما يتم عدّاد الكهرباء تلقائيًا بالكامل لتسهيل الأمر على العملاء.

زيادة المصداقية مع العملاء

وفي إطار تنفيذ خطط هذا المشروع، تتابع شركة الكهرباء الوطنية عن كثب تقدم بناء المدن الذكية والحكومة الإلكترونية في 21 مقاطعة ومدينة جنوبية لربطها بشكل استباقي بنظام الخدمة العامة للجان الشعبية المحلية لتبسيط الوثائق والإجراءات الخاصة بتزويد الطاقة للعملاء، وفي الوقت نفسه استكمال خطة إصلاح الإجراءات الإدارية لصناعة الكهرباء.

وفي الوقت نفسه، يواصل مركز خدمة عملاء شركة EVNSPC تعزيز دوره في خدمة العملاء من خلال تطبيقات التكنولوجيا أو مركز الاتصال 19001006 - 19009000 للتعامل مع احتياجات العملاء من الكهرباء بأسرع وأكثر ملاءمة واحترافية.

يمكن للناس بسهولة استخدام هواتفهم لمعرفة فاتورة الكهرباء الشهرية. الصورة: مقدمة من EVNSPC

مع إطلاق "النظام البيئي الرقمي EVN-EVNCONNECT" اعتبارًا من عام 2022، بدأت شركة EVNSPC في التبلور تدريجيًا وحققت خطوات مهمة في الصناعة في خارطة الطريق لتصبح مؤسسة رقمية بحلول عام 2025.

وقال السيد نجوين فوك دوك إن التحول الرقمي هو البرنامج الأساسي الأكثر أهمية لشركة EVNSPC، وهو قوة دافعة قوية لمساعدة EVNSPC على مواصلة تحسين قدرتها التنافسية، وتعزيز معدل النمو وزيادة مكانتها مع العملاء.

وأكد السيد دوك أنه "في المرحلة المقبلة، وبعزم وجهود الفريق، وجميع المستويات والإدارات والمكاتب وفريق الموظفين في عائلة EVNSPC، نعتقد أن الهدف سيتم تحقيقه كما هو مخطط له".

مع التوجه والنهج وفقًا لخريطة الطريق التي حددتها الحكومة وEVN، ستسعى EVNSPC إلى تنفيذ تكنولوجيا 4.0 بنجاح وإدخالها تدريجيًا في جميع مجالات الإنتاج والأنشطة التجارية، والإمداد اليومي لزيادة إنتاجية العمل، وتوفير تكاليف الإنتاج والأعمال؛ وتنفيذ خارطة الطريق لتطبيق التكنولوجيا لخدمة العملاء الذين يستخدمون خدمات الكهرباء بسرعة وفعالية.

[إعلان 2]
مصدر