الصورة001 (1).jpg

يشهد القطاع المصرفي الرقمي في فيتنام نموًا قويًا

وفقًا لدراسة أجرتها ديلويت، لا يرغب العملاء اليوم في تجربة خدمة متميزة فحسب، بل أيضًا في تجربة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. لذلك، تساعد التقنيات الرقمية ، مثل الذكاء الاصطناعي، وروبوتات الدردشة، وأتمتة العمليات، البنوك على ابتكار تجارب جديدة وسريعة.

في فيتنام، تتسابق العديد من البنوك التجارية أيضًا نحو التحول الرقمي لتقديم خدمات مالية مريحة وسريعة وآمنة. ومن خلال التحول إلى المنصات الرقمية، أثبتت البنوك فعاليتها الواضحة في تحسين تجربة العملاء، مما يُسهم في تلبية احتياجاتهم، ويعزز تطوير القطاع المصرفي في فيتنام.

تتوقع Accesstrade استمرار نمو سوق الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام، حيث من المتوقع أن يصل صافي دخل الفوائد إلى 68.11 مليون دولار أمريكي في عام 2024، وأن يصل إلى 82.39 مليون دولار أمريكي في عام 2028، مما يجعل قطاع الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام سوقًا واعدة.

وأصدر بنك الدولة الفيتنامي أيضًا القرار 810/QD-NHNN الذي وافق على خطة التحول الرقمي للقطاع المصرفي حتى عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030، لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية والتمويل الشامل والمستدام.

ومع ذلك، فإلى جانب النتائج الإيجابية، لا تزال عملية التحول الرقمي في القطاع المصرفي تواجه العديد من التحديات مثل: إتقان الإطار القانوني، وضمان أمن المعلومات وسلامتها، وتطوير الموارد البشرية عالية الجودة؛ وتكاليف الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا، وتدريب الموارد البشرية؛ ومشكلة موازنة الابتكار وإدارة المخاطر (الأمن السيبراني، وأمن البيانات)...

التحول الرقمي هو استراتيجية تشغيلية أساسية

صرح ممثل إدارة بنك التصدير والاستيراد بأن التحول الرقمي يُعدّ محور استراتيجيته التشغيلية، وهو فرصة لتسريع وتيرة الإنجازات وتعزيز مكانته. ويدخل البنك حاليًا في سباق التحول الرقمي بهدف تقديم منتجات مالية متنوعة وعالية الجودة. ويهدف بنك التصدير والاستيراد إلى التحسين المستمر لتجربة العملاء وتنمية قاعدة عملائه.

لقد استعدينا للمرحلة الجديدة لتوسيع فرص الأعمال في القطاعات الاستراتيجية. ويرى بنك التصدير والاستيراد أن التكنولوجيا هي القوة الدافعة للابتكار والتطوير في المؤسسة على نطاق واسع. ونحن نستثمر باستمرار بكثافة في منظومة التكنولوجيا بهدف أن نكون عصريين، وصديقين للبيئة، وآمنين، ومؤمنين، كما أكد أحد ممثلي بنك التصدير والاستيراد.

في مواجهة موجة التحول القوية، يتبنى بنك التصدير والاستيراد عقلية استباقية، مستعدة لمواجهة التحديات واغتنام الفرص التي تتيحها الثورة التكنولوجية. ومن خلال الاستثمار في التكنولوجيا، والتركيز على العملاء، وبناء منصة إدارة مرنة، لا يضمن بنك التصدير والاستيراد التطور فحسب، بل يساهم أيضًا في تطوير القطاع المصرفي بشكل عام.

دمج التكنولوجيا في المنتجات

تُجسّد منتجات بنك التصدير والاستيراد بوضوح رحلة تحوّله. فقد أطلق البنك مؤخرًا منصة الضمان الرقمية Eximbank EBiz، المُخصصة للشركات في عصر الثورة الصناعية الرابعة. يُقدّم هذا الحل ضمانًا إلكترونيًا، يعتمد على تقنيات أتمتة مُتقدّمة، وأمانًا مثاليًا، مما يُساعد الشركات على توفير الوقت والتكاليف، وتحسين كفاءة أعمالها.

الصورة003 (1).jpg
برنامج ضمان الأعمال التجارية عبر الإنترنت من بنك التصدير والاستيراد

في السابق، ساعد إطلاق Eximbank EBiz عملاء Eximbank - مشغلي الأعمال - على الموافقة على المعاملات وإدارة الشؤون المالية بسهولة في أي وقت وفي أي مكان على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وما إلى ذلك. وقد استثمر البنك في هذه المنصة بعناية من الواجهة إلى الميزات، مما يضمن السلامة والأمان للعملاء.

وقال ممثل بنك التصدير والاستيراد إن تطبيق Eximbank EBiz هو من بين أفضل تطبيقات التكنولوجيا الرقمية الأكثر ثقة من قبل العملاء وقد تم تكريمه بتلقي العديد من الجوائز المرموقة.

بالإضافة إلى ذلك، نفذ هذا البنك بنجاح مشاريع التحول الرقمي في جميع أنحاء البنك، ولا سيما تطبيق تكنولوجيا الروبوت لأتمتة العمليات التجارية للمساعدة في تقصير وقت معالجة المعاملات وتحسين جودة الخدمة؛ ونشر تقنيات دعم الأعمال لتحسين جودة المنتجات والخدمات للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يركز بنك Eximbank أيضًا موارده على تنفيذ مجموعات مستهدفة رئيسية مثل: توسيع تطوير النظام البيئي المصرفي الرقمي، واستبدال نظام البطاقة الأساسية؛ ونشر خدمات دفع جديدة مثل Apple Pay وGarmin Pay وGoogle Pay؛ ونظام الخدمات المصرفية المفتوحة؛ وتطبيق تقنية Chat GPT في إدارة العمليات، وتقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة (Block chain)؛ والبيانات الضخمة في الإدارة، وتحليل البيانات لتطوير منصات عملاء جديدة والحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين في العديد من الأنشطة المصرفية.

وأكد ممثل بنك إكسيم بنك: "في الاستراتيجية طويلة الأجل، ومع الجمع بين التكنولوجيا المتقدمة وخدمة العملاء، يتوقع بنك إكسيم بنك المساهمة في تشكيل السوق المالية الرقمية في فيتنام، وبالتالي دعم الشركات الفيتنامية للتطور والمنافسة في البيئة العالمية".

لي ثانه