image001 (1).jpg

يشهد قطاع الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام نمواً قوياً.

بحسب دراسة أجرتها شركة ديلويت، لا يكتفي عملاء اليوم برغبة الحصول على تجربة خدمة متميزة فحسب، بل يتطلعون أيضاً إلى تجربة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم الفردية. ولذلك، تُسهم التقنيات الرقمية ، مثل الذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الآلية وأتمتة العمليات، في مساعدة البنوك على ابتكار تجارب جديدة وأسرع.

في فيتنام، تخوض العديد من البنوك التجارية سباقاً محموماً نحو التحول الرقمي لتوفير خدمات مالية مريحة وسريعة وآمنة. وقد أثبتت البنوك، من خلال التحول إلى المنصات الرقمية، فعالية واضحة في تحسين تجربة العملاء، مما يُسهم في تلبية احتياجاتهم ودعم نمو القطاع المصرفي في فيتنام.

فيما يتعلق بتوقعات سوق الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام، تتوقع شركة أكسس تريد استمرار النمو القوي لهذا القطاع. فمع توقعات بوصول صافي دخل الفوائد إلى 68.11 مليون دولار أمريكي في عام 2024، وإلى 82.39 مليون دولار أمريكي في عام 2028، يُصبح قطاع الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام سوقًا واعدة ذات إمكانات هائلة.

كما أصدر بنك الدولة الفيتنامي القرار رقم 810/QD-NHNN الذي يوافق على خطة التحول الرقمي للقطاع المصرفي حتى عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030، بهدف تطوير الخدمات المصرفية الرقمية والتمويل الشامل والاستدامة.

ومع ذلك، إلى جانب النتائج الإيجابية، لا تزال عملية التحول الرقمي في القطاع المصرفي تواجه العديد من التحديات مثل: تحسين الإطار القانوني، وضمان أمن المعلومات وسلامتها، وتطوير موارد بشرية عالية الجودة؛ وتكاليف الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية وتدريب الموارد البشرية؛ وتحدي تحقيق التوازن بين الابتكار وإدارة المخاطر (الأمن السيبراني، وأمن البيانات، وما إلى ذلك).

يُعد التحول الرقمي استراتيجية تشغيلية أساسية.

بحسب إدارة بنك التصدير والاستيراد، يُمثل التحول الرقمي محوراً أساسياً في استراتيجيته التشغيلية، إذ يُتيح فرصةً لتسريع النمو، وتحقيق إنجازاتٍ رائدة، وترسيخ مكانته. ويخوض البنك حالياً غمار التحول الرقمي بهدف تقديم منتجات مالية متنوعة وعالية الجودة. ويتمثل هدف بنك التصدير والاستيراد الأسمى في التحسين المستمر لتجربة العملاء وتوسيع قاعدة عملائه.

أكد ممثل عن بنك التصدير والاستيراد: "لقد اتخذنا استعدادات شاملة للمرحلة الجديدة لتوسيع فرص الأعمال في القطاعات الاستراتيجية. يدرك بنك التصدير والاستيراد أن التكنولوجيا ستكون المحرك الرئيسي للابتكار والتطوير في المؤسسة، من حيث العمق والشمول. ونحن نستثمر باستمرار وبكثافة في أنظمتنا التكنولوجية بهدف أن تكون حديثة وصديقة للبيئة وآمنة وموثوقة".

في خضم موجة التحولات، تبنى بنك التصدير والاستيراد نهجاً استباقياً، مستعداً لمواجهة التحديات واغتنام الفرص التي تتيحها الثورة التكنولوجية. ومن خلال الاستثمار في التكنولوجيا، والتركيز على العملاء، وبناء منصة إدارة مرنة، لا يضمن بنك التصدير والاستيراد نموه فحسب، بل يساهم أيضاً في تطوير القطاع المصرفي ككل.

دمج التكنولوجيا في المنتجات.

يُعدّ منتج بنك التصدير والاستيراد مثالاً واضحاً على مسيرة تحوّل البنك. فقد أطلق مؤخراً منصة Eximbank EBiz، وهي منصة ضمان رقمية للشركات في عصر الثورة الصناعية الرابعة. يُساعد هذا الحلّ الإلكتروني للضمان، القائم على تقنيات الأتمتة المتقدمة وأعلى مستويات الأمان، الشركات على توفير الوقت والتكاليف، وتحسين كفاءة أعمالها.

image003 (1).jpg
برنامج ضمان الأعمال عبر الإنترنت من بنك التصدير والاستيراد

في السابق، ساعد إطلاق منصة Eximbank EBiz عملاء Eximbank - أصحاب الأعمال - على الموافقة بسهولة على المعاملات وإدارة الشؤون المالية في أي وقت ومن أي مكان عبر هواتفهم المحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية وما إلى ذلك. وقد تم تطوير هذه المنصة بدقة من قبل البنك، بدءًا من واجهتها وحتى ميزاتها، مما يضمن الأمن والسلامة للعملاء.

وبحسب ممثل بنك التصدير والاستيراد، فإن تطبيق Eximbank EBiz هو من بين أفضل تطبيقات التكنولوجيا الرقمية التي تحظى بثقة العملاء، وقد حصل بفخر على العديد من الجوائز المرموقة.

بالإضافة إلى ذلك، نجح البنك في تنفيذ مشاريع التحول الرقمي في جميع أنحاء المؤسسة، ولا سيما تطبيق تكنولوجيا الروبوتات لأتمتة العمليات التجارية، مما ساعد على تقصير أوقات معالجة المعاملات وتحسين جودة الخدمة؛ ونشر تقنيات دعم الأعمال لتعزيز جودة المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء...

علاوة على ذلك، يركز بنك التصدير والاستيراد موارده على تنفيذ استراتيجيات تستهدف فئات رئيسية مثل: توسيع نطاق تطوير النظام المصرفي الرقمي، واستبدال نظام البطاقات الأساسي؛ ونشر خدمات دفع جديدة مثل Apple Pay وGarmin Pay وGoogle Pay؛ والخدمات المصرفية المفتوحة؛ وتطبيق تقنية GPT Chat في الإدارة التشغيلية، وتقنية الذكاء الاصطناعي (Blockchain)؛ والبيانات الضخمة في الإدارة وتحليل البيانات لتطوير منصات جديدة للعملاء والحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين عبر مختلف الأنشطة المصرفية...

وأكد ممثل بنك التصدير والاستيراد الفيتنامي (Eximbank) قائلاً: "في استراتيجيته طويلة الأجل، ومن خلال الجمع بين التكنولوجيا المتقدمة وخدمة العملاء، يتوقع بنك التصدير والاستيراد الفيتنامي المساهمة في تشكيل السوق المالية الرقمية في فيتنام، وبالتالي دعم الشركات الفيتنامية للتطور والمنافسة في بيئة معولمة".

لي ثانه