تم تكريم متجر FPT في GMC 2025 بفضل استراتيجية التخصيص

في يوم 2 يوليو، في حدث Insider Growth Makers Club 2025، تم تكريم FPT Shop رسميًا بجائزة "أفضل استخدام للبيانات في Gamification & Hyper Personalization"، تقديرًا للإنجازات المتميزة في استغلال البيانات السلوكية والأتمتة والتخصيص لزيادة التفاعل والتعريف والتحويل.

في سياق صناعة البيع بالتجزئة الإلكترونية ذات دورات التسوق الطويلة والمنافسة الشديدة ورحلات العملاء المعقدة، أظهرت FPT Shop فلسفة واضحة: التكنولوجيا تخلق القيمة فقط عندما ترتبط بالإستراتيجية وتكون المنظمة مستعدة حقًا للعمل.

FPT Shop هو الشريك الاستراتيجي طويل الأمد لشركة Insider في فيتنام، مع أكثر من 7 سنوات من الرفقة منذ اليوم الأول لتنفيذ الحملات عبر البريد الإلكتروني، وتخصيص التجارب، والآن التوسع في نظام التفاعل الرقمي بأكمله.

يتم نشر ما يقرب من 100% من الحملات بشكل استباقي من قبل فريق FPT Shop على منصة Insider وتحسين عبء العمل على فريق التطوير الداخلي.

يُطلق متجر FPT حاليًا ما معدله 120 حملة ربع سنوية، تغطي رحلة العميل بأكملها، بدءًا من التوعية وحتى اتخاذ القرار والتوصيات. وهذا دليل واضح على قدرة CDxP على تشغيلها على نطاق واسع وبسرعة عالية واستقلالية تكنولوجية.

لا يقتصر متجر FPT على الويب أو البريد الإلكتروني، بل دمج مفهوم الألعاب في رحلة التسوق، من خلال تطبيق Zalo Mini، والرسائل النصية القصيرة الأصلية، والبريد الإلكتروني، ومنصات الموقع الإلكتروني. صُممت الألعاب وفقًا للموسم، وموضوع المنتج، وفئات العملاء المحددة.

لا تقتصر استراتيجية اللعب على خلق متعة التسوق فحسب، بل تساعد متجر FPT Shop أيضًا على زيادة عدد العملاء الذين تم تحديدهم، وزيادة معدل العودة، ومعدل التحويل بعد اللعب بشكل ملحوظ. تُعدّ كل لعبة نقطة تواصل ذكية، تُساعد على جذب العملاء في الوقت المناسب وبالطريقة المناسبة.

لا يقتصر متجر FPT على "البيانات" فحسب، بل يُحللها ويستخدمها لاتخاذ القرارات. يراقب الفريق شهريًا عن كثب معدل التحويل من عرض المدونة إلى إضافة المنتج إلى سلة التسوق والشراء، ويحدد بدقة نقطة انخفاض معدل التحويل، ويطبق السيناريوهات المناسبة لزيادة الكفاءة.

يتم اختبار وتحسين السيناريوهات مثل توصية نية الخروج، واختبار صفحة المنتج A/B، والتخلي عن عربة التسوق متعددة القنوات بشكل دوري، بناءً على الأداء الفعلي، وليس الحدس.

ما يميز FPT Shop ليس استخدام التكنولوجيا، بل طريقة استخدامها العملية. من خلال تخصيص المحتوى لكل فئة من العملاء، وقناة، وسياق، يحقق FPT Shop معدلات تفاعل وتحويل أعلى بثلاث إلى خمس مرات من متوسط الصناعة (وفقًا للبيانات التي تم قياسها بواسطة نظام Insider).

يحدد النظام تلقائيًا القناة المثالية للتفاعل مع كل عميل، مما يسمح لفرق التسويق بالتركيز على الاستراتيجية والمحتوى بدلاً من الانغماس في التفاصيل الفنية.

لم يعد CDxP خيارًا، بل أصبح شرطًا أساسيًا للنمو الشخصي. متجر FPT ليس مجرد متجر تجزئة رائد، بل هو أيضًا نموذج لمنظمة فيتنامية تتقن التكنولوجيا، وتخلق قيمة من البيانات، وتقيس الأداء بدقة.

إن جائزة "أفضل استخدام للبيانات في الألعاب والتخصيص المفرط" ليست مجرد تقدير لحملة، بل هي بيان قوي بأن التخصيص والأتمتة أصبحا المعيار الجديد لتجارة التجزئة الرقمية في فيتنام.

إذا كنت تبحث عن منصة يمكنها أتمتة رحلات العملاء، وتخصيصها بناءً على السلوك، وتوليد إيرادات قابلة للقياس، فابدأ باستخدام عرض توضيحي لـ CDxP من Insider اليوم.

يتمتع Insider بمنصة بيانات عملاء قوية تربط البيانات من الويب، والتطبيق، ونظام إدارة علاقات العملاء، ومركز الاتصال بالقنوات غير المتصلة بالإنترنت. ومن هناك، يمكن للشركات فهم المستخدمين فورًا والاستجابة الفورية بالإجراءات المناسبة.

الآن، تم دمج CDxP الخاص بـ Insider مع أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي:

يتيح Agent One للشركات إنشاء رحلات مبيعات وخدمة عملاء آلية عبر Zalo والتطبيق والويب والبريد الإلكتروني واستطلاعات الرأي داخل التطبيق ومركز الاتصال.

يساعد Sirius AI فرق التسويق على إنشاء المحتوى وتخصيص النصوص وتحسين تجارب المستخدم دون الحاجة إلى البرمجة أو التصميم.

يتم تشغيل جميع هذه العناصر على منصة موحدة، مما يساعد الشركات على زيادة السرعة وزيادة الدقة وإنشاء كفاءة حقيقية.

جرّب الجيل التالي من CDxP مع الذكاء الاصطناعي. تواصل معنا للتجربة: https://useinsider.com/.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/fpt-shop-duoc-vinh-danh-tai-gmc-2025-nho-chien-luoc-ca-nhan-hoa-post1050844.vnp