تواصل شركة FWD الاستثمار بشكل كبير في التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء.

[إعلان 1]

أعلنت مجموعة FWD مؤخرًا عن اتفاقية تعاون في مجال الخدمات التكنولوجية لمدة 5 سنوات مع Amazon Web Services (AWS) بما يتماشى مع استراتيجية FWD ذات الأولوية في الحوسبة السحابية.

ويوضح هذا الإجراء بوضوح الاستثمار "الكبير" الذي تقوم به شركة FWD في التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء.

تستثمر مجموعة FWD بشكل مستمر في تحسين التكنولوجيا لجعل رحلة التأمين للعملاء أكثر راحة وأمانًا.

مع اعتماد AWS كمزود استراتيجي للخدمات السحابية، ستواصل مجموعة FWD تشغيل تطبيقات أعمالها الأساسية، من تطبيقات التمويل إلى واجهات العملاء والاستشارات المالية، على سحابة AWS. كما سيوفر التعاون الموسع مع AWS لشركة FWD مرونةً وقابليةً للتوسع واستجابةً أكبر أثناء نقل مراكز بياناتها إلى السحابة.

قال سانديب باندي، رئيس قسم التكنولوجيا والعمليات في مجموعة FWD: "في FWD، لا تُعدّ الحوسبة السحابية مجرد أولوية لتكنولوجيا المعلومات، بل استراتيجية شاملة للمجموعة". وأضاف: "لقد مكّن نهجنا الرقمي المُركّز FWD من بناء بنية تحتية وقدرات آمنة على السحابة، بالإضافة إلى تكاملها الكامل عبر الأقسام ومع شركاء رئيسيين مثل AWS. تُمكّننا هذه المنصات من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي بكفاءة وفعالية ومسؤولية، بما يتماشى مع رؤيتنا لتغيير نظرة الناس إلى التأمين".

كان لتقنية السحابة تأثير إيجابي على تطوير ونشر برمجيات FWD، حيث قللت من أوقات النشر وحسّنت تجربة العملاء. وبحلول نهاية عام 2023، نقلت FWD 97% من تطبيقات المجموعة إلى السحابة، بزيادة عن 27% في 31 ديسمبر 2020، حيث تتطلب 93% من التطبيقات هذا النقل.

صرحت السيدة فرانشيسكا فاسكيز، نائبة رئيس مركز ابتكار الذكاء الاصطناعي التوليدي والخدمات المهنية في أمازون ويب سيرفيسز (AWS)، قائلةً: "لأكثر من عقد من الزمان، دأبت أمازون ويب سيرفيسز على مساعدة الشركات المالية والتأمينية حول العالم على تحسين قدرتها على خدمة عملائها من خلال خدمات الحوسبة السحابية وتقنيات الذكاء الاصطناعي. وتُظهر الرغبة في استغلال إمكانات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي التوليدي التزام مجموعة FWD بالتحول الرقمي وتركيزها على خدمة العملاء. وبفضل سمعة أمازون ويب سيرفيسز وقدراتها المتميزة، يسعدنا مواصلة دعم FWD في مسيرتها نحو تعزيز الابتكار، وتحسين التكاليف، وزيادة الكفاءة، وتطوير الأعمال."

من الأمثلة العملية على التعاون مع AWS تطبيق Omne من FWD، الذي يُمكّن العملاء من إجراء العمليات وتقديم مطالبات التأمين إلكترونيًا بشكل استباقي. وقد حظي التطبيق بتقدير كبير من العملاء، وحصل على درجات رضا إيجابية منذ إطلاقه عام ٢٠٢٢. كما تدعم AWS FWD في تطوير مركز مالي مركزي قائم على الحوسبة السحابية، لخدمة جمع وتحليل ومعالجة البيانات المالية والاستثمارية وبيانات التسعير في FWD.

بفضل منصة تكنولوجيا FWD، أصبح بإمكان العملاء تنفيذ العمليات بشكل استباقي وفقًا لاحتياجاتهم.

بين عامي 2021 و2023، شهدت شركة FWD زيادة ملحوظة في عدد الموظفين الذين التحقوا بدورات الحوسبة السحابية التي يقدمها شركاؤها التقنيون. من بينهم، انضم أكثر من 600 موظف من شركة FWD إلى برنامج AWS Skills Guild، وهو برنامج يُسهم في تحسين مهارات الحوسبة السحابية الشاملة داخل الشركة.

ساعدت منصة FWD السحابية، التي تشمل التحليلات وإدارة البيانات والذكاء الاصطناعي، المجموعة على تحسين الأداء والأمان. تُشكل استراتيجية مجموعة FWD، التي تُركز على السحابة أولاً، الأساس لتسخير الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين تجربة العملاء وتوسيع نطاق العمليات في عمليات الاستحواذ والتسويق والاستشارات المالية وقنوات التوزيع والاكتتاب والمطالبات وخدمة العملاء. بدأت FWD مسيرتها في مجال الذكاء الاصطناعي عام ٢٠١٩، ولديها الآن ما يقرب من ٢٠٠ نموذج ذكاء اصطناعي قيد الاستخدام في جميع أنحاء المجموعة، مع أكثر من ٦٠٠ حالة استخدام للذكاء الاصطناعي قيد التنفيذ الفعلي.

[إعلان 2]
المصدر: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html