ابقَ على مقربة من الناس، وقم بتلبية احتياجاتهم بشكل صحيح، وتأكد من خدمة مصالحهم بفعالية.

إنّ شعار "كن قريبًا من الناس، افهم الناس، وحلّ المشكلات بشكل صحيح وفعّال بما يخدم مصالحهم" ليس مجرد شعار، بل هو واقع ملموس في بلدية تريو سون، حيث تُطبّق هذه المبادئ عمليًا. وقد ساهم تشديد اللوائح المتعلقة باستقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات في تمكين الحكومة المحلية من التعامل بحزم مع القضايا المستجدة، فضلًا عن القضايا المعقدة والمستعصية، بما يضمن بذلك الحقوق المشروعة للمواطنين.

جلسة استقبال عامة في قسم الاستقبال العام ببلدية تريو سون.

تأسست بلدية تريو سون بدمج بلديات مينه سون، ودان لوك، ودان لي، ودان كوين، وبلدة تريو سون، التي كانت تابعة سابقًا لمقاطعة تريو سون. وقد شهد هذا الدمج، إلى جانب تنفيذ سلسلة من المشاريع والأعمال الرئيسية، تغييرات اجتماعية واقتصادية هامة في المنطقة. إلا أن عملية تنفيذ المشاريع المتعلقة بالاستحواذ على الأراضي، والتعويض عن إزالة المواقع، وإدارة الأراضي، أدت إلى ظهور العديد من الشكاوى المعقدة، بل وتصاعد بعضها إلى مستويات أعلى. ولا تكمن الأسباب في عملية التنفيذ فحسب، بل أيضًا في قصور الآليات والسياسات القانونية. ولذلك، لم تُلبِّ العديد من القضايا التي سبق أن حُلت من قِبل السلطات المختصة تطلعات المواطنين، مما دفعهم إلى مواصلة تقديم الالتماسات لحلها. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك قضية الشكوى في قرية تيان موك، وقضية الشكوى في قرية سون ها 2. كما أن الادعاءات في قرية تان ثانه 4، أو القضايا المتعلقة بإصدار شهادات حق استخدام الأراضي من قِبل بلديات سابقة قامت ببيعها بطريقة غير قانونية، تُعدّ ذات صلة بالموضوع.

في ضوء الوضع المذكور أعلاه، أبدى رئيس حكومة بلدية تريو سون عزماً على التقرب من المواطنين، والعمل على تلبية طلباتهم بنزاهة وعدل، وذلك بتوجيه الإدارات والوحدات التابعة له إلى التطبيق الصارم لقانون تلقي عرائض المواطنين، وقانون الشكاوى، وقانون البلاغات، بالإضافة إلى توجيهات وقرارات واستنتاجات الحكومة المركزية والمحافظة بشأن تلقي عرائض المواطنين والبت في الشكاوى والبلاغات. ويتمثل الهدف الرئيسي في تعزيز المسؤولية، وتحسين فعالية وكفاءة حل المشكلات، وضمان الحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين. وفي الوقت نفسه، تعمل الحكومة على تعزيز التنسيق بين مختلف الجهات لتقديم المشورة للجنة الحزبية والحكومة في البلدية بشأن التعامل الفعال مع قضايا الشكاوى والبلاغات المعقدة والمطولة، بما يسهم في استقرار الأوضاع في المنطقة.

ومن الأمثلة الملموسة على ذلك، التعامل مع الشكوى التي قدمها السيد نجو كوانج نهوان في قرية تان ثانه 4. في شكواه، طلب توضيحًا بشأن تحديد أصل وتاريخ استخدام الأرض لغرض الاعتراف بحق عائلته في استخدام قطعة الأرض الواقعة في رقم 34، شارع تريو كوك دات، ببلدية تريو سون، ومنحهم شهادة حق الانتفاع بها. في 15 أكتوبر 2025، أصدرت البلدية الوثيقة رقم 1381/UBND-KT ردًا على شكوى السيد نهوان. ولعدم رضاه عن الرد، قدم شكوى أخرى إلى اللجنة الشعبية للمحافظة. بعد استلام الوثيقة رقم 20881/UBND-TDNC بتاريخ 16 سبتمبر 2025 من اللجنة الشعبية للمحافظة بشأن إحالة شكوى السيد نهوان وتوجيهات حلها، طلبت بلدية تريو سون من الجهات المعنية تنظيم حوار مع المواطن لنشر المعلومات وشرح اللوائح القانونية ذات الصلة. حضر الحوار قادة ومسؤولون من الإدارات المتخصصة في بلدية تريو سون، ومسؤولون من إدارة الأراضي في بلدية مينه سون (بلدة تريو سون سابقًا). بعد شرح وافٍ للوائح القانونية المتعلقة بشروط منح شهادات حق استخدام الأراضي، وافق السيد نهوان على استنتاج البلدية. وبالتحديد، تُحدد الوثيقة رقم 1381/UBND-KT، المؤرخة في 15 أكتوبر 2025، الصادرة عن اللجنة الشعبية لبلدية تريو سون، بوضوح موقع القطعة رقم 238، في الخريطة رقم 26 (مساحتها 61.4 مترًا مربعًا)، كأرض طريق تديرها اللجنة الشعبية للبلدية منذ سنوات، وبالتالي فهي لا تستوفي شروط الاعتراف بحق السيد نهوان في استخدام الأرض ومنحه إياه. كما أبلغت بلدية تريو سون رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة بنتائج البت في هذه القضية في نهاية ديسمبر 2025.

علاوة على ذلك، يولي رئيس اللجنة الشعبية للبلدية اهتمامًا بالغًا بمسؤولية استقبال المواطنين والتواصل معهم مباشرةً، ليس فقط من خلال الاجتماعات الدورية، بل أيضًا من خلال لقاءات غير مقررة. ففي الفترة من 1 يوليو/تموز وحتى نهاية ديسمبر/كانون الأول 2025، استقبلت البلدية 167 زيارة من 230 مواطنًا. والجدير بالذكر أن رئيس اللجنة الشعبية خصص 26 اجتماعًا للاستماع مباشرةً إلى شكاوى 30 مواطنًا بشأن 20 قضية، بالإضافة إلى قضية واحدة شملت مجموعة كبيرة من الناس. ويعكس هذا الحاجة المُلحة لحل مظالم وصعوبات السكان المحليين. وفي جلسات استقبال المواطنين هذه، لا يكتفي قادة البلدية بشرح السياسات والقوانين شرحًا وافيًا، بل يوجهون المواطنين أيضًا في ممارسة حقهم في تقديم الشكاوى والبلاغات وفقًا للقانون. كما تُظهر الحكومة المحلية حزمًا في اتخاذ الإجراءات، حيث يُصدر رئيس ونائب رئيس اللجنة الشعبية تعليمات مباشرة إلى الإدارات المختصة للتعامل الفوري مع القضايا التي يثيرها المواطنون. بالإضافة إلى ذلك، تلقت البلدية 78 شكوى وطلبًا وتعليقًا من السكان وقامت بتصنيفها. ومن بين 77 شكوى، أي ما يعادل 77 قضية، استوفت معايير المعالجة ضمن نطاق اختصاصها، ركزت البلدية على حل 69 قضية، محققةً نسبة نجاح تقارب 90%. أما القضايا المتبقية فلا تزال قيد المعالجة، مما يدل على جهود حكومة بلدية تريو سون في حل القضايا العالقة بشكل نهائي، وتلبية الشواغل والتطلعات المشروعة للسكان، والسعي إلى التقرب منهم وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم.

إن النتائج في استقبال المواطنين وحل الشكاوى لا تعزز ثقة الناس في الحكومة المحلية فحسب، بل تخلق أيضًا بيئة مواتية لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية المستقرة لبلدية تريو سون، مع الحفاظ على النمو الاقتصادي عند مستوى مرتفع نسبيًا في عام 2025 وزيادة القدرة الإنتاجية بشكل مطرد.

النص والصور: تران ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-giai-quyet-dung-trung-loi-ich-cua-nguoi-dan-276825.htm