BIDV وTechcombank وTPBank هي البنوك التي واجهت مؤخرًا أخطاء في التطبيق، حيث لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية.

في الآونة الأخيرة، من حوالي الساعة 6:00 مساءً إلى الساعة 9:00 مساءً يوم 22 يناير، لم يتمكن عملاء BIDV من تسجيل الدخول إلى تطبيق BIDV SmartBanking لإجراء المعاملات عبر الإنترنت.

لم يتمكن العديد من العملاء من الدفع عبر تطبيق BIDV خلال هذه الفترة. كلما حاولوا أكثر، زادت الإشعارات التي يتلقونها بمحتوى مختلف. أحيانًا تكون الرسالة "انقطاع الاتصال بالنظام، يُرجى المحاولة لاحقًا"؛ ثم تتغير إلى "ستقوم BIDV بتحديث نظام SmartBanking من الساعة 6:00 مساءً يوم 22 يناير 2025 إلى الساعة 9:30 مساءً يوم 22 يناير 2025. خلال هذه الفترة، قد تنقطع خدمة SmartBanking...".

مع ذلك، أعلنت شركة BIDV عن أعمال صيانة دون إشعار مسبق. لم يتمكن العملاء الذين ذهبوا إلى السوبر ماركت أو تسوّقوا في عيد تيت من الدفع، واضطروا إلى تسجيل الدخول عدة مرات قبل استلام رسالة الصيانة.

استمر عدم استقرار تسجيل الدخول لتطبيق BIDV المصرفي لساعات طويلة، بينما ازدادت طلبات الدفع مع نهاية العام. وحتى منتصف ليل اليوم نفسه تقريبًا، ظل العديد من العملاء في حيرة من أمرهم يتساءلون على صفحة BIDV.

تطبيق bidv.jpg
يقوم BIDV بإرسال الإشعارات فقط بعد فشل العملاء في تسجيل الدخول عدة مرات.

يعتقد بعض العملاء أنه عندما يكون هناك خطأ في التطبيق أو يتم ترقية النظام أو صيانته، فيجب على البنك أن يصدر إعلانًا رسميًا حتى يشعر العملاء بالأمان.

لأنه، بالإضافة إلى المعلومات المعروضة على التطبيق، لا يوجد لدى BIDV أي إعلان على صفحة البنك أو موقعه الإلكتروني حول خطة الصيانة هذه.

اتصلت VietNamNet بـ BIDV لكنها لم تتلق ردًا بشأن هذه المسألة.

في ١٦ يناير، واجه عملاء Techcombank أيضًا مشكلة مماثلة، حيث تعذّر عليهم تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية. وقد حال هذا دون تمكنهم من إجراء تحويلات مالية أو معاملات أخرى.

لأن الحادثة وقعت ظهرًا، مازح الكثيرون قائلين: "ذهب العديد من عملاء بنك Techcombank لتناول الغداء لكنهم لم يجرؤوا على الوقوف". لحسن الحظ، لم تدم الحادثة إلا قليلًا.

مع ذلك، حدثت أكبر مشكلة في تطبيق الخدمات المصرفية مؤخرًا مع بنك TPBank . منذ ليلة 11 ديسمبر 2024، لم يتمكن عملاء TPBank من إجراء معاملاتهم لعدم تمكنهم من الوصول إلى التطبيق. استمرت هذه المشكلة لمدة 23 ساعة، حتى تم حلها في وقت متأخر من ليلة 12 ديسمبر 2024.

وقال العديد من العملاء إنهم واجهوا أيضًا مواقف محرجة عندما لم يتمكنوا من إجراء الدفع، بينما وصل موظف التوصيل (الشاحن) لتسليم البضائع.

ويقال إن زيادة الدفع بسبب الزيادة المفاجئة في الطلب على الدفع في نهاية العام هو السبب الرئيسي لانقطاع تطبيقات الخدمات المصرفية.

إلى جانب الحوادث الكبرى، لا تزال تحدث حوادث متفرقة مع تطبيقات الخدمات المصرفية في نهاية العام. القصة التي أثارت ضجة مؤخرًا على مواقع التواصل الاجتماعي هي أن أحد العملاء لم يتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية لدفع ثمن طبق من الشعيرية المقلية في الرابعة صباحًا، واضطر إلى قبول قرض بملايين الدونغ على أقساط عبر تطبيق مصرفي آخر لتوفير المال لصاحب متجر الشعيرية.

بعد سلسلة من الحوادث الأخيرة مع تطبيقات الخدمات المصرفية، شارك مجتمع الإنترنت تجربة فتح حسابات في بنكين على الأقل والحفاظ على الأرصدة في كلا الحسابين في حالة حدوث خطأ أو حادث في أحد الحسابين، حتى لا يقع المستخدمون في الموقف المذكور أعلاه.