حل متكامل للذكاء الاصطناعي لمنع ومكافحة عمليات الاحتيال عبر الهاتف.

أطلقت شركة FPT Retail (مجموعة FPT) مؤخرًا حلّها التقني للمساعد الافتراضي للمكالمات FAI، الإصدار 2.0. يتجاوز FAI 2.0 مفهوم فلتر المكالمات المزعجة التقليدي، إذ يدمج تقنية الذكاء الاصطناعي المُولّد (GenAI) القادرة على الرد على المكالمات نيابةً عن المشترك في أوقات انشغال الشبكة أو عند انقطاع الإشارة. والأهم من ذلك، أنه يتمتع بقدرة "التقييم الضمني" وتحليل المكالمات لتحديد علامات الاحتيال بدقة.

لا يقتصر مساعد FAI 2.0 على استقبال المكالمات فحسب، بل هو أيضاً نظام ذكي يساعد في معالجة المحادثات وتوجيهها بدقة. ولتمكين FAI 2.0 من فهم وتقييم المكالمات الاحتيالية في الوقت الفعلي، تم بناء منصته على بنية معقدة ذات طبقات متعددة من المعالجة المتعمقة.

بدلاً من مجرد "التقاط الكلمات المفتاحية" بشكل آلي، يستخدم نظام FAI 2.0 تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ونمذجة اللغة واسعة النطاق (LLM) للتعمق في تحليل المحادثات السياقية في الوقت الفعلي. وهذا يُمكّن النظام من الكشف عن النوايا الحقيقية للمتصل، حتى عندما يحاول عمداً التهرب أو التضليل.

سيقوم المساعد الافتراضي بمراقبة السياق عن كثب طوال الوقت، وقياس مستويات الإلحاح، والكشف بحساسية عن علامات التلاعب النفسي مثل التهديدات أو الإكراه أو انتحال صفة السلطات.

لمواجهة الطبيعة المتغيرة باستمرار لسيناريوهات الاحتيال، زُوّد نظام FAI 2.0 بقدرات متطورة للتحديث الذاتي من خلال آلية تجميع الاسترجاع (RAG). يجمع النظام باستمرار البيانات من المكالمات الحقيقية وتعليقات المستخدمين، ثم يُجري عمليات التنظيف والتصنيف والضبط الدقيق على فترات قصيرة. يتيح تطبيق آلية RAG تحميل أحدث أنماط الاحتيال فورًا إلى "دماغ" الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى استهلاك موارد لإعادة تدريب النموذج بالكامل.

تعمل هذه القدرة التحليلية بسلاسة بفضل بنية تحتية عالية السرعة للمعالجة، مما يحل مشكلة البنية التحتية لمئات الآلاف من المشتركين بشكل كامل. وبعد انتهاء المكالمة مباشرة، تُرسل جميع التقارير والتنبيهات إلى المشترك.

إلى جانب السرعة، يتم ضمان الأمان بشكل صارم من خلال بنية فصل البيانات. يمتلك كل مستخدم مساعدًا مستقلاً تمامًا مزودًا بتدفقات بيانات مشفرة من البداية إلى النهاية، بالإضافة إلى فلاتر الكشف والتنبيه التلقائية لمنع تسريب المعلومات الحساسة.

إن دمج المساعدين الافتراضيين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي في باقات خدمات الهاتف المحمول لا يعزز التجارب الشخصية فحسب، بل يوضح أيضًا التزامشركة FPT بحماية ما يقرب من 500000 مشترك في الفضاء الرقمي.

المصدر: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html