حل الإجراءات الإدارية القريبة من الشعب

تاريخ التحديث: 18/05/2025 05:13:30

دونغ ثاب - تحديد الناس باعتبارهم محور الخدمة في الإصلاح الإداري، في الآونة الأخيرة، بذلت اللجان الشعبية للبلديات والبلدات في مقاطعة دونغ ثاب جهودًا مستمرة لبناء وتنفيذ العديد من النماذج الجيدة والأساليب الفعالة في التعامل مع الإجراءات الإدارية، مما أدى إلى رضا الناس والشركات.

يذهب مسؤولون وموظفون مدنيون من اللجنة الشعبية لبلدية آن فونج (منطقة ثانه بينه) إلى منازل الناس للتعامل مع الإجراءات الإدارية.

يأتي الموظفون إلى المنزل للخدمة

بدلاً من الاضطرار إلى أخذ والدتها المسنة بشق الأنفس إلى لجنة الشعب في بلدية آن فونغ (منطقة ثانه بينه) لاستكمال إجراءات نقل حقوق استخدام الأراضي، فإن السيدة لام ثي نها، المقيمة في بلدية آن فونغ، تحتاج الآن فقط إلى البقاء في المنزل وسوف يأتي المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية إلى مكانها لإعطاء تعليمات متحمسة وحل الإجراءات بسرعة. ولم يكتف بذلك، بل بعد إتمام الإجراءات تم إحضار النتائج لها عن طريق الموظف الحكومي. قالت السيدة لام ثي نها: "في السابق، كنتُ أضطر لأخذ والدتي إلى لجنة الشعب في البلدية لإنجاز بعض الأوراق، وكان ذلك صعبًا للغاية ويستغرق صباحًا كاملًا. أحيانًا، إذا لم تكن لديّ الأوراق، كنتُ أضطر للعودة إلى المنزل لإنجازها، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلًا. أما الآن، فقد أصبح حضور الموظفين إلى منزلي لإنجاز هذه الأوراق مريحًا للغاية، فلم أعد أضطر للذهاب والعودة كما كنتُ قبل بضع سنوات."

لقد حقق نموذج "المصادقة على التوقيعات ومصادقة بصمات الأصابع ومصادقة عقود المعاملات في المنزل لكبار السن والمرضى والمعاقين" الذي طبقته اللجنة الشعبية لبلدية آن فونج منذ فبراير 2025 فوائد عملية للفئات الضعيفة. يذهب موظف الأحوال المدنية في لجنة الشعب بالبلدية مباشرة إلى منازل المواطنين لإجراء إجراءات التصديق، مما يساعد المواطنين على عدم القلق بشأن السفر الصعب إلى مقر لجنة الشعب بالبلدية.

قالت السيدة بوي ثي شوان ثو، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية آن فونغ: "ندرك الصعوبات التي يواجهها كبار السن والمرضى في التنقل، لذا سارعت اللجنة الشعبية للبلدية إلى إرسال موظفي الخدمة المدنية إلى منازلهم لتقديم الدعم لهم. هذا لا يُسهّل الأمور على الناس فحسب، بل يُسهم أيضًا في اختصار وقت الإجراءات الإدارية، ويرفع مستوى الوعي لدى الموظفين وموظفي الخدمة المدنية بخدمة المواطنين، ويعزز رضاهم وثقتهم، ويُظهر في الوقت نفسه اهتمام الحكومة المحلية بمن يمرون بظروف صعبة للغاية".

يقوم موظفو الخدمة المدنية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج بلجنة الشعب في بلدية بينه ثانه (منطقة ثانه بينه) بدعم الأشخاص في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

وعلى نحو مماثل، فوجئ السيد تران تان فاي، المقيم في بلدية بينه ثانه (منطقة ثانه بينه)، عندما جاء لإجراء عملية استخراج شهادة ميلاد لحفيده. وبدلاً من الاضطرار إلى كتابة الطلب وملء النماذج بنفسه، حصل السيد خاي على دعم كامل من موظفي الخدمة المدنية المتحمسين، كما تم توجيهه أيضًا لدفع الرسوم عبر الإنترنت بسرعة وسهولة. قال السيد تران تان فاي: "في السابق، عندما كنت أذهب إلى لجنة الشعب في البلدية لإنجاز بعض الأوراق، كان الموظفون يُعطونني نموذجًا لأكتبه بنفسي. الآن، يقوم الموظفون بكل شيء، وما عليّ سوى انتظار النتائج. أجد هذه الطريقة في إنجاز الأمور جيدة جدًا، فالناس لا يضطرون إلى الكتابة ذهابًا وإيابًا، كما أنهم يخشون الكتابة بشكل خاطئ. بعد الانتهاء من العمل، لا بأس إن لم يكن لديك نقود، لأن الموظفين سيرشدونك لدفع الرسوم عبر الإنترنت، وهو أمر مريح للغاية."

لقد أدى نموذج "الثلاثة لا" (عدم الإعلان عن المعلومات؛ عدم دفع الرسوم والتكاليف نقدًا؛ عدم الاتصال المباشر مع الموظفين المدنيين المحترفين) إلى إحداث تغييرات إيجابية في قسم الاستقبال والنتائج (TN&TKQ) التابع للجنة الشعبية لبلدية بينه ثانه. يتم تقصير الوقت المستغرق لتلقي الطلبات ومعالجتها بشكل كبير، مما يقلل من الأخطاء التي يرتكبها الأشخاص الذين يكتبون طلباتهم بأنفسهم. إلى جانب ذلك، تم تحسين الروح والموقف الخدمي لفريق الخدمة المدنية بشكل كبير.

أكدت السيدة فان ثي كام كوي، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بينه ثانه، أن "نموذج "اللا 3" قد حقق نتائج واضحة، إذ لم يُسبب أي إزعاج أو تأخير أو رسوم على الكتابة نيابةً عن الآخرين، مما ساعد على اختصار الوقت وسرعة معالجة الوثائق للمواطنين. وهذه سياسة مهمة لتحسين جودة الخدمات، وبناء الثقة والتواصل بين الحكومة والمجتمع".

بناء حكومة صديقة

في الآونة الأخيرة، تم تطبيق العديد من النماذج الجديدة في مدينة كاو لان، وحققت في البداية فعالية مثل: "الاستقبال الإداري واستطلاع رضا المواطنين في التعامل مع الإجراءات الإدارية باستخدام رموز الاستجابة السريعة" للجنة الشعبية لمنطقة مي فو؛ مبادرة "سلسلة مفاتيح المواطن الإلكترونية" و"الاتصالات الرقمية" للجنة الشعبية لمنطقة هوا ثوان؛ "إجراءان غير مجدولين" في معالجة الإجراءات الإدارية في مجال العدل - الأحوال المدنية للجنة الشعبية للدائرة الرابعة...

أطلقت لجنة الشعب بالمنطقة الرابعة (مدينة كاو لان) نموذج "إجراءين بدون موعد" للمساعدة في تقصير الوقت اللازم للتعامل مع الإجراءات الإدارية.

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك نموذج "إجراءين بدون موعد" في التعامل مع الإجراءات الإدارية في مجال العدل - الأحوال المدنية للجنة الشعبية للدائرة الرابعة، مما أدى إلى تقصير الوقت إلى حوالي 30 دقيقة لإرجاع النتائج. قالت السيدة تران ثي ثوي ترانج، القاضية ومسؤولة الأحوال المدنية في اللجنة الشعبية للدائرة الرابعة: "عندما يطلب ممثلو أصحاب الأعمال والشركات والمواطنون تنفيذ أحد هذين الإجراءين الإداريين في إدارة الموارد الطبيعية والبيئة، يقوم موظف الخدمة المدنية بفحص الوثائق، والبحث عن المعلومات اللازمة من خلال بيانات السكان، وبرنامج إدارة الأحوال المدنية للتحقق من صحة المعلومات. بعد ذلك، يقوم موظف الخدمة المدنية بتنفيذ العملية وتقديمها إلى الرئيس للموافقة عليها، وإعادة النتائج إلى المواطنين في غضون 30 دقيقة كحد أقصى، دون الحاجة إلى الانتظار طويلاً كما كان في السابق".

من أجل بناء حكومة صديقة للشعب ومواصلة ربط الشعب بالمسؤولين المحليين والموظفين المدنيين، أطلقت اللجنة الشعبية للمنطقة السادسة (مدينة كاو لان) للتو نموذج "الحكومة الصديقة". وبحسب لجنة الشعب بالمنطقة السادسة، عندما يصل الزوجان إلى السن القانوني للزواج ويأتيان لتسجيل زواجهما في لجنة الشعب بالمنطقة، فإن الموظف المدني في إدارة الموارد الطبيعية والبيئة سيتلقى المعلومات ويحدد موعدًا لتلقي شهادة تسجيل الزواج. بعد ذلك، التقط صورة للزوجين وهما يحملان شهادة زواج وردية مزينة بشكل جميل على شكل قلب يمثل الحب والسعادة الدائمة، ثم ألصقها في سلسلة مفاتيح وقدمها للزوجين على وشك الزواج كتذكار. يحل هذا النموذج محل حفل التهنئة الذي تنظمه الحكومة المحلية للزوجين اللذين يستعدان للزواج.

تقوم لجنة الشعب في الدائرة السادسة (مدينة كاو لان) بإجراء مراسم منح شهادات الزواج وتوزيع سلاسل المفاتيح للأزواج قبل الزواج.

بعد فترة من التعارف، ذهب السيد تران فو لوان والسيدة تو ثي تو ترينه إلى لجنة الشعب في الدائرة السادسة لتسجيل زواجهما. وكان كلاهما في غاية السعادة بشأن النموذج "الفريد" لشهادة الزواج الذي أصدرته لجنة شعب المقاطعة. لم يستطع السيد تران فو لوان والسيدة تو ثي تو ترينه إخفاء فرحتهما: "لقد فوجئنا وأعجبنا حقًا بهذا النموذج من شهادة الزواج من لجنة شعب المقاطعة. ستبقى سلسلة المفاتيح الصغيرة الجميلة هذه ذكرى جميلة في يوم زفافنا." إن تنفيذ هذا النموذج ليس مجرد مبادرة جديدة في إصلاح الإجراءات الإدارية للجنة الشعبية للمنطقة السادسة فحسب، بل إنه يوضح أيضًا اعتراف الدولة بالزواج القانوني واهتمام الحكومة بالأزواج.

وبفضل الاهتمام القوي والتوجيه من لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات في مقاطعة دونج ثاب، تم البحث عن العديد من النماذج والمبادرات الجديدة ونشرها وتطبيقها عمليًا، مما يلبي بشكل متزايد احتياجات وتوقعات الناس والشركات، ويساهم في بناء إدارة خادمة وفعالة وودية.

دونغ أوت - لي دا نغا

المصدر: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-gan-dan-sat-dan-131519.aspx