حل مشكلة "الازدحام" في تسوية الإجراءات الإدارية

تعظيم نطاق استقبال الإجراءات الإدارية

تقوم هانوي ببناء مركز خدمات الإدارة العامة الذي يعمل على أساس نظام معلومات الإجراءات الإدارية للمدينة المتصل ببوابة الخدمة العامة الوطنية وقواعد البيانات الوطنية وقواعد البيانات المتخصصة وأنظمة المنصات المشتركة.

سيساعد مركز الخدمة الإدارية العامة على تعظيم نطاق تلقي الإجراءات الإدارية في مكان واحد في اتجاه تلقي سجلات الإجراءات الإدارية والخدمات العامة بغض النظر عن الحدود الإدارية؛ تقليل عدد مراكز الخدمات الفردية في الهيئات الحكومية، بما يضمن أن يتمكن كل مواطن من الوصول إلى الخدمات العامة المقدمة في دائرة نصف قطرها أقل من 30 دقيقة أو في دائرة نصف قطرها لا تزيد عن 5 كم، ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ولتحقيق هذا الهدف، ستعمل مدينة هانوي على تحسين جودة الخدمة ومستوى رضا المنظمات والأفراد في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها، بحيث تكون 100% من سجلات الإجراءات الإدارية عامة وشفافة في عملية الاستلام والمعالجة بحيث تتمكن المنظمات والأفراد من المراقبة والإشراف والتقييم؛ ضمان تجربة خدمة متسقة ومتزامنة بين أقسام المحطة الواحدة.

يتم تنظيم الأنشطة التجريبية للمركز على أساس: "العزم على الابتكار - التنفيذ الحذر - الجدوى والعملية" مع الهدف الأعلى المتمثل في خدمة الناس والشركات.

سيحصل الأشخاص والشركات على دعم سريع وفعال.

في المرحلة الأولى (من أكتوبر 2024 إلى نهاية مارس 2025)، ستركز مدينة هانوي فقط على إنشاء الهياكل التنظيمية، وإعطاء الأولوية للاستثمار في تطوير التكنولوجيا، واستخدام فريق من الخبراء والعلماء؛ بناء إطار الحوكمة الداخلية؛ تنظيم أنشطة إدارة الدولة بشأن مراقبة الإجراءات الإدارية.

ويضم طاقم المركز الموظفين المدنيين والموظفين العموميين الذين يقومون بمهام مراقبة الإجراءات الإدارية؛ إدارة وتشغيل ومراقبة ودعم أنشطة تسوية الإجراءات الإدارية؛ إدارة نظام معلومات الإجراءات الإدارية للمدينة؛ العمل المكتبي والمالية والمحاسبة ضمن رواتب مركز خدمات الإدارة العامة للمدينة.

بالنسبة للموظفين العاملين في المركز، بالإضافة إلى موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين على كشوف المرتبات، بناءً على المتطلبات العملية وطبيعة العمل، سيتم إعطاء الأولوية لخيار توقيع عقود محددة المدة (خاصة مع الخبراء) وفقًا لأحكام البند 2، المادة 15، قانون العاصمة 2024 وتوظيف الخدمات وفقًا للوائح لضمان عدم زيادة الرواتب في إجمالي رواتب مدينة هانوي.

وبحسب تقييم لجنة الشعب في هانوي، فقد تحسنت جودة خدمات الإدارة العامة بفضل التنظيم التجريبي ونموذج التشغيل لمركز خدمات الإدارة العامة في المرحلة الأولى. وسوف يحصل الأفراد والشركات على الدعم بشكل أسرع وأكثر فعالية. ستعمل آلية الرصد ونتائج إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية على تحسين العمليات وتقليل وقت الانتظار والتكاليف للأشخاص والشركات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية؛ بناء الثقة بين الناس والشركات والحكومة؛ تقليل التأثيرات السلبية وتسهيل وصول الأشخاص والشركات إلى الخدمات العامة.

ومع ذلك، فإن التحول الرقمي والتغييرات في الإجراءات الإدارية قد تجعل من الصعب على الأفراد والشركات التعود عليها والتكيف معها. وللتقليل من التأثيرات السلبية المتوقعة، يتعين على مركز خدمات الإدارة العامة أن يكون حذراً أثناء عملية التنفيذ؛ البحث والتحليل بشكل عاجل لعوامل التأثير لاقتراح الحلول المناسبة، ومنع المشاكل الناشئة والتغلب عليها على الفور، وتقليل التأثير على الأشخاص والشركات.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html