حل مشكلة "الازدحام" في تسوية الإجراءات الإدارية

تعظيم نطاق استقبال الإجراءات الإدارية

تقوم هانوي ببناء مركز خدمة الإدارة العامة الذي يعمل على أساس نظام معلومات الإجراءات الإدارية للمدينة المتصل ببوابة الخدمة العامة الوطنية وقواعد البيانات الوطنية وقواعد البيانات المتخصصة وأنظمة المنصات المشتركة.

سيساعد مركز الخدمة الإدارية العامة على تعظيم نطاق تلقي الإجراءات الإدارية في مكان واحد في اتجاه تلقي سجلات الإجراءات الإدارية والخدمات العامة بغض النظر عن الحدود الإدارية؛ وتقليل وحدات الشباك الواحد الفردية في وكالات الدولة، مما يضمن أن يتمكن كل مواطن من الوصول إلى الخدمات العامة المقدمة في دائرة نصف قطرها أقل من 30 دقيقة أو في دائرة نصف قطرها لا تزيد عن 5 كم، وتخدم 24/7.

ولتحقيق هذا الهدف، ستعمل مدينة هانوي على تحسين جودة الخدمة ورضا المنظمات والأفراد في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها، حيث تكون 100% من سجلات الإجراءات الإدارية عامة وشفافة في عملية الاستلام والمعالجة بحيث تتمكن المنظمات والأفراد من المراقبة والإشراف والتقييم؛ مما يضمن تجربة خدمة موحدة ومتزامنة بين الإدارات ذات الخدمة الشاملة.

يتم تنظيم الأنشطة التجريبية للمركز على أساس: "العزم على الابتكار - التنفيذ الحذر - الجدوى والعملية" مع الهدف الأعلى المتمثل في خدمة الناس والشركات.

سيحصل الأشخاص والشركات على دعم سريع وفعال.

في المرحلة الأولى (من أكتوبر 2024 إلى نهاية مارس 2025)، ستركز مدينة هانوي فقط على إنشاء هيكل تنظيمي، وإعطاء الأولوية للاستثمار في تطوير التكنولوجيا، والاستعانة بفريق من الخبراء والعلماء ؛ وبناء إطار حوكمة داخلي؛ وتنظيم أنشطة إدارة الدولة بشأن مراقبة الإجراءات الإدارية.

يضم طاقم المركز الموظفين المدنيين والموظفين العموميين الذين يؤدون مهام مراقبة الإجراءات الإدارية؛ وإدارة وتشغيل والإشراف على ودعم أنشطة تسوية الإجراءات الإدارية؛ وإدارة نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المدينة؛ والعمل المكتبي والمالية والمحاسبة بموجب كشوف رواتب مركز خدمة الإدارة العامة للمدينة.

بالنسبة للموظفين العاملين في المركز، بالإضافة إلى الموظفين المدنيين والموظفين العموميين على كشوف المرتبات، بناءً على المتطلبات العملية وطبيعة العمل، سيتم إعطاء الأولوية لخيار توقيع عقود محددة المدة (خاصة مع الخبراء) وفقًا لأحكام الفقرة 2، المادة 15، من قانون العاصمة 2024 وتوظيف الخدمات وفقًا للوائح لضمان عدم زيادة الرواتب في إجمالي رواتب مدينة هانوي.

وفقًا لتقييم لجنة هانوي الشعبية، فقد تحسّنت جودة الخدمات الإدارية العامة مع تطبيق النموذج التجريبي لتنظيم وتشغيل مركز خدمات الإدارة العامة في المرحلة الأولى. وسيحصل الأفراد والشركات على دعم أسرع وأكثر فعالية. وستُحسّن آلية الرصد ونتائج إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية العمليات، وتُقلّل وقت الانتظار والتكاليف على الأفراد والشركات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية؛ وتُعزز الثقة بين الأفراد والشركات والحكومة؛ وتُقلّل الآثار السلبية؛ وتُهيئ ظروفًا مواتية للأفراد والشركات للحصول على الخدمات العامة.

ومع ذلك، فإن التحول الرقمي والتغييرات في الإجراءات الإدارية قد تُصعّب على الأفراد والشركات التأقلم والتكيف. وللحد من الآثار السلبية المتوقعة، يتعين على مركز خدمات الإدارة العامة توخي الحذر في عملية التنفيذ؛ والبحث عن عوامل التأثير وتحليلها على وجه السرعة لاقتراح الحلول المناسبة، ومنع المشكلات الناشئة والتغلب عليها في أسرع وقت، وتقليل تأثيرها على الأفراد والشركات.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html