التحويلات المصرفية أصبحت أكثر سلاسة بعد 3 أيام من تطبيق القياسات الحيوية

بعد الأعطال الأولية، عادت معاملات تحويل الأموال للعملاء إلى وضعها الطبيعي وسلسة حتى الآن.

انخفض عدد العملاء الذين يتوجهون إلى فروع البنوك للحصول على الدعم.

في شارع لانج ها، منطقة دونج دا ( هانوي )، في 3 يوليو، انخفض عدد العملاء القادمين إلى مكاتب المعاملات المصرفية لتحديث المعلومات البيومترية بشكل كبير مقارنة باليومين الأولين من يوليو 2024. لم يعد هناك حالة ازدحام في قائمة الدعم.

أصبحت نقاط المعاملات المصرفية: BIDV ، MB، TPBank، Techcombank في منطقة Lang Ha (منطقة Dong Da) جميعها "مبردة"، ويمكن لمعظم الأشخاص القادمين لإجراء المعاملات إكمال المصادقة البيومترية تحت إشراف موظفي البنك.

قالت السيدة ثو هانج (المقيمة في شارع نجوين فوك لاي، منطقة دونج دا، هانوي): بسبب قلقها بشأن حالة التحميل الزائد عندما دخل عدد كبير جدًا من الأشخاص إلى التطبيق في الأيام الأولى من يوليو 2024، قامت السيدة هانج بتحديث بياناتها الحيوية اعتبارًا من نهاية يونيو 2024. ومع ذلك، واجهت السيدة هانج أيضًا إشعارًا يفيد بأن المصادقة على الوجه لم تنجح عند تحويل أكثر من 10 ملايين دونج. وفي الثاني من يوليو/تموز، أصبح الوصول أكثر استقرارا، وتمكنت السيدة هانغ من تحويل الأموال.

بعد ظهر يوم 3 يوليو، قالت السيدة نجوين لي فونغ نغوك، المقيمة في 3/32 شارع آن دونغ، منطقة تاي هو (هانوي): "عندما سمعتُ بضرورة استخدام البيانات الحيوية لتحويل مبالغ كبيرة من المال، شعرتُ بقلق بالغ. ومع ذلك، عند تحديث البيانات الحيوية، وجدتُ الأمر بسيطًا للغاية. في البداية، كنتُ قلقة أيضًا بشأن حساسية المسح الضوئي لتطبيقات الخدمات المصرفية المختلفة، ولكن عند تحديث البيانات الحيوية لحسابات ثلاثة بنوك: TCB، MB، وVCB، كان الأمر سهلًا."

وبحسب استطلاع أجراه مراسلو صحيفة تين توك في 3 يوليو/تموز، فإن العديد من فروع البنوك في منطقتي ثانه شوان وكاو جياي (هانوي) شهدت أيضًا عددًا قليلًا من العملاء الذين يأتون لتحديث بياناتهم الحيوية. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون أجهزة غير متوافقة أو غير قادرين على القيام بذلك بأنفسهم، تواصل البنوك نشر خيارات دعم خاصة في مكاتب المعاملات.

قال موظف في فرع Techcombank Thanh Xuan إنه في 3 يوليو، انخفض عدد العملاء القادمين للمصادقة البيومترية بشكل كبير. في السابق، كان مكتب المعاملات دائمًا مكتظًا بالأشخاص المنتظرين في طوابير طويلة، وكان الموظفون غالبًا ما يعملون أثناء وقت الغداء. وعلى وجه الخصوص، يقع وقت الذروة في الأسبوعين الأخيرين من شهر يونيو/حزيران 2024 واليوم الأول من شهر يوليو/تموز 2024، عندما ينتبه الناس إلى اللوائح الجديدة. يحتاج معظم العملاء إلى دعم مسح NFC، وخاصة كبار السن.

وفي عصر يوم 3 يوليو/تموز، قالت السيدة نجوين ثي فونج، نائبة المدير العام لبنك أجري بنك، إن البنك نجح في التحقق من هوية ما يقرب من مليون عميل من خلال القياسات الحيوية، حيث قام معظمهم بتثبيتها بأنفسهم، بينما قام حوالي 60 ألف عميل فقط بذلك عند مكاتب المعاملات في الفروع.

بالإضافة إلى إرشادات الخط الساخن، قامت العديد من فروع Agribank أيضًا بتأسيس فرق متنقلة لدعم المصادقة البيومترية عند تلقي طلبات المساعدة من العملاء مثل الجامعات والوكالات والشركات التي تحتاج إلى المصادقة البيومترية لموظفيها. "بالنسبة للعملاء الذين يبلغون أن هواتفهم لا تدعم NFC أو تلك التي تدعم NFC لا تزال تواجه مشاكل في مسح البيانات، أصدر بنك الدولة الفيتنامي (SBV) وثيقة تطلب منهم التوجه مباشرة إلى مكتب المعاملات في البنك للحصول على الدعم (يجب على العملاء تحديث المعلومات البيومترية مرة واحدة فقط في البنك)"، قال ممثل Agribank.

13 مليون شخص قاموا بالمصادقة البيومترية

وبحسب إحصائيات البنك المركزي، حتى الساعة العاشرة مساء. في 2 يوليو، عادت التحويلات المالية إلى طبيعتها مقارنة بالأيام الأخرى، حيث بلغ معدل التحويلات المالية التي تزيد عن 10 ملايين دونج 8.24%، وهو أعلى من المتوسط ​​في يونيو 2024 (8%). حتى الآن، بلغ العدد الإجمالي للأشخاص الذين أكملوا المصادقة البيومترية 13 مليون شخص مستعدين لإجراء معاملات تزيد عن 10 ملايين دونج، بينما لا يوجد سوى 1.8 مليون معاملة تزيد عن 10 ملايين دونج يوميًا.

وعلى وجه التحديد، بلغ عدد معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت بقيمة تزيد عن 10 ملايين دونج في 2 يوليو أكثر من 1.8 مليون معاملة، بقيمة معاملة بلغت 136.270 مليار دونج، وهو ما يمثل 8.4% من إجمالي عدد معاملات تحويل الأموال في النظام بأكمله. في الأول من يوليو، كان هناك 1.7 مليون زيارة، بقيمة 133,213 مليار دونج، بمعدل 8.01%.

في يونيو 2024 (قبل سريان القرار 2345)، بلغ متوسط ​​معدل التحويلات التي تزيد عن 10 ملايين دونج شهريًا 8% فقط. من أجل أن يتعرف العملاء تدريجيًا ويؤدوا المصادقة البيومترية في الدفع عبر الإنترنت بشكل ملائم في الأيام الأولى من التنفيذ ويستقروا في الوقت القادم، قال السيد نجوين دوك لينه، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه: بالإضافة إلى الاستمرار في تحسين وتعزيز جودة الخدمة، قررت مؤسسات الائتمان أيضًا الاستمرار في القيام بعمل جيد في مجال المعلومات والدعاية والاستشارة وتوجيه العملاء، وخاصة الاهتمام بالمشاكل الناشئة ومعالجتها على الفور.

استغل المحتالون الصعوبة التي يواجهها العديد من العملاء في جمع البيانات الحيوية على تطبيقات الخدمات المصرفية، فقاموا بانتحال شخصية موظفي البنوك للتواصل مع العملاء وطلب "المساعدة" في تركيب البيانات الحيوية والاستيلاء على أصول العملاء ومعلوماتهم.

في الوقت الحالي، يوصي كل من Agribank وVietcombank وSacombank وACB بما يلي: يجب على العملاء تحديث بياناتهم البيومترية فقط على تطبيق البنك الذي فتح حساب الدفع. لا تقم بتحديث بياناتك البيومترية عبر أي موقع ويب أو تطبيق آخر. لا تطلب البنوك على الإطلاق من العملاء تقديم OTP أو كلمة المرور أو رقم البطاقة... عبر الهاتف أو الرابط. في حال مواجهة العملاء صعوبات أثناء عملية جمع البيانات البيومترية، يمكنهم الاتصال بالخط الساخن أو التوجه مباشرة إلى أقرب نقطة معاملات بنكية للحصول على الدعم.

وفقًا لأحكام القرار رقم 2345/QD-NHNN بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية (القرار 2345)، اعتبارًا من 1 يوليو، يجب تطبيق طرق المصادقة البيومترية على معاملات التحويل عبر الإنترنت التي تبلغ 10 ملايين دونج أو أكثر أو أكثر من 20 مليون دونج يوميًا.

لوس أنجلوس (وفقًا لصحيفة تين توك)

المصدر: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html