أصبحت معاملات التحويلات المصرفية أكثر سلاسة بعد 3 أيام من تطبيق القياسات الحيوية

بعد "المشاكل" الأولية، عادت معاملات تحويل الأموال للعملاء إلى وضعها الطبيعي وسلسة حتى الآن.

انخفض عدد العملاء الذين يتوجهون إلى فروع البنوك للحصول على الدعم.

في شارع لانج ها، منطقة دونج دا ( هانوي )، في 3 يوليو، انخفض عدد العملاء القادمين إلى مكاتب المعاملات المصرفية لتحديث المعلومات البيومترية بشكل كبير مقارنة باليومين الأولين من يوليو 2024. ولم تعد هناك حالة من الطوابير المزدحمة في انتظار الدعم.

أصبحت نقاط المعاملات المصرفية: BIDV ، MB، TPBank، Techcombank في منطقة Lang Ha (منطقة Dong Da) جميعها "مبردة"، ويمكن لمعظم الأشخاص القادمين لإجراء المعاملات إكمال المصادقة البيومترية تحت إشراف موظفي البنك.

قالت السيدة ثو هانغ (المقيمة في شارع نجوين فوك لاي، حي دونغ دا، هانوي): بسبب قلقها من الضغط الكبير على التطبيق نتيجةً لدخول عدد كبير من المستخدمين إليه في الأيام الأولى من يوليو 2024، قامت السيدة هانغ بتحديث بياناتها الحيوية اعتبارًا من نهاية يونيو 2024. ومع ذلك، تلقت السيدة هانغ أيضًا إشعارًا يفيد بفشل عملية التحقق من الوجه عند تحويل أكثر من 10 ملايين دونج فيتنامي. في 2 يوليو، أصبح الوصول أكثر استقرارًا، وتمكنت السيدة هانغ من تحويل الأموال.

بعد ظهر يوم 3 يوليو، قالت السيدة نجوين لي فونغ نغوك، من 3/3 شارع آن دونغ، منطقة تاي هو (هانوي): "عندما علمتُ بضرورة استخدام البيانات الحيوية لتحويل مبالغ مالية كبيرة، شعرتُ بقلق بالغ. ومع ذلك، عند تحديث البيانات الحيوية، وجدتُ الأمر بسيطًا للغاية. في البداية، كنتُ قلقة أيضًا بشأن حساسية المسح الضوئي لتطبيقات الخدمات المصرفية المختلفة، ولكن عند تحديث البيانات الحيوية لحسابات ثلاثة بنوك: TCB، MB، وVCB، كان الأمر سهلًا."

وفقًا لمسحٍ أجراه مراسلو صحيفة تين توك في 3 يوليو/تموز، سجّلت العديد من فروع البنوك في منطقتي ثانه شوان وكاو جياي (هانوي) عددًا قليلًا من العملاء الذين يأتون لتحديث بياناتهم الحيوية. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون أجهزة غير متوافقة أو غير قادرين على القيام بذلك بأنفسهم، تواصل البنوك توفير خطط دعم خاصة عند مكاتب المعاملات.

قال موظف في فرع بنك Techcombank Thanh Xuan إنه في 3 يوليو، انخفض عدد العملاء الذين يأتون لإجراء المصادقة البيومترية بشكل ملحوظ. قبل ذلك، كان مكتب المعاملات يعجّ بالناس المنتظرين في الطوابير، وكان العديد من الموظفين يعملون حتى وقت الغداء. وعلى وجه الخصوص، انخفض وقت الذروة في الأسبوعين الأخيرين من يونيو 2024 واليوم الأول منه، عندما انتبه الناس للأنظمة الجديدة. كان معظم العملاء بحاجة إلى دعم مسح NFC، وكان معظمهم من كبار السن.

وفي عصر يوم 3 يوليو/تموز، قالت السيدة نجوين ثي فونج، نائبة المدير العام لبنك أجري بنك، إن البنك نجح في التحقق من هوية ما يقرب من مليون عميل من خلال القياسات الحيوية، حيث قام معظمهم بتثبيتها بأنفسهم، بينما قام حوالي 60 ألف عميل فقط بذلك عند مكاتب المعاملات في الفروع.

بالإضافة إلى إرشادات الخط الساخن، أنشأت العديد من فروع Agribank فرقًا متنقلة لدعم المصادقة البيومترية عند تلقي طلبات المساعدة من العملاء، مثل الجامعات والهيئات والشركات التي تحتاج إلى موظفين. وصرح أحد ممثلي Agribank: "بالنسبة للعملاء الذين يبلغون عن استخدام هواتف لا تدعم تقنية NFC أو تدعمها، ولكنهم لا يزالون يواجهون مشاكل في مسح البيانات، فقد أصدر البنك المركزي (SBV) وثيقة تُلزمهم بالتوجه مباشرةً إلى مكتب معاملات البنك للحصول على الدعم (على العملاء تحديث معلوماتهم البيومترية بمجرد وصولهم إلى البنك)".

13 مليون شخص قاموا بالمصادقة البيومترية

وفقًا لإحصاءات البنك المركزي، عادت التحويلات المالية إلى طبيعتها اعتبارًا من الساعة العاشرة مساءً يوم 2 يوليو/تموز، مقارنةً بالأيام الأخرى، حيث بلغت نسبة التحويلات التي تزيد عن 10 ملايين دونج 8.24%، وهي نسبة أعلى من المتوسط ​​في يونيو/حزيران 2024 (8%). وحتى الآن، بلغ إجمالي عدد الأشخاص الذين أكملوا عملية المصادقة البيومترية 13 مليون شخص مستعدين لإجراء معاملات تزيد عن 10 ملايين دونج، بينما لا يُسجل يوميًا سوى 1.8 مليون معاملة تزيد عن 10 ملايين دونج.

على وجه التحديد، تجاوز عدد معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت، التي تجاوزت قيمتها 10 ملايين دونج فيتنامي، 1.8 مليون معاملة في 2 يوليو، بقيمة إجمالية بلغت 136,270 مليار دونج، أي ما نسبته 8.4% من إجمالي عدد معاملات تحويل الأموال في النظام بأكمله. وفي 1 يوليو، بلغ عدد المعاملات 1.7 مليون معاملة، بقيمة إجمالية بلغت 133,213 مليار دونج، أي ما نسبته 8.01%.

في يونيو 2024 (قبل سريان القرار 2345)، كان متوسط ​​عدد المعاملات التي تزيد عن 10 ملايين دونج شهريًا 8% فقط. ولتمكين العملاء من التعود تدريجيًا على المصادقة البيومترية وتطبيقها في المدفوعات الإلكترونية بسهولة في الأيام الأولى من التطبيق واستقرارها مستقبلًا، صرّح السيد نجوين دوك لينه، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هو تشي منه: "بالإضافة إلى مواصلة تحسين جودة الخدمة، حرصت المؤسسات الائتمانية على مواصلة تقديم المعلومات والدعاية والاستشارات والتوجيه للعملاء، لا سيما معالجة المشكلات الناشئة ومعالجتها على الفور".

استغل المحتالون الصعوبة التي يواجهها العديد من العملاء في جمع البيانات الحيوية على تطبيقات الخدمات المصرفية، فقاموا بانتحال صفة موظفي البنوك للتواصل مع العملاء "لمساعدتهم" في تثبيت البيانات الحيوية والاستيلاء على أصول العملاء ومعلوماتهم.

حاليًا، توصي كلٌّ من Agribank وVietcombank وSacombank وACB بما يلي: تحديث بيانات العملاء الحيوية فقط عبر تطبيق البنك الذي فتح حساب الدفع. لا تُحدّث بياناتك الحيوية عبر أي موقع إلكتروني أو تطبيق آخر. لا تُلزم البنوك العملاء إطلاقًا بتقديم كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أو كلمة مرور أو رقم بطاقة... عبر الهاتف أو رابط إلكتروني. في حال مواجهة العملاء أي صعوبات في عملية جمع البيانات الحيوية، يُمكنهم التواصل مع مركز الاتصال أو التوجه مباشرةً إلى أقرب نقطة خدمة مصرفية للحصول على الدعم.

وفقًا لأحكام القرار رقم 2345/QD-NHNN بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية (القرار 2345)، اعتبارًا من 1 يوليو، يجب أن تطبق معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت التي تبلغ 10 ملايين دونج أو أكثر أو أكثر من 20 مليون دونج يوميًا أساليب المصادقة البيومترية.

لوس أنجلوس (وفقًا لصحيفة تين توك)

المصدر: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html