التغلب على الصعوبات من خلال البث المباشر.

مع اقتراب رأس السنة القمرية، تتزايد احتياجات الناس للتسوق. وإدراكًا لذلك، نظمت العديد من الشركات في المحافظة جلسات بث مباشر على وسائل التواصل الاجتماعي، جاذبةً عددًا كبيرًا من الزبائن. وراء هذه البشارة المشجعة تكمن الجهود المبذولة لتجاوز الصعوبات، فضلًا عن مخاوف وتطلعات أصحاب هذه الشركات.

تستعد السيدة كاو ثي نونغ وفريق عملها للبث المباشر لتوصيل أزياء "آو داي" (الزي الفيتنامي التقليدي) للزبائن - الصورة: مقدمة

اجذب العملاء من خلال تجديد مظهرك.

في هذه الأيام، تنشغل السيدة كاو ثي نونغ (مواليد ١٩٨٨)، المقيمة في مدينة دونغ ها، وفريق عملها بشكل كبير. فإلى جانب البيع المباشر في المتجر، تُجري بثًا مباشرًا بشكل متكرر للترويج لتصاميمها من أزياء "آو داي" (الزي الفيتنامي التقليدي) لجمهور أوسع. قبل ست سنوات، جربت السيدة نونغ هذه الطريقة المبتكرة في البيع. وبفضل موهبتها في الحديث وخلق جوٍّ مفعم بالحيوية، غالبًا ما تجذب جلسات البيع المباشر التي تُجريها عددًا كبيرًا من المشاهدين وتُحقق مبيعات. في إحدى المرات، وصل عدد مشاهدي بث السيدة نونغ المباشر إلى أكثر من ١٧٠٠ مشاهد. وخلال البث المباشر، اشترى بعض الزبائن من الخارج مئات من أطقم "آو داي".

بعد ردود الفعل الإيجابية، أجرت السيدة نونغ المزيد من الأبحاث والاستكشافات، واكتسبت المزيد من الخبرة والمهارات لتعظيم فوائد البث المباشر. في بداية عام ٢٠٢٣، قررت زيادة عدد جلسات البث المباشر إلى جلستين يوميًا، تبدأ الأولى في الساعة العاشرة صباحًا والثانية في الساعة السابعة والنصف مساءً. ومنذ ذلك الحين، ازداد عبء العمل عليها وعلى فريقها بشكل ملحوظ. خلال كل جلسة بث مباشر، كانت السيدة نونغ ومساعدوها الأربعة يعملون بلا توقف تقريبًا. تقول السيدة نونغ: "إلى جانب تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة، نحرص أيضًا على الحفاظ على عملائنا من خلال برامج الخصومات والسحوبات والألعاب وغيرها. لذلك، أصبح الكثير من العملاء يترددون على علامة نونغ كاو للأزياء التقليدية (آو داي). الجميع يتطلع إلى اقتناء أزياء آو داي جميلة بأفضل الأسعار للاحتفال بعيد رأس السنة الفيتنامية (تيت)".

على غرار السيدة نونغ، تُروّج السيدة تران ثي لان (مواليد 1987)، المقيمة في بلدة تريو سون، مقاطعة تريو فونغ، بنشاطٍ لبثّ منتجات عيد رأس السنة القمرية (تيت) عبر صفحتها الشخصية على فيسبوك. بدأت السيدة لان مشروعها في إنتاج وتجهيز وبيع المنتجات الزراعية المحلية، وكان سؤالها الأهم: "كيف يمكنني مساعدة المزيد من العملاء في المحافظات والمدن البعيدة، وحتى في الخارج، على التعرّف على منتجاتي؟" ومنذ أن بدأت باستخدام البث المباشر، وجدت إجابةً لهذا السؤال. تقول السيدة لان: "حاليًا، لدينا خمسة منتجات في مصنعنا حاصلة على شهادة OCOP من فئة ثلاث نجوم. بفضل البث المباشر، وصلت منتجاتنا إلى نطاق أوسع وبشكلٍ أكثر استدامة، مما حقق لنا إيرادات أعلى. وهذا يحفزنا على مواصلة السعي لتحسين فعالية هذه الطريقة في البيع."

يُعدّ البث المباشر أحد أساليب التجارة الإلكترونية التي اكتسبت شعبية واسعة في فيتنام، كما هو الحال في العديد من دول العالم خلال السنوات الأخيرة. وقد نشأ هذا النموذج من دمج التجارة الإلكترونية مع منصات التواصل الاجتماعي. يُسهم البث المباشر في تعزيز التفاعل بين البائعين والعملاء، فبمجرد امتلاك هاتف أو جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت، يستطيع البائعون تنظيم بث مباشر يجذب مئات، بل آلاف المشاركين.

نأمل ألا يكون هناك المزيد من "الثغرات".

بفضل سهولة تطبيقها وقدرتها على الوصول إلى جمهور واسع في وقت واحد، أصبحت المبيعات عبر البث المباشر خيارًا شائعًا للعديد من الشركات. ويزداد عدد البثوث المباشرة بشكل ملحوظ، خاصةً خلال رأس السنة القمرية. مع ذلك، لا ينجح كل بث مباشر في جذب المشاهدين وتحقيق المبيعات. تبدأ بعض الشركات بهذه الطريقة الجديدة بنجاح ملحوظ، لكن سرعان ما يتراجع نجاحها، وتتخلى عنها في النهاية.

إدراكًا لهذا الواقع، تسعى الشركات في المحافظة باستمرار إلى تطوير أساليب البث المباشر. وهي على استعداد للاستثمار في المعدات والتقنيات الحديثة. يخصص الكثيرون وقتًا للبحث والفهم والتحديث المستمر للوائح وسياسات وسائل التواصل الاجتماعي بهدف توسيع قاعدة عملائهم. وعلى وجه الخصوص، تبنت الشركات بعض الأساليب الفعالة لزيادة التفاعل في البث المباشر، مثل: تقديم الهدايا للمشاركين والمتفاعلين بكثرة؛ وتنفيذ عروض ترويجية جذابة حصرية للبث المباشر؛ وتنظيم الألعاب والسحوبات على الجوائز، وغيرها.

مع ذلك، يرى العديد من أصحاب المشاريع الصغيرة أن مفتاح استمرارية وتطور البث المباشر يكمن في سمعة البائع وجودة المنتج. ففي الواقع، عند المشاهدة والشراء عبر البث المباشر، لا يستطيع العملاء معاينة المنتج ولمسه مباشرةً كما هو الحال في الطرق التقليدية. لذا، فإن احتمال بيع منتجات لا تفي بمعايير الجودة، أو حتى الاحتيال الصريح، واردٌ تمامًا. وهذا ما يجعل بعض العملاء مترددين في الشراء عبر البث المباشر. تقول السيدة لان: "إدراكًا منا لهذا الأمر، نسعى دائمًا لبناء علامتنا التجارية وكسب ثقة عملائنا. فإذا لم يكن العملاء راضين عن مشترياتهم، يمكنهم إرجاعها أو استبدالها. وفي بعض الحالات المؤسفة، نقبل رد الأموال".

لا يقتصر الأمر على العملاء فحسب، بل إن استخدام البث المباشر للمبيعات قد يضع الشركات أحيانًا في مواقف محرجة. فخلال عملية البيع، يترك بعض العملاء عناوينهم وأرقام هواتفهم في التعليقات لتقديم طلبات الشراء. ويستغل بعض المنافسين عديمي الضمير هذا الأمر للحصول على هذه المعلومات بسرعة، وإرسال سلع مماثلة أو أقل جودة إلى العملاء في وقت أقرب، مما يتسبب في سوء فهم لا داعي له. ومن المواقف الأخرى التي يواجهها مقدمو البث المباشر غالبًا، قيام شخص ما بتقديم طلبات شراء متكررة ثم رفض استلام البضائع.

يُجسّد الوضع المذكور آنفاً، الذي يواجه كلاً من الشركات والعملاء، جزئياً "الثغرات" القانونية المحيطة بمبيعات البث المباشر. ولذلك، تتطلع الشركات إلى قيام السلطات والجهات المعنية بوضع لوائح وعقوبات صارمة لمنع انتشار خدمات البث المباشر، مما يُسهم في تعزيز الشفافية وزيادة ثقة العملاء في هذا الأسلوب من البيع.

تاي لونغ

مصدر