هاي دونج: تناول الزبائن وجبة دجاج ساخنة، وتم فرض رسوم إضافية قدرها 200 ألف دونج مقابل العمل وماء الطبق الساخن.

في يوم 17 مايو، لفت منشور لأحد الضيوف انتباه مجتمع الإنترنت على العديد من منصات التواصل الاجتماعي. وفقًا لأحد الضيوف ويدعى TL، جاءت مجموعة من 5 أشخاص لتناول العشاء في مطعم في هاي دونج .

هنا، طلبت المجموعة طبق دجاج ساخن، وبلغ سعره 600 ألف دونج. طلب الضيوف بعض الأطباق الجانبية الأخرى مثل شرانق البطاطا الحلوة والخيار والفول السوداني. سارت الوجبة بسلاسة حتى جاء العميل للدفع.

تم فرض رسوم إضافية قدرها 200 ألف دونج على فاتورة الطبق الساخن مقابل تكاليف صنع الدجاج ومرق الطبق الساخن والخضروات (الصورة: TL).

تلقى العميل فاتورة بقيمة 850 ألف دونج تقريبًا، بما في ذلك تكلفة إضافية قدرها 200 ألف دونج مسجلة كأجور عمالة لصنع الدجاج ومرق اللحم والخضروات. عند سؤاله لموظف الكاونتر، لم يحصل العميل على إجابة مرضية، فقام بالدفع بالكامل وغادر.

لكن الزبون أبدى انزعاجه من المبلغ "غير المفهوم"، وكتب على مواقع التواصل الاجتماعي قائلا إن حساب المطعم غير معقول.

حظيت المقالة على الفور بقدر كبير من التفاعل مع العديد من الآراء المتباينة. وذكرت بعض التعليقات أن بعض المطاعم ستفرض رسوم خدمة إضافية إذا أحضر العملاء طعامًا من الخارج وطلبوا من المطبخ طهيه لهم.

وقال أحد الحسابات باسم بينه نجوين "إن الأمر أشبه بشراء المأكولات البحرية من الخارج وطلب من مطبخ المطعم إعدادها، وسوف يفرضون على العميل رسوم خدمة حسب لوائح كل مكان".

لكن في هذه الحالة أكد الضيف أنه لم يحضر طعامًا من الخارج إلى المطعم. جميع الخدمات التي يستخدمونها مقدمة من المطعم.

وفقا للبحث، هذا هو مطعم هابي في منطقة هابي الحضرية، بلدية تاي هوك، منطقة بينه جيانج (مقاطعة هاي دونج).

وفي حديثه لمراسل دان تري ، أكد صاحب المطعم أن الحادثة وقعت في هذا المطعم عند الظهر يوم 17 مايو.

طبق ساخن في المطعم (الصورة: مقدمة من الشخصية).

وقال صاحب المطعم إنه عند إعداد الفاتورة للزبون، وبسبب الارتباك ونقص الخبرة، أضاف موظفو الكاونتر تكلفة "أجور العمالة لصنع الدجاج ومرق اللحم والخضروات" بسعر 200 ألف دونج.

يتم تضمين هذا المبلغ في قائمة رسوم الخدمة الخاصة بالمطعم في حالة قيام العميل بإحضار الطعام وطلب المساعدة في تحضيره.

في الظهيرة، عندما اشتكى العميل، لم يعرف الموظفون عديمو الخبرة كيفية التعامل مع الأمر.

اتصل الضيف برقم هاتف المالك. ولكن في هذا الوقت، وضع صاحب الهاتف على الوضع الصامت حتى لا يتمكن من استيعاب الوضع.

وفي نفس اليوم، عندما تلقى الهاتف العديد من المكالمات والرسائل الغريبة، أدرك صاحب المطعم ما حدث وتأكد من ذلك مع الموظفين. وأدرك صاحب المحل خطأ الموظفين، فاتصل به للاعتذار للزبون وأعاد له 200 ألف دونج.

"اتصلنا للاعتذار للزبون عن الحادثة. هذه هي المرة الأولى التي يواجه فيها المطعم مثل هذا الخطأ"، قال صاحب المطعم.

وقال صاحب المطعم بعد الحادث إنه قام بتذكير الموظفين ومحاسبتهم على سلوكهم في التعامل مع الزبائن لتجنب وقوع مواقف مماثلة.

شارك العميل صورة للفاتورة التي تظهر رسومًا إضافية للوعاء الساخن والغاز (الصورة: PN).

في السابق، وقعت حادثة مماثلة في كات با ( هاي فونج ) في أغسطس 2023. على وجه التحديد، طلب عميلان وعاءً ساخنًا مقابل 500000 دونج ولكن عند الدفع، تم فرض رسوم إضافية عليهما بقيمة 50000 دونج مقابل ماء الوعاء الساخن و30000 دونج مقابل الغاز، لذلك شعروا بالانزعاج.

ومع ذلك، وفقًا لصاحب المطعم، طلب ضيفان وجبة مأكولات بحرية ساخنة بقيمة 500 ألف دونج، وظلتا في المطعم لمدة 4 ساعات تقريبًا، وطلبا الماء الساخن 4 مرات، وتم استبدال خزانين جديدين للغاز.

اشتكى الموظفون من أن الزبائن طلبوا المزيد من مرق القدر الساخن للمرة الثالثة، واستبدلوا خزان الغاز رغم عدم بقاء شيء في القدر للطهي. واصلوا تشغيل خزان الغاز، وانشغلوا بالحديث فيما بينهم، ولم يتناولوا أي طعام، كما أوضح صاحب المطعم.

ولم يسبق لصاحب المطعم أن واجه مثل هذه الحالة من قبل، فقرر فرض رسوم إضافية على الوعاء الساخن والغاز، مشيرا إلى "افتقار العميل إلى حس التوفير". وبعد جدالات عديدة مثيرة للجدل، اعترف صاحب المطعم بأنه تصرف بطريقة غير لائقة، ما أدى إلى وقوع الحادث المؤسف.

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/hai-duong-an-lau-ga-khach-bi-tinh-them-200000-dong-tien-cong-va-nuoc-lau-20250518100758201.htm