يحق للمسافرين استرداد الأموال في حالة تأخر الرحلة لمدة 5 ساعات.

[إعلان 1]

هذه هي النقاط البارزة في التعميم رقم 19/2023 بتعديل واستكمال وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي التي أصدرتها وزارة النقل مؤخراً.

يتضمن التعميم الجديد بشكل واضح التزامات شركات الطيران تجاه المسافرين في حالة إلغاء الرحلات أو تأخيرها.

وبناء على ذلك، ينص التعميم بشكل واضح على أن الرحلة المتأخرة هي الرحلة التي يتأخر وقت إقلاعها الفعلي بأكثر من 15 دقيقة عن الوقت المخطط له في جدول الرحلة.

في حالة تأخر الرحلة ليس بسبب خطأ المسافر، فإن شركة الطيران ملزمة بتزويد المسافر بالمعلومات الكاملة وتحديثها؛ والاعتذار للمسافر وضمان الوجبات والإقامة والسفر، فضلاً عن تحمل التكاليف الأخرى ذات الصلة المباشرة المناسبة لوقت الانتظار في المطار وفقًا للوائح.

في حال تأخر الرحلات ساعتين أو أكثر، يجب على الركاب تغيير مسارهم بشكل مناسب أو نقلهم إلى رحلة أخرى. وفي الوقت نفسه، يُعفى الركاب من قيود تغيير مسار الرحلات أو إعادة توجيهها، ومن الرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).

بالنسبة للرحلات المتأخرة بخمس ساعات أو أكثر، إذا لم يطلب الراكب تغيير الرحلة ولكنه طلب استرداد المبلغ، يتعين على شركة الطيران استرداد سعر التذكرة بالكامل أو استرداد الجزء غير المستخدم من التذكرة.

في حالة تأخير الرحلات الطويلة، يجب على شركة الطيران، بناءً على طلب الركاب، تقديم تعويض مسبق غير قابل للاسترداد للركاب الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على الرحلة وفقًا للوائح.

وتنص النشرة أيضًا على أن الرحلة الملغاة تُعرف بأنها الفشل في تشغيل رحلة تم نشر جدول رحلاتها للحجز والتذاكر على نظام شركة الطيران خلال 24 ساعة قبل موعد المغادرة المقرر.

في حال إلغاء الرحلة دون إشعار مسبق للمسافر، تتحمل شركة الطيران المسؤولية نفسها عن الرحلات المتأخرة. بالإضافة إلى ذلك، تتحمل الشركة التزامات أخرى.

يمكن للعملاء استرداد أموالهم إذا تأخرت رحلتهم لأكثر من خمس ساعات. (صورة: هوانغ ها)

على وجه التحديد، تعويض مقدم غير قابل للاسترداد للمسافرين الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على الرحلات الجوية وفقًا للأنظمة.

في نطاق تقديم الخدمة، يجب على شركة الطيران تغيير مسار الرحلة المناسب للمسافر أو تحويله إلى رحلة أخرى. وفي الوقت نفسه، يجب إعفاء المسافر من قيود تغيير مسار الرحلة أو تغييرها والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).

في حالة رفض المسافر تطبيق ما ورد أعلاه، يتوجب على شركة الطيران إعادة ثمن التذكرة كاملاً أو إعادة الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار المسافر.

في حالة رفض المسافر للطرق المذكورة أعلاه، يجوز لشركة الطيران القيام بالتزامات أخرى حسب الاتفاق مع المسافر.

للرحلات المغادرة المبكرة (الرحلات التي يكون وقت المغادرة الفعلي فيها قبل 15 دقيقة من وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلات الأساسية).

في حالة خطأ شركة الطيران وعدم تلقي الراكب إشعارًا بتغيير الجدول أو عدم موافقة العميل على تغيير وقت المغادرة المبكر، يتعين على شركة الطيران أن تكون مسؤولة عن تنفيذ نفس الالتزامات كما هو الحال عند إلغاء الرحلة.

بالإضافة إلى ذلك، تُطبق أيضًا عمليات استرداد قيمة التذاكر للمسافرين في حالات محددة. وبناءً على ذلك، تُعفى من قيود استرداد قيمة التذاكر ورسوم استردادها (إن وُجدت).

بالنسبة للتذاكر غير المستخدمة بالكامل، سيكون المبلغ المسترد مساويًا للأجرة التي دفعها الراكب...

[إعلان 2]
مصدر