الرحلة المذهلة لعلامة تجارية رائدة في مجال الاتصالات في فيتنام

يدمج حل المكتب الذكي من MobiFone العديد من الميزات للشركات

وضع اللبنات الأولى لشبكة الاتصالات

قبل 30 عامًا، تأسست شركة فيتنام لمعلومات الهاتف المحمول (VMS)، السلف لشركة موبيفون للاتصالات (موبيفون)، رسميًا، مما شكل نقطة تحول في تاريخ قطاع الاتصالات في فيتنام. وبصفتها أول شبكة هاتف محمول تُقدم تجاريًا، أصبحت موبيفون، بشعارها الشهير "في أي وقت - في أي مكان"، جزءًا لا يتجزأ من حياة أجيال عديدة من الفيتناميين. بل إن الكثيرين طبقوا هذا الشعار في العديد من الأنشطة الحياتية الأخرى المألوفة.

كما هو الحال مع العديد من الشركات الأخرى، واجهت عملية تطوير موبي فون العديد من الصعوبات والتحديات. ومع ذلك، بفضل روح التفاني والإخلاص، والابتكار والإبداع، ووضع مصلحة الشعب والعملاء في المقام الأول، حققت إدارة وموظفو موبي فون معًا العديد من الإنجازات المهمة في أنشطة الإنتاج والأعمال، وساهموا في التنمية الاقتصادية للبلاد.

فريق متخصص لرعاية العملاء

أصبحت شركة MobiFone اليوم شركة عملاقة في قطاع الاتصالات ومنظومة الأعمال الفيتنامية، حيث احتلت مكانةً بين أفضل 100 علامة تجارية للاتصالات من حيث القيمة في العالم لسنواتٍ متتالية، وفقًا لتقرير Brand Finance. بل إن قيمة علامتها التجارية في ازديادٍ مستمر. فقد أظهر تقرير "تصنيف أقوى 100 علامة تجارية وأكثرها قيمةً في فيتنام" الصادر مؤخرًا عن Brand Finance (المملكة المتحدة) أن قيمة علامة MobiFone التجارية في عام 2023 ارتفعت بنسبة 18.5% من 661 مليون دولار أمريكي (في عام 2022) إلى 783 مليون دولار أمريكي، لتحتل بذلك مكانةً بين أفضل 15 علامة تجارية من حيث القيمة في فيتنام. وتُعدّ هذه النتيجة ذات مغزىً حقيقي، لا سيما في ظل اقتصادٍ صعبٍ للغاية نتيجةً لتقلبات السوق، وضعف الطلب، ومخاطر الركود الاقتصادي العالمي، وارتفاع ضغوط التضخم. وهكذا، تواصل MobiFone سلسلة ارتفاعاتها المتتالية في قيمة علامتها التجارية على مدار ثماني سنوات، حتى في ظلّ قطاع الاتصالات الذي يواجه صعوباتٍ جمة، ويشهد تراجعًا في العديد من العلامات التجارية الكبرى. ارتفعت قيمة العلامة التجارية في عام 2023 بنسبة 45.3٪ مقارنة بالمرة الأولى التي ظهرت فيها MobiFone في تصنيف العلامات التجارية الأكثر قيمة في العالم من قبل Brand Finance في عام 2016 كدليل على أن مشغل الشبكة يحظى بثقة المستهلكين وحبهم.

يُظهر نمو العلامة التجارية أيضًا أن جهود الشركة في الإنتاج والأعمال وتوجهها نحو تعزيز التحول الرقمي قد حققت نتائج ملموسة. تُعدّ الاتصالات المصدر الرئيسي للإيرادات، ولكن في ظلّ مرحلة التشبع التي يشهدها سوق الاتصالات، تحوّلت MobiFone إلى شركة رائدة في مجال التكنولوجيا الرقمية ذات نظام بيئي رقمي شامل، يضمّ ثلاثة مجالات عمل رئيسية، هي البنية التحتية الرقمية، والحلول/المنصات الرقمية، وخدمات المحتوى الرقمي، بهدف "تحسين حياة" شركاء MobiFone وشركاتها وعملائها الأفراد. إلى جانب توسيع أعمالها في المجال الرقمي، حققت MobiFone نتائج أولية، حيث قدّمت منتجات وخدمات في النظام البيئي الرقمي، مثل MobiFone Money، وmobiEdu، وMobiFone Smart Office، وmobiAri...

ارتفاع قيمة العلامة التجارية MobiFone في عام 2023

إن خطوة MobiFone لها معاني كثيرة

حتى الآن، لا تزال خطوات MobiFone ذات مغزى. تتميز MobiFone بأفضل خدمة عملاء في فيتنام، مما يخلق بيئة تنافسية فعّالة. هذه المنافسة تخلق مستويات رضا وأسعارًا جذابة بشكل متزايد للمستهلكين. ومع ذلك، في الواقع، يشهد قطاع الاتصالات التقليدي حاليًا انخفاضًا تدريجيًا في مساحة النمو بسبب التأثير القوي لشبكات التواصل الاجتماعي وارتفاع متطلبات العملاء. حاليًا، تتمتع كابلات الألياف الضوئية بتغطية واسعة، والإنترنت في تطور مستمر، وكلما زادت الخدمات، ضاقت مساحة صناعة الهاتف المحمول، سواء من حيث الخدمات أو مساحة النمو. يحتاج قطاع الهاتف المحمول إلى إيجاد مساحة نمو جديدة، ومنتجات وخدمات جديدة ترتبط فوائدها بتطوير الحياة الاجتماعية الذكية، والثقة، والاستخدام، ورغبات المستخدمين. آمل أن تواصل MobiFone ترسيخ مكانتها في مجال التكنولوجيا، ولقبها "بطلة العمل" في مرحلة التجديد، وتحديث بنيتها التحتية ومنظومتها الرقمية، ولجميع الصناعات والمستويات والمجالات لتحقيق التحول الرقمي بنجاح.

(الأستاذ الدكتور دو ترونغ تا - وزير البريد والاتصالات السابق - وزارة المعلومات والاتصالات حاليًا)

التحول من أجل التطوير

بالإضافة إلى تركيزها على تعزيز الإنتاج والأعمال في مجالها التقليدي للاتصالات المتنقلة، واصلت موبيفون في السنوات الأخيرة الاستثمار والتطوير بقوة في مجالات مثل تطوير اتصالات جوالة جديدة، وحلول تكنولوجيا معلومات المؤسسات، والخدمات الرقمية. وبصفتها واحدة من أوائل ثلاث شركات محلية لتشغيل الشبكات تستثمر في شبكة الجيل الخامس وتختبرها بنجاح في عام ٢٠١٩، ساهمت موبيفون مساهمة مهمة في وضع فيتنام على قائمة الدول الرائدة في تطبيق هذه التقنية المتقدمة بنجاح في العالم، مؤكدةً بذلك شجاعة فيتنام وذكاءها وقدرتها أمام أصدقائها حول العالم.

مع ذلك، بالتزامن مع التطور السريع للتكنولوجيا الرقمية واتجاه العولمة، أثّر اتصال إنترنت الأشياء (IOT) بشكل كبير على قطاع الاتصالات المحلي. فبدلاً من وسائل الاتصال التقليدية كالرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية، يتحوّل المستخدمون تدريجيًا إلى وسائل اتصال جديدة عبر شبكات التواصل الاجتماعي والإنترنت. في الوقت نفسه، يدخل سوق الهاتف المحمول الفيتنامي مرحلة تشبع. ففي عام 2020، بلغ معدل استخدام بطاقات SIM 137%. ووفقًا لتقييم شركة التدقيق إرنست آند يونغ (E&Y)، فإن المنافسة على الأسعار وانخفاض الأسعار دفعت قطاع الهاتف المحمول إلى مرحلة تشبع وانخفاض الربحية، وفقًا للاتجاهات العالمية. كما تظهر أرقام جديرة بالملاحظة في تقرير ملخص الصناعة الصادر عن وزارة المعلومات والاتصالات، ففي عام 2022، من المتوقع أن تصل إيرادات الاتصالات المحلية إلى 138,000 مليار دونج فقط، بزيادة قدرها 1.6% فقط مقارنة بعام 2021. ومن المتوقع أن يصل الربح بعد الضريبة في عام 2022 إلى 44,500 مليار دونج، بزيادة قدرها 3.8% مقارنة بعام 2021. ومن المتوقع أن تصل نسبة مشتركي الهاتف المحمول الذين يستخدمون الهواتف الذكية إلى 75.80%، بزيادة قدرها 1.4% مقارنة بعام 2021...

مع تشبع سوق الاتصالات المتنقلة، أدى تغير توجهات الأعمال والاستجابة لدعوة الحكومة للتحول الرقمي الوطني إلى اتخاذ قرارات تحول في الوقت المناسب مع شركة MobiFone. ويمكن القول إن MobiFone قد طورت حتى الآن منظومة رقمية متكاملة تتضمن حلول التعليم الرقمي mobiEdu، والبث الذكي، والرعاية الصحية الرقمية، والتمويل الرقمي (المحفظة الإلكترونية وعملة MobiFone Money الإلكترونية). لا تلبي هذه الحلول احتياجات غالبية الناس فحسب، بل تساهم أيضًا في تعزيز عملية التحول الرقمي الوطني ومواكبة التوجه العالمي للرقمنة. وهكذا، تحولت MobiFone تدريجيًا في السنوات الأخيرة من شركة اتصالات متنقلة بحتة إلى شركة تكنولوجيا رقمية تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية عالية الجودة.

نشر تقنية الواقع الافتراضي

حصلت شركة MobiFone على العديد من الجوائز محليًا ودوليًا

فازت MobiFone باستمرار بالعديد من الجوائز المحلية والدولية مثل أفضل 10 خدمات رقمية - العلامات التجارية القوية للبيع بالتجزئة في فيتنام في 2020-2021؛ وأقوى 10 علامات تجارية في فيتنام في صناعة التكنولوجيا في عام 2022، والعلامة التجارية الوطنية الفيتنامية 2022، وأعلى 100 علامة تجارية للاتصالات الأكثر قيمة في العالم (2020، Brand Finance)، وجائزة التحول الرقمي في فيتنام 2022. في سياق سوق الاتصالات الذي أصبح مشبعًا تدريجيًا وصعوبة متزايدة، حددت MobiFone لنفسها هدفًا يتمثل في "الحفاظ على الاتصالات - مهاجمة مساحات جديدة". بناءً على الركائز الخمس الرئيسية "العملاء - المنتجات - التكنولوجيا - العمليات - السعة"، حددت MobiFone لنفسها أهدافًا محددة حتى عام 2025 لتطوير منتجات وخدمات رقمية جديدة بسرعة خارج الاتصالات مثل: أعمال البنية التحتية الرقمية، وتوفير المنصات/الحلول الرقمية - المحتوى الرقمي؛ بناء نظام بيئي رقمي متكامل على نحو متزايد لـ MobiFone". وبالتالي، تعزيز عملية التحول الرقمي في فيتنام، والمساهمة في بناء حكومة رقمية ومجتمع رقمي واقتصاد رقمي.

في الوقت نفسه، تُواكب MobiFone الشركات عن كثب في عملية التحول الرقمي. على سبيل المثال، وقّعت MobiFone والخطوط الجوية الفيتنامية في وقت سابق من هذا العام اتفاقية تعاون استراتيجي للفترة 2023-2028. ستعزز هذه الاتفاقية إمكانات ونقاط قوة شركتين رائدتين في مجالي الطيران والاتصالات - تكنولوجيا المعلومات، مما يُسهم في تهيئة الظروف المواتية للخطوط الجوية الفيتنامية وموبيفون لتوسيع الإنتاج والأعمال التجارية، وتحقيق نمو مستدام. بناءً على ذلك، ستتعاون الخطوط الجوية الفيتنامية مع MobiFone لبناء البنية التحتية الرقمية للشركة، مثل نظام الحوسبة السحابية، والبنية التحتية للاتصالات المحلية والدولية، وشبكات الاتصالات المخصصة والعامة التي تستخدم تقنيات الجيل الرابع والخامس. كما ستنسق MobiFone مع الخطوط الجوية الفيتنامية لنشر منصات وحلول رقمية للخطوط الجوية الفيتنامية، مثل المكاتب الإلكترونية، والعقود الإلكترونية، وأتمتة العمليات (RPA)، والاجتماعات عبر الإنترنت، وإدارة البيانات...؛ والخدمات الرقمية المتعلقة بالدفع، والتجارة الإلكترونية، وتجربة العملاء، وإدارة العمليات، واستخراج البيانات، وغيرها من الحلول الرقمية التي يُمكن لـ MobiFone توفيرها في المستقبل. ستقوم شركة MobiFone بدعم وتقديم المشورة بشأن تطوير وتنفيذ السياسات والبرامج والخطط لتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية.

في يونيو الماضي، وقّعت شركة تشغيل الشبكة هذه مذكرة تفاهم مع شركة السكك الحديدية الفيتنامية. وبناءً على ذلك، ستوفر MobiFone منتجات وخدمات في مجالات البنية التحتية الرقمية والحلول الرقمية والخدمات الرقمية... بتقنيات متطورة، بهدف بناء شركة من الجيل الرابع، مع التركيز على ثلاثة مجالات رئيسية: البنية التحتية الرقمية، والحلول الرقمية، والخدمات الرقمية. توفر MobiFone منظومة حلول للتحول الرقمي للشركات، تهدف إلى تحقيق التحول الرقمي في قطاع السكك الحديدية للمساعدة في تحسين تجربة العملاء، والإدارة التشغيلية، والاستفادة من بيانات العملاء...

تم نشر اختبار شبكة 5G بنجاح منذ عام 2019

طموحات موبي فون في العصر الجديد

قال ممثل شركة موبيفون: "إن الإنجازات التي حققتها موبيفون اليوم هي ثمرة جهود وإصرار وإبداع وابتكار موظفيها على مدار الثلاثين عامًا الماضية. وبفضل روح موبيفون الراسخة وإرادة موبيفون وطموحها في العصر الجديد، نؤمن بأننا سنواصل تقديم المزيد من المنتجات والخدمات والقيم الجديدة لعملائنا. وفي الوقت نفسه، نواصل بنجاح مهمة إنشاء بنية تحتية رقمية ومنصات رقمية للتحول الرقمي الوطني، مما يساهم بفعالية في التصنيع وتحديث البلاد".

منذ عام ٢٠٢٢، تتبع شركة موبيفون عن كثب استراتيجية التطوير لعام ٢٠٣٠، والتي تعتمد على ثلاثة ركائز أساسية: البنية التحتية الرقمية، والحلول الرقمية/المنصات الرقمية، وخدمات المحتوى الرقمي. وتحديدًا، تُنفّذ أعمال تطوير المشتركين بالتوازي مع تعزيز مراجعة معلومات المشتركين وإدارتها وتوحيدها وفقًا للوائح الحكومية، وتُعتبر هذه المهمة أساسيةً لبناء قاعدة بيانات دقيقة وشاملة لإطلاق خدمات جديدة. ومن المتوقع أن تنمو إيرادات البيانات في عام ٢٠٢٢، بالتركيز على تعزيز أعمال البيانات لتعويض انخفاض إيرادات خدمات الاتصالات المتنقلة، بنسبة ٢٧٪ تقريبًا مقارنةً بعام ٢٠٢١. وفي عام ٢٠٢٢، عززت موبيفون أيضًا توجه "اصنع في موبيفون" والإنتاج الصناعي، محققةً نموًا في الإيرادات تجاوز ٦٠٪ مقارنةً بعام ٢٠٢١. والجدير بالذكر أن موبيفون هي واحدة من أوائل خمس وحدات في فيتنام مُرخصة لتقديم خدمات مصادقة العقود الإلكترونية، سعيًا لتحقيق هدف "المؤسسة ٤.٠".

وفي الوقت نفسه، ستواصل MobiFone تنفيذ استراتيجيتها لتعزيز الأعمال في مجالات جديدة مثل التمويل الرقمي، والرعاية الصحية الرقمية، والتعليم الرقمي، وغيرها، والتي تتطلب الكثير من الموارد من حيث الأنظمة والموارد البشرية في المراحل الأولية من التنفيذ.

صرح ممثل شركة موبيفون بأنه بحلول عام 2025، من المتوقع أن تُطوّر الشركة بنيتها التحتية الرقمية ضمن المجموعة الرائدة، مُتقنةً التقنيات الأساسية. وفي الوقت نفسه، ستُحسّن الشركة بسرعة من قدرتها على جذب عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وخلق العديد من مصادر الإيرادات الجديدة، وتحقيق نمو قوي في إيرادات الخدمات الرقمية. وأضاف: "هدف موبيفون هو أن تصبح شركةً أساسيةً تُعزز التحول الرقمي الوطني، وأن تكون رائدةً في الاستثمار ودعم الشركات الأخرى في تطوير البنية التحتية الرقمية والتحول الرقمي. ستُحقق الشركة أداءً متميزًا في دورها الريادي في البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية، وأساس الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي المرتبط بضمان السلامة وأمن المعلومات، وتصنيع معدات نظام الجيل الخامس. وعلى هذا الأساس، ستدعم الشركة التكنولوجيا وتُنقلها إلى الشركات الأخرى. كما نهدف دائمًا إلى أن نكون في طليعة تنفيذ الاستراتيجيات الوطنية واستراتيجيات قطاع المعلومات والاتصالات".

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-an-tuong-cua-mot-thuong-hieu-vien-thong-hang-dau-viet-nam-185231012173703207.htm