خلف كواليس رحلات الطائرات الخاصة

في المطار، أبوابٌ غير مفتوحة للمسافرين العاديين. ممراتٌ مُمهّدةٌ لا تؤدي إلى صالة رجال الأعمال، بل هي مخصصةٌ للضيوف المميزين - رؤساء الدول وكبار قادة البلاد. خلف تلك الخطوات التاريخية، يقف موظفو الاستقبال وحراس الأمن - صامتون، دقيقون، ملتزمون بالمواصفات، دقيقون في كل عملية. وقصص موظفي الاستقبال وفريق الأمن المتنقل في مطار نوي باي الدولي لا يعرفها إلا القليلون.

الأشخاص الذين "يقرؤون" المشاعر ويحافظون على معايير الآداب

في أواخر يوليو 2025، كانت الاستعدادات في العاصمة هانوي جارية على قدم وساق للاحتفال بالذكرى الثمانين لثورة أغسطس واليوم الوطني (2 سبتمبر). تم تجميل المشهد الحضري، وجرى وضع اللمسات الأخيرة على خطط التنظيم والأمن والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية، وغيرها، على قدم وساق. وفي مطار نوي باي الدولي، كانت الاستعدادات لاستقبال الوفود الدولية ملحة بنفس القدر. وجرى الحث باستمرار على إنجاز جميع الإجراءات، من الاستقبال إلى ضمان الأمن والسلامة. وخلال العديد من المواعيد، أتيحت للصحفيين فرصة قصيرة للدردشة والاستماع إلى قصص من عملوا مباشرةً على الاستقبال، بالإضافة إلى ضمان أمن وسلامة الرحلات الخاصة.

السيدة فام ثو هانج، موظفة الاستقبال التي تخدم الضيوف من كبار الشخصيات.

السيدة فام ثو هانغ، موظفة استقبال تخدم كبار الشخصيات في دار الضيافة أ (مطار نوي باي الدولي)، تعمل في هذا المجال منذ أكثر من 26 عامًا، وخدمت آلاف الرحلات الجوية المستأجرة. قالت: "في أيام الذروة، يستقبل المطار ما يصل إلى 6 رحلات مستأجرة، بمعدل حوالي 30 رحلة شهريًا. بالنسبة لي، تتطلب هذه الوظيفة معايير عالية، ودقة في التعامل، وقدرة على التعامل مع المواقف بمهارة."

للترحيب بطائرة مستأجرة، يكون التحضير دقيقًا للغاية. بالنسبة للرحلات الدولية، يكون لدى فريق الاستقبال 3 ساعات للتحضير، وللرحلات الداخلية ساعتان. يجب الانتهاء من كل شيء، من تنظيف الغرف، وضبط التكييف والإضاءة، إلى إعداد الطعام والمشروبات، قبل 15 دقيقة من موعد الرحلة. يجب أن تخضع الأطعمة والمشروبات المقدمة للضيوف لتفتيش دقيق من قبل الشرطة قبل استخدامها. روت السيدة هانغ أنه لكل مجموعة من الضيوف الوافدين، يجب على فريق الاستقبال الوقوف بحزم عند الباب لاستقبالهم. يتم الحفاظ على وضعية الوقوف المستقيم مع إغلاق اليدين قليلاً لمدة نصف ساعة، وأحيانًا ساعة، حتى يغادر الضيوف غرفة كبار الشخصيات، ثم ينتهي عمل الاستقبال. أثناء عملية الخدمة، يجب على موظفي الاستقبال ارتداء أحذية بكعب عالٍ، والمشي على سجادة ناعمة، وحمل صواني في أيديهم. إذا لم يتدربوا مسبقًا، فقد يسقطون بسهولة. ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل يجب الإبلاغ فورًا عن أي قطرة ماء تسقط على الأرض، مع توخي الحذر الشديد في العمل.

من أكبر التحديات التي تواجه فريق الاستقبال كيفية استقبال الوفود الدولية بأسلوب مدروس ومناسب يتماشى مع عاداتهم. وأوضحت السيدة هانغ أنه على الرغم من التدريب، من المستحيل تعلم جميع عادات كل بلد. لذلك، في كل مرة تُتاح فيها معلومات حول الترحيب بالضيوف، يتعين عليها وعلى زملائها تعلم المزيد.

تذكرت عندما استقبلت وفد ملك تايلاند. ولأن الملك يحظى باحترام خاص في تايلاند، ركع الوفد المرافق له من المدخل إلى مقعده في قاعة انتظار كبار الشخصيات. كانت في حيرة من أمرها إن كانت ستقف لتقديم الشاي أم لا، خشية أن يُعتبر دخولها مباشرةً كأي مرة أخرى قلة أدب. بعد ثوانٍ من التفكير، قررت الوقوف عند الباب. وسرعان ما أشار الوفد إلى أن الملك لا يحتاج إلى خدمة. ومن هذه التجربة، استنتجت أنه عند دخول الضيوف، يجب على موظفة الاستقبال الوقوف عند الباب لاستقبالهم والتعامل بسرعة مع أي طارئ. ورغم أن العمل يتطلب جدية واحترافية، إلا أن السيدة هانغ وزملائها أتيحت لهم أيضًا فرصة عيش لحظات عادية جدًا، بالقرب من القادة الفيتناميين، بالإضافة إلى رؤساء العديد من الدول. ورغم انشغال العديد من القادة بأمور كثيرة، إلا أنهم خصصوا وقتًا للسؤال عن عملهم وحياتهم وعائلاتهم. حتى أن بعضهم تذكر أسماء كل شخص.

أمان الهاتف المحمول: "العيون" التي لا تفارقك أبدًا

إلى جانب فريق الاستقبال، تلعب قوة الأمن المتنقلة دورًا بالغ الأهمية في ضمان السلامة التامة لرحلات الطيران العارض. صرّح السيد بوي فان تينه، أحد أعضاء فريق الأمن المتنقل في مركز نوي باي لأمن الطيران، والذي يتمتع بخبرة 18 عامًا في هذا المجال، قائلاً: "لضمان السلامة التامة لرحلات الطيران العارض، يعمل فريق الأمن المتنقل في مطار نوي باي الدولي كدرع فولاذي من خلال آلية عمل محكمة ودقيقة للغاية".

ينقسم عمل قوة الأمن التي تخدم الطائرة إلى عدة أجزاء، من التحضير إلى الإقلاع. بالنسبة للرحلات الدولية، يجب عليهم نشر العمل قبل 3 ساعات من موعد الرحلة، بما في ذلك فحص البضائع والوجبات والمعدات. يتم فحص البضائع الموجودة على متن الطائرة وعدّها وختمها وتخزينها في مستودع مع حراسة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إلى جانب نظام مراقبة صارم بالكاميرات. قبل الرحلة، سيعيد الأمن المتنقل فحص الأختام وصناديق الشحن ومرافقة البضائع إلى الطائرة. تتم جميع العمليات بطريقة مغلقة لضمان السلامة بنسبة 100٪. كما يتم تفتيش وجبات الطعام الخاصة بالطائرة بدقة. يجب على الأمن المتنقل التنسيق مع شركة Noi Bai Catering Joint Stock Company لفحص كل صينية وكل سلة فاكهة وكل سلة زهور، ثم ختم عربة الشحن ومرافقتها إلى الطائرة. طوال عملية النقل بأكملها، لا يُسمح لأحد بالاقتراب من عربة الشحن.

منظر بانورامي لمطار نوي باي. تصوير: فان كونغ.

بالإضافة إلى العمل في منطقة المطار، يتعاون فريق الأمن المتنقل مع شرطة المرور لتنظيم حركة المرور في شارع فو نجوين جياب، لضمان انسيابية حركة المركبات ذات الأولوية. يُعد هذا الشارع أحد أهم الطرق الرئيسية ذات كثافة مرورية عالية، وقد يواجه إغلاق الطريق لإفساح المجال للمركبات ذات الأولوية أحيانًا عنادًا من بعض السائقين. وأوضح السيد تينه أن أصعب ما يواجهه هو وجود رحلات خاصة ليلًا، حيث لا يضطر سوى عدد قليل من الضباط إلى إغلاق طريق طويل متعدد المسارات. وعندما يُعلن عن اقتراب مغادرة مجموعة من كبار الشخصيات، تُنفذ قوات الأمن في الخارج خطة لإخلاء الطريق، دون معرفة الوقت المحدد مسبقًا. وفي الليل، يزداد تنظيم حركة المرور صعوبة. لذلك، تُعدّ المرونة والحزم عاملين أساسيين في التعامل مع جميع المواقف. وأضاف السيد تينه أنه خلال العمل مع أمن الطائرات الأجنبية، تعلموا الكثير من الأخلاق والأساليب المهنية للأصدقاء الدوليين، فعلى سبيل المثال، غالبًا ما يأتي أمن الدول الأخرى للعمل مسبقًا على خطط الترحيب بالركاب وتوديعهم. وقد أدى هذا التنسيق إلى خلق آلية عمل فعالة وموحدة.

يمكن القول إن عمل مضيفات الطيران في نوي باي يبدو بسيطًا، لكنه في الواقع دقيقٌ للغاية، ومتأنٍّ، ومُرهِق. ومع ذلك، يُعتزّ بإسهامهنّ في نجاح الفعاليات المهمة في البلاد. لقد ساهم كلٌّ من السيدة هانغ والسيد تينه وزملاؤهما بصمت، حتى أصبحت رحلة الطيران هذه ليست رحلةً آمنةً فحسب، بل أيضًا علامةً خالدةً على كرم ضيافة الشعب الفيتنامي واحترافيته.

باعتباره أكبر مطار في الشمال، يلعب مطار نوي باي الدولي دورًا مهمًا كبوابة للتجارة الاقتصادية والثقافية والسياحية في هانوي والبلد بأكمله. في عام 2025، تم تكريم مطار نوي باي الدولي من قبل منظمة تصنيف الطيران العالمية المرموقة Skytrax ضمن أفضل 100 مطار في العالم (في المركز 79 - بزيادة 17 مركزًا مقارنة بالعام السابق). وفقًا لإحصاءات مطار نوي باي الدولي، في الأشهر الستة الأولى من عام 2025، خدم المطار أكثر من 16 مليون مسافر، وتعامل مع أكثر من 100000 عملية إقلاع وهبوط. ومن بينها، استقبلت المحطة الدولية T2 وحدها أكثر من 7 ملايين مسافر، متجاوزة الطاقة التصميمية البالغة 10 ملايين مسافر سنويًا. لا يزال خط هانوي - مدينة هوشي منه من بين أكثر 10 طرق محلية ازدحامًا في العالم، مما يخلق ضغطًا كبيرًا على استغلال الأنشطة وتنسيقها. بلغ معدل المغادرة في الوقت المحدد (OTP) خلال العام الماضي 74٪. وبالتوازي مع ذلك، تواصل شركة نوي باي الاستثمار في التكنولوجيا مثل إجراءات تسجيل الوصول البيومترية المتكاملة مع VNeID، وأكشاك تسجيل الوصول التلقائية ومنصة تسجيل الوصول عبر الإنترنت ACV iCute لتقليل وقت الانتظار وزيادة الراحة للركاب.

المصدر: https://cand.com.vn/Xa-hoi/hau-truong-nhung-chuyen-bay-chuyen-co-i778524/