جمعية المصرفيين تضع قواعد لتحصيل الديون

لا تزال أنشطة تحصيل الديون في مؤسسات الائتمان تعاني من العديد من النواقص والمخاطر المحتملة فيما يتعلق بالأخلاقيات المهنية والصراعات القانونية.

قامت الشرطة بتفتيش عاجل لمقر شركة فاب فييت للمحاماة بسبب أعمال تحصيل الديون والإرهاب العقلي والانتهاكات الخطيرة للقانون والأخلاق المهنية.

في سياق أنشطة تحصيل الديون في المؤسسات الائتمانية التي لا تزال تعاني من العديد من أوجه القصور والمخاطر المحتملة في الأخلاقيات المهنية والصراعات القانونية، بدأت جمعية البنوك الفيتنامية (VNBA) رسميًا عملية بناء مدونة قواعد السلوك في أنشطة تحصيل الديون.

وفقًا للدكتور نجوين كوك هونغ، نائب الرئيس والأمين العام لرابطة VNBA، فإنّ الأحداث السلبية الأخيرة المتعلقة بأساليب تحصيل الديون لم تؤثر على صورة القطاع المصرفي فحسب، بل أثارت أيضًا تساؤلات حول المعايير المهنية والأخلاقية في هذا المجال الحساس. في حين أن كل بنك وشركة مالية تعمل حاليًا على وضع قواعدها الداخلية الخاصة، إلا أنه لا يوجد إجماع حول معايير السلوك وإجراءات التعامل وكيفية معاملة العملاء أثناء عملية تحصيل الديون.

قال الدكتور نجوين كوك هونغ: "يُمثل تحصيل الديون حاليًا تحديًا كبيرًا، إذ يتعين على مؤسسات الائتمان تعزيز نمو الائتمان والسيطرة على الديون المعدومة في آنٍ واحد. وفي الوقت نفسه، فإن غياب معايير موحدة يجعل هذا النشاط عرضة للنزاعات، مما يؤثر على سمعة المؤسسة".

يُنفِّذ بنك فيرجينيا الوطني (VNBA) مدونة قواعد السلوك بدعم فني من مؤسسة التمويل الدولية (IFC)، بهدف بناء منظومة معايير سلوك حضارية وشفافة، تتوافق مع القوانين والممارسات الدولية المعمول بها. ورغم أن مدونة قواعد السلوك ليست قانونية بطبيعتها، إلا أنها تُمثل وثيقة توجيهية داخلية مهمة تُساعد النظام المصرفي على إدارة عمليات تحصيل الديون بطريقة أكثر مسؤولية ومهنية وإنسانية.

قال المحامي نجوين هونج كوانج - الخبير القانوني في مؤسسة التمويل الدولية وعضو فريق الصياغة - إن مشروع القانون يدور حول ثلاثة ركائز: تحديد واضح للأفعال المسموح بها والمحظورة عند تحصيل الديون؛ وإنشاء آلية للرصد والامتثال؛ وعملية شفافة وقابلة للتتبع لتلقي الشكاوى ومعالجتها.

على وجه الخصوص، يقترح القانون حظرًا تامًا على تحصيل النقد مباشرةً من العملاء لضمان الشفافية وتجنب المخاطر الأخلاقية. وفي الوقت نفسه، يمنع القانون بشدة المسؤولين من قبول الهدايا أو "الرشاوى" بأي شكل من الأشكال أثناء تعاملهم مع المدينين. وفيما يتعلق باللغة والسلوك وكيفية التواصل مع العملاء، لا سيما في المواقف الحساسة، سيوفر القانون لوائح مفصلة لضمان الاحترام والإنسانية.

خلال الاجتماع، أشار العديد من ممثلي البنوك إلى افتقار عملية تحصيل الديون الحالية إلى التوحيد القياسي، لا سيما في التمييز بين العملاء الأفراد والشركات. واقترح ممثلو بنك فيتكوم تحديد كل فئة من فئات تحصيل الديون بوضوح، بينما شدد بنك فيتكوم على دور ثقافة الشركات في هذا المجال. وعلّق برنامج HD SAISON على تعزيز الجوانب القانونية في التواصل مع العملاء، مقترحًا إضافة لوائح تتعلق باستخدام خطابات التفويض وخطابات التعريف القانونية بالإضافة إلى بطاقات العمل.

لا يقتصر الأمر على سلوكيات العمل فحسب، بل يتطلب أيضًا أن يتضمن مدونة قواعد السلوك محتوى أمن البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم 13/2023/ND-CP وقانون حماية البيانات الشخصية الذي سيصدر قريبًا. سيتم تحليل المواقف التي يُحتمل أن تُسبب تعارضًا بين متطلبات العمل والالتزامات الأمنية، وسيتم إصدار تعليمات محددة للتعامل المناسب معها.

بالإضافة إلى ذلك، تُشدد العديد من البنوك على أهمية دعوة الموظفين المعنيين مباشرةً بتحصيل الديون للمشاركة في صياغة العقود، وذلك لزيادة الفعالية العملية، بدلاً من الاكتفاء بالاعتماد على النظرية. مع ذلك، يجب التدقيق في هذه المشاركة بعناية لتجنب الإفراط في التحميل أو كونها مجرد إجراء شكلي.

وفقًا لبنك VNBA، ولإعداد المدونة المذكورة أعلاه، عُيّنت السيدة تشو ثي كوينه هوا، نائبة رئيس قسم الشؤون القانونية والمهنية في البنك، رئيسةً لفريق صياغة المدونة. كما اقتُرح تشكيل فريق دعم متخصص لتسهيل إنجازها بشكل أسرع وأكثر عملية. وطلب الدكتور نجوين كوك هونغ من فريق الصياغة وضع خطة مفصلة، ​​وتوزيع المهام، وتنظيم جولات تشاورية متعددة مع أعضاء البنك قبل تقديمها إلى الجهات القانونية. وبعد الانتهاء من إعداد المدونة، سيتم تطبيقها بشكل موحد في جميع أنحاء النظام المصرفي الأعضاء في البنك.

وأكد الدكتور نجوين كوك هونج، أن "مدونة قواعد السلوك لا تحمي الحقوق المشروعة لمؤسسات الائتمان والعملاء فحسب، بل إنها أيضًا خطوة مهمة إلى الأمام في بناء صورة الصناعة المصرفية الفيتنامية باعتبارها صناعة إنسانية ومهنية ومعيارية في نظر المجتمع".

وفقًا لـ VTV.VN

المصدر: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm