التطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة ISO في الأجهزة الإدارية للدولة

بحلول عام 2024، ستتمكن 100% من الوكالات والوحدات الإدارية الحكومية في المقاطعة من تنفيذ وصيانة وتحسين ونشر أنظمة إدارة الجودة بشكل فعال ومتزامن وفقًا للمعايير الوطنية TCVN ISO 9001:2015 على النحو المنصوص عليه.

مدينة باك كان من بين المدن التي طبقت بنجاح نظام إدارة الجودة ISO. وإدراكًا منها لهذا النظام كأداة لتوحيد إجراءات التعامل الإداري، وتعزيز الدعاية والشفافية، أطلقت المدينة ونفذت حملةً لتضافر الجهود لتعزيز الإصلاح الإداري في المنطقة. كما عززت المدينة الدعاية والتوعية بالإصلاح الإداري في أوساط النظام السياسي وجميع فئات الشعب، ورفعت مستوى الوعي والمسؤولية لدى الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام في أداء مهام الإصلاح الإداري، بما في ذلك تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 في الهيئات الإدارية الحكومية.

بالإضافة إلى ذلك، تُراجع المدينة وتُحدِّث بانتظام الوثائق القانونية المتعلقة بكل مجال إداري لإضافة إجراءات جديدة بسرعة وإلغاء الإجراءات القديمة منتهية الصلاحية. ووفقًا لنتائج تفتيش وزارة العلوم والتكنولوجيا، فقد طبَّقت مدينة باك كان جميع محتوياتها بكفاءة، بما في ذلك إصدار قرارات الإعلان، وتوزيع الوثائق، وإصدار خطط التنفيذ، ووضع سياسات الجودة، وتطبيق التحسينات عند وجود تغييرات، وإجراء التقييمات الداخلية، وغيرها.

طبقت مدينة باك كان بشكل فعال نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015.
إلى جانب الجهود المبذولة لتحقيق مهمة أن تصبح الوحدة الرائدة في تصنيف مؤشر الإصلاح الإداري لعام 2024

في عام 2024، تلقت مدينة باك كان أكثر من 10800 سجل، تم حل معظمها قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد. بفضل تطبيق معايير ISO 9001:2015 في الوحدة، شكلت المدينة عمليات علمية للتعامل مع العمل من تنظيم وجمع وتخزين وترتيب الوثائق القانونية ووثائق التوجيه للوكالات العليا بشكل منهجي لكل مجال ووظيفة. في عملية أداء المهام، أجرى فريق الكوادر وموظفي الخدمة المدنية العديد من التغييرات في الأسلوب والطريقة، مما قلل من التأخير أو السجلات المتأخرة؛ مما ساهم في تحسين جودة وكفاءة الإدارة وتقديم الخدمات الإدارية، وبناء ثقة ورضا الناس في بيئة عمل علمية. وفقًا لنتائج الإعلان عن تصنيفات مؤشر الإصلاح الإداري لعام 2024، احتلت مدينة باك كان المرتبة الأولى في تصنيفات المناطق والمدن.

يوجد بالمقاطعة حاليًا 33 وكالة ووحدة تابعة للجنة الشعبية الإقليمية ولجان الشعب بالمقاطعات وفروع تخضع لتطبيق نظام إدارة الجودة وفقًا للمعيار الوطني TCVN ISO 9001:2015 (19 إدارة / قطاعًا و 8 مقاطعات / مدن و 6 فروع). من خلال التفتيش، تبين أن الوكالات قد أدركت فعالية تطبيق نظام إدارة الجودة وهي مصممة على توجيه تطبيق النظام وصيانته وتحسينه بانتظام ؛ وضع خطط للحفاظ على نظام إدارة الجودة وأهداف الجودة وخطط تنفيذ أهداف الجودة السنوية وتحسينها. تمتثل الوكالات للإجراءات التشغيلية لنظام إدارة الجودة في التعامل مع الإجراءات الإدارية بالترتيب والوقت الصحيحين ؛ مراجعة الإجراءات الإدارية الخاضعة لسلطتها بانتظام وتعديل إجراءات نظام إدارة الجودة عند تغيير الوثائق القانونية ؛ يتم تنظيم التقييمات الداخلية بشكل دوري، ويجتمع القادة مرة واحدة في السنة لمراجعة وكشف وتصحيح أي عدم تطابق في نظام إدارة الجودة.

ساعد تطبيق نظام إدارة الجودة على عمليات الهيئات الإدارية الحكومية الوحدات على التحقق الذاتي ومراقبة وتقييم مستوى ووقت إنجاز العمل، مما أدى إلى تحسين القدرة على التعامل مع العمل بالترتيب والوقت المناسبين. تم ابتكار أساليب توجيه وإدارة قادة الوحدات تدريجيًا نحو التحديث، مع التحكم الصارم في عملية معالجة العمل، وضمان الامتثال لتقدم الدولة ولوائحها. كما تم توزيع مسؤوليات الكوادر والموظفين المدنيين بوضوح ولامركزيتها؛ وتحسنت فعالية وكفاءة الإدارة الإدارية للدولة؛ وأصبح سلوك التواصل مع الناس أكثر احترافية وقربًا وودية؛ وتم تقييم قدرة الكوادر والموظفين المدنيين على التعامل مع العمل بشكل أكثر دقة. وهذا أيضًا أحد أدوات الدعم الفعالة لبناء إدارة حديثة.

ساهم تطوير وتطبيق نظام إدارة الجودة وفقًا للمعايير الوطنية TCVN ISO 9001:2015 من قِبل الهيئات الإدارية الحكومية الإقليمية في تحسين كفاءة تسوية الإجراءات الإدارية في تقديم الخدمات العامة، وتعزيز فعالية إدارة الدولة. وقد ساعد النظام الهيئات في توحيد إجراءات العمل، وتحسين آلية أداء الواجبات العامة بما يرضي الجهات والأفراد المعنيين، ويجعل عمليات تسوية الإجراءات الإدارية شفافة، وهو ما يُعدّ أساسًا هامًا لبناء الحكومة الإلكترونية، نحو إدارة حديثة ومهنية.

المصدر: https://backan.gov.vn/Pages/hieu-qua-ap-dung-he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-t-d4df.aspx