مرشد سياحي - ليست وظيفة سهلة

[إعلان 1]

لقد قمت بالعديد من الوظائف. من المزارع، حارس الأمن، بائع التذاكر المعرض، حارس الدراجة إلى اتحاد الشباب، قائد الفريق، الجندي، المعلم، مدير السياحة ، مستشار السفر، المرشد السياحي ... بعد أن قمت بالعديد من الوظائف، أشعر أن المرشد السياحي هو أصعب وظيفة.

عبء عمل كبير وضغط مرتفع

كيفية إيصال المعلومات بحيث يتمكن العملاء من جميع الأعمار والخلفيات والمستويات والثقافات وما إلى ذلك من استيعابها والموافقة عليها. محتوى غير محدود، وكيفية الرد لإرضاء العملاء، ليس بالأمر السهل على الإطلاق. المعرفة البشرية واسعة ولكن معرفة كل شخص محدودة.

حجم العمل كبير، وكثافة العمل مرهقة. اذهب مبكرًا، وعد متأخرًا. المشي بسرعة، تناول الطعام بسرعة، التحدث كثيرًا، الوقوف كثيرًا، النوم قليلًا، إدارة جميع أنشطة برنامج الرحلة. العمل بشكل مستقل، بعيدًا عن المنزل لعدة أيام. المرشدون السياحيون ليسوا مجرد مرشدين، ورفاق سفر، ومتطوعين، ومنشطين، وموضحين للطريق... بل هم أيضًا مقدمو معلومات، ومتعاملون مع المواقف، وممثلون للشركة والبلد.

الجزء الأصعب هو التعامل مع المواقف وتقديم المعلومات، ولا يمكن لأي مدرسة أن تعلم ما يكفي. المرشدون السياحيون هم من يبعثون الحياة في المناظر الطبيعية الشهيرة، وهو العامل الرئيسي في تحديد نجاح الجولة. بالإضافة إلى المهارات المهنية، يجب على المرشدين السياحيين أن يكونوا على دراية بعلم النفس والروح المدنية. اعتمادًا على الجمهور، يجب أن تعرف ماذا تقول وماذا تلعب؛ على استعداد لحماية مصالح العملاء والشركة والبلد في وئام. يمكن للمرشد السياحي الجيد القيام بالعديد من الوظائف الأخرى مثل تقديم الحفل والصحفي ومنظم الأحداث ...

إن الخط الفاصل بين الاقتراح والنقد، واللباقة والابتذال، والحكاية والواقع، غالباً ما يكون هشاً للغاية ويعتمد على إدراك الجمهور. ولكن هناك مبدأ ثابت: "قل فقط ما تعرفه على وجه اليقين". عند الشك في دقة المعلومات، من الضروري أن نذكر بوضوح: "على حد علمي..."، "إذا كنت أتذكر بشكل صحيح"؛ وخاصة القضايا التي يمكن أن تسبب سوء الفهم والاستنتاجات السلبية.

المرشدون السياحيون الجيدون هم بمثابة "موسوعات صغيرة" يمكنهم الإجابة على أي سؤال. الجودة الأهم، إلى جانب الشغف والحماس، هي تعلم كيفية التحسين المستمر. اقرأ المعلومات وقم بتصفيتها وطرح الأسئلة، وخاصةً الأسئلة الموجهة للعملاء. وخاصة المعرفة التاريخية. المدرسة فقط هي التي تخلق الأساس للمعرفة والمهارات. يختلف بناء وإنشاء كل بيت ثقافي، وتعتمد الجودة على كل مرشد سياحي.

Hướng dẫn viên du lịch - nghề không dễ - Ảnh 1.

المرشدون السياحيون هم من يبعثون الحياة في المناظر الطبيعية الشهيرة، وهو العامل الرئيسي في تحديد نجاح الجولة.

يجب تصفيتها وتحسينها باستمرار

مثل أي مواطن، يمكن للمرشدين السياحيين أن يرتكبوا أخطاء بسبب التدريب الخاطئ، أو الافتقار إلى الشجاعة، أو التساهل في نقل المعلومات. لا أعتقد أن "قصة محظيات سلالة نجوين" التي أثارت غضب الصحافة والرأي العام هي أن المرشد السياحي "أهان أسلافنا عمداً". ربما أراد المرشد السياحي اكتشاف شيء غريب، أو ترك انطباع جيد، أو إظهار أنه يعرف الكثير من الأشياء... ولكن النتيجة كانت عكس ذلك، حيث كانت القصة غير منتجة وتلقت رد فعل قوي.

يروي المرشدون السياحيون النكات "المالحة"، ولديهم معرفة ضعيفة، ويقدمون معلومات غير صحيحة وحتى خطيرة... ليس فقط على المستوى المحلي ولكن أيضًا على المستوى الدولي (الصادر والوارد)؛ ليس شائعًا ولكن ليس فريدًا. خطأ، يجب الاعتراف بالخطأ، والاعتذار، والعثور على السبب وتصحيح الخطأ تمامًا. وفيما يلي بعض الآراء الشخصية:

المرشدون السياحيون يقولون فقط ما يعرفونه على وجه اليقين. عندما يكون لدى الضيوف أسئلة، يتعين عليهم إثبات مصدر المعلومات. إن المعلومات المقدمة في الجولة، إذا كانت غير صحيحة، يمكن أن تؤدي إلى العديد من العواقب عند نشرها من قبل العملاء.

تتحمل الشركة التي تستخدم المرشد السياحي المسؤولية بشكل مشترك في حالة ارتكاب المرشد السياحي خطأً مهنياً. اعتمادًا على مستوى التعامل، يمكن أن يكون بمثابة تحذير أو إجراء تأديبي للشركة والقانون. ومن الضروري أيضًا تحديد مصادر تدريب المرشدين السياحيين لتقاسم المسؤولية وتحسين جودة التدريب.

ويعتبر الزوار مستفيدين من المعلومات، كما أنهم مراقبون ومراقبون للجودة. عندما تكون هناك مشكلة، تحدث. اعتمادًا على المستوى، قم بإعطاء الملاحظات مباشرة إلى مرشد الرحلة أو قم بإبلاغ وكالة السفر؛ الحد من السلبية وانتشار المعلومات الكاذبة في الوقت المناسب.

المرشدون السياحيون هم ممثلو الشركات ودبلوماسيو الشعب في البلاد، لذلك يحتاجون إلى الفحص والتحسين المستمر. عندما تدخل منزلاً، فأنت تعرف صاحبه، وعندما تنظر إلى الجنود، فأنت تعرف قائدهم. من خلال المرشدين السياحيين، نعرف سمعة الشركة وجودتها وجزءًا من صورة البلد.

مثل المعلمين، الشخصية المركزية في المدرسة؛ المرشدون السياحيون - قلب شركات السفر، وموارد إضافية للتصميم والعمليات والمبيعات والتسويق والإدارة ... أقسام السياحة. تحتاج المدارس إلى ابتكار أساليب وتعديل محتوى التدريب. احصل على أقصى استفادة من الوقت اللامنهجي، والخبرة العملية، وأعضاء هيئة التدريس في مجال الأعمال في العالم الحقيقي.

إن حادثة "قصة محظيات أسرة نجوين" هي أيضًا فرصة لكل مرشد سياحي ووكالة سفر ومدرسة وصناعة السياحة بأكملها لإعادة النظر في أنفسهم وتعديل سلوكهم.

نحن بحاجة إلى التوقف عن ممارسة التحقق والمراجعة فقط عندما تكون هناك مشكلة. يجب أن يتم التدريب والتطوير المهني والإشراف بشكل منتظم.

[إعلان 2]
مصدر