لقد عملت في العديد من الوظائف. من مزارع، وحارس أمن، وبائع تذاكر معارض، وحارس دراجات، إلى اتحاد شباب، وقائد فريق، وضابط جيش، ومعلم، ومدير سياحة ، ومستشار سفر ، ومرشد سياحي... بعد أن عملت في العديد من الوظائف، أشعر أن المرشد السياحي هو أصعب وظيفة.
عبء عمل كبير وضغط مرتفع
كيفية إيصال المعلومات بحيث يستوعبها العملاء من جميع الأعمار والخلفيات والمستويات والثقافات، إلخ، ويتفقون عليها. المحتوى غير محدود، وكيفية الاستجابة لإرضاء العملاء ليست بالأمر السهل. المعرفة البشرية واسعة، لكن معرفة كل شخص محدودة.
عبء عمل ضخم، وكثافة عمل مرهقة. مغادرة مبكرة، والعودة متأخرة. السفر بسرعة، وتناول الطعام بسرعة، والتحدث كثيرًا، والوقوف كثيرًا، والنوم قليلًا، وإدارة برنامج الرحلة بالكامل. العمل بشكل مستقل، بعيدًا عن المنزل لأيام عديدة. المرشد السياحي ليس مجرد دليل، أو رفيق سفر، أو متطوع، أو منشط، أو شارح للمسارات... بل هو أيضًا شخص يقدم المعلومات، ويتعامل مع المواقف، ويمثل الشركة والبلد.
أصعب ما في الأمر هو التعامل مع المواقف وتقديم المعلومات، فلا توجد مدرسة تُقدم ما يكفي من المعلومات. المرشدون السياحيون هم من يُضفون الحيوية على الأماكن الشهيرة، وهو العامل الأهم في نجاح أي رحلة. بالإضافة إلى المهارات المهنية، يجب أن يتمتع المرشدون السياحيون بمعرفة نفسية جيدة وروح مدنية. بناءً على العملاء المستهدفين، يجب أن يعرفوا ما يقولونه وما يفعلونه؛ وأن يكونوا مستعدين لحماية مصالح العملاء والشركة والبلد بشكل متناغم. يمكن للمرشد السياحي الجيد القيام بالعديد من الوظائف الأخرى، مثل تقديم البرامج والصحفي وتنظيم الفعاليات...
غالبًا ما يكون الخط الفاصل بين التعليق والنقد، والتهذيب والابتذال، والحكاية والواقع هشًا للغاية، ويعتمد على إدراك الجمهور. ولكن هناك مبدأ راسخ: "قل فقط ما تعرفه يقينًا". عند الشك في دقة المعلومات، من الضروري التصريح بوضوح: "على حد علمي..."، "إن صحت ذاكرتي"؛ خاصةً في المسائل التي قد تُسبب سوء فهم واستنتاجات سلبية.
المرشدون السياحيون الجيدون أشبه بموسوعات صغيرة، يمكنهم الإجابة على أي سؤال. أهم صفة، إلى جانب الشغف والحماس، هي التعلم على التطوير المستمر. اقرأ، ونقّح المعلومات، واطرح الأسئلة، وخاصةً أسئلة العملاء، وخاصةً المعرفة التاريخية. المدرسة وحدها تُرسي أسس المعرفة والمهارات. بناء وتأسيس كل بيت ثقافي مختلف، تعتمد الجودة على كل مرشد سياحي.
المرشدون السياحيون هم من يبعثون الحياة في المناظر الطبيعية الشهيرة، وهم العامل الرئيسي في تحديد نجاح الجولة.
يجب تصفيتها وتحسينها باستمرار
كأي مواطن، قد يرتكب المرشدون السياحيون أخطاءً بسبب سوء التربية، وقلة الشجاعة، والتهاون في توصيل المعلومات. لا أعتقد أن "قصة محظيات سلالة نجوين" التي أثارت استياء الصحافة والرأي العام هي أن المرشد السياحي "أهان أسلافه عمدًا". ربما أراد المرشد السياحي اكتشاف أمر غريب، وترك انطباع جيد، وإظهار معرفته الواسعة... لكن النتيجة كانت عكس ذلك، إذ جاءت القصة بنتائج عكسية، وقوبل رد فعل قوي.
قصة المرشدين السياحيين الذين يروون نكاتًا "سيئة"، ومعلوماتٍ ركيكة، ومعلوماتٍ غير صحيحة، بل وخطيرة... ليس فقط في البلاد، بل في الخارج أيضًا (للسياحة الخارجية والداخلية)؛ لم تحظَ بشعبيةٍ بعد، ولكنها لم تعد فريدة. عند الخطأ، يجب الاعتراف بالخطأ، والاعتذار، والبحث عن السبب، وتصحيح الخطأ بدقة. أودُّ اقتراح التفسيرات الشخصية التالية:
لا يُخبر المرشدون السياحيون إلا بما يعرفونه يقينًا، وعندما تكون لدى الزبائن أسئلة، فعليهم إثبات مصدر المعلومات. إذا كانت المعلومات المُقدمة في الجولة غير دقيقة، فقد يؤدي ذلك إلى عواقب وخيمة عند نشرها.
تتحمل الشركة التي تستعين بالمرشد السياحي مسؤولية مشتركة في حال ارتكابه أي خطأ مهني. وحسب مستوى المخالفة، تشمل الإجراءات توجيه الإنذارات والإجراءات التأديبية والقضائية. كما يجب توضيح مصدر تدريب المرشد السياحي لتقاسم المسؤولية وتحسين جودة التدريب.
السياح هم المستفيدون من المعلومات، وكذلك مراقبو الجودة والمشرفون عليها. عند وجود مشكلة، عليهم التحدث بصراحة. بناءً على مستوى المشكلة، يجب تقديم ملاحظات مباشرة إلى المرشد السياحي، وإبلاغ وكالة السفر؛ والحد فورًا من السلبية ونشر المعلومات المضللة.
المرشدون السياحيون ممثلون للشركات، ودبلوماسيون شعبيون للبلاد، لذا يجب التدقيق فيهم وتطويرهم باستمرار. دخول منزل يعني معرفة صاحبه، ورؤية الجنود تعني معرفة جنرالاتهم. من خلال المرشدين السياحيين، نتعرف على سمعة الشركة وجودتها، وجزء من صورة البلاد.
إلى جانب المعلمين، الشخصيات المحورية في المدرسة؛ والمرشدون السياحيون - محور شركات السفر، وموارد إضافية لأقسام التصميم والتشغيل والمبيعات والتسويق والإدارة... في قطاع السياحة. تحتاج المدارس إلى ابتكار أساليب جديدة، وتعديل محتوى التدريب العملي، وتعظيم الاستفادة من الأنشطة اللامنهجية، والممارسة المهنية، وفريق من المحاضرين في مجال الأعمال.
إن حادثة "قصة محظيات أسرة نجوين" هي أيضًا فرصة لكل مرشد سياحي ووكالة سفر ومدرسة وصناعة السياحة بأكملها لإعادة النظر في أنفسهم وتعديل سلوكهم.
من الضروري التوقف عن الاقتصار على التدقيق والمراجعة عند وقوع حادث. يجب إجراء التدريب، وتحسين المهارات المهنية، والإشراف بانتظام.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)