نحو رضا الناس

ارتفعت جميع المؤشرات بنقاط.
علمنا أن مؤشر SIPAS يتم تقييمه بناءً على محتوىين، الأول هو بناء وتنفيذ CSC؛ ثانياً، تقديم الخدمات العامة من قبل الأجهزة الحكومية.
قال الرفيق تران فيت ثانج - نائب مدير إدارة الشؤون الداخلية: في عام 2024، وصل مؤشر SIPAS 2024 لمقاطعة لاي تشاو إلى 81.51٪ نقطة، بزيادة قدرها 1.69٪ مقارنة بعام 2023 وزادت جميع مؤشرات التقييم بالنقاط مقارنة بعام 2023 (زاد مؤشر بناء وتنظيم تنفيذ CSC بنسبة 1.72٪؛ زاد مؤشر تقديم الخدمات العامة بنسبة 1.66٪). تتم عملية المسح بشكل منظم للغاية، دون أي تدخل أو توجيه. وعليه فإن النتائج التي أعلنتها وزارة الداخلية تعكس بشكل موضوعي تقييم ومستوى الرضا وتوقعات المواطنين فيما يتعلق بخدمات الأجهزة الإدارية الحكومية في المحافظة.
ويظهر الاستطلاع أن من بين السياسات التسع المختارة للمسح، فإن السياسة التي يثير اهتمام الناس أكثر هي سياسة التعليم العام؛ النظام الاجتماعي والأمن وسياسة الكهرباء. وعلى وجه الخصوص، في عام 2024، ستنخفض أفكار وآراء الناس حول وضع الموظفين المدنيين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العمل المسبب للمشاكل والمضايقات، وخاصة بالنسبة لمعيار المسح "عدم وجود موظفين مدنيين يسببون المشاكل والمضايقات" ليصل إلى 87.39٪، بزيادة قدرها 4.09٪ مقارنة بعام 2023.

ارتفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات التي تقدمها الأجهزة الإدارية للدولة مقارنة بعام 2023.

لقد تغيرت أيضًا احتياجات الناس وتوقعاتهم، من تعزيز المرافق والمعدات لخدمة عمل الناس (2023) إلى تحسين قدرة المسؤولين والموظفين المدنيين والموظفين العموميين (CBCCVC) في حل مشكلة العمل من أجل الناس؛ والهدف التالي هو تحسين الروح والموقف الخدمي لموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام وتعزيز الانفتاح والشفافية في تقديم المعلومات للشعب. ومن هنا، يمكن ملاحظة أن روح المسؤولية وجودة الموظفين لا تزال تشكل العوامل الأساسية التي تحدد نجاح أو فشل عملية تنفيذ السياسات وتقديم الخدمات العامة في أجهزة الدولة.
كما ارتفع رضا الناس عن خدمات الهيئات الإدارية العامة مقارنة بعام 2023. ومن بين 39 معيارًا لتقييم رضا الناس عن بناء وتنفيذ الخدمات الإدارية العامة، حقق 37 معيارًا مستوى رضا تجاوز 80٪؛ المعياران المكونان اللذان حصلا على مستوى رضا يزيد عن 70% هما: تحقيق نتائج أفضل لتأثيرات السياسات الاجتماعية والاقتصادية المحلية (79.96%) وتحسين الاقتصاد العائلي للشعب (79.92%). وتتمتع العديد من المؤشرات بمستويات تقييم مماثلة إلى حد كبير لنتائج الاستطلاع الذي يقيس رضا الناس عن خدمات الهيئات الإدارية للدولة والذي نظمته اللجنة الشعبية الإقليمية في عام 2024.
قال السيد نجوين فان ترونج (الموظف المتقاعد في منطقة تان فونج، مدينة لاي تشاو ): لقد كان للسياسات الشعبية التي تنتهجها المقاطعة تأثير إيجابي على تنمية لاي تشاو. ومن الجدير بالذكر أن حياة الناس قد تغيرت بشكل كبير مقارنة بما كانت عليه في السابق، إذ أصبح الناس يحصلون على رعاية أفضل، وأصبح لديهم إمكانية الوصول إلى الخدمات الحديثة بشكل أكبر.
…ولكن التصنيف انخفض
بشكل عام، على الرغم من ارتفاع جميع المؤشرات، إلا أن الزيادة ليست كبيرة، ومن الجدير بالذكر أن مؤشر SIPAS الخاص بـ Lai Chau في عام 2024 يحتل المرتبة 55/63 من بين المقاطعات والمدن فقط، بانخفاض 5 مراتب مقارنة بعام 2023. العديد من معايير التقييم المصنفة وفقًا للتصنيفات مقارنة بالمقاطعات/المدن على مستوى البلاد منخفضة ومتناقصة. يمكن الإشارة إلى أن مستوى رضا الناس عن تقديم الخدمات العامة جاء في المرتبة 56/63 مقاطعة ومدينة، بانخفاض 5 مراتب مقارنة بعام 2023. حيث: جاء مؤشر الرضا عن إدارة الشباك الواحد التي توفر ما يكفي من كراسي الانتظار وكراسي التعامل مع العمل في المرتبة 55/63 مقاطعة ومدينة، بانخفاض 7 مراتب مقارنة بعام 2023؛ - اللوائح الخاصة بالإجراءات الإدارية المنشورة علنًا في مركز الخدمات الشاملة يسهل رؤيتها وقراءتها، وتحتل المرتبة 51 من بين 63 مقاطعة ومدينة، بانخفاض 3 مراتب مقارنة بعام 2023؛ تراجعت مهلة معالجة الإجراءات الإدارية وفق اللوائح إلى 52 من أصل 63 مقاطعة ومدينة، بانخفاض 6 مراتب مقارنة بعام 2023...
أو أن نتائج استطلاع آراء الناس حول وضع الموظفين الحكوميين الذين يسببون المشاكل والمضايقات ويعطون الأموال خارج اللوائح لموظفي الخدمة المدنية في المحافظة، على الرغم من ندرتها، لا تزال موجودة (التسبب في المشاكل والمضايقة 12.6٪؛ تلقي الأموال خارج اللوائح 12.27٪). ويتطلب هذا من السلطات المحلية على كافة المستويات الاستمرار في فهم ونشر وتفتيش ومراقبة وتشديد الانضباط في الخدمة العامة.

وقال كثير من الناس إن اقتصاد أسرهم أصبح أفضل بفضل تأثير السياسات الاجتماعية والاقتصادية المحلية. في الصورة : مع تحسن مستويات المعيشة، أصبح لدى سكان بلدية سين سووي هو (منطقة فونج ثو) الظروف اللازمة للاستثمار في شراء الأجهزة المنزلية الحديثة لخدمة حياتهم.

وتظهر نتائج قياس رضا المحافظة لعام 2024 أن بعض محتويات بناء وتنظيم وتنفيذ مجلس الخدمة المدنية وتقديم الخدمات العامة في المحافظة تحتاج إلى مزيد من الاهتمام والإصلاح. وهذه أيضًا قناة معلومات للمحافظة لمواصلة البحث وتقديم الحلول المثلى لتحسين جودة تقديم الخدمات العامة...
لتحسين رضا الناس وتصنيف مؤشر SIPAS في عام 2025، وفقًا للسيد تران فيت ثانج - نائب مدير وزارة الشؤون الداخلية، يحتاج لاي تشاو إلى الاستمرار في تنفيذ حلول التنمية الاجتماعية والاقتصادية بشكل فعال، وتنفيذ CSC بشكل جيد، وتقديم الخدمات العامة. وفي هذا الصدد، ستنصح وزارة الداخلية اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار خطة لتحسين وتعزيز رضا الناس عن خدمات الوكالات الإدارية الإقليمية في لاي تشاو في عام 2025. وإلى جانب ذلك، تحتاج وكالات الإعلام إلى زيادة المعلومات والدعاية حول مؤشر SIPAS؛ إعداد تقرير عن الأعمال الجيدة والسيئة التي تقوم بها الهيئات والوحدات في التعامل مع الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة؛ آراء الناس حول جودة الخدمات العامة... جميع المستويات والقطاعات في المحافظة بحاجة إلى تقديم المشورة بشأن بناء وتنظيم التنفيذ الجيد لـ CSC؛ تعزيز نشر سياسات الخدمة المدنية والخدمات العامة حتى يتمكن الناس من معرفة السياسات والمشاركة في إبداء الآراء والتمتع بها بشكل كامل؛ الوصول إلى الخدمات العامة واستخدامها على النحو الأمثل. وفي الوقت نفسه، تقوم المنظمة بتحليل وتقييم آراء الناس وتوقعاتهم لإيجاد الحلول لتحسين جودة الخدمة. تقييم وفرز وإعادة هيكلة فريق الموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام بشكل جدي لتلبية متطلبات المهام في الوضع الجديد.

المصدر: https://baolaichau.vn/xa-hoi/huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-583512