IBM توفر 12 ألف ساعة عمل بفضل الذكاء الاصطناعي

[إعلان_1]

في عام ٢٠١١، تغلب حاسوب واتسون العملاق من IBM على البطلين كين جينينغز وبراد روتر في برنامج المسابقات Jeopardy!. وبعد أكثر من عقد من الزمان، قدمت OpenAI روبوت المحادثة ChatGPT، فاتحةً بذلك آفاق الذكاء الاصطناعي للعالم .

على الرغم من أن شركة IBM لم تعد رائدة في تطوير الذكاء الاصطناعي، إلا أن الشركة تتطلع إلى تطبيق التكنولوجيا في عملياتها. بعد مرور 10 سنوات منذ أن فاجأ واتسون الجماهير، طورت IBM عددًا من أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم العمل بشكل أكثر فعالية ودقة وتحسين إنتاجية العمل.

داخل شركة IBM، تعمل الذكاء الاصطناعي على تحرير الموظفين من المهام الإدارية المكتبية، مما يسمح لهم بالقيام بأعمال أكثر تعقيدًا، وفقًا لمدير الموارد البشرية في شركة IBM، نيكل لامورو.

تستخدم شركة IBM الذكاء الاصطناعي بفعالية في قسم الموارد البشرية. (الصورة: فورتشن)

ترى شركة IBM فرصةً سانحةً للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية، وتستثمر بكثافة في هذه التقنية. يُعدّ المساعد الافتراضي AskWatson مثالاً على ذلك: فبدلاً من سؤال الرؤساء أو القسم الإداري عن سياسات الإجازات أو البحث في "مصفوفة" المعلومات بأنفسهم، يمكن للموظفين سؤال Watson، وسيُقدّم النتائج بناءً على وقت العمل والموقع وعدد أيام الإجازات المُستخدمة.

تستخدم شركة Big Blue أيضًا الذكاء الاصطناعي لتقييم الأداء، مما يُؤتمت عملية اتخاذ القرارات بشأن الموظفين المؤهلين للحصول على زيادات وترقيات. تُعالج المنصة مهامًا شاقة مثل تقييم الأداء السابق، والمهارات، والمدة الوظيفية، والتدريب، وغيرها، ثم تُرسل توصيات إلى الرؤساء للتدقيق فيها. يمكن للمديرين سؤال الذكاء الاصطناعي عن سبب عدم إدراج الموظف في القائمة. ستُجيب الأداة بأن الموظف لا يستوفي متطلبات الشهادة أو تُحدد موعدًا لاختبار الشهادة القادم.

بفضل توفير الوقت، يمكن للمدراء الاستثمار في تدريب الموظفين لتطوير مساراتهم المهنية. ويشير لامورو إلى أن أكثر من 280 مهمة تُؤتمت بفضل الذكاء الاصطناعي. وهذا يُساعد قسم الموارد البشرية على أن يكون أكثر "إنسانية" لأنه يُخصص وقتًا لأمور أكثر أهمية.

في تعليقٍ له على مجلة فورتشن ، زعم أرفاند كريشنا، الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم، أن الذكاء الاصطناعي يساعد الموظفين على "حل المهام التي يجدها معظم الناس متكررة، مما يتيح لهم فرصة القيام بأعمال ذات قيمة أعلى". وقد انخفض عدد الموظفين الإداريين الذين يقومون بأعمال يدوية في آي بي إم من 700 إلى أقل من 50.

إجمالاً، وفّر قسم الموارد البشرية في شركة IBM 12,000 ساعة عمل خلال الثمانية عشر شهرًا الماضية بفضل الأنظمة الآلية، وفقًا للامورو. ومن المفارقات أن تأثير الذكاء الاصطناعي بحد ذاته يدفع الموظفين الإداريين إلى ترك العمل. في مايو، أعلنت IBM عن تجميد التوظيف في وظائف المكاتب الخلفية، المسؤولة عن مهام مثل كتابة عروض العمل والإشراف على نقل الموظفين بين الأقسام. ومع ذلك، قال لامورو إن القرار كان متعمدًا واستراتيجيًا. فمن خلال تجميد بعض الوظائف، يمكنهم إعادة توجيههم إلى وظائف مدرة للدخل وتطوير المنتجات.

لطالما كان تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل محط تركيز. ويشير المنتدى الاقتصادي العالمي إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على حوالي 40% من إجمالي ساعات العمل، مع تراجع سريع في الوظائف المكتبية والسكرتارية. وقد ارتبطت حوالي 4000 عملية تسريح حديثة بالذكاء الاصطناعي. وفي يناير، ألغت شركة IBM حوالي 3900 وظيفة، مع أنها قالت إن ذلك كان نتيجة بيع أصول فقط.

تعترف لامورو بأنها فكرت مليًا في ما قد يحدث إذا سرّحت شركة IBM موظفيها بسبب الذكاء الاصطناعي. وتقول إن على الشركات أن تكون شفافة بشأن استراتيجياتها في مجال الذكاء الاصطناعي، وأن تُدرّب موظفيها على الأدوات والمهارات اللازمة للحفاظ على مكانتهم.

تنفق شركة IBM 4.6 مليار دولار نقدًا لشراء شركة برمجيات

ستواصل IBM تجربة الذكاء الاصطناعي، وجمع بيانات الأداء، وتطوير المهارات لتلبية الاحتياجات المستقبلية. لسنوات، اعتمدت IBM على التوظيف بناءً على المهارات، حيث لا تتطلب أكثر من 50% من وظائفها في الولايات المتحدة شهادة جامعية. ويرى لامورو أن العديد من الأفراد يتعلمون مهارات الذكاء الاصطناعي والأتمتة من خلال قنوات غير تقليدية، مثل الدورات المجتمعية، والدورات عبر الإنترنت، وحتى من خلال التدريب العسكري.

تبحث IBM الآن عن كفاءات جديدة لدى المرشحين، مثل القدرة على العمل مع الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغات الكبيرة، وطرح الأسئلة، وتصميم عمليات الذكاء الاصطناعي لمجالهم، وفهم ما يحتاج إلى أتمتته. في حال عدم توفر هذه الكفاءات، يجب أن يكونوا قادرين على التعلم المستمر.

في الماضي، كان بإمكانك ببساطة إنهاء دراستك، والحصول على شهادة جامعية، والتحول إلى مهنة احترافية، والحصول على وظيفة مستقرة مدى الحياة. ومع ذلك، فإن الوقت اللازم لاكتساب المهارات أصبح أقصر بكثير بفضل التكنولوجيا الجديدة. ومهما كان المستقبل، فإن التعلم المستمر سيكون هو الفارق بين الموظفين، بغض النظر عن القطاع الذي يلتحقون به، أو المنصب الذي يشغلونه، وسواء كانوا في بداية مسيرتهم المهنية أم نهايتها، وفقًا للامورو.

قال لامورو: "أصبحت كل شركة الآن شركة تقنية. جميعنا متأثرون بالذكاء الاصطناعي" .

(وفقا لمجلة فورتشن)

[إعلان 2]
مصدر