قناة تفاعلية مريحة للناس

أطلقت وزارة الأمن العام مؤخرًا الحساب الرسمي لـ Zalo (OA) على منصة Zalo المسماة "وزارة الأمن العام"، لتعزيز التواصل مع الأشخاص على المنصات الرقمية. هذه قناة تقدم معلومات رسمية وتحديث مستمر للتحذيرات حول الجرائم والأعمال غير القانونية.

في الوقت المناسب، مناسب

من خلال تطبيق Zalo، يمكن للأشخاص طرح الأسئلة أو الاتصال بالخطوط الساخنة أو إرسال تقارير عن السلوك المشبوه إلى وزارة الأمن العام بسرعة وسهولة. كما قامت وزارة الصحة واللجنة التوجيهية للوقاية من الكوارث الطبيعية بنشر حسابات Zalo OA بشكل استباقي لنقل المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب إلى الناس.

على المستوى المحلي، تقوم العديد من الوحدات بإنشاء تطبيقات صغيرة (تطبيقات صغيرة على Zalo) لتحسين تجربة الخدمة العامة. على سبيل المثال، لجنة الشعب في الدائرة 13، منطقة جو فاب؛ قامت اللجنة الشعبية للدائرة الرابعة، الدائرة الثالثة، مدينة هوشي منه بنشر تطبيق صغير يسمح بجدولة اجتماعات المواطنين، وإرسال التعليقات والملاحظات، وتلقي الإشعارات، والبحث عن الخدمات العامة، والمشاركة في استطلاعات الرضا؛ يوفر تطبيق GoBus HCMC الصغير معلومات مفصلة حول خطوط الحافلات مثل الطرق وأوقات التشغيل والأسعار. وتدعم بعض المقاطعات والمدن الأخرى مثل داك لاك مع التطبيق الصغير "Dak Lak Truc Tuyen"، وبا ريا - فونج تاو مع التطبيق الصغير "BR-VT Smart"، جدولة الإجراءات الإدارية، والبحث عن التخطيط، ومراقبة تقدم معالجة الوثائق والوصول إلى الخدمات العامة...

وفقًا لإحصائيات Zalo، يوجد حاليًا أكثر من 15700 وكالة حكومية تستخدم Zalo OA على المنصة وأكثر من 400 تطبيق صغير للوكالات الحكومية والمرافق العامة تعمل. ولم تتوقف الجهات المعنية عند منصة زالو فحسب، بل قامت أيضا بإنشاء قنوات للتواصل الاجتماعي (MXH) على الفيسبوك (مع علامة زرقاء) مع متابعين يتراوح عددهم بين عشرات الآلاف والملايين. وعلى نحو مماثل، على TikTok وYouTube، تقوم العديد من الوكالات أيضًا ببناء قنواتها الخاصة لنقل المعلومات إلى الأشخاص بطريقة حية وبديهية.

وقالت السيدة نجوين ثي هانه (المقيمة في منطقة جو فاب، مدينة هوشي منه) إنها تتلقى من خلال مراقبة القنوات الرسمية، في كثير من الأحيان تحذيرات في الوقت المناسب بشأن عمليات الاحتيال والجرائم. وتدعم التطبيقات الصغيرة على Zalo أيضًا بشكل فعال البحث عن المعلومات، أو جدولة الاجتماعات مع السلطات، أو إرسال التعليقات حول القضايا المحلية. ومع ذلك، أشارت السيدة هانه إلى أن واجهة بعض التطبيقات الصغيرة لا تزال غير ودية حقًا لكبار السن، مما يسبب صعوبة في التشغيل. وأضافت "لو كانت هناك تعليمات أكثر وضوحا وسهلة الفهم، لكان الأمر أكثر ملاءمة للناس".

اقترح السيد لي مينه فوك (المقيم في مدينة هو تشي منه) أيضًا: "لا يزال البحث عن حسابات Zalo OA التابعة للوزارات والهيئات يواجه بعض الصعوبات، لأن النظام لا يفهم الكلمات المفتاحية التي يُدخلها المستخدمون بشكل صحيح. هذه نقطة أساسية ينبغي تحسينها قريبًا لتحسين تجربة المستخدمين".

لجنة الشعب في الدائرة 13، منطقة جو فاب، مدينة هوشي منه تنشر تطبيقًا صغيرًا على منصة زالو مع العديد من المرافق للأشخاص

احذر من قنوات التواصل الاجتماعي المزيفة

وفيما يتعلق بقنوات التواصل الاجتماعي، اكتشفت السلطات مؤخرًا العديد من صفحات المعجبين المزيفة. على وجه التحديد، استخدمت الصفحة التي تحمل اسم "استلام ومعالجة واسترداد وإعادة رأس المال المعلق" صورة ومعلومات وزارة المالية، مدعية أنها ممثل وزارة المالية "لاسترداد الأموال" أو حساب "إدارة الأمن - وزارة الأمن العام" نشر مقالات مع روابط، معلناً دعم استرداد الأموال لضحايا الاحتيال عبر الإنترنت. ومن الجدير بالذكر أن هذه الصفحات تحتوي أيضًا على علامات زرقاء. وأكدت السلطات أن هذه صفحة مزيفة على الفيسبوك ونصحت المواطنين والشركات بضرورة توخي الحذر الشديد تجاه هذه المنشورات. كما أصدر موقع وزارة الأمن العام تحذيرًا بشأن وضع العديد من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي المسماة "إدارة الأمن السيبراني" أو "إدارة الأمن السيبراني والوقاية من الجرائم التكنولوجية العالية" التي تقدم خدمات قانونية لدعم المواطنين مثل الاستشارات بشأن استرداد الأموال الاحتيالية ودعم التعامل مع قضايا الاحتيال على الممتلكات. وأكدت وزارة الأمن العام أن إدارة الأمن السيبراني والوقاية من الجرائم التكنولوجية المتقدمة ليس لديها وظيفة دعم المواطنين في استعادة الأموال الاحتيالية. أعلنت وزارة الأمن العام أن "إدارة الأمن السيبراني ومكافحة جرائم التكنولوجيا المتقدمة تعمل على إنشاء صفحة معلومات رسمية موثوقة للحد من التزييف. وفي المستقبل القريب، ستنسق مع الوحدات المختصة لحظر وتصفية الروابط والحسابات المزيفة على الإنترنت".

وقال السيد لي ك. هوانج - الرئيس التنفيذي لشركة إيكوم ستوديو - إن العديد من صفحات المعجبين التي تحمل علامات زرقاء والتي استغلها المحتالون تم شراؤها من الخارج، وخاصة من الولايات المتحدة، ثم قاموا بتغيير أسمائهم وصور ملفاتهم الشخصية ومحتواهم لانتحال شخصية السلطات. الخلل يكمن في حقيقة أنه بعد منح العلامة الزرقاء، لا يقوم فيسبوك بإعادة الرقابة عندما تقوم صفحة المعجبين بتغيير المعلومات، مما يجعل من السهل على المستخدمين الخلط. ينبغي على الجمهور التحقق بعناية من صفحة المعجبين قبل التفاعل، بما في ذلك وقت التشغيل، وعدد المنشورات، ومستوى التفاعل، وتعليقات المجتمع. لا تُحوّل الأموال بتاتًا بناءً على تعليمات صفحات المعجبين التي تدّعي أنها تابعة لجهات حكومية، دون التحقق من مصادر رسمية، مثل مواقع الوزارات/القطاعات أو حسابات Zalo OA الموثقة.

واقترح خبير أمن المعلومات نجوين هوو نجوين إضافة عقوبات صارمة على انتحال صفة السلطات العامة على شبكات التواصل الاجتماعي. ووفقا للسيد نجوين، ينبغي إنشاء آلية تنسيق بين السلطات ومؤسسات التكنولوجيا المحلية لمراقبة صفحات المعجبين المزيفة والكشف عنها والتحذير منها في وقت مبكر، ومنع السلوك الاحتيالي منذ المراحل المبكرة.

تشديد عملية التحقق

وبحسب السيد لي ك. هوانج، فإن فيسبوك بحاجة إلى تشديد عملية مراقبة ما بعد التحقق، خاصة عندما يكون هناك تغيير في اسم صفحة المعجبين أو المحتوى. وفي الوقت نفسه، ينبغي للسلطات أن تنشر قائمة القنوات الرسمية لمساعدة الناس على البحث عنها بسرعة. إن تحسين المهارات الرقمية، وخاصة لكبار السن، يعد أيضًا حلاً عاجلاً.

المصدر: https://nld.com.vn/kenh-tuong-tac-tien-ich-cho-nguoi-dan-196250412205440028.htm