الركاب عالقون بسبب تغيير مواعيد رحلات تيت

تُعدل الرحلات الجوية مواعيد المغادرة باستمرار، مما يتسبب في "توقف" العديد من الركاب، وتعطل خطط سفرهم، وإثارة القلق في عقولهم بشأن جداول عودتهم إلى منازلهم بمناسبة رأس السنة القمرية الجديدة.

بعد أن اشترت تذاكر طيران لعائلتها المكونة من أربعة أفراد قبل ثلاثة أشهر بعد وضع خطط مفصلة للرحلة من مدينة هو تشي منه إلى فينه للاحتفال بعيد تيت، فوجئت السيدة هونغ نغوك، البالغة من العمر 40 عامًا، في منطقة فو نهوان، عندما أعلنت شركة الطيران باستمرار عن تغييرات في مواعيد الرحلات على مدار الأيام القليلة الماضية.

كان من المقرر أصلاً أن تُغادر رحلة الخطوط الجوية الفيتنامية التي حجزتها السيدة نغوك من تان سون نهات الساعة 7:20 مساءً يوم 28 ديسمبر (7 فبراير)، لتصل إلى فينه بعد حوالي ساعة ونصف. إلا أنها تلقت إشعارًا من شركة الطيران بتأجيل الموعد إلى الساعة 2:00 مساءً من نفس اليوم، "لأسباب تشغيلية".

وقال نغوك "لا يزال لدي الكثير من العمل للقيام به في فترة ما بعد الظهر، لذلك كنت أخطط لإعادة جدولة رحلتي في الوقت المحدد، لكن شركة الطيران أعلنت أن وقت المغادرة سيتم تعديله إلى الساعة 2:15 صباحًا في 29 تيت"، متسائلاً عما إذا كانت هذه هي المرة الأخيرة التي يتم فيها تغيير وقت مغادرة الرحلة.

مسافرون ينتظرون تسجيل الوصول في مطار تان سون نهات. تصوير: جيا مينه

مع ذلك، قالت إن العائلة بأكملها ستواجه صعوبة في هذا الجدول الزمني، إذ يزدحم مطار تان سون نهات عشية رأس السنة، لذا يتعين عليهم الحضور مبكرًا من منتصف الليل تقريبًا لتسجيل الوصول إلى الرحلة. إذا سارت الأمور على ما يرام، فسيكون وقت الوصول إلى مدينة فينه حوالي الساعة 3:30، ثم يستقلون سيارة للعودة إلى المنزل. أما الطفلان الصغيران، أحدهما دون سن الثالثة، فيشعران بإرهاق أكبر بسبب تأخر الرحلة.

وأضافت السيدة نغوك: "عطلة تيت العائلية قصيرة، لذا عليّ حساب جدول السفر بعناية قبل حجز التذاكر. ولذلك، يتغير جدول الرحلات باستمرار، مما يؤدي إلى تغيير جميع الخطط تبعًا لذلك".

وبالمثل، حجزت السيدة نجوين ثو، البالغة من العمر 38 عامًا، رحلة طيران على متن خطوط فيت جيت الجوية لها ولزوجها من مدينة هو تشي منه إلى ثانه هوا في 26 ديسمبر (5 فبراير)، وتلقت للتو معلومات تفيد بتأخير موعد المغادرة خمس ساعات. تأخرت الرحلة إلى الساعة 9:35 مساءً، بدلًا من الساعة 4:30 مساءً في نفس اليوم كما كان مقررًا في الأصل، مما تسبب في تعطل خطط العائلة بسبب طلبهم من الشركة السماح لهم بالمغادرة مبكرًا.

بعد انتهاء عملي صباحًا، خططتُ لتجهيز أمتعتي للذهاب إلى المطار والعودة إلى المنزل بعد الظهر. تأخرت الرحلة، لذا عندما وصلتُ إلى ثانه هوا، كان الوقت متأخرًا. كان الأمر صعبًا للغاية، إذ كان عليّ ركوب الحافلة للعودة إلى المنزل، لذلك خططتُ لاستئجار فندق للإقامة مؤقتًا. وأضافت أنها رغم انزعاجها الشديد، اضطرت لقبول الأمر لأنها تعلم أن العودة إلى المنزل خلال تيت ستكون صعبة في كل مرة.

لم يقتصر الأمر على عطلة تيت القادمة، بل اشتكى بعض المسافرين أيضًا من تأخر العديد من الرحلات الجوية مؤخرًا، رغم أن موسم السفر لم يصل بعد إلى ذروته. قالت كيم آنه، البالغة من العمر 26 عامًا، إنها حجزت تذكرة سفر مع شركة فيت جيت من مدينة هو تشي منه إلى هانوي في 10 يناير، لكنها تلقت رسالتين بريديتين إلكترونيتين تُغيران موعد المغادرة. كان من المقرر في الأصل أن تُغادر الطائرة مطار تان سون نهات الساعة 9 مساءً، ثم تأخرت حتى الساعة 11 مساءً تقريبًا لأسباب تشغيلية. على الرغم من أن شركة الطيران أرسلت إشعارًا مسبقًا، إلا أنها قالت إنها لم تتلقَّ المعلومات إلا عند وصولها إلى المطار، لذلك اضطرت للانتظار، وكانت قلقة أيضًا من استمرار تغيير الجدول.

قال صاحب وكالة تذاكر في مدينة هو تشي منه إنه تلقى مؤخرًا العديد من التقارير عن تغييرات في مواعيد الرحلات وتأخيرها، مما يتطلب تحديثات دورية من العملاء لمتابعة الأمر والحصول على معلومات من شركة الطيران. وأضاف أن تغيير مواعيد المغادرة لا يحدث عادةً إلا خلال أيام ذروة تيت، حيث تزداد كثافة العمليات، وتضيف شركات الطيران المزيد من الطائرات، وتضطر إلى إعادة جدولة رحلاتها. ومع ذلك، عادةً ما يكون تعديل موعد المغادرة لبضع ساعات فقط، ونادرًا ما يتم الانتقال من اليوم السابق إلى اليوم التالي، كما أفاد بعض المسافرين مؤخرًا.

في غضون ذلك، صرّح ممثلٌ عن شركة طيران بأنّها لن تبيع تذاكر للرحلات غير المُخصّصة لها (أوقات الإقلاع والهبوط)، لذا لن يكون هناك إلغاءاتٌ مفاجئةٌ بالتأكيد. مع ذلك، خلال موسم ذروة السفر خلال تيت، وبعد زيادة عدد الرحلات، قد يتعيّن تعديل بعض الرحلات إلى المواعيد الجديدة، وبالتالي سيتم تغيير المواعيد. عند وجود أي تعديلات، ستُخطر شركة الطيران العملاء، آملةً أن يتفهموا ذلك نظرًا لكثافة العمليات.

طائرات ركاب في مطار تان سون نهات. تصوير: كوينه تران

بالإضافة إلى ذلك، من الأسباب الأخرى لتغيير جداول الرحلات اعتماد شركات الطيران على جدول استدعاء وفحص محركات الطائرات. يُحدد مُصنِّع المحركات جدول الفحص هذا، ويجب على شركة الطيران الالتزام به، مما يؤدي إلى تباطؤها وضرورة إعادة جدولة الرحلات. خاصةً خلال موسم ذروة السفر خلال تيت، حيث تكون الرحلات كثيفة للغاية، فعند فحص محرك طائرة، تقوم شركة الطيران بتجهيز وإضافة طائرة أخرى لاستبدالها لتلبية الطلب على السفر. ومع ذلك، لا يزال هذا يؤثر على سلسلة الاستغلال.

وفقًا لممثل هيئة الطيران المدني، عادةً ما تبيع شركات الطيران التذاكر قبل 3-4 أشهر من موعد المغادرة، وتضطر إلى إعادة جدولة مواعيدها نظرًا لزيادة عدد الطائرات، مما يؤدي إلى تغييرات في مواعيد المغادرة. ليس فقط خلال تيت، بل أيضًا في الأيام العادية، حيث تُعاد جدولة مواعيد الرحلات أثناء عمل شركات الطيران. ووفقًا للوائح، تلتزم شركات الطيران بإبلاغ العملاء مسبقًا بأي تغييرات في مواعيد الرحلات.

صرحت هيئة الطيران المدني بأنها لم تتلقَّ حتى الآن أي شكاوى من المسافرين بشأن التغييرات الواسعة في رحلات شركات الطيران المحلية خلال عيد تيت. ومع ذلك، في حال ورود شكاوى من العديد من المسافرين، ستتعاون الهيئة مع شركات الطيران لدراسة السبب وإيجاد حل.

في السابق، ووفقًا لتقرير هيئة الطيران المدني، بلغ معدل الالتزام بمواعيد الرحلات الجوية خلال الأحد عشر شهرًا الأولى من عام ٢٠٢٣ نسبة ٨٤.٩٪، بانخفاض عن متوسط ​​الفترة نفسها من عام ٢٠٢٢. وقد حققت شركة بامبو للطيران أعلى معدل التزام بمواعيد الرحلات، متجاوزةً ٩٢٪. بينما سجلت شركات طيران أخرى، مثل الخطوط الجوية الفيتنامية، وفيت جيت إير، وباسيفيك إيرلاين، معدلات التزام بمواعيد الرحلات بلغت ٨٧٪، و٧٩٪، و٨٤٪ على التوالي.

وفقًا لهيئة الطيران المدني، خلال ذروة رأس السنة القمرية الجديدة هذا العام، ارتفع عدد الرحلات والركاب مقارنةً بالعام الماضي، لا سيما في مطار تان سون نهات. وقد تمت الموافقة على زيادة فترات الإقلاع والهبوط في هذا المطار لتلبية الطلب المتزايد على السفر. وبناءً على ذلك، زاد المطار عدد فترات الإقلاع والهبوط في الساعة من 44 إلى 46 خلال النهار، ومن 40 إلى 42 خلال الليل، وذلك في الفترة من 1 إلى 21 فبراير (من 22 ديسمبر إلى 12 يناير). ويُعدّ هذا رقمًا قياسيًا منذ سنوات عديدة.

جيا مينه - قرض دوان

رابط المصدر: https://vnexpress.net/khach-roi-vao-the-ket-khi-chuyen-bay-tet-lien-tuc-doi-gio-4705243.html