فندق في هانوي يحصل على أكثر من 27 ألف تقييم بنجمة واحدة بعد أن "سرق" أحد النزلاء غرفته

Khách sạn tại Hà Nội nhận hơn 27.000 đánh giá 1 sao sau vụ ‘bùng’ phòng của khách - Ảnh 1. — فندق في شارع هانغ تشاو متهم من قبل السياح بـ "اقتحام" الغرف - صورة: نجوين هيين

انتشر مؤخرًا على مواقع التواصل الاجتماعي مقطع فيديو لسائحة تم رفض منحها غرفة في فندق رغم حجزها ودفع ثمنها بالكامل، بسبب وصولها متأخرًا.

وبعد نشر الفيديو الخاص بالسائحة مباشرة، انتشر على نطاق واسع وحظي باهتمام مجتمع الإنترنت.

بحسب الفيديو، حجزت الفتاة NYQ غرفةً في فندق بشارع هانغ تشاو (حي أو تشو دوا، هانوي ). ودُفعت رسوم الحجز كاملةً خلال فترة الإقامة من 7 إلى 10 نوفمبر/تشرين الثاني.

Khách sạn tại Hà Nội nhận hơn 27.000 đánh giá 1 sao sau vụ ‘bùng’ phòng của khách - Ảnh 2. — عنوان الفندق على خرائط جوجل يتلقى سيلاً من التقييمات بنجمة واحدة - لقطة شاشة

ومع ذلك، وبسبب تأثير العاصفة، وصلت السائحة إلى هانوي متأخرةً عن الموعد المتوقع. ووفقًا للفيديو، وصلت الفتاة إلى الفندق حوالي الساعة الثانية صباحًا يوم 8 نوفمبر/تشرين الثاني لتسجيل الوصول.

في هذه الأثناء، أبلغها موظف الاستقبال في الفندق بتأخرها، وعدم وجود غرفة متبقية، وأنها مُؤجَّرة لشخص آخر. ولما لم تتمكن من الحصول على غرفة، اضطرت السيدة ق. إلى ركوب سيارة أجرة للعثور على مكان آخر للمبيت.

في ١٠ نوفمبر، تواصل الفندق مع السيدة ق. بشكل استباقي وعرض عليها رد المبلغ المدفوع. إلا أن السيدة ق. أعربت عن عدم رضاها عن الحل.

بعد انتشار الحادثة على مواقع التواصل الاجتماعي، تلقى الفندق ردود فعل سلبية كثيرة. مساء 11 نوفمبر، حصد موقع الفندق على خرائط جوجل أكثر من 27200 تقييم بنجمة واحدة، بالإضافة إلى العديد من التقييمات حول خدمة موظفي الفندق.

قالت كوين آنه فام: "كان تعامل الموظفين سيئًا للغاية. حجز العميل غرفة عبر بوكينج لمدة شهر، ولكن مع اقتراب الموعد، أخبروه أنه لا توجد غرف متاحة. طلبوا من العميل إلغاء حجز الغرفة عبر بوكينج، وطالبوا بزيادة السعر.

لا يوجد موقف سيارات في المنزل، ولا يوجد موظفون لإرشاد النزلاء عند حجز غرفهم. عندما يسأل النزلاء عن الاتجاهات أو عن موقف سيارات، يُرشدهم الفندق إلى البحث عن مكان لركن سياراتهم بأنفسهم.

في يوم 11 نوفمبر، قامت شرطة منطقة أو تشو دوا (مدينة هانوي) بتعيين ضباط لتوضيح شكوى العميل المذكور أعلاه.

نجوين هين

المصدر: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm