عندما يصبح رضا العملاء هدفًا للخدمة.

في عام 2025، بلغ مؤشر SIPAS في مقاطعة سون لا 83.4%، محتلةً بذلك المرتبة 17 من بين 34 مقاطعة ومدينة، متجاوزةً بذلك المعدل الوطني. وتُبرهن هذه النتيجة على جهود المقاطعة في تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، وتحسين جودة الخدمات، وبناء إدارة تتمحور حول المواطن.

يتم إبلاغ الجمهور بالسياسات المتعلقة بالعلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي في الوقت المناسب.

يُعتبر مؤشر الرضا عن خدمات الإدارة العامة (SIPAS) مقياسًا هامًا يعكس جودة أداء الجهاز الإداري. وفي عام 2025، سيتم تطبيق مؤشر SIPAS من خلال استطلاعات وقياسات رضا المواطنين في 16 بلدية ودائرة انتخابية من أصل 75 في المحافظة، وذلك فيما يتعلق بتسع مجموعات رئيسية من السياسات العامة، تشمل: النظام العام والأمن؛ الكهرباء؛ المياه النظيفة؛ الضمان الاجتماعي؛ النقل البري؛ الفحص والعلاج الطبي؛ التعليم العام؛ الإصلاح الإداري؛ والتنمية الاقتصادية .

أظهرت نتائج الاستطلاع أن مستوى رضا الجمهور عن تطوير السياسات وتنفيذها بلغ 83.1%، والرضا عن تقديم الخدمات الإدارية العامة بلغ 84.8%، وجودة تنفيذ السياسات بلغت 83.2%. إضافةً إلى ذلك، في مجال تقديم الخدمات الإدارية العامة، حافظت جميع المؤشرات الفرعية على مستويات أعلى من 80%. وبالتحديد، بلغ الرضا عن الإجراءات الإدارية 84.1%، وسهولة الوصول إلى الخدمات 83.8%، ونتائج حل المشكلات 83.9%، واستقبال ومعالجة الملاحظات والاقتراحات 83.6%.

يأتي الناس إلى مركز الخدمات الإدارية في بلدية نام لاو لإنجاز الإجراءات الإدارية.

إلى جانب عكس جودة تقديم الخدمات العامة، يكشف مؤشر SIPAS أيضًا عن تغيرات في العلاقة بين الحكومة والمواطنين. ووفقًا لنتائج الاستطلاع، أفاد 89.8% من المشاركين بأنهم لم يتعرضوا لأي مضايقات أو إزعاج في إنجاز معاملاتهم. وتُظهر هذه الأرقام تزايد ثقة المواطنين بالمسؤولين الحكوميين، وتعكس الجهود المبذولة لبناء إدارة عامة شفافة ونزيهة وأخلاقية.

يُعزى تحسّن مؤشر SIPAS إلى عملية إصلاح متزامنة على مدى السنوات الماضية. صرّح السيد لاي نهو لونغ، نائب مدير إدارة الشؤون الداخلية، قائلاً: "في السابق، كان الناس يهتمون بشكل أساسي بمدة معالجة طلباتهم، أما الآن فقد ارتفعت مطالبهم، حيث باتوا يركزون على جودة الخدمة وشفافيتها وسهولة الوصول إلى الخدمات العامة. ويُظهر مؤشر SIPAS للمحافظة في عام 2025 أن جهود الإصلاح هذه قد أصبحت أكثر فعالية."

في سياق التطبيق الجاري لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين، تكتسب هذه النتائج أهمية بالغة. ولا يكون تبسيط الهياكل التنظيمية فعالاً إلا عندما تُقدَّم خدمات أفضل للمواطنين، وتُنجز الإجراءات بسرعة أكبر، وتُلبَّى الاحتياجات المشروعة على الفور. لذا، يُعدّ مؤشر SIPAS أساساً هاماً لتقييم فعالية الإصلاح الإداري وجودة أداء الجهاز الحكومي.

تقوم اللجنة الشعبية لبلدية موونغ غيون بنشر الإجراءات الإدارية علنًا لتسهيل وصول الناس إليها.

قال السيد لو فان هوان، من قرية تشونغ، ببلدية موونغ بانغ: "نأمل أن تعزز الحكومة المحلية الانفتاح والشفافية في تقديم المعلومات للمواطنين. وفي الوقت نفسه، نأمل أن توسع نطاق الفرص المتاحة للمواطنين للمشاركة في مراقبة أنشطة الحكومة؛ وتعزيز الحوار، وحل الصعوبات والعقبات التي يواجهها المواطنون في معالجة القضايا، لا سيما تلك المتعلقة بالأراضي والمعادن والموارد."

استنادًا إلى نتائج استطلاع SIPAS لعام 2025، تطلب اللجنة الشعبية للمحافظة من الإدارات والهيئات والمحليات مواصلة تعزيز دور ومسؤولية قادتها في تحسين جودة المشورة بشأن تطوير وتنفيذ السياسات العامة، وفي الوقت نفسه، تحسين جودة تقديم الخدمات الإدارية العامة. يجب على الهيئات والوحدات اعتبار نتائج SIPAS أساسًا هامًا لتحديد أوجه القصور، وتحديد أسبابها، ووضع الحلول المناسبة. إلى جانب ذلك، ينبغي التركيز على بناء فريق عمل محترف ومسؤول من المسؤولين والموظفين المدنيين؛ وتعزيز التدريب على المهارات وأخلاقيات الخدمة العامة؛ والتعامل بحزم مع السلوكيات السلبية والفاسدة؛ وتشجيع التحول الرقمي؛ وتحسين جودة الخدمات العامة الإلكترونية؛ وتيسير الإجراءات الإدارية للمواطنين.

يتضح أنه في المرحلة الحالية من إعادة الهيكلة التنظيمية، يُستخدم نظام تقييم أداء الخدمات الحكومية (SIPAS) كمقياس لفعالية تقديم الخدمات الحكومية، كما أنه يُسهم في تعزيز الإصلاح الإداري. ويُعدّ تزايد رضا المواطنين دليلاً على تحقيق هدف بناء إدارة حديثة وشفافة وفعّالة وكفؤة.

المصدر: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html