صعوبات في تقديم ومعالجة طلبات التأمين ضد البطالة عبر الإنترنت في داك لاك

يُحقق التعامل مع إجراءات التأمين ضد البطالة عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة فوائد جمة، إذ يُساعد الموظفين على توفير الوقت والتكاليف. ومع ذلك، لا يزال التنفيذ يواجه صعوبات ومشاكل تتعلق بالمهارات الرقمية ومزامنة البيانات.

بخصوص هذا المحتوى، تحدث مراسل صحيفة داك لاك الإقليمية والإذاعة والتلفزيون مع السيد لي هاي لي، مدير مركز خدمات التوظيف في داك لاك .

مدير مركز خدمات التوظيف في داك لاك لي هاي لي.

سيدي، يتساءل العمال: على الرغم من توجيهات موظفي مركز داك لاك لخدمات التوظيف، إلا أنهم تلقوا نتيجة "وثائق غير صالحة" عند طلبهم تسوية إعانات البطالة إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة (NDS). هل يمكنك إخبارنا بالسبب الرئيسي لهذا الوضع؟

طبق مركز داك لاك لخدمات التوظيف إجراءات تسوية إعانات البطالة إلكترونيًا على البوابة الوطنية للخدمة العامة، وذلك وفقًا للقرار رقم 990/QD-BNV الصادر عن وزارة الداخلية بتاريخ 4 سبتمبر 2025، مما حقق فوائد جلية عديدة، منها سرعة الإجراءات، وخفض تكاليف السفر، وتعزيز التحول الرقمي. ومع ذلك، وبعد أكثر من شهر من التطبيق التجريبي، لاحظنا أن المشاكل التقنية ومشاكل البيانات هي الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى عدم صلاحية السجلات.

أولها هو خطأ مزامنة البيانات الشخصية: يواجه الموظفون صعوبة في الإفصاح عن معلوماتهم الشخصية أو تحديثها، مثل العنوان والفحص الطبي ومكان العلاج، لأن هذه البيانات مأخوذة افتراضيًا من قاعدة بيانات السكان الوطنية (VNeID). إذا لم تكن المعلومات في VNeID موحدة، فلن يتمكن الموظفون من تعديل الملف الشخصي وإكماله.

ثانيًا، عدم توفر بيانات دفع التأمين ضد البطالة: وهذه هي المشكلة الأكبر. لا تُظهر العديد من الطلبات بيانات المشاركة في التأمين ضد البطالة الصادرة عن هيئة التأمين الاجتماعي. غالبًا ما يُبلغ النظام عن خطأ يُشير إلى "عدم وجود معلومات إغلاق" أو لا يُظهر معلومات كاملة حول عملية دفع التأمين ضد البطالة، مما يؤدي إلى اعتبار الطلب غير مكتمل وفقًا للوائح، وبالتالي يُرفض.

ثالثا، كثيرا ما ترد أخطاء على البوابة الوطنية للخدمة العامة أو النظام المترابط، مما يجعل من المستحيل على العاملين استكمال تقديم الطلبات عبر الإنترنت، على الرغم من أنهم اتبعوا التعليمات بشكل صحيح.

يتعاون مركز خدمات التوظيف في داك لاك بشكل نشط مع وكالة التأمينات الاجتماعية والوحدات ذات الصلة لمراجعة البيانات ومزامنتها؛ وتعزيز التوجيه لضمان الحصول على كامل فوائد التأمين ضد البطالة للعمال، حتى عند الاضطرار إلى التحول إلى تقديم الطلبات المباشرة.

موظفو مركز خدمات التوظيف في داك لاك يرشدون العمال إلى التعامل المباشر مع إجراءات التأمين ضد البطالة. الصورة: هوانغ آن

* هل يواجه الموظفون الذين يقومون بمعالجة سجلات التأمين ضد البطالة في مركز خدمات التوظيف في داك لاك صعوبات وعقبات مماثلة، يا سيدي؟

إن الصعوبات التقنية والنظامية تؤثر بشكل مباشر على كفاءة معالجة سجلات التأمينات الاجتماعية، وتحديدًا الأخطاء المتكررة مثل:

حقل معلومات "مكان الإقامة الحالي" الافتراضي مُزامَن من قاعدة البيانات الوطنية، ولا يسمح للموظفين بتعديله عمليًا. هذا يُصعّب تتبع المستفيدين والتواصل معهم وتنفيذ الإجراءات ذات الصلة لاحقًا.

لا تزال البوابة الوطنية للخدمة العامة تفتقر إلى خاصية تنزيل الإقرارات الإلكترونية وبيانات عملية دفع التأمينات الاجتماعية، مما يُسبب نقصًا في مستندات الموظفين اللازمة لحفظها وفقًا لأحكام قانون العمل، ويواجهون صعوبات في مقارنتها وتدقيقها. وغالبًا ما تُشير المستندات التي تم تقييمها وتحويلها إلى حساب مسؤولي وزارة الداخلية للموافقة عليها إلى وجود أخطاء لا يمكن اكتشافها، مما يُعيق عملية التسوية.

لا يتوافق وقت إعلان البحث عن وظيفة على البوابة الوطنية للخدمة العامة مع القرار الصادر بشأن استلام المزايا، مما أدى إلى اقتراح النظام بإيقافها بشكل غير صحيح، حتى بالنسبة للعاملين الذين لم يصلوا بعد إلى فترة الإشعار الأولى. لم يُحدَّث وقت إشعار البحث عن وظيفة الشهري مع العطلات الرسمية ورأس السنة الجديدة، مما أدى إلى اختلاف معلومات الرسائل النصية المرسلة إلى العاملين عن القرار الرسمي.

لا يمكن تعديل مسودة بيانات قرار استلام البدلات المصدرة من البوابة الوطنية للخدمة العامة، مما يعرض أخطاء في عدد أشهر الدفع ومستوى الاستفادة ووقت الإخطار، مما يضطر الموظفين إلى التحقق وإعادة المعالجة يدويًا خارج النظام، مما يؤثر على دقة ووقت التسوية.

* من أجل تحقيق هدف التحول الكامل لتقديم طلبات التأمينات الاجتماعية إلى البوابة الوطنية للخدمة العامة، واستبدال النموذج المباشر تدريجياً، ما هي برأيكم القضايا الرئيسية التي يجب التركيز عليها لحل أوجه القصور الفنية والإجرائية الحالية بشكل شامل؟

لجعل التأمين الاجتماعي الإلكتروني الوسيلة الرئيسية، أرى أنه من الضروري العمل بشكل متزامن على حل النقاط الرئيسية، مع التركيز على تحسين النظام وربط البيانات. أي تحسين النظام التقني واستقراره. أولًا، يجب إصلاح أخطاء المنصة. لهذا الغرض، أرسل المركز تقريرًا إلى وزارة الداخلية، موصيًا وزارة العمل بتقديم اقتراح عاجل إلى وزارة الداخلية والمكتب الحكومي لمعالجة الأخطاء التقنية الحالية وإصلاحها بالكامل. يجب أن يعمل النظام بشكل مستقر، وتجنب تكرار الأخطاء التي تعيق عملية تقديم طلبات التوظيف.

الخطوة التالية هي ربط البيانات بدقة وشمولية. بناءً على ذلك، من الضروري ضمان ربط البيانات بدقة بين البوابة الوطنية للخدمة العامة، وقاعدة البيانات الوطنية للسكان، وهيئة التأمينات الاجتماعية (وخاصةً بيانات الإغلاق، ومواعيد صرف التأمينات الاجتماعية) والجهات المختصة. كما يجب ضبط الوظائف المتعلقة بعملية معالجة السجلات، والإبلاغ عن النتائج، ومواعيد المعالجة قريبًا بما يتوافق تمامًا مع قانون العمل والوثائق الإرشادية. سيؤدي ذلك إلى وضع حدٍّ لحالة الإبلاغ عن تأخر السجلات، وهو أمرٌ غير صحيح في الواقع.

بناءً على الصعوبات والمشاكل المذكورة أعلاه، وافقت وزارة الداخلية مبدئيًا على السماح لمركز داك لاك لخدمات التوظيف باستلام الطلبات شخصيًا (طلبات ورقية) في الحالات التي لا تتوفر فيها بيانات دفع تأمين البطالة، وذلك لضمان حصول العمال على استحقاقاتهم في الوقت المناسب. على المدى البعيد، سيواصل المركز تحسينه وتطبيق تكنولوجيا المعلومات والترويج له لتحسين استقبال ومعالجة طلبات تأمين البطالة على البوابة الوطنية للخدمة العامة، مما يُسهم في تخفيف عبء العمل وتحقيق الإصلاح الإداري.

* شكرًا لك!

نجوين تيان (أدى)

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/