يقوم المسؤولون المحليون بتوجيه سكان حي ثوي شوان حول كيفية استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

يجد الناس أن الإجراءات الإدارية أصبحت "أسهل" الآن.

في صباح أحد أيام الاثنين، توافد عدد كبير من الأشخاص إلى مركز الخدمات الإدارية العامة بمدينة هوي لإنجاز معاملاتهم، لكن لم يعد هناك ازدحام أو انتظار بفارغ الصبر كما كان معتادًا. عند مكتب استقبال الطلبات، قام موظف بتوجيه المراجعين لمسح رموز الاستجابة السريعة (QR) للتحقق من الإجراءات، كما ساعدهم في تقديم الطلبات إلكترونيًا عبر الهاتف. في غضون دقائق، تم قبول الطلب، وأُرسل رمز تتبع الحالة إلى جهاز المستخدم. هذه التغييرات البسيطة ظاهريًا أصبحت تدريجيًا شائعة في العديد من الهيئات الإدارية في هوي.

قالت السيدة نغوين ثي هونغ، وهي من سكان حي في دا، والتي حضرت لإتمام إجراءات متعلقة بالأراضي، إن أكثر ما لاحظته مؤخراً هو أن الإجراءات الإدارية أصبحت "أقل تعقيداً من ذي قبل". وأضافت السيدة هونغ: "في السابق، كانت بعض الطلبات تتطلب زيارات متعددة لاستكمال المستندات الناقصة. أما الآن، فيقدم المسؤولون إرشادات محددة للغاية، ويتم الإبلاغ عن أي مستندات ناقصة عبر الهاتف أو الإنترنت، مما يجعل العملية أكثر سهولة ويسراً".

لا يقتصر الأمر على المراكز الإدارية العامة على مستوى المدينة فحسب، بل إن العديد من نماذج التحول الرقمي على المستوى الشعبي تغير أيضاً الطريقة التي يصل بها الناس إلى الخدمات العامة.

في بلدية فو فينه، تم تطبيق نموذج "السبت الرقمي" لدعم السكان في التسجيل للحصول على الهوية الإلكترونية، واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات غير النقدية، وتثبيت التوقيعات الرقمية الشخصية، والوصول إلى المنصات الرقمية. وتجدر الإشارة إلى أن الفئات ذات الأولوية في الدعم هي كبار السن، والفئات الضعيفة، وأصحاب المشاريع الصغيرة.

خلال عملية الدعم، لم يقدم المسؤولون المحليون التوجيه الفني فحسب، بل قاموا أيضاً بتوجيه الناس خطوة بخطوة لتعريفهم بالتطبيقات الرقمية.

قال السيد فام فونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فو فينه، إن أصعب ما في الأمر لم يكن تطبيق البرنامج، بل تغيير عادات الناس. وأضاف: "كان العديد من كبار السن مترددين في البداية في استخدام هواتفهم لإنجاز المعاملات الإدارية خوفًا من ارتكاب الأخطاء أو لعدم معرفتهم كيفية استخدامها. ولكن بعد تلقيهم تعليمات محددة ورؤية مدى سهولة استخدامها، بدأوا باستخدامها بشكل استباقي".

إن ما يلفت الانتباه في نتائج SIPAS لهذا العام ليس فقط الارتفاع الكبير الذي حققته مدينة هوي في التصنيف، ولكن أيضاً حقيقة أن العديد من التغييرات في الإصلاح الإداري بدأت تظهر بشكل أوضح للناس من خلال تجاربهم العملية.

بينما كان التحول الرقمي يُناقش سابقًا في كثير من الأحيان من حيث البرامج أو أنظمة البيانات، أصبحت هذه المفاهيم الآن أكثر وضوحًا في الحياة اليومية: مسح رموز الاستجابة السريعة للبحث عن الإجراءات، وإجراء المدفوعات غير النقدية في السوق، والتوقيع الرقمي على المستندات على الهواتف، أو تقديم الطلبات عبر الإنترنت من المنزل.

الرضا يخلق ضغطاً للابتكار.

وفقًا لتقرير الإصلاح الإداري للربع الأول من عام 2026 الصادر عن اللجنة الشعبية لمدينة هوي، فقد نفذت المدينة بأكملها 166 نقطة لدعم تنفيذ الخدمات العامة؛ حيث تم رقمنة 100% من مستندات الإدخال وتوقيع النتائج رقميًا؛ كما تم توفير 100% من الإجراءات الإدارية المؤهلة عبر الإنترنت بغض النظر عن الحدود الإدارية.

يتم تقديم المساعدة لسكان بلدية فو فينه في تثبيت واستخدام التطبيقات الرقمية والخدمات العامة عبر الإنترنت.

في الربع الأول من عام 2026 وحده، قامت المدينة بأكملها بمعالجة أكثر من 116000 إجراء إداري، حيث بلغ معدل المعالجة في الوقت المناسب وفي وقت مبكر 98.9٪.

يرى السيد ترونغ كونغ لي هوانغ، مدير شركة فيت ترونغ للسياحة والخدمات المحدودة، أن الشركات لا تهتم فقط بسرعة معالجة الطلبات، بل أيضاً بالشفافية والقدرة على تتبع سير العمل عبر الإنترنت. ويضيف السيد هوانغ: "عندما يتم تحديث حالة معالجة الطلب بشكل واضح، تصبح الشركات أكثر استباقية، كما يقل الشعور بالانتظار".

SIPAS عبارة عن مجموعة من المؤشرات التي تنشرها وزارة الداخلية سنوياً منذ عام 2017، استناداً إلى استطلاعات مباشرة للمواطنين والمنظمات التي نفذت إجراءات إدارية في الوكالات الحكومية لتقييم مستوى الرضا عن جودة الخدمة، وبالتالي تعزيز الإصلاح الإداري وبناء إدارة موجهة نحو الخدمة.

إن قفزة هيو الحادة بمقدار 10 مراكز في تصنيف SIPAS ليست مجرد مسألة تصنيف؛ بل إنها تُظهر أن الإدارة تتحول تدريجياً من عقلية "الإدارة" إلى عقلية "الخدمة".

ومع ذلك، لا تزال المدينة تواجه تحديات مثل عدم اتساق البنية التحتية التقنية في بعض البلديات والأحياء؛ وامتلاك جزء من المسؤولين المحليين مهارات رقمية محدودة؛ ولا يزال التنسيق في حل بعض الإجراءات المترابطة بطيئًا.

مع ازدياد إلمام المواطنين بالمنصات الرقمية والخدمات عبر الإنترنت، لم تعد المطالب المفروضة على الوكالات الإدارية تقتصر على اتباع الإجراءات الصحيحة، بل يجب أن تكون أكثر ملاءمة وشفافية وأن تقدم خدمة أكثر جوهرية.

تواصل مدينة هوي جهودها لتعزيز الإصلاح الإداري عبر القنوات الرقمية. وقد أصدرت لجنة الشعب بالمدينة مؤخرًا خطةً لنشر المعلومات حول الإصلاح الإداري في عام 2026، مستخدمةً وسائل متنوعة كالفيديوهات القصيرة، والرسوم البيانية، والبودكاست، ومنصات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التواصل بشأن السياسات. وبناءً على ذلك، تُولي المدينة أولويةً قصوى لرضا المواطنين والشركات كمقياس لجودة الخدمات التي تقدمها الهيئات الإدارية الحكومية.

وفقًا لنتائج مؤشر PAR لعام 2025 التي أعلنتها وزارة الداخلية مؤخرًا، فإن العديد من مجالات الإصلاح الإداري في هوي لا تزال تحقق معدلات عالية، مثل إصلاح الإجراءات الإدارية بنسبة 98.58٪، وتوجيه وإدارة الإصلاح الإداري بنسبة 96.76٪، والإصلاح المؤسسي بنسبة 94.62٪؛ ومؤشر التحول الرقمي في الوكالات الحكومية بنسبة 87.02٪.
النص والصور: هاي ثوان

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html