استمع إلى الناس لخدمتهم بشكل أفضل.

باك نينه - إلى جانب الإصلاحات الإدارية، حرصت الإدارات والمحليات في مقاطعة باك نينه على إنشاء قنوات فعّالة لتلقي ومعالجة ملاحظات واقتراحات المواطنين والشركات. وبفضل أساليب تلقي الملاحظات المتنوعة والشفافة، تم تذليل العديد من العقبات بسرعة.

متفهم ومعقول

في أوائل يناير 2026، ومن خلال نظام التعليقات والشكاوى على بوابة الخدمة العامة الوطنية، تلقت اللجنة الشعبية لبلدية ين دينه شكوى من المواطن نونغ مينه تي، المقيم في قرية كام دان، بشأن إجراءات تغيير الغرض من استخدام الأرض.

فور تلقي الطلب، قامت اللجنة الشعبية للبلدية بمراجعة سجلات الأراضي، ومقارنتها بخطة استخدام الأراضي، وبناءً على اللوائح، ردّت على المواطن. وبعد تلقي الرد، الذي أوضح الأساس القانوني وكان منطقيًا ومتفهمًا، فهم السيد (ت) سبب عدم استيفاء قطعة أرض عائلته لشروط تغيير استخدامها، ولم يكن لديه أي تعليقات أخرى.

يتلقى المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ين دينه ملاحظات من المواطنين.

ليس فقط في حالة السيد ت، ولكن من خلال قنوات التغذية الراجعة مثل صناديق الاقتراحات والخطوط الساخنة ووسائل التواصل الاجتماعي والتغذية الراجعة المباشرة، تم أيضًا معالجة العديد من الصعوبات والعقبات التي يواجهها المواطنون في تنفيذ الإجراءات الإدارية على الفور من قبل الوكالات المتخصصة في بلدية ين دينه.

قال السيد بي دانغ هـ، من قرية ثونغ: "عندما اتبعتُ الإجراءات المتكاملة لإصدار شهادة ميلاد، وتسجيل الإقامة الدائمة، والحصول على بطاقة تأمين صحي لطفلي، ورغم تقديمي لجميع المستندات المطلوبة، لم أتلقَّ النتائج فورًا، لذا قدمتُ شكوى على صفحة البلدية الرسمية. بعد أن تواصل معي مسؤولون من مركز الخدمات الإدارية العامة وشرحوا لي إجراءات المعالجة وضرورة انتظار موافقة وزارة الأمن العام وإصدار رمز الهوية الإلكتروني، فهمتُ الأمر ولم يعد لدي أي مخاوف."

بحسب ملخص صادر عن مركز خدمات الإدارة العامة بالمحافظة، فقد تلقت المحافظة منذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن 2537 تعليقًا واقتراحًا من المواطنين عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية. ولم يقتصر الأمر على مستوى المحافظة فحسب، بل شمل أيضًا المستوى المحلي، حيث تم تلقي عشرات الآلاف من آراء المواطنين والتعامل معها على الفور عبر قنوات مختلفة.

من خلال تشغيل نظام الحكم المحلي ذي المستويين، إلى جانب شرط بناء إدارة موجهة نحو الخدمة، تركز مراكز الخدمة الإدارية العامة من المستوى الإقليمي إلى المستوى الشعبي على ابتكار أساليب لتلقي ومعالجة التعليقات والاقتراحات من المواطنين والشركات.

في حي فو كوونغ، ومنذ الأول من يوليو 2025 وحتى الآن، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة بالحي 13 استفسارًا وطلبًا عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية، وأكثر من 2000 استفسار عبر قنوات أخرى، تتعلق في معظمها بالأراضي، والسجل المدني، والتوثيق، وتسجيل الشركات. وبفضل الاستجابة السريعة، تمّت معالجة جميع الاستفسارات والطلبات والرد عليها وفقًا للوائح والقوانين.

وفي الوقت نفسه، في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي باك جيانغ، بالإضافة إلى عرض رقم الخط الساخن علنًا، قام المركز بتعيين قادة للجلوس مباشرة عند مكتب خدمة "المحطة الواحدة" لتلقي الطلبات وحلها على الفور.

وبحسب الإحصاءات، فقد تلقى المركز منذ بداية العام مئات التعليقات والاقتراحات من خلال القنوات المباشرة وعبر الإنترنت، ومعظمها يتعلق بالإرشادات حول ملء النماذج الإلكترونية، واستكمال مكونات الطلب، أو طلبات تقصير وقت معالجة الإجراءات الإدارية.

فيما يتعلق بالمسائل التي تقع ضمن اختصاصه، يجيب المركز مباشرة على أسئلة المواطنين؛ أما في الحالات التي تشمل إدارات متخصصة أخرى، فإنه ينسق مع الوكالات ذات الصلة ويقدم ردوداً في الوقت المناسب لتقليل استياء الجمهور.

استمر في تحسين آلية الاستقبال.

بحسب ملخص صادر عن مركز خدمات الإدارة العامة بالمحافظة، فقد تلقت المحافظة منذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن 2537 ملاحظة واقتراحاً من المواطنين عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية. ويقوم المركز فور استلامها بتصنيفها وتحديد الجهة المختصة، ثم يحيلها إلى الجهات المعنية للنظر فيها والرد عليها.

وبناءً على ذلك، بالنسبة للملاحظات التي تقع ضمن اختصاص الهيئات المختصة، يحيلها المركز إلى الوزارات والإدارات المعنية لمعالجتها. أما فيما يتعلق بالقضايا التي تخص الإدارات والهيئات والمحليات، فيصدر المركز وثائق تحث المواطنين على الرد خلال المدة المحددة. ولا يقتصر الأمر على مستوى المحافظات فحسب، بل يشمل أيضاً المستوى المحلي، حيث يتم تلقي عشرات الآلاف من آراء المواطنين والرد عليها فوراً عبر قنوات مختلفة.

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فو كوونغ بتوجيه المواطنين في البحث عن معلومات حول الإجراءات الإدارية.

قال الرفيق نغوين فان جياب، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فو كوونغ: "من خلال تلقي الملاحظات والاقتراحات، تمت مراجعة العديد من أوجه القصور في عملية التنسيق بين الإدارات المتخصصة وتصحيحها على الفور. ونتيجة لذلك، تحسنت جودة الخدمة المقدمة للأفراد والشركات تدريجياً".

سعياً لتحسين كفاءة تلقي ومعالجة الملاحظات والاقتراحات في حلّ الإجراءات الإدارية، قررت المحافظة مواصلة تطوير نظام الملاحظات الإلكتروني ليكون متزامناً وسهل الاستخدام ومريحاً للمواطنين. وستقوم الجهات والوحدات والمحليات بنشر آلية ومدة حلّ الإجراءات الإدارية، وتعزيز مسؤولية رؤساء الجهات في مراقبة ومتابعة تنفيذ المهام الرسمية.

قال الرفيق نغوين كوانغ كوي، نائب مدير مركز الخدمة الإدارية العامة بالمحافظة: "إلى جانب تعزيز التحول الرقمي، يواصل المركز مراجعة وتحسين عملية تلقي ومعالجة الملاحظات والاقتراحات بطريقة تتسم بالانفتاح والشفافية وتحدد المسؤوليات بوضوح. ويتم التركيز على تدريب الموظفين المعنيين مباشرة بالخدمة العامة وتحسين مهاراتهم في الحوار والتعامل مع المواقف المختلفة؛ والعمل على تحديد وحل الصعوبات والعقبات الناشئة على مستوى القاعدة الشعبية على الفور."

النص والصور: سي كويت

المصدر: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg