كشك الخدمة العامة هو نظام عام آلي، مصمم لتقديم الخدمات الإدارية للناس بسرعة وراحة وفعالية. يتضمن نظام أكشاك الخدمة العامة معدات الأكشاك الداعمة (نظام الكمبيوتر، الماسح الضوئي، قارئ معلومات بطاقة الهوية) والبرمجيات المتصلة بنظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية. إن نشر أكشاك الخدمة العامة سيساعد الناس على الحصول على المزيد من الطرق لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت، ويمكنهم أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت في القسم "المتكامل" خارج ساعات العمل.
في 14 يناير 2025، أصدر مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية الوثيقة رقم 304 بشأن الاقتراح الخاص بتجربة نظام أكشاك خدمات البناء للجنة الشعبية الإقليمية للمراجعة والتعليق. في 28 فبراير 2025، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية خطة لتجربة نظام أكشاك الخدمة العامة في المقاطعة. وبناء على ذلك، يتم تجريب كشك الخدمة العامة في ثلاث إدارات "شاملة" على مستوى المحافظات والمناطق والبلديات، بما في ذلك: مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي؛ قسم "المحطة الواحدة" التابع للجنة الشعبية لمنطقة كاو لوك؛ قسم الخدمات الشاملة للجنة الشعبية لمنطقة فينه تراي، مدينة لانغ سون . وقت التنفيذ وخريطة الطريق من 15 مارس 2025 إلى 15 يونيو 2025. على جانب VNPT Lang Son، تم تركيب جهاز كشك تجريبي مع ماسح ضوئي متكامل في كل قسم "شامل"، وفي الوقت نفسه، يتم تعيين الموظفين ليكونوا في الخدمة كل يوم لدعم الأشخاص؛ ترتيب لوحات لتوجيه خطوات تقديم الإجراءات الإدارية على كشك الإدارة العامة.
ويعد نشر أكشاك الخدمة العامة حلاً عمليًا يعزز بقوة تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إصلاح الإجراءات الإدارية بشكل خاص وبناء الحكومة الرقمية بشكل عام، مما يساهم في خلق ظروف مواتية للأفراد والمنظمات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية. في كشك الإدارة العامة، يتمتع الأشخاص والشركات بمزيد من الخيارات لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت، والتي يمكن إجراؤها خارج ساعات العمل مثل: تسجيل الدخول إلى نظام المعلومات للتعامل مع الإجراءات الإدارية باستخدام حساب VNeID أو عبر تطبيق VNeID؛ البحث عن معلومات حول الإجراءات الإدارية ومعلومات الملف وحالة الملف وعملية معالجة الملف والإشعارات الإضافية والإشعارات غير المحلولة ونتائج تنفيذ الملف؛ تنفيذ إجراءات تقديم الطلبات عبر الإنترنت على نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي؛ إجراء الدفع عبر الإنترنت للرسوم والتكاليف الخاصة بتسوية الإجراءات الإدارية؛ تقييم مستوى الرضا عن الوحدات المنفذة لتسوية الإجراءات الإدارية...
وباعتبارها إحدى الوحدات المختارة لتجربة كشك الخدمة العامة، قامت اللجنة الشعبية لمنطقة فينه تراي في مدينة لانج سون بتنفيذه على نحو جدي.
خطوات تقديم الإجراءات الإدارية على كشك الخدمة العامة: 1. ابحث عن الإجراءات الإدارية لتقديم المستندات |
قالت السيدة هوانج كيم كوك، نائبة رئيس لجنة الشعب في منطقة فينه تراي: فور صدور خطة المقاطعة واستلام معدات كشك الخدمة العامة، قمنا بتطوير خطة، وتكليف قسم "الشباك الواحد" في المنطقة بإدارتها، وتوجيه موظف مدني واحد للتنسيق مع أعضاء اتحاد الشباب لنشر وإرشاد الناس لاستخدام المعدات لتقديم الإجراءات الإدارية. بالإضافة إلى ذلك، قمنا أيضًا بتكليف القسم المتخصص بتكثيف كتابة الأخبار والمواد الدعائية حول معنى وفوائد كشك الخدمة العامة المنشورة على الصفحة الإلكترونية للمعلومات بالمنطقة ومواقع التواصل الاجتماعي حتى يتمكن غالبية الناس من فهمها واستخدامها. بعد مرور أكثر من شهر على تطبيق النظام، قام معظم الأشخاص عند قدومهم لأداء الإجراءات الإدارية في قسم "الشباك الواحد" في الحي بتقييم جهاز الخدمة العامة بشكل إيجابي وتمكنوا من تقديم المستندات عبر الجهاز.
بالتعاون مع جناح فينه تراي، قام مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي (PVHCC) بالتنسيق مع VNPT Lang Son لوضع كشك الخدمة العامة في موقع مناسب ومرئي، مقابل مدخل بهو الطابق الأول (بجوار آلة أخذ الأرقام)؛ قم بترتيب ضابطين للتناوب على دعم الأشخاص وإرشادهم حول كيفية استخدام الكشك. في أحد أيام نهاية شهر أبريل 2025، شهدنا في مركز الخدمة العامة الإقليمي توافد عدد كبير من الأشخاص لأداء الإجراءات الإدارية منذ الصباح الباكر. في موقع كشك الخدمة العامة، تقوم السيدة في ثانه بينه، قرية با كسا، بلدية تان دوآن، منطقة فان كوان، بتسجيل الدخول على جهاز الكشك لتقديم مستندات الإجراءات الإدارية. قالت السيدة بينه: لقد أتيت إلى هنا عدة مرات، وحصلت على رقم آلي وجلست في الطابور لأنتظر إجراء بعض الإجراءات مباشرة في مكاتب المركز. لقد تم تعريفني مؤخرًا من قبل موظفي المركز بكشك الخدمة العامة حيث يمكنني تقديم المستندات ببضع خطوات فقط، دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور، أجد ذلك مريحًا للغاية.
ولم تقتصر التقييمات الإيجابية على السيدة بينه فحسب، بل إن غالبية الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أبدوا تقييماً إيجابياً لفعالية كشك الخدمة العامة. على الرغم من أنه تم نشره منذ أكثر من شهر واحد فقط، وفقًا لإحصاءات من VNPT Lang Son، في الإدارات الثلاثة التجريبية "ذات المحطة الواحدة"، تمكن 500 شخص من الوصول إلى كشك الخدمة العامة واستخدامه لتقديم المستندات، وتقييم رضاهم عن المسؤولين والموظفين المدنيين، والبحث عن معلومات حول سجلات الإجراءات الإدارية؛ وقد تم استقبال 80 سجلاً إجرائياً إدارياً بنجاح من خلال الجهاز في العديد من المجالات المختلفة، وكان أكثرها تركيزاً في مجال الأحوال المدنية.
مع كشك الخدمة العامة، بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، واستخراج البيانات من VNeID، من خلال تقنية التشغيل الآلي، لا يحتاج الأشخاص إلى الاتصال المباشر بالموظفين الذين يتلقون النتائج ويعيدونها. وفي الوقت نفسه، من الممكن تقييم مستوى الرضا عن التعامل مع الوثائق، مما يساهم في تحسين مسؤولية الضباط والموظفين المدنيين في إدارة "الشباك الواحد".
وقال السيد دينه مانه لينه، الخبير في مركز تكنولوجيا المعلومات في VNPT Lang Son: مع كشك الخدمة العامة، بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، واستغلال البيانات من VNeID، من خلال تكنولوجيا الأتمتة، لا يحتاج الأشخاص إلى الاتصال المباشر بالموظفين الذين يتلقون النتائج ويعيدونها. وفي الوقت نفسه، تساعد أكشاك الخدمة العامة أيضًا على توفير الوقت بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في طوابير، حيث يستخدم الأشخاص أكشاك الإدارة العامة لإجراء المعاملات بسرعة وراحة.
بالإضافة إلى ذلك، يدمج كشك الخدمة العامة العديد من الخدمات الإدارية، مما يساعد الناس على تقليل الإجراءات التقليدية والأوراق الورقية؛ تحسين الكفاءة الإدارية، ومساعدة الأجهزة الإدارية على تخفيف أعباء العمل، وتحسين الكفاءة والفعالية في خدمة الناس؛ زيادة شفافية الإجراءات والإجراءات الإدارية.
وقال السيد بوي دوك ترونغ، نائب مدير مركز الخدمة العامة الإقليمي: "بعد فترة من التنفيذ التجريبي، أدى نشر كشك الخدمة العامة في البداية إلى تأثيرات إيجابية، وهو ما يتجلى من خلال عدد السجلات التي تم استلامها بنجاح، وخاصة تلقي المراجعات الجيدة من الناس. وفي الفترة القادمة، بعد انتهاء الفترة التجريبية، سنقوم بتلخيص وتقديم تقرير إلى مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية لتوصية اللجنة الشعبية الإقليمية بالنظر في توسيع نطاق نشر الأكشاك في أقسام "الشباك الواحد" في جميع أنحاء المقاطعة؛ تعزيز الدعاية والتوجيه للأشخاص لتحقيق أقصى استفادة من الكشك، والمساهمة في زيادة عدد الأشخاص الذين يصلون إلى المستندات ويقدمونها عبر كشك الخدمة العامة.
تشكل أكشاك الخدمة العامة خطوة مهمة في تحسين كفاءة الإدارة العامة. مع مزايا بارزة مثل توفير الوقت والتكاليف وزيادة الشفافية، يعمل هذا الحل على تغيير طريقة تقديم الخدمات العامة تدريجياً.
المصدر: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
تعليق (0)