كشك الخدمة العامة هو نظام عام آلي، مصمم لتقديم الخدمات الإدارية للمواطنين بسرعة وسهولة وفعالية. يتضمن نظام كشك الخدمة العامة معدات داعمة (نظام حاسوب، ماسح ضوئي، قارئ معلومات بطاقة الهوية) وبرنامجًا متصلًا بنظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي. سيُتيح استخدام كشك الخدمة العامة للمواطنين طرقًا أكثر لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت، ويمكنهم إنجازها في قسم "الخدمة الشاملة" خارج ساعات العمل الرسمية.
في 14 يناير 2025، أصدر مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية الوثيقة رقم 304 بشأن مقترح تجربة نظام أكشاك الخدمة العامة، وذلك لمراجعتها وإبداء الملاحظات عليها. وفي 28 فبراير 2025، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية خطة لتجربة نظام أكشاك الخدمة العامة في المقاطعة. وبناءً على ذلك، سيتم تجربة نظام أكشاك الخدمة العامة في ثلاث إدارات شاملة على مستوى المقاطعة والمقاطعة والبلدية، وهي: مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي؛ وإدارة الخدمات الشاملة التابعة للجنة الشعبية لمقاطعة كاو لوك؛ وإدارة الخدمات الشاملة التابعة للجنة الشعبية لحي فينه تراي بمدينة لانغ سون . مدة التنفيذ وخريطة الطريق من 15 مارس 2025 إلى 15 يونيو 2025. على جانب VNPT Lang Son، تم تركيب جهاز كشك واحد مع ماسح ضوئي مدمج في كل قسم "محطة واحدة" في المشروع التجريبي، وفي الوقت نفسه، تم تعيين موظفين ليكونوا في الخدمة كل يوم لدعم الأشخاص؛ ترتيب لوحات لتوجيه خطوات تقديم الإجراءات الإدارية على كشك الإدارة العامة.
يُعدّ نشر أكشاك الخدمات العامة حلاً عمليًا، يُعزز بقوة تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إصلاح الإجراءات الإدارية بشكل خاص، وبناء الحكومة الرقمية بشكل عام، مما يُسهم في تهيئة ظروف مُلائمة للأفراد والمؤسسات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية. يتيح كشك الإدارة العامة للأفراد والشركات خيارات أوسع لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت، والتي يُمكن تنفيذها خارج ساعات العمل، مثل: تسجيل الدخول إلى نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية باستخدام حساب VNeID أو عبر تطبيق VNeID؛ البحث عن معلومات حول الإجراءات الإدارية، ومعلومات الملفات، وحالة الملفات، وعملية معالجتها، والإشعارات الإضافية، والملفات غير المُعالجة ونتائج معالجتها؛ تنفيذ إجراءات تقديم الطلبات عبر الإنترنت على نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية الإقليمي؛ سداد رسوم وتكاليف ملفات معالجة الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت؛ تقييم مستوى رضا الوحدات التي تُعالج الإجراءات الإدارية...
وباعتبارها إحدى الوحدات المختارة لتجربة كشك الخدمة العامة، قامت اللجنة الشعبية لمنطقة فينه تراي في مدينة لانج سون بتنفيذه على نحو جدي.
خطوات تقديم الإجراءات الإدارية على كشك الخدمة العامة: 1. ابحث عن الإجراءات الإدارية لتقديم المستندات |
صرحت السيدة هوانغ كيم كوك، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لدائرة فينه تراي: "فور صدور خطة المقاطعة واستلام معدات كشك الخدمة العامة، وضعنا خطة، وكلفنا إدارة "النافذة الواحدة" في الدائرة بإدارتها، ووجهنا موظفًا حكوميًا واحدًا بالتنسيق مع أعضاء اتحاد الشباب للترويج لهذه المعدات وإرشاد الناس لاستخدامها لتقديم الإجراءات الإدارية. بالإضافة إلى ذلك، كلفنا الدائرة المتخصصة بتكثيف كتابة المقالات الإخبارية والدعائية حول معنى وفوائد كشك الخدمة العامة، ونشرها على صفحة الدائرة الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، ليتمكن غالبية الناس من فهمه واستخدامه. بعد أكثر من شهر من التنفيذ، أبدى غالبية الناس الذين قدموا لإجراء الإجراءات الإدارية في "النافذة الواحدة" في الدائرة تقييمًا إيجابيًا لمعدات كشك الخدمة العامة، وتمكنوا من تقديم المستندات عبر الجهاز.
بالتعاون مع جناح فينه تراي، قام مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي (PVHCC) بالتنسيق مع VNPT Lang Son لوضع كشك الخدمة العامة في مكان مناسب ومرئي، مقابل مدخل ردهة الطابق الأول (بجوار آلة أخذ الأرقام)؛ وترتيب اثنين من الموظفين للتناوب على دعم الأشخاص وتوجيههم لاستخدام الكشك. عند التسجيل في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي في يوم من أيام نهاية أبريل 2025، شهدنا عددًا كبيرًا من الأشخاص يأتون لأداء الإجراءات الإدارية من الصباح الباكر. في موقع كشك الخدمة العامة، كانت السيدة في ثانه بينه، قرية با زا، بلدية تان دوان، منطقة فان كوان، تقوم بعمليات تسجيل الدخول على جهاز الكشك لتقديم الإجراءات الإدارية. قالت السيدة بينه: لقد أتيت إلى هنا عدة مرات، وأخذت رقمًا تلقائيًا وجلست في طابور لأداء بعض الإجراءات مباشرة عند عدادات المركز. لقد تم تعريفني مؤخرًا من قبل موظفي المركز بكشك الخدمة العامة حيث يمكنني تقديم المستندات ببضع خطوات فقط، دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور، أجد ذلك مريحًا للغاية.
لم تقتصر تقييمات السيدة بينه على فعالية كشك الخدمة العامة، بل قيّم غالبية من أجريت معهم المقابلات فعالية هذا الكشك بشكل إيجابي. ورغم أنه لم يمضِ على تشغيله سوى شهر واحد، إلا أنه وفقًا لإحصاءات شركة VNPT Lang Son، استخدم 500 شخص كشك الخدمة العامة في ثلاث إدارات تجريبية لتقديم وثائقهم، وتقييم رضاهم عن المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، والبحث عن معلومات حول سجلات الإجراءات الإدارية؛ وقد تم استلام 80 سجلًا للإجراءات الإدارية بنجاح عبر الجهاز في مجالات مختلفة، أبرزها مجال تسجيل الأسر.
بفضل كشك الخدمة العامة، بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، الذي يستخدم بيانات VNeID، من خلال تقنية الأتمتة، لا يحتاج الأفراد إلى التواصل المباشر مع الموظفين لاستلام النتائج وإعادتها. وفي الوقت نفسه، يمكنهم تقييم مستوى رضاهم عن معالجة الوثائق، مما يُسهم في تحسين مسؤولية المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في إدارة "النافذة الواحدة".
قال السيد دينه مانه لينه، الخبير في مركز تكنولوجيا المعلومات في هيئة النقل العام في لانج سون: "مع كشك الخدمة العامة، بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، الذي يستخدم بيانات VNeID من خلال تقنية الأتمتة، لا يحتاج الناس إلى التواصل المباشر مع الموظفين لاستلام النتائج وإعادتها. كما يُساعد كشك الخدمة العامة على توفير الوقت بدلاً من الانتظار في الطوابير، حيث يستخدم الناس كشك الإدارة العامة لإنجاز معاملاتهم بسرعة وسهولة".
بالإضافة إلى ذلك، يدمج كشك الخدمة العامة العديد من الخدمات الإدارية، مما يساعد الأشخاص على تقليل الإجراءات والأوراق التقليدية؛ وتحسين الكفاءة الإدارية، ومساعدة الوكالات الإدارية على تقليل عبء العمل، وتحسين الكفاءة والفعالية في خدمة الأشخاص؛ وزيادة شفافية الإجراءات والأساليب الإدارية.
قال السيد بوي دوك ترونغ، نائب مدير مركز الخدمة العامة الإقليمي: "بعد فترة تجريبية، حقق إطلاق كشك الخدمة العامة نتائج إيجابية في البداية، تجلّت في عدد السجلات المُستلمة بنجاح، ولا سيما التقييمات الإيجابية من المواطنين. في الفترة القادمة، وبعد انتهاء الفترة التجريبية، سنُلخص النتائج ونرفع تقريرًا إلى مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية لإبلاغها بدراسة توسيع نطاق استخدام الكشك في إدارة "الشباك الواحد" في جميع أنحاء المقاطعة؛ وتعزيز الحملات الدعائية والإرشادية للمواطنين لتحقيق أقصى استفادة من الكشك، مما يُسهم في زيادة عدد الأشخاص الذين يصلون إلى السجلات ويُقدمونها عبر كشك الخدمة العامة.
تُعدّ أكشاك الخدمات العامة خطوةً مهمةً نحو تحسين كفاءة الإدارة العامة. وبفضل مزاياها المتميزة، مثل توفير الوقت والتكاليف وزيادة الشفافية، يُحدث هذا الحل تغييرًا تدريجيًا في طريقة تقديم الخدمات العامة.
المصدر: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
تعليق (0)