الاستماع إلى الناس من خلال التطبيقات الرقمية.

تُغير تطبيقات الهواتف الذكية، بفضل سهولة تشغيلها وسرعة اتصالها، تدريجياً الطريقة التي تستمع بها الحكومات إلى الشعب، من السلبية إلى الاستباقية، ومن غير المباشرة إلى المباشرة وفي الوقت المناسب.

يُعدّ نشر تطبيق iGiaLai مؤخراً من قبل الحكومة الرقمية لمقاطعة جيا لاي لتلقي التقارير الميدانية خطوة جديرة بالثناء.

ببضع نقرات فقط، يمكن للمواطنين تقديم معلومات حول القضايا الملحة المتعلقة بالنظام الحضري أو البيئة...

يتم الآن جمع هذه الشكاوى وتصنيفها وإحالتها إلى السلطات المختصة لاتخاذ إجراءات فورية، بدلاً من أن تكون متناثرة ويصعب السيطرة عليها كما كان الحال من قبل.

والجدير بالذكر أن هذه ليست مجرد أداة تقنية، بل هي وسيلة للحكومة لإظهار انفتاحها واستعدادها للاستماع والاستجابة للقضايا العملية.

عندما يرى المواطنون أن أصواتهم مسموعة ويتم التعامل معها، تتعزز ثقتهم بالحكومة. وبالتالي، فإن رضا المواطنين - وهو مقياس مهم لفعالية الحوكمة - يمثل أساساً متيناً لتحقيق تحسن كبير.

في وقت سابق، واستجابةً لتفاقم مشكلة الجرائم الإلكترونية، ولا سيما عمليات الاحتيال الإلكتروني المتطورة، أطلقت شرطة مقاطعة جيا لاي تطبيق "Zalo Mini App" المصغر "Gia Lai Cybersecurity Alert". وهو عبارة عن قناة اتصال ثنائية الاتجاه تُمكّن المستخدمين من تلقي تنبيهات فورية والإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة.

إن بناء تطبيق على منصة شائعة مثل Zalo يزيد من إمكانية الوصول إليه ويجعله مناسبًا لمجموعة واسعة من المستخدمين، بما في ذلك أولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

يتم جمع البيانات ومعالجتها علمياً ، مما يساهم في تحسين الوقاية من الخسائر الناجمة عن الاحتيال والتخفيف من آثارها، مع تعزيز الشعور باليقظة داخل المجتمع.

يمكن القول إن تطبيقات مثل iGiaLai أو "Gia Lai Cybersecurity Alert" تُعدّ عناصر أساسية في بناء حكومة رقمية. فالحكومة الرقمية الحقيقية لا تقتصر على رقمنة الإجراءات الإدارية فحسب، بل تتمحور في جوهرها حول القدرة على التواصل والتفاعل وخدمة الناس بشكل أكثر فعالية.

وبالتالي فإن هدف تحويل جيا لاي إلى مدينة ذكية نموذجية بحلول عام 2026 لا يتعلق فقط بالبنية التحتية التكنولوجية، بل يتعلق أيضًا بعقلية الحوكمة.

عندما تُعتبر ملاحظات كل مواطن مصدراً قيماً للبيانات، وعندما يكون لكل رأي مكان ليتم استقباله والرد عليه، فإن الفجوة بين الحكومة والشعب ستضيق تدريجياً.

والأهم من ذلك، أنه من خلال الاستماع إلى المعلومات الواردة من الناس واستخدامها بشكل فعال، ستتمكن الحكومة من معالجة القضايا الناشئة بشكل جيد وتعديل السياسات بشكل استباقي وفي الوقت المناسب.

في نهاية المطاف، التكنولوجيا ليست سوى أداة. المهم حقًا هو كيفية استخدام الحكومة لهذه الأداة لخدمة الشعب. عندما يتم الاستماع إلى الشعب بانتظام وشفافية ومسؤولية عبر المنصات الرقمية، فإن ذلك يُعدّ دليلاً واضحًا على حكومة قريبة من الشعب، ومن الشعب، وحكومة رقمية حقيقية في عصر التحول الرقمي.

المصدر: https://baogialai.com.vn/lang-nghe-dan-qua-ung-dung-so-post585417.html