مصفوفة احتيال حجز الفنادق على مواقع التواصل الاجتماعي: العملاء مستاؤون وأصحاب الأعمال مستقيلون

إن مشكلة إنشاء صفحات معجبين مزيفة، بل وحتى شراء العلامات الزرقاء وتشغيل الإعلانات، مشكلة مؤلمة تُغضب العملاء، ويضطر أصحاب الأعمال إلى تقبّلها. فالحيل تزداد تعقيدًا، مما يُصعّب على المستخدمين التمييز بين الحقيقي والمزيف.

يتم تزوير صور الفنادق في كل مكان، وأصحاب الخدمات عاجزون

عمليات الاحتيال تحيط بالمستخدمين

حاليًا، تغمر شبكات التواصل الاجتماعي سلسلة من صفحات المعجبين الوهمية للفنادق ومنشآت الإقامة. يستخدم المحتالون حيلًا عديدة، منها: إنشاء صفحات معجبين وهمية، وإعادة تسمية صفحات المعجبين القديمة (التي لديها متابعون بالفعل)، ونشر إعلانات لزيادة الإعجابات والمشاركات والتعليقات المزيفة، وحتى إضافة "علامات زرقاء" لكسب ثقة العملاء.

تستثمر "الفنادق الشبح" في إنشاء مقاطع فيديو وصور ومحتوى يتجاوز صفحات المعجبين الحقيقية، ثم تقوم بتشغيل إعلانات استباقية وبث محتوى يغمر الشبكات الاجتماعية.

بنقرة واحدة فقط للبحث عن فندق، أو حتى قول كلمة "أحتاج إلى استئجار فندق" في جهاز الهاتف الذكي، سيتم تغطية المستخدم على الفور بخدمات وهمية، مع مصفوفة الاحتيال، إذا لم يقع في هذه الخدمة الاحتيالية، ثم يقع في فخ احتيال آخر.

بعد استدراج العميل للتواصل معه لحجز غرفة، سارع المحتال إلى استشارة العميل، وعرض سعرًا مناسبًا، وطلب تحويل مبلغ مالي لحجز الغرفة لأن "الغرف شبه ممتلئة". لكن فور استلام المبلغ، أغلقت صفحة المعجبين الرسالة، ولم يتمكن المستخدم من التواصل مرة أخرى.

رسالة تعرض أسعارًا ترويجية جذابة من محتال يدير صفحة معجبين من كمبوديا - صورة: NVCC

أعرب السيد تران هاي تو ( دونغ ناي ) عن استيائه قائلاً: "لدى صفحة الاحتيال عدد متابعين أكبر بكثير من الصفحة الحقيقية، مما يُصعّب على العملاء التمييز. كما أن صفحة الاحتيال تحمل علامة زرقاء، تمامًا مثل القناة الرسمية. إنهم يقدمون عروضًا ترويجية جذابة، أرخص بكثير من سعر الفندق الحقيقي. وسيستمر العملاء الذين يُحوّلون وديعة فورًا في الحصول على خصم".

السيدة فان ثي نهاي، أسترالية فيتنامية (من آن جيانج )، كانت مستاءة: "عدتُ إلى المنزل وحجزتُ غرفةً لعائلتي بأكملها في فندقٍ بوسط دا لات، وحوّلتُ وديعةً تزيد عن 10 ملايين دونج فيتنامي. عند وصولي لتسجيل الوصول، أبلغني الفندق أن هذه ليست صفحة المعجبين الخاصة به. صفحة المعجبين الحقيقية للفندق لم يتجاوز عدد متابعيها 34,000 متابع، بينما كان عدد متابعي الفندق المزيف 320,000 متابع".

لم تعد مجرد رسائل احتيال مشبوهة، بل أصبحت العديد من صفحات المعجبين "الشبح" الآن تهتم بصفحات المعجبين الخاصة بها بشكل احترافي للغاية لجذب العملاء: التحديث المستمر، والنشر بانتظام، واستخدام صور حقيقية من الفنادق الشهيرة، وحتى استخدام أدوات تصميم علامة زرقاء مزيفة لخداع المشاهدين...

بالإضافة إلى ذلك، يقوم المحتالون أيضًا بإنشاء فواتير وإيصالات تحويل مزيفة لخلق الثقة، واستخدام حسابات مصرفية بأسمائهم الخاصة، مما يجعل من الصعب تعقبهم بعد الاحتيال الناجح.

أعربت السيدة نجوين ثانه ها (موظفة استقبال في فندق كبير في دالات) عن استيائها قائلةً: "حوّل العديد من النزلاء ودائع بعشرات الملايين من الدونغ الفيتنامية لتسجيل الوصول، لكنهم جميعًا حوّلوا الأموال إلى حسابات احتيالية وصفحات معجبين وهمية. كما شعرنا بالأسف الشديد، ونشرنا تحذيرات على الصفحة الرئيسية عدة مرات. ولكن عدد القنوات الوهمية يفوق عدد القنوات الحقيقية، ولا يستطيع النزلاء الوصول إلى الصفحة الرئيسية للحصول على المعلومات".

انزعجت السيدة ها قائلةً: "لا أعرف لمن أشكو. مشكلة العصر الرقمي هي انتشار عمليات الاحتيال، واختلاط الحقائق بالوهمية، وانتشار قنوات الاحتيال على منصات التواصل الاجتماعي. المحتالون أكثر دراية بالخوارزميات والتكنولوجيا من موظفي الفنادق".

فواتير "احتيالية" لفنادق مهجورة - صورة: NVCC

كيف تتجنب أن تصبح ضحية؟

لا يقتصر الأمر على الخسارة المالية فحسب، بل يخسر العديد من الأشخاص أيضًا الوقت والجهد، مما يؤثر على جدول سفرهم، وخاصة خلال العطلات، أو رأس السنة القمرية الجديدة أو عطلة الذروة الصيفية.

لتجنب الوقوع في فخ الاحتيال عند حجز الفنادق عبر الإنترنت، ينبغي على المستخدمين توخي الحذر والتحقق بدقة، وحجز الغرف عبر القنوات الرسمية فقط: مواقع الفنادق الإلكترونية، ومنصات الحجز الموثوقة، وعدم الاعتماد كليًا على العلامة الزرقاء. حاليًا، يمكن تزوير العلامة الزرقاء باستخدام الصور أو تقنيات إنشاء الصفحات.

لا تُحوّل الأموال مُسبقًا دون تأكيد واضح. ويُنصح بالاتصال بالفندق مُباشرةً عبر رقم الهاتف الرسمي، والتحقق بعناية من الحساب المُستقبِل: تجنّب تحويل الأموال إلى حساب شخصي ليس له صلة واضحة بالفندق.

وتقول آراء كثيرة إنه بالإضافة إلى يقظة الناس، يتعين على السلطات أيضًا اتخاذ إجراءات أكثر صرامة، وزيادة التفتيش والمراجعة لصفحات المعجبين المزيفة والتعامل معها بصرامة.

وقال الخبير التكنولوجي تران مينه هاي: "إن إحدى الخصائص التي تساعد على تحديد صفحة المعجبين الاحتيالية هي التحقق من شفافية الصفحة.

وبناءً على ذلك، تُظهر هذه الميزة سلوك تغيير اسم صفحة المعجبين، ومنصب مسؤول الصفحة هو في الغالب من كمبوديا أو بعض الدول المجاورة، حيث يقوم المحتال بتشغيل صفحة المعجبين".

في ظل التطور التكنولوجي، أصبح الحجز عبر الإنترنت شائعًا ومريحًا، ولكنه ينطوي أيضًا على مخاطر محتملة. لذا، يجب على المستخدمين توخي الحذر والتحقق من جميع المعلومات بعناية قبل تحويل الأموال.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي على الجميع مشاركة هذه المعلومات التحذيرية مع الأصدقاء والأقارب، للمساهمة في منع انتشار الاحتيال. عند ملاحظة أي علامات احتيال، يُرجى التواصل مع الشرطة المحلية، وحفظ دليل التحويل، ومحتوى الرسائل، وصفحة المعجبين، لدعم التحقيق.

واقترح السيد مينه هاي أيضًا إنشاء منصة مرموقة، تُنشئ جدارًا معلوماتيًا شفافًا، يُتيح للناس الحق في تقييم جميع المنتجات على منصة التجارة الإلكترونية، مما يُساعد العملاء والمشترين على التحقق من قنوات المعلومات المزيفة والقضاء عليها.

الشركات الحقيقية ذات السمعة الطيبة مستعدة دائمًا للترويج لخدماتها ومنتجاتها، وتقبل الملاحظات لتطويرها. أما الشركات "المثيرة للمشاكل" فقط، والتي تقدم منتجات وخدمات مثيرة للمشاكل، فلا تجرؤ على الدعاية أو الالتزام أو الشفافية، بل تخلط بين الحقيقة والزيف لبيع منتجات رديئة الجودة وخداع العملاء.

قم بالترويج للفنادق وروابط الحجز وأرقام الهواتف... مجانًا على Tuoi Tre Online

تلقت صحيفة Tuoi Tre مؤخرًا العديد من الرسائل والمكالمات من القراء الذين أعربوا عن إحباطهم من حالة صفحات المعجبين التي تقوم بالاحتيال على الأموال لحجز الفنادق، وأعربوا عن رغبتهم في إيجاد حل لحمايتهم.

اعتبارًا من 14 يوليو 2025، أطلقت Tuoi Tre Online رسميًا خدمة نشر المعلومات المجانية (بما في ذلك اسم الفندق والعنوان ورابط الحجز ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني وصفحة الفندق...) لجميع الفنادق وخدمات حجز أماكن الإقامة على مستوى البلاد.

وبناءً عليه، سيتم نشر كافة الفنادق وخدمات الإقامة مجانًا بالكامل لأول مرة، مع روابط حجز الفنادق الرسمية من منصات التواصل الاجتماعي.. بهدف توحيد المعلومات وتجنب الاحتيال.

عند التسجيل، يتعين على أصحاب الأعمال توفير ترخيص تجاري قانوني، ومعلومات أساسية عن الفندق، والالتزام بجودة الخدمة.

سيتم التحقق من جميع المعلومات المنشورة ونشرها علنًا على صفحة "التجربة والتقييم" على موقع Tuoi Tre Online . هنا، ستتاح الفرصة للجميع لتجربة خدمات الإقامة الجيدة وتقييمها واختيارها.

وهذه أيضًا بيئة شفافة وعامة مثل "أرضية قائمة الخدمات والمنتجات"، حيث تجرؤ الشركات على الالتزام، ويثق بها المستخدمون ويختبرونها، وتزيل "الروابط الاحتيالية" المنتشرة على نطاق واسع على منصات التواصل الاجتماعي.

سونغ تري - فان هاي دانج

المصدر: https://tuoitre.vn/ma-tran-lua-dao-dat-phong-khach-san-tren-mxh-khach-hang-am-uc-chu-doanh-nghiep-cam-chiu-20250711163828845.htm