منتجع ماها الصحي: نسعى جاهدين للمساهمة في بناء هوية صناعة المنتجعات الصحية للاسترخاء.

بدلاً من نسخ نماذج المنتجعات الصحية الأجنبية، تقوم سلسلة منتجعات ماها سبا الشهيرة في دا نانغ بوضع نفسها من خلال تفاصيل فيتنامية مميزة، مثل القش والخيزران وحجر قرص العسل والأعشاب الطبية، مما يترك انطباعاً دائماً لدى السياح الدوليين.

تأسست سلسلة منتجعات "مها سبا" على يد سيدة الأعمال الشابة تران ماي آنه عام ٢٠١٨، وبدأت باستقبال الضيوف الدوليين قبل عامين، وقد رسخت مكانتها تدريجياً على شاطئ ماي خي في مدينة دا نانغ . لم تكتفِ "مها سبا" بترسيخ مكانتها بين العملاء فحسب، بل حظيت أيضاً باهتمام كبير من علامات تجارية أخرى في هذا القطاع.

"بعد إرسال مندوبين لزيارة العلامة التجارية وتجربتها، أعربت العديد من الشركات في الهند وماليزيا عن رغبتها في التعاون لتوسيع نطاق علامة ماها التجارية دوليًا. هذه المؤشرات تدل على أن ماها تسير على الطريق الصحيح، وأنها فعالة، وتحظى بإعجاب العملاء"، هذا ما صرحت به السيدة تران ماي آنه، مؤسسة سلسلة منتجعات ماها الصحية.

التمسك بالهوية الفيتنامية حتى النهاية.

أوضحت رائدة الأعمال تران ماي آنه أنها، رغبةً منها في دخول صناعة المنتجعات الصحية للاسترخاء، قامت هي وزملاؤها منذ عام 2018 بدراسة العديد من النماذج في كوريا الجنوبية وأوروبا وتايلاند وإندونيسيا والمنتجعات الصحية الشهيرة في فيتنام.

تم بناء ماها في انسجام مع الطبيعة، مع إعطاء الأولوية للمواد الفيتنامية التقليدية مثل الخيزران والخشب وحجر اللاتريت والقش.

بعد الرحلة، لاحظ فريقها أن العلامات التجارية الشهيرة في ذلك الوقت كانت جميعها تتبع أنماطًا متشابهة، ذات مظهر براق، وتقليدًا لنماذج من الدول المتقدمة.

أدركت السيدة ماي آنه أيضاً أن اتباع النهج نفسه سيجعل من الصعب للغاية اختراق السوق ومنافسة مراكز السبا الراسخة، كتلك الموجودة في إندونيسيا وتايلاند، على جذب العملاء. والأهم من ذلك، أنها لم تجد أي ميزة تنافسية بمجرد تقليد العلامات التجارية الأخرى.

"نريد أن نبذل جهداً إضافياً، لا أن نكتفي بحلول سريعة، لذا فنحن مصممون على أن يتميز فندق ماها بخصائصه الفريدة. بعد تفكير عميق، قررت أن يُبنى فندق ماها بهوية فيتنامية، وأن تعكس مواد البناء الحياة الفيتنامية، وأن تكون الأعشاب المستخدمة علاجات فيتنامية تقليدية، وأن يعمل الفنيون ويتفاعلون مع الضيوف بفهم عميق للثقافة الفيتنامية"، هكذا تحدثت السيدة ماي آن عن رؤيتها لبناء فندق ماها.

انطلاقاً من هذه الفكرة، وُلد أول فرع لسلسلة منتجعات ماها الصحية، والذي سُمّي "هيريتج" (Heritage)، أي التراث، ويقع في شارع نغوين فان ثواي الصاخب، مُطلّاً على شاطئ ماي خي. بُني "هيريتج" على طراز بيوت هوي آن القديمة، بمنازل خشبية، وأرضيات من الطوب الأحمر، وجدران من حجر اللاتريت، وأسقف من القش، وأبواب من الخيزران، وزخارف من القش.

يُعدّ زيت جوز الهند والأعشاب الفيتنامية من المكونات الأساسية في قائمة تجارب الاسترخاء المُقدّمة للضيوف. ويُضفي أكثر من 30 فنيًا مُدرّبًا تدريبًا عاليًا، بابتساماتهم الودودة وتصرفاتهم اللطيفة، سحرًا فيتناميًا أصيلًا.

بعد ستة أشهر تقريبًا من التشغيل، أصبح فندق هيريتيج وجهةً رائجةً على تطبيقات السفر العالمية عبر الإنترنت مثل تريب أدفايزر وكلوك، بالإضافة إلى خرائط جوجل. يُقدّر الزوار الأجانب هذا الفندق تقديرًا كبيرًا لأنهم يتعرفون على الثقافة الفيتنامية في كل تفاصيله. وتجذب هذه التقييمات الصادقة عددًا أكبر من العملاء مقارنةً بأي توصية.

"انطلاقاً من هذا الأساس، تم افتتاح فرع ماها الثاني، المسمى سيجنتشر، والذي يعني "التوقيع"، في موقع بارز في شارع هو نغينه. وبينما تجذب العلامات التجارية الأخرى الزبائن فقط في فترة ما بعد الظهر والمساء، فإن فروع ماها تعج بالزبائن طوال اليوم، مما يحقق نتائج تجارية متميزة"، هذا ما صرحت به السيدة ماي آنه.

تُعطي ماها الأولوية للتجارب الفريدة المتجذرة بعمق في الهوية الفيتنامية.

كشفت سيدة الأعمال الشابة أن الفرع الثالث لسلسلة مطاعم "ماها" قيد الإنشاء على نطاق واسع، ويقع في أحد أرقى المواقع في المدينة. وصرحت السيدة ماي آنه، بهدف "وضع علامة مميزة" على خريطة السياحة في دا نانغ، بأن الفرع الذي سيفتتح قريباً لن يكون مجرد وجهة سياحية، بل "ملاذاً للاسترخاء".

تخطط سيدة الأعمال في المستقبل القريب لتوسيع نطاق علامة "مها" التجارية لتشمل مدنًا ساحلية أخرى في جميع أنحاء البلاد. ولا يزال السياح الدوليون هم العملاء المستهدفين للعلامة التجارية.

"تسعى ماها جاهدة للمساهمة بشكل بسيط في منح صناعة المنتجعات الصحية الفيتنامية علامتها التجارية وهويتها الخاصة، تاركة انطباعاً دائماً لدى السياح الدوليين"، هذا ما صرحت به السيدة ماي آنه.

الاحتفاظ بالموظفين الموهوبين لضمان تكرار تجربة العملاء الاستثنائية.

وسط الحياة العصرية النابضة بالحياة في دا نانغ، تبرز سلسلة منتجعات ماها الصحية كوجهة لا غنى عن زيارتها، حيث يمكن للضيوف الدوليين الاستمتاع بخدمة استثنائية، وتلقي رعاية فائقة، والانغماس في أجواء راقية تعكس الهوية الفيتنامية. ووفقًا للسيدة ماي آنه، فإن أهم عامل لتحقيق ذلك هو الموارد البشرية.

"المرافق ليست سوى غلاف، أما الموظفون فهم الروح الحقيقية للعلامة التجارية. في شركة ماها، يتم تعليم الموظفين الثقافة الفيتنامية قبل المهارات المهنية. نحن على استعداد لدفع رواتب عالية حتى يحب العمال المهرة وظائفهم ويبقوا معنا"، هكذا قالت سيدة الأعمال.

في مها، يُعتبر الناس والثقافة دائماً من القيم الأساسية.

أوضحت السيدة دانغ ثي شوان هوا (33 عامًا)، التي تعمل في "ماها" منذ تأسيسها، أنها بعد الولادة واجهت صعوبة في إيجاد وظيفة في مجال دراستها، ورغبةً منها في البقاء قريبة من منزلها ورعاية طفلها، اضطرت إلى التفكير في العمل في مجال المنتجعات الصحية كحل مؤقت. قبل انضمامها إلى "ماها"، عملت السيدة هوا لمدة ثلاث سنوات في ثلاثة منتجعات صحية مختلفة، واختارت تغيير وظائفها بسرعة لأنها لم تشعر بالشغف تجاه المهنة وشعرت أن جهدها لا يُقدّر بالشكل اللائق.

ثم أصبحت من أوائل الموظفين في اليوم الذي أطلقت فيه مها خدماتها للعملاء. وقالت إنها المرة الأولى التي شعرت فيها حقًا بتقدير عملها. وبفضل عملها في المنتجع الصحي لفترة طويلة، لم تتلقَّ تدريبًا متقدمًا فحسب، بل تعلمت أيضًا كيفية إدارة المنتجع الصحي، وإدارة الموظفين، وبناء بيئة عمل إيجابية.

أعربت السيدة هوا عن فخرها بتقديم نفسها كفنية سبا في "مها". وقالت بابتسامة مشرقة: "لقد تعلمت الكثير هنا، وشعرت بوضوح بثقافة الشركة وقيمة العمل. كما أن الدخل هنا أفضل بكثير مما كنت أحصل عليه في أماكن عملي السابقة، لذا تمكنت من ادخار مبلغ بسيط. سأبقى بالتأكيد مع "مها" حتى اليوم الذي أفتتح فيه بثقة منتجعي الصحي الصغير الخاص بي".

بحسب السيدة ماي آنه، تأسس منتجع ماها الصحي وفق فلسفة واضحة: لا تقتصر العافية على العناية بالجسم فحسب، بل هي رحلة للتواصل مع الثقافة والمشاعر. وبدلاً من التركيز فقط على تقنيات التدليك أو المنتجات الفاخرة، يهدف ماها إلى خلق تجربة مميزة، حيث لا يقتصر الأمر على استرخاء العملاء فحسب، بل يشعرون أيضاً بروح فيتنام في كل تفاصيلها.

تؤمن ماي آنه بأن ثقافة الشركة في قطاع الخدمات هي أهم مورد، وأصعب ميزة تنافسية يمكن تقويضها. تضم السلسلة حاليًا أكثر من 80 فنيًا، جميعهم مدربون تدريبًا عاليًا، ولكل منهم خبرة تقارب خمس سنوات. يتم تدريبهم جميعًا على كيفية التواصل، وخلق مشاعر إيجابية لدى العملاء، والتعامل بلطف ولباقة، وإظهار الاهتمام بشكل استباقي.

يضع كل فرد في شركة مها نصب عينيه دائماً أن العملاء بشرٌ يحتاجون إلى رعاية، وليسوا مجرد معاملات تجارية. يجب أن يكون كل عمل احترافياً، مراعياً، ومتفانياً، ويتجلى ذلك بوضوح في اللحظات التي لا يمكن التنبؤ بها مسبقاً.

بمجرد وصول الضيوف إلى فندق مها، يتم التعامل مع كل تفاعل، سواء كان لفظيًا أو بصريًا، برضا تام، وليس بابتسامات مصطنعة؛ كل عمل من أعمال اللطف ينبع من قلب مقدم خدمة متفانٍ حقًا.

المصدر: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo