حذرت شركة مانولايف فيتنام من أن بعض الأشخاص يستغلون شكاوى التأمين لجمع الرسوم من العملاء.

[إعلان 1]

أعلنت شركة مانولايف فيتنام للتو لعملائها أن بعض الأفراد يستغلون الوضع لجمع الرسوم لتقديم شكاوى حول حزمة التأمين "الأمن الاستثماري".

لقد أبلغنا الجهات المختصة عن هؤلاء الأفراد لاتخاذ الإجراءات اللازمة. ولضمان حقوق كل عميل، نوصي العملاء بتقديم شكواهم مباشرةً إلى الشركة، وفقًا لما جاء في الإشعار.

وفقًا للإعلان، أفادت شركة مانولايف فيتنام أن الشركة تدفع في المتوسط أكثر من 42 ألف مطالبة تأمينية لعملائها شهريًا. لذا، فإن إلغاء العقد مبكرًا سيضر بالمزايا والحماية المتراكمة التي حصل عليها العملاء سابقًا.

ونصحت شركة التأمين العملاء "قبل اتخاذ قرار بشأن بوليصة التأمين، من المهم أن يدرسوا بعناية الآثار المالية وألا ينزعج العملاء الحاليون أو يتأثروا بالشائعات غير الدقيقة".

Manulife Việt Nam cảnh báo có người lợi dụng khiếu nại bảo hiểm để thu phí khách hàng - Ảnh 1.

المقر الرئيسي لشركة مانولايف في مدينة هوشي منه

مع ذلك، تؤكد مانولايف فيتنام حرصها الدائم على الحفاظ على موارد مالية قوية، مع هامش ملاءة مالية يتجاوز بكثير المتطلبات القانونية للوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها. وفي الوقت نفسه، ستواصل التنسيق الوثيق مع الجهات والهيئات المعنية لحل شكاوى العملاء الذين يشترون التأمين من خلال بنك SCB بشكل شامل.

منذ الأزمة التي تورط فيها بنك SCB في أوائل أكتوبر 2022، سجلت شركة Manulife Vietnam زيادة كبيرة في الشكاوى المقدمة من عملاء SCB المشاركين في منتج التأمين "الأمن الاستثماري".

لقد تعاونت شركة مانولايف فيتنام بشكل وثيق مع الوكالات ذات الصلة وحشدت الموارد لتسريع حل الشكاوى في أسرع وقت ممكن مع الالتزام بالتركيز على العملاء.

وبناءً على ذلك، منذ الإعلان عن الحوار المباشر لحل شكاوى عملاء بنك SCB في 26 أبريل وحتى الآن، أكملت شركة Manulife Vietnam معالجة ما يقرب من 60% من الشكاوى، وتتعامل حاليًا مع 40% من الشكاوى المتبقية.

وجاء في إعلان شركة مانولايف فيتنام: "لضمان أن تكون نتائج حل الشكاوى موضوعية وشاملة للعملاء، قمنا بتعيين وحدة تحقيق تابعة لجهة خارجية للمشاركة في عملية التقييم".

وفيما يتعلق بنتائج شكاوى بعض العملاء الذين رفضتهم شركة مانولايف فيتنام، قالت شركة التأمين هذه إنها ستتواصل بشكل استباقي مع كل عميل، وتشرح بالتفصيل قرار مانولايف وتتخذ الخطوات التالية إن وجدت.

[إعلان 2]
مصدر

تعليق (0)

أهم الاهتمامات

أحدث

No data