يقاضي العديد من ضحايا سرقة أجهزة آيفون شركة آبل رداً على ذلك.

بعد فقدان أجهزة الآيفون الخاصة بهم، اكتشفوا أن الأدوات التي صممتها شركة آبل لحماية المستخدمين يتم استغلالها من قبل جهات خبيثة، مما أصبح حاجزًا تسبب في فقدانهم لعقود من البيانات.

ذكرت صحيفة واشنطن بوست أن مايكل ماثيوز، ضحية سرقة هاتف آيفون، قد رفع دعوى قضائية ضد شركة آبل في المنطقة الشمالية من كاليفورنيا. ويطالب ماثيوز بالوصول إلى جميع بياناته التي تبلغ 2 تيرابايت، والتي يدّعي أنها تمثل "حياته الرقمية" بأكملها، بما في ذلك بيانات عائلته. كما يطالب بتعويضات لا تقل عن 5 ملايين دولار .

بحسب الدعوى القضائية، فقد ماثيوز هاتفه الآيفون في سكوتسديل بولاية أريزونا. وقبل أسابيع قليلة، تعرضت ضحية أخرى، روبن ديفيس، لحادثة مماثلة في نيويورك.

تم تخدير ديفيس من قبل شخص انتحل صفة موظف في ملهى ليلي، وسرق رمز فتح هاتفها الآيفون وانتزعه من يدها بينما كانت على وشك ركوب سيارة أجرة. لم تكن الخسارة المالية الناجمة عن استخدام اللص لبطاقتها الائتمانية سوى جزء من المشكلة.

ما زاد من ألم ديفيس هو عجزها عن استعادة ملفات مهمة كجهات الاتصال وصور الزفاف وبيانات العمل وغيرها من المعلومات الشخصية. وإلى جانب فعل السارق، استشاطت غضباً لرفض شركة آبل مساعدتها في استعادة الوصول إلى حسابها.

الضحية تتهم شركة آبل بمساعدة المجرمين والتحريض عليهم.

بصفتها شركة تبلغ قيمتها السوقية ما يقرب من 3 تريليونات دولار ، تلتزم شركة آبل دائمًا بحماية خصوصية المستخدمين وبياناتهم كمبدأ لا يمكن انتهاكه، حتى عندما تتعرض لضغوط من وكالات إنفاذ القانون.

مع ذلك، يجد بعض الضحايا أن أدوات الحماية المصممة لحمايتهم تُستغل من قبل جهات خبيثة، فتصبح عائقًا أمام وصولهم إلى بياناتهم الشخصية. فعند سرقة جهاز آيفون، يستطيع المجرمون الماهرون تقنيًا منع مالكه من الوصول إلى حسابه على أبل بسرعة. لذا، يصبح استعادة الملفات والصور القيّمة أمرًا بالغ الصعوبة.

في دعوى قضائية جارية في كاليفورنيا، يدّعي مايكل ماثيوز أنه فقد إمكانية الوصول إلى الصور والموسيقى والإقرارات الضريبية ووثائق البحث المتعلقة بالعمل. ويزعم أن شركته اضطرت إلى الإغلاق التام نتيجةً لهذا الحادث.

جاء في الدعوى القضائية: "على الرغم من تمكّن ماثيوز من تقديم أدلة كافية وقاطعة تثبت أن الحسابات والبيانات الموجودة داخل حسابات آبل تلك تخصّه، إلا أن آبل رفضت إعادة تعيين مفتاح الاسترداد أو السماح لماثيوز بالوصول إلى تلك الحسابات والبيانات. وبذلك، سهّلت آبل استمرار أنشطة المجرم غير القانونية."

امتنعت الشركة عن التعليق على الدعوى القضائية. وفي ردٍّ لصحيفة واشنطن بوست ، صرّحت الشركة قائلةً: "نتعاطف مع من تعرّضوا لهذا الأمر، ونتعامل مع أيّ هجمات تستهدف مستخدمينا بجدية بالغة، مهما كانت نادرة الحدوث".

يتساءل ضحايا سرقة أجهزة آيفون عن الأساس القانوني الذي تستند إليه شركة آبل في الاحتفاظ ببيانات المستخدمين ورفض إعادتها. الصورة: صحيفة وول ستريت جورنال.

لكن محامي ماثيوز، ك. جون بريير، تساءل: "لا تملك آبل تلك البيانات، فلماذا يحق لها الاحتفاظ بها دون إعادتها إلى المستخدمين؟ هذا سؤال لم تجب عليه الشركة قط". وتخضع الدعوى القضائية حاليًا لمرحلة جمع الأدلة، ومن المتوقع أن تستمر من ستة إلى ثمانية أشهر على الأقل قبل بدء المحاكمة الرسمية.

تصبح ميزات الأمان عائقاً عندما يفقد المستخدمون هواتفهم.

بحسب صحيفة واشنطن بوست ، لطالما كانت أجهزة آيفون هدفًا مربحًا للصوص. فبمجرد أن يعرف اللصوص رمز فتح الجهاز، كما في حالة ديفيس، يمكنهم الوصول إلى حسابات آبل، وتغيير كلمات المرور، وحتى إنشاء مفاتيح استرداد جديدة. هذه المفاتيح عبارة عن رموز مكونة من 28 حرفًا مصممة لمساعدة المستخدمين على استعادة حساباتهم في حال اختراقها.

تكمن المشكلة في أنه في حال إنشاء مفتاح استرداد جديد (سواءً من قِبل المستخدم أو من قِبل سارق)، ستقوم آبل بتعطيل عملية استرداد الحساب العادية بالكامل. وتوضح الشركة بوضوح على صفحة الدعم الخاصة بها: "إذا فقدت الوصول إلى حسابك ولم يكن لديك مفتاح استرداد، فسيتم حظر حسابك نهائيًا".

بمجرد قفل iCloud، تبقى جميع البيانات، مثل الصور والملاحظات والتسجيلات الصوتية، مشفرة في السحابة. في بعض الحالات، تحتفظ الشركة بمفتاح فك التشفير. مع ذلك، إذا فعّل المستخدم ميزة "حماية البيانات المتقدمة"، فلن تتمكن الشركة من الوصول إلى هذه البيانات إطلاقًا. ولكن كما في حالة ماثيوز، لم تكن هذه الميزة مُفعّلة، ما يعني أن Apple تمكنت من الوصول إليها.

أكد المحامي بريير قائلاً: "لم تخبرنا شركة آبل مطلقاً أنها لا تستطيع استعادة البيانات".

واجهت عملية استعادة حسابات آبل انتقادات أيضاً. ووفقاً للشركة، يجب على المستخدمين إيقاف تشغيل جميع الأجهزة المرتبطة بحساباتهم خلال هذه العملية. وإذا كان الحساب لا يزال قيد الاستخدام، حتى من قبل سارق، فسيتم إلغاء طلب الاستعادة تلقائياً.

صرحت شركة آبل بأنها "تعمل بلا كلل كل يوم لحماية حسابات المستخدمين وبياناتهم، وتضيف ميزات حماية جديدة مثل حماية الجهاز المسروق، والتي تساعد في حماية الحسابات والمعلومات الشخصية في حالة سرقة جهاز آيفون".

أُضيفت ميزة حماية الحساب من السرقة إلى نظام iOS في يناير 2024. تتطلب هذه الميزة المصادقة عبر بصمة الوجه أو بصمة الإصبع عند الوصول إلى كلمات المرور وبطاقات الائتمان، كما أنها تؤخر تغيير كلمة مرور حساب Apple ID. مع ذلك، لا تُفعّل هذه الميزة افتراضيًا، ولا يُناقشها الكثيرون أثناء إعداد iPhone، لذا يجهلها الكثيرون.

غضب عارم إزاء لامبالاة شركة آبل

بحسب خبراء الأمن، فإن استعادة الحساب أمر ممكن تمامًا. صرّحت لوري كرانور، مديرة معهد CyLab للأمن والخصوصية في جامعة كارنيجي ميلون، قائلةً: "يتعين على المستخدمين تقديم الكثير من المعلومات لتسجيل حساب Apple، لذا قد يُطلب منهم تقديم بلاغ للشرطة يُثبت سرقة الهاتف. أجد من الغريب أن شركة Apple لم تُوضّح سبب رفضها بشكلٍ جليّ."

أصبحت ميزة مكافحة السرقة في أجهزة آيفون سلاحاً ذا حدين. الصورة: سي إن بي سي.

أصبحت دعوى ماثيوز مصدر دعم للعديد من الضحايا الآخرين. وقال المحامي بريير إن مكتبه قد استقبل عشرة عملاء جدد لديهم قضايا مماثلة.

لم يسمع بعض الناس بالدعوى القضائية من قبل. ولكن بمجرد علمهم بها، تمنوا على الفور أن تُجبر شركة آبل على تغيير سياساتها. قال إيلي مونك، البالغ من العمر 30 عامًا، من نيويورك، إن هاتفه الآيفون سُرق أثناء احتفاله بعيد ميلاد صديق. وبينما تم استرداد بعض المبالغ المدفوعة مقابل عمليات الاحتيال، فقد خسر مئات الدولارات من حسابه في المراهنات الرياضية بشكل نهائي.

ما أحزنه أكثر هو ضياع صور سنوات دراسته الثانوية إلى الأبد بسبب عملية الترميم. وقد انتقل الآن إلى استخدام هاتف جوجل بيكسل.

قال مونك: "يبدو أن شركة آبل لا تهتم على الإطلاق. هذا هو الأمر الأكثر إيلاماً".

المصدر: https://znews.vn/mat-cap-iphone-nhieu-nan-nhan-kien-nguoc-apple-post1547691.html